Файл: Отчет по преддипломной практике в контактцентр 1010.rtf

ОТЧЕТ

по преддипломной практике

в КОНТАКТ-центр 1010
студента группы 4Повт14Б

Колесник елизаветы Андреевны

Содержание
Введение

Цели и задачи практики

1.Ознакомление с прелприятем ,режимы его работы ,инструктаж по ТБ

2.Выполнение обязанностей ИТР в месте практики

3. Структура предприятия.

4.Программирование в Python,Delphi ,C++ , C#.

5.Использование условных операторов в Python,Delphi ,C++ , C#.

6.Использование циклических операторов в Python,Delphi ,C++ , C#.

7.Графический модуль в Python,Delphi ,C++ , C#.

8.Работа с базами данныхв Python,Delphi ,C++ , C#.

9.Создание модулей ,применение.

10.Использование компонентов СУБД при разработке программного продукта(в Python,Delphi ,C++ , C#.)

11.Создание отсчетов в БД(в Python,Delphi ,C++ , C#.).

12.Связь таблиц в СУБД(в Python,Delphi ,C++ , C#.)

13.Оформление отсчетов согласно стандарту.

Заключение

Список использованной литературы

Введение
При современных темпах развития компьютерной индустрии и появления нового оборудования необходимо обеспечить первоначальную квалифицированную подготовку специалистов. Таким образом, это ответственность ложится на учебные заведения, которые должны обеспечить должный уровень подготовки.

Для обеспечения подготовки и выпуску квалифицированных специалистов с высоким уровнем знаний в программу учебных заведений как высших, так и колледжей входит производственная практика. Которая должна закрепить знания учащихся, полученные во время учебного процесса, привить необходимые навыки и умения необходимых для какой либо конкретной профессии. Производственная практика позволяет привить учащимся ответственность за выполняемые действия.

---

При прохождении производственной практики учащиеся работают согласно режиму и уставу организаций, на котором они проходят практику, что является в какой-то мере подготовкой их к дальнейшей работе после окончания учебного заведения.

1. Цели и задачи преддипломной практики

Содержание преддипломной практики определяется Государственным образовательным стандартом специальности, направлением дипломного исследования, областью будущих профессиональных интересов.

Целью прохождения преддипломной практики является закрепление и расширение теоретических знаний и практических навыков по направлению выпускной квалификационной работы и разработке технического задания на выпускную квалификационную работу.

Основными задачами преддипломной практики являются:

закрепление, расширение, систематизация и интеграция теоретических и практических знаний, применение этих знаний при решении научных и практических задач в избранной специальности;

развитие навыков самостоятельной профессиональной работы;

формирование способности получения и анализа научно-технической информации;

выполнение пилотных исследований по направлению выпускной квалификационной работы и на их основе разработка технического задания на выпускную квалификационную работу.

Область профессиональной деятельности и задачи практики конкретизируются в индивидуальном задании на преддипломную практику для каждого студента.
1. Ознакомление с прелприятем ,режимы его работы ,инструктаж по ТБ

1.1 Место прохождения практики

Я проходила практику на предприятии колл центр 1010 по Адресу улица Баймагамбетова 101, город Костанай.
1.2 Режим работы

Колл центр работает 24/7

Мой рабочий день был с 08:00 до 16:00

1.3 Инструкция по технике безопасности при работе на компьютере
Введение

Настоящая инструкция предназначена для предотвращения неблагоприятного воздействия на человека вредных факторов, сопровождающих работы со средствами вычислительной техники и периферийным оборудованием.

Настоящая инструкция подлежит обязательному и безусловному выполнению. За нарушение инструкции виновные несут ответственность в административном и судебном порядке в зависимости от характера последствий нарушения.

Соблюдение правил безопасной работы является необходимым условием предупреждения производственного травматизма.

---

1. Общие положения

Область распространения и порядок применения инструкции:

Настоящая инструкция распространяется на персонал, эксплуатирующий средства вычислительной техники и периферийное оборудование. Инструкция содержит общие указания по безопасному применению электрооборудования в учреждении. Требования настоящей инструкции являются обязательными, отступления от нее не допускаются.

Требования к персоналу, эксплуатирующему средства вычислительной техники и периферийное оборудование:

К самостоятельной эксплуатации электроаппаратуры допускается только специально обученный персонал не моложе 18 лет, пригодный по состоянию здоровья и квалификации к выполнению указанных работ.

Перед допуском к работе персонал должен пройти вводный и первичный инструктаж по технике безопасности с показом безопасных и рациональных примеров работы. Затем не реже одного раза в 6 месяцев проводится повторный инструктаж, возможно, с группой сотрудников одинаковой профессии в составе не более 20 человек. Внеплановый инструктаж проводится при изменении правил по охране труда, при обнаружении нарушений персоналом инструкции по технике безопасности, изменении характера работы персонала.

В помещениях, в которых постоянно эксплуатируется электрооборудование должны быть вывешены в доступном для персонала месте.

Инструкции по технике безопасности, в которых также должны быть определены действия персонала в случае возникновения аварий, пожаров, электротравм.

