Файл: Отчет по преддипломной практике в контактцентр 1010.rtf

Супервизор имеет возможность в реальном времени производить анализ работы call-центра и наблюдать за работой операторов, например, вклиниваться в разговор при этом оставаясь незамеченным.
Встроенная в программное обеспечение CRM имеет открытый интерфейс и позволяет интегрировать Call-центр «2Т» с внешними базами данных и корпоративными информационными системами, например 1С.
Администрирование и управление контакт центром ведется путем доступа через WEB по паролю. При этом изменение конфигурации производится «по горячему», то есть без остановки работы системы.

Пример интерфейса оператора
Развернутая система отчетов позволяет формировать:
— Хронологические отчеты. Для стратегического анализа эффективности работы
— Отчеты реального времени. Для наблюдения за текущим состоянием дел.
— Пользовательские отчеты. Если не хватило стандартных отчетов их можно дополнительно сформировать в виде графиков, текстов, таблиц, или их комбинаций
— Отчеты о недопустимых событиях. Например, когда оператор попустил вызов или не хватает внешних каналов.


4. Техническое оснащение предприятия компьютерной техникой

компьютерный программный вирус техника

4.1 Должностная инструкция
. Общие положения

.1. Техник-программист относится к категории специалистов.

1.2. На должность техника-программиста назначается лицо, имеющее среднее специальное образование;

техника-программиста II категории - лицо, имеющее среднее специальное образование и стаж работы в должности техника-программиста не менее 2 лет;

техника-программиста I категории - лицо, имеющее среднее специальное образование и стаж работы в должности техника-программиста II квалификационной категории не менее 2 лет.

1.3. Техник-программист назначается на должность, перемещается и освобождается от нее приказом руководителя организации.

1.4. В своей деятельности техник-программист руководствуется:

1.4.1. нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;

1.4.2. приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

1.4.3. уставом организации;

1.4.4. правилами внутреннего трудового распорядка;

1.4.5. настоящей должностной инструкцией.

---

1.5. Техник-программист должен знать:

1.5.1. методы проектирования механизированной и автоматизированной обработки информации;

1.5.2. средства вычислительной техники, сбора, передачи и обработки информации и правила их эксплуатации;

1.5.3. технологию механизированной и автоматизированной обработки информации;

1.5.4. рабочие программы, инструкции, макеты и другие руководящие материалы, определяющие последовательность и технику выполнения расчетных операций;

1.5.5. виды технических носителей информации, правила их хранения и эксплуатации;

1.5.6. действующие системы счислений, шифров и кодов;

1.5.7. основные формализованные языки программирования;

1.5.8. основы программирования;

1.5.9. методы проведения расчетов и вычислительных работ;

1.5.10. методы расчета выполненных работ;

1.5.11. основы экономики, организации труда и производства;

1.5.12. основы трудового законодательства;

1.5.13. правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. Техник-программист подчиняется непосредственно руководителю организации (начальнику вычислительного центра (информационно-вычислительного центра), начальнику производственного отдела, иному должностному лицу).

1.7. В случае временного отсутствия техника-программиста (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет назначенный в установленном порядке работник, который приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него функций.

2. Функции

На техника-программиста возлагаются следующие функции:

2.1. механизированная и автоматизированная обработка поступающей в вычислительный центр информации;

2.2. участие в проектировании систем обработки данных и систем математического обеспечения машины;

2.3. разработка программ;

2.4. обеспечение эксплуатации вычислительной техники;

2.5. учет использования машинного времени, объемов выполненных работ.

3. Должностные обязанности

Для осуществления возложенных на него функций техник-программист исполняет следующие обязанности:

3.1. выполняет работу по обеспечению механизированной и автоматизированной обработки поступающей в вычислительный (информационно-вычислительный) центр (ВЦ, ИВЦ) информации, разработки технологии решения экономических и других задач производственного и научно-исследовательского характера;

---

3.2. принимает участие в проектировании систем обработки данных и систем математического обеспечения машины;

3.3. выполняет подготовительные операции, связанные с осуществлением вычислительного процесса, ведет наблюдение за работой машин;

3.4. составляет простые схемы технологического процесса обработки информации, алгоритмы решения задач, схемы коммутации, макеты, рабочие инструкции и необходимые пояснения к ним;

3.5. разрабатывает программы решения простых задач, проводит их отладку и экспериментальную проверку отдельных этапов работ;

3.6. выполняет работу по подготовке технических носителей информации, обеспечивающих автоматический ввод данных в вычислительную машину, накоплению и систематизации показателей нормативного и справочного фонда, разработке форм исходящих документов, внесению необходимых изменений и своевременному корректированию рабочих программ;

3.7. участвует в выполнении различных операций технологического процесса обработки информации (прием и контроль входной информации, подготовка исходных данных, обработка информации, выпуск исходящей документации и передача ее заказчику).

