Файл: Решение по вашему заявлению Задание Упражнение Виды рукопожатий.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 06.12.2023
Просмотров: 67
Скачиваний: 5
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Практическое занятие. Деловой этикет.
Задание 1. Упражнение «Формы речевого этикета».
Какие формы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:
1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;
2) милиционеру, чтобы узнать, как проехать на выставку;
3) секретарю в приемной, чтобы узнать решение по вашему заявлению?
Задание 2. Упражнение «Виды рукопожатий». Формирование умения понимать человека по его рукопожатию, правильно проводить рукопожатие.
Оцените виды рукопожатий. В каких случаях уместно то или иное рукопожатие и что оно обозначает?
| Описание рукопожатия | Значение рукопожатия |
| Короткое вялое рукопожатие сухих рук | |
| Длительное рукопожатие и влажные руки | |
| Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом | |
| Задерживание руки партнера в своей | |
| Рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается повернутой ладонью вниз | |
| Рука протянута ладонью вверх | |
| Рукопожатие, при котором руки партнеров оказываются в одинаковом положении | |
| Пожатие прямой несогнутой рукой | |
| Пожатие кончиками пальцев: вместо руки в ладонь заключаются только пальцы | |
| Пожатие с применением обоих рук, «перчатка» | |
| При пожатии левая рука кладется на правую руку партнера | |
Задание 3. Этикет приветствий и представлений.
| № | Ситуация или вариант встречи сотрудников | Должен быть первым при: | ||
| Приветствии | Рукопожатии | Представлении | ||
| 1. | Мужчина Женщина | | | |
| 2. | Старший по возрасту Младший по возрасту | | | |
| 3. | Старший по должности Младший по должности | | | |
| 4. | Проходящий мимо группы Стоящий в группе | | | |
| 5. | Входящий в комнату Находящийся в комнате | | | |
| 6. | Идущий Обгоняющий идущего | | | |
| 7. | Руководитель делегации, входящей в комнату Руководитель делегации, находящийся в комнате | | | |
Задание 4. «Представление людей». Формирование умения моделировать рабочую ситуацию представления.
Ознакомьтесь с предложенной ситуацией. Необходимо предложить свой вариант развития ситуации с учетом этических норм представления и индивидуальных особенностей участников ситуации.
Ситуация. Особая гостья посетит компанию «Best Telecom Industries», в которой вы работаете. Вас попросили провести для нее экскурсию по компании, что включает представление ее различным ключевым фигурам компании. Запланируйте, как вы познакомите гостью с каждым из руководителей по ходу вашей экскурсии. Ниже дано описание вашей гостьи и людей, с которыми вы встретитесь.
Гостья: Хелен Ради — местный инспектор. Она — зрелая женщина, работавшая в политике на всевозможных уровнях. Она довольно утонченный человек, очень приятный в общении.
Люди, с кем вы ее знакомите, таковы:
1) Шон Грин, начальник отдела контроля качества, управляющий среднего звена, новый человек в компании.
2) Джим Браун, директор по связям с общественностью, управляющий высшего звена, веселый человек, знает всех в компании, каждое лето устраивает барбекю для компании.
3) Боб Бентли, глава попечительского совета, играет в городской футбольной лиге.
4) Ли Ли, личный помощник президента, главного администратора. Скромна, получила премию компании в прошлом году за общественную работу.
5) Джизис Гонсалес, президент, главный администратор, сформировавший компанию всего пять лет назад, чрезвычайно успешный человек.
Проведите групповое обсуждение по следующим критериям:
⎯ насколько учитываются особенности каждого из данных людей при представлении?
⎯ насколько учитываются этические нормы при проведении представления?
Задание 5. Решение ситуационных задач.
Ситуация 1. Наталья работает адвокатом в юридической компании. Ей нравится романтический стиль одежды, поэтому на работу она часто приходит в платьях с рюшами, воланами, бантами. Наталья любит яркую цветовую гамму. У руководителя фирмы есть претензии к стилю одежды Натальи. Как вы думаете, кто прав в этой ситуации? Ваши рекомендации.
Ситуация 2. Олег работает в консалтинговом агентстве финансовым консультантом. На работу он ходит в джинсах, кроссовках, свитере. Несмотря на то, что он является высококлассным специалистом, новые клиенты предпочитают обращаться за консультациями к менее опытному сотруднику Ивану. Коллега предпочитает деловой стиль. Как вы думаете, почему клиенты делают выбор в пользу Ивана. Дайте рекомендации Олегу.
Ситуация 3. Сергей Иванович много лет мечтал получить должность главного редактора одного крупного издания. Он тщательно подготовился к собеседованию, продумал свой образ и речь. Настал день собеседования. Сергей Иванович надел цветную рубашку с коротким рукавом и классические брюки белого цвета, босоножки, носки черного цвета под цвет босоножек. На собеседовании он держался уверенно, однако в должности ему было отказано по причине неподобающего должности внешнего облика. Как вы думаете, какие ошибки внешнего имиджа допустил Сергей Иванович. Дайте свои рекомендации.
Задание 6. Выберите из списка признаки, отличающие “истинного джентльмена”:
а) хорошо одевается;
б) всегда верен данному слову;
в) мужественно переносит несчастья;
г) старается поступать, “как все”;
д) всегда соблюдает свой интерес;
е) не лжет ни при каких обстоятельствах;
ж) всякий вопрос решает коллективно;
з) бережет свою и чужую честь.
Задание 7. Определение уровня владения этикетными навыками.
1. Вы садитесь за стол, который сервирован разнообразными столовыми приборами. На тарелке лежит полотняная салфетка. Что вы станете делать?
а) развернете и положите на колени;
б) развернете и положите на грудь.
