Файл: Влияние фактора неопределенности при планирования инновационного проекта.pdf

Самыми популярными способами привлечения клиентов являются печатные и электронные СМИ, через волонтеров и интернет. Существенные изменения коснулись способа привлечения клиентов через центры социальной помощи, если в 2014 году так привлекали клиентов4% НКО, то в 2015 г. стало уже 8% таких (организаций. Небольшие изменения (1-2%) произошли в таких способах привлечения клиентов как печатные и электронные СМИ (с 16% до 14%), информационные материалы (с 12% до 11%), передачи на (телевидение (с 7% до 5%), органы власти и другие общественные организации (с 10% до 11%). В течение двух лет изменения не коснулись в привлечении клиентов через волонтеров (15%), интернет (14%), адресную помощь в целевых аудиториях (13%), личный сайт (9%) (рисунок 2.13).

Трудности взаимодействия НКО

35% 32%

2014 2015

Рисунок 2.12 - Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, какие основные препятствия и барьеры мешают сотрудничеству между некоммерческими организациями?», сравнительный анализ за два года, %

В некоммерческих (организациях самыми (популярными (способами контроля качества услуг являются достижение количественных показателей, оценка удовлетворенности клиентов и анкеты обратной связи. В 2014 году достижением количественных показателей как оценкой качества услуг пользовалось 29% организаций, а в 2015 году такой контроль осуществляли на 6% меньше организаций, т.е. 23%.Оценкой степени удовлетворенности клиентов услугами (организации как контроля качества услуг в 2015 году стали (пользоваться на 4% больше организаций, чем в 2014 году (23% и 27%).Также в 2015 году на 4% произошло увеличение организаций, которые измеряют качество услуг анкетой обратной связи(с 20% до 24% соответственно).Небольшие увеличения (на 2%) произошли в таких контролях качества услуг как в использовании журнала жалоб и предложений (с 12% до 14%), оценки на (наблюдательном совете (с 6% до 8%). Систему контроля качества услуг не использовали 5% организаций в 2014 году и 4% в 2015 г. Другую систему контроля использовали 4% некоммерческих организаций (рисунок 2.14).

Привличение клиентов

Рисунок 2.13 - Распределение ответов на вопрос «Каким образом осуществляется привлечение клиентов к услугам, которые оказывает организация?», сравнительный анализ за два года, %

Контроль качества

35%

2014 2015

Рисунок 2.14 - Распределение ответов на вопрос «Существует ли в Вашей организации контроль качества услуг», сравнительный анализ за два года, %

После анализа деятельности некоммерческих организаций мы переходим к анализу эффективности реализации проектов. Система показателей, по которым оценивалась социальная эффективность проектов, включала 20 блоков, обобщающих 90 показателей. Всего было оценено 153 проекта, получивших государственную поддержку в 2014-­2015 гг.

В результате суммирования итогов оценивания по всем показателям по каждому проекту был рассчитан общий рейтинг. Анализ стандартных описательных (статистических (параметров распределения позволил выявить обобщенные результаты оценивания. В 2014 году среднее значение рейтинга составило 33 балла при разбросе значений от минимального значения в 11 баллов и максимального в 64 баллов. В 2015 году среднее значение рейтинга

составило 31 балл при разбросе значений от минимального в 3 балла до максимального в 57. На основе среднего значения и стандартного отклонения были рассчитаны доверительные (интервалы для рейтинга, выше и ниже которых располагались наиболее успешные и, напротив, набравшие меньше всего баллов проекты. Проекты, которые по рейтингу выше нормы были отнесены в группу высокой (эффективности, которые входят в норму -средняя эффективность, а те, что ниже нормы - проекты с низкой эффективностью.

Для достижения такой (эффективности (организация направила проект на (социальную проблему, охватывающую район, край, регион, привлекая целевую аудиторию - школьников, студентов и педагогов. При решении выбранной (проблемы были использованы следующие (стратегии (— это конкретная помощь, решение индивидуальной проблемы, сохранение достигнутого уровня, изменение (общественного мнения, профилактика и предупреждение (распространения проблемы, формирование (позитивного имиджа региона и получение нового знания о проблеме. Проект был долгосрочный свыше 6 месяцев до года, реализация проекта в форме изготовления продукции, проведения акций (или (мероприятий, а также проведение научного исследования. В качестве добровольцев привлекли 300 человек, клиентами - благополучателями стали 1500 человек. Партнерами в ходе (реализации проекта стали эксперты, региональные органы власти и местное самоуправление, средства массовой информации, государственные учреждения и общественные структуры. Задействованы следующие ресурсы для реализации проекта: оборудование, помещения, транспорт и связь.

Привлекались дополнительные [финансовые средства со стороны бизнеса и частных пожертвований. Проект повлиял на развитие гражданского общества, формируя сетевые взаимосвязи между институтами гражданского общества и сотрудничества между организациями. Влияние проекта на городскую среду и экологию произошло из-за изменений природной среды (субботники, озеленение) и изменения культурного ландшафта (создание памятников). Для оценки (эффективности использовались устные оценки, мониторинг СМИ, внутренний мониторинг, опрос целевой аудитории, внешний мониторинг и экспертная оценка. Для распространения информации о проекте через интернет привлекался собственный сайт, группы в социальных сетях, новостные сайты, видеоролики, сайт органов власти и самого проекта, через СМИ - печатная пресса и ТВ, а также через неформальные каналы с помощью распространения информации волонтерами, клиентами и помощь партнеров. В ходе проекта проводились общественные и научно-практические [мероприятия конференции, форумы, семинары, рабочие встречи и круглые столы, доведение (информации до органов власти в виде [докладов. Перспектива [развития проекта видится в продолжении на другой территории и другой организации. Проект реализовывался на местном и межрайонном, краевом уровне. Основным результатом проекта является материальный результат, нематериальный результат создание рабочих мест, подготовка (специалистов, различные награды и участие в конкурсах. Взаимодействие с населением проходило в форме проведения праздников, спортивных соревнований, организации выставок и проведение мастер-классов, семинаров и тренингов.

Первая в рейтинге проектов со средним показателем - Заринская городская общественная молодежная организация «Стимул» с проектом Центр активного отдыха «Вектор», показатель эффективности - 44 балла.

Организация для реализации проекта использовала социальную проблему, направленную на район и край, используя следующие стратегии для решения проблемы профилактику или предупреждение распространения проблемы и формирование позитивного имиджа региона. Проект долгосрочный от 6 месяцев до 1 года, реализуемый в форме оказания услуг и проведения акций или (мероприятий. Население (участвовало в проекте в качестве добровольцев 20 человек и клиентов - благополучателей (2000. Ключевыми партнерами в ходе реализации проекта являлись другие некоммерческие организации, в качестве ресурсов использовались транспорт, связь, помещение и транспорт. Дополнительные финансовые (средства удалось привлечь со стороны бизнеса и частных пожертвований, от партнеров среди НКО, органов власти, при осуществлении хозяйственной и коммерческой деятельности и собственных финансовых средств. На развитие гражданского общества проект повлиял созданием двух новых объединений, союзов, ассоциаций. На экологию и городскую среду оказало изменение социальной инфраструктуры. Для оценки эффективности проекта использовались устные отзывы и экспертные оценки. При распространении информации о проекте через интернет привлекались сайты организации, социальные сети, новостные сайты, видеовещание или (видеоролики на популярных видеохостингах, специализированные сайты НКО и сайты органов власти; через СМИ информация распространялась с помощью печатной прессы; через неформальные каналы информацию распространяли волонтеры, клиенты и партнеры со стороны. В ходе проекта проводились научно-практические и общественные мероприятия: конференции, форумы и круглые столы, рабочие встречи и семинары. Перспективами развития проекта видится в продолжении на другой территории и в другой организации. Основным результатом проекта является социальный продукт. В рамках проекта взаимодействие с населением происходило в виде проведения праздников, концертов, фестивалей, организации выставок, экскурсий, ярмарок, проведение (спортивных (соревнований и проведение мастер - классов, семинаров и тренингов.