4. Права

Техник-программист имеет право:

4.1. знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;

4.2. запрашивать и получать от руководителей и специалистов структурных подразделений организации информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

4.3. взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам выполняемой работы;

4.4. вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;

4.5. требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. Ответственность

Техник-программист несет ответственность:

5.1. за ненадлежащее исполнение (неисполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством;

---

5.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством;

5.3. за причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.

4.2 Структура вычислительного центра
Компьютеры ГУ «ОЧС Тайыншинского района» не имеют соединения локальной сетью, имеется выход в интернет от одного компьютера, на котором установлены единые электронные базы данных.
4.3 Перечень компьютерной техники
Организация снабжена:

0. 
   9 компьютеров
   
1. 
   7 принтеров
   
2. 
   2 сканера
   
3. 
   1 факс
   

4.4 Технические возможности компьютера

Процессор: Intel® Pentium® 4 2.66 GHz

- Оперативная память: 512 Mb DDR

Видеокарта: Geforce FX 5200 128Mb 128 bit MSI

- Жесткий диск: Seagate 120 Gb 7200 rpm

- Монитор: Samsung 793Mb 17"

- ОС: MS Windows 7
4.5 Тип ЭВМ на предприятии
Персональные компьютеры (ПК)

Различают стационарные и портативные (ноутбуки).

Для персональных компьютеров обязательно наличие монитора и ряда других периферийных устройств. В блоке ПК находятся материнская (системная) плата, процессор, различная память (ОЗУ, жесткий диск), устройства ввода-вывода, интерфейсы периферийных устройств и др.

ПК хорошо расширяемы. К ним легко подключаются различные дополнительные устройства. На персональные компьютеры можно устанавливать широкий спектр различного программного обеспечения.

.6 Периферийные устройства

Периферийные устройства вывода данных:

Монитор (Дисплей)- Оборудование для визуального отображения текстовой и графической информации, преобразует цифровую и (или) аналоговую информацию в видеоизображение.

Принтер-Оборудование для печати разных масштабов и областей применения.
Технические характеристики HP LJ 1020

Технология печати	Лазерная монохромная печать
Процессор	RISC 234 МГц
Первая страница	10 секунд
Типы печатных носителей	Обычная бумага, конверты, пленки, карточки, открытки, наклейки
Максимальная скорость монохромной печати	14 стр.\мин.
Поля	По 4 мм сверху, снизу, слева и справа
Индикаторы	Attention, Ready
Ресурс принтера	5000 в месяц
Податчик бумаги	150 листов. слот для подачи по 1 листу
Плотность бумаги	60 - 163 г/м2
Максимальная плотность бумаги	163 г/м2
Стандартное ОЗУ	2 Мб
Максимальная память	2 Мб
Стандартная подсоединяемость	1 порт Hi-Speed USB (совместимый со спецификациями USB 2.0)
Совместимые операционные системы	Microsoft® Windows® 98 SE, Me, 2000, 32-разрядная версия XP
Панель управления	2 светодиодных индикатора (Attention (внимание), Ready (готовность))

---

Основные технические характеристики мфу Canon MF 4330 d

Производитель	Canon
Серия	i-SENSYS
Тип оборудования	МФУ (принтер/сканер/копир)
Технология печати	Лазерная монохромная
Кол-во цветов	1
Разрешение печати	600 x 600 dpi, 1200 x 600 dpi при использовании технологии автоматического улучшения изображения
Режимы копирования	Текст, Текст/Фото, Текст/Фото+, Фото; двустороннее копирование (ручной выбор режима); копирование «2-на-1» (2 стороны на 1 сторону); сортировка
Память	32 Мб
Максимальная скорость монохромной печати	22 стр./мин.
Время прогрева	10 секунд с момента включения питания
Ресурс принтера	10000 страниц в месяц
Картридж черный	Canon FX10
Число копий	99 копий
Масштабирование	50 - 200% с шагом 1%
Интерфейс	USB 2.0
Податчик бумаги	250 листов или слот для ручной подачи по 1 листу
Оптическое разрешение	600 x 1200 dpi

Периферийные устройства ввода данных:

Клавиатура-Клавиатура относится к стандартным средствам персонального компьютера для ввода данных с помощью клавиш. Служит для ввода алфавитно-цифровых (знаковых) данных, а также команд управления.

Мышь - Манипуляторы типа "мышь". Перемещение мыши по плоской поверхности синхронизировано с перемещением графического объекта (указателя мыши) на экране монитора. Бывают проводные и радио, оптические и лазерные.

Периферийные устройства обмена данными:

Модемы-

---