2. Перед вами несколько ножей и вилок. Какими приборами вы воспользуетесь сначала:
а) теми, что лежат дальше от тарелки;
б) теми, что лежат ближе к тарелке.
3. В гостях за обеденным столом гость-мужчина сидит в окружении женщин. Кому из них он должен уделять преимущественное внимание:
а) той, что сидит слева от него;
б) той, что сидит справа.
4. Вам подали мясное блюдо. Следует ли:
а) разрезать сразу весь кусок мяса на мелкие кусочки;
б) постепенно отделять маленькие кусочки от целого.
5. Вам понравилось блюдо. Взять второй раз понравившееся кушанье
а) можно;
б) неприлично.
6. Если вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от вас, то:
а) вы сами потянетесь за ним;
б) попросите передать его.
7. В гостях вы:
а) съедаете всё, что положили на свою тарелку;
б) часть оставляете на тарелке.
8. Если вам не понравится предлагаемая хозяйкой еда, вы благодарите ее за внимание и отказываетесь:
а) не объясняя причин;
б) говорите о причине отказа.
9. Считаете ли вы, что хлеб из хлебницы надо брать
а) вилкой;
б) рукой.
10. Вы обедаете в ресторане, где вас обслуживает официант. Вы закончили есть второе и хотите показать официанту, чтобы он убрал приборы. Для этого вы положите нож и вилку:
а) параллельно друг другу вправо;
б) под углом острыми концами в тарелку.
11. Если перед рукопожатием рука мужчины находится в перчатке, обязательно ли ее снимать?
а) да, обязательно;
б) снять перчатку перед рукопожатием – признак дурного тона;
в) нет.
12. Если во время приветствия у одного из мужчин заняты руки (например в них сумки или он держит ребенка), как наиболее тактично поздороваться?
а) тот, у кого заняты руки, должен освободить их для приветствия;
б) отложить приветствие до тех пор, пока всем не будет удобно;
в) просто начать диалог без приветствия;
г) следует обойтись без рукопожатия, поприветствовав друг друга кивком головы.
13. Если мужчина во время приветствия целует руку даме, он должен…
а) наклониться к руке;
б) закрыть глаза;
в) не наклоняясь потянуть руку дамы на себя.
14. С какой стороны от женщины следует идти мужчине при передвижении по улице?
а) справа;
б) слева.
15. При подъеме по лестнице с женщиной мужчина должен идти…
а) на одну-две ступени сзади;
б) слева, придерживая даму за руку;
в) на одну-две ступени спереди.
16. При одновременном подходе к двери с разных сторон…
а) выходящему из здания следует пропустить входящего, а затем выйти;
б) входящему в здание следует пропустить выходящего, а затем зайти.
17. Правда ли, что женщине разрешается остаться в помещении в шляпе и перчатках, но в шапке и варежках оставаться не следует?
а) да;
б) нет.
18. Какой знак Вы подаете официанту, если после еды оставили столовые приборы в таком положении?
а) ожидание второго блюда;
б) понравилось;
в) не понравилось;
г) закончено.
19. Кто первым должен поздороваться во время посадки в такси?
а) водитель;
б) пассажир.
20. Первым из общественного транспорта выходит…
а) мужчина;
б) женщина.
21. Корректно ли в ответ на приглашение задавать встречный вопрос о других приглашенных?
а) да, допустимо;
б) нет, некорректно.
22. Правда ли, что при использовании блюдца и чашки в руки берется только последняя?
а) нет;
б) да.
23. Верно ли, что на официальных мероприятиях мужчины должны слушать тосты стоя?
а) да, но это касается не только мужчин, но и женщин;
б) да, при этом касается это только мужчин, женщинам вставать не обязательно;
в) нет, слушать тост стоя не желательно.
24. Какой знак Вы подаете официанту, если после еды оставили столовые приборы в таком положении?
а) ожидание второго блюда;
б) было очень вкусно;
в) пауза;
г) не понравилось.
25. Верно ли то, что первыми в лифт заходят мужчины, а лишь затем женщины и дети?
а) да;
б) нет.
26. При входе в офис партнеров Вы увидели как знакомых так и не знакомых людей. Как правильней поступить?
а) поздороваться со всеми;
б) поздороваться только со знакомыми людьми;
в) не здороваться.
27. Следует ли мужчине снимать головной убор в лифте?
а) не обязательно, но это является жестом хорошего тона;
б) да, обязательно;
в) нельзя снимать головной убор в лифте.
28. Если возле лифта скопилось много ожидающих, как следует заходить в лифт?
а) первыми должны войти те, кто стоит ближе в лифту, последние заходящие пропустят вперед женщин и детей;
б) независимо от количества людей первыми должны войти женщины, а лишь затем мужчины;
в) первыми должны войти мужчины.
29. При досрочном уходе с мероприятия нужно…
а) попрощаться со всеми;
б) попрощаться только с гостями;
в) попрощаться только с хозяевами.
30. Кто должен первым выйти из лифта?
а) тот, кто стоит ближе к двери;
б) мужчина;
в) женщина.
31. Табу для светской беседы: религия, политика, деньги и …
а) дети;
б) здоровье;
в) общие знакомые.
32. Нужно ли стучать при входе к коллегам в соседний отдел?
а) да;
б) нет.
33. Что нужно сказать, когда кто-то чихнул?
а) будьте здоровы!;
б) промолчать;
в) поинтересоваться о самочувствии.
34. Во сколько допустимо прийти, если пригласили к 19:00?
а) 18:45;
б) 19:20;
в) 19:10.
35. Должен ли мужчина нести сумку женщины?
а) да;
б) нет;
в) если речь идет о большой сумке, то да.