Руководители структурных подразделений несут ответственность за организацию правильной и безопасной эксплуатации средств вычислительной техники и периферийного оборудования, эффективность их использования; осуществляют контроль за выполнением персоналом требований настоящей инструкции по технике безопасности.

2. Виды опасных и вредных факторов

Эксплуатирующий средства вычислительной техники и периферийное оборудование персонал может подвергаться опасным и вредным воздействия, которые по природе действия подразделяются на следующие группы:

o поражение электрическим током,

o механические повреждения

o электромагнитное излучение

o инфракрасное излучение

o опасность пожара

o повышенный уровень шума и вибрации

Для снижения или предотвращения влияния опасных и вредных факторов необходимо соблюдать: Санитарные правила и нормы. гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы.

---

3. Требования электробезопасности

При пользовании средствами вычислительной техники и периферийным оборудованием каждый работник должен внимательно и осторожно обращаться с электропроводкой, приборами и аппаратами и всегда помнить, что пренебрежение правилами безопасности угрожает и здоровью, и жизни человека

Во избежание поражения электрическим током необходимо твердо знать и выполнять следующие правила безопасного пользования электроэнергией:

. Необходимо постоянно следить на своем рабочем месте за исправным состоянием электропроводки, выключателей, штепсельных розеток, при помощи которых оборудование включается в сеть, и заземления. При обнаружении неисправности немедленно обесточить электрооборудование, оповестить администрацию. Продолжение работы возможно только после устранения неисправности.

. Во избежание повреждения изоляции проводов и возникновения коротких замыканий не разрешается:

а) вешать что-либо на провода;

б) закрашивать и белить шнуры и провода;

в) закладывать провода и шнуры за газовые и водопроводные трубы, за батареи отопительной системы;

г) выдергивать штепсельную вилку из розетки за шнур, усилие должно быть приложено к корпусу вилки.

. Для исключения поражения электрическим током запрещается:

а) часто включать и выключать компьютер без необходимости;

б) прикасаться к экрану и к тыльной стороне блоков компьютера;

в) работать на средствах вычислительной техники и периферийном оборудовании мокрыми руками;

г) работать на средствах вычислительной техники и периферийном оборудовании, имеющих нарушения целостности корпуса, нарушения изоляции проводов, неисправную индикацию включения питания, с признаками электрического напряжения на корпусе

д) класть на средства вычислительной техники и периферийном оборудовании посторонние предметы.

. Запрещается под напряжением очищать от пыли и загрязнения электрооборудование.

. Запрещается проверять работоспособность электрооборудования в неприспособленных для эксплуатации помещениях с токопроводящими полами, сырых, не позволяющих заземлить доступные металлические части.

. Ремонт электроаппаратуры производится только специалистами-техниками с соблюдением необходимых технических требований.

. Недопустимо под напряжением проводить ремонт средств вычислительной техники и периферийного оборудования.

---

. Во избежание поражения электрическим током, при пользовании электроприборами нельзя касаться одновременно каких-либо трубопроводов, батарей отопления, металлических конструкций, соединенных с землей.

. При пользовании электроэнергией в сырых помещениях соблюдать особую осторожность.

. При обнаружении оборвавшегося провода необходимо немедленно сообщить об этом администрации, принять меры по исключению контакта с ним людей. Прикосновение к проводу опасно для жизни.

. Спасение пострадавшего при поражении электрическим током главным образом зависит от быстроты освобождения его от действия током.

Во всех случаях поражения человека электрическим током немедленно вызывают врача. До прибытия врача нужно, не теряя времени, приступить к оказанию первой помощи пострадавшему.

Необходимо немедленно начать производить искусственное дыхание, наиболее эффективным из которых является метод «рот в рот» или «рот в нос», а также наружный массаж сердца.

Искусственное дыхание пораженному электрическим током производится вплоть до прибытия врача.

4. Требования по обеспечению пожарной безопасности

На рабочем месте запрещается иметь огнеопасные вещества

В помещениях запрещается:

а) зажигать огонь;

б) включать электрооборудование, если в помещении пахнет газом;

в) курить;

г) сушить что-либо на отопительных приборах;

д) закрывать вентиляционные отверстия в электроаппаратуре

Источниками воспламенения являются:

а) искра при разряде статического электричества

б) искры от электрооборудования

в) искры от удара и трения

г) открытое пламя

При возникновении пожароопасной ситуации или пожара персонал должен немедленно принять необходимые меры для его ликвидации, одновременно оповестить о пожаре администрацию.

Помещения с электрооборудованием должны быть оснащены огнетушителями типа ОП-5.

3. Выполнение обязанностей ИТР в месте практики
4.Структура предприятия.
1. Контакт- центр полностью построен на основе IP технологий, имеет интуитивно понятный интерфейс, подключается к любой АТС по протоколам IP SIP, H.323, цифровыми каналами E1 или аналоговыми линиями. Операторы подключаются к Контакт-центру при помощи стандартного компьютера с гарнитурой и микрофоном или аналогового или цифрового телефона.

---