Рассмотрим бщественную организацию исторической реконструкции современных локальных конфликтов «Опричник» с проектом «Мой долг - служить Отечеству» «Мой долг -служить Отечеству» как организацию с низкой эффективностью - 21 балл. Для решения проблемы проект направлен на поселение или район, а так молодежь в качестве целевой группы, для решения данной проблемы в проекте используются стратегия сохранения достигнутого уровня (традиций, культуры, отношений и др.). Проект был сверхбыстрый в форме проведения акций или мероприятий. Население участвует в проекте в качестве добровольцев 10 человек и клиентов - благополучателей 1170. Ключевым партнером в ходе реализации проекта являлись органы местного самоуправления. Для реализации проекта организация не использовала собственные ресурсы и дополнительные финансовые средства. На развитие гражданского общества реализация проекта никак не повлияла. На экологию и городскую среду проект повлиял с помощью изменений природной среды и культурного ландшафта. Для оценки эффективности проекта использовались только устные отзывы. Для распространения информации о проекте привлекались волонтеры и клиенты. Проект реализовывался на местном и межрайонном или краевом уровне. Основным результатом проекта является участие в конкурсах, а взаимодействие в рамках проекта с населением проходило в форме проведения спортивных соревнований и конкурсов.

В 2015 году в первую группу вошла Региональная Общественная Организация «Наше будущее - одаренные дети» с проектом «Рука в руке», показатель эффективности равен 57 балла.

Для решения социальной проблемы проект направлен на край, целевую группу, экспертное сообщество, свою организацию и регион. Для решения проблемы используются стратегии конкретной помощи, решения индивидуальной проблемы, сохранения достигнутого уровня, изменение общественного мнения и формирование отношения с населением, профилактика и предупреждение (распространения проблемы, получение нового знания о проблеме. Проект осуществлялся в качестве разового мероприятия и проекта средней длительности от 3 до 6 месяцев, реализовывался в форме оказания услуг и проведения акций или мероприятий. В качестве добровольцев в проекте участвовало 8 человек, клиенты - благополучатели - 98. Партнерами организации в ходе проекта являлись бизнес, другие НКО, эксперты, региональные органы власти и органы местного (самоуправления, СМИ, государственные (учреждения. В реализации проекта организация использовала ресурс с оборудованием. Дополнительные финансовые средства для проекта привлекались с помощью бизнеса и частных пожертвований, помощи от органов власти, организационные взносы участников проекта и собственные (финансовые средства. На развитие (гражданского (общества проект повлиял созданием нового объединения, союза, ассоциации. Для оценки эффективности проекта использовались устные отзывы, мониторинг СМИ, внутренний и внешний мониторинг, опрос целевых групп и экспертная оценка. Для распространения информации (о проекте через интернет использовались социальные (сети, новостные сайты, видеовещание или видеоролики на популярных видеохостингах, сайты органов власти, через СМИ информация распространялась с помощью печатной прессы, через неформальные каналы информация распространялась волонтерами, клиентами (и партнерами (со стороны. В ходе проекта проводились круглые столы, рабочие встречи, семинары, а также доведение до органов власти в виде петиций, докладов. Реализация проекта в дальнейшем видится продолжением проекта на другой территории. Проект реализовывался на (межрайоном уровне, результатом стали награды и участие в конкурсах. Взаимодействие с населением проходило с помощью проведения праздников, концертов, фестивалей, организация выставок, экскурсий, ярмарок, проведение спортивных соревнований и проведение мастер - классов, семинаров и тренингов.

Во вторую группу вошла общественная организация «Белые вершины» с проектом «Раскрась свой мир», показатель эффективности - 45 баллов.

Социальная проблема проекта направленна на край, целевую группу и регион или страну, для ее решения используют конкретную помощь, решение индивидуальной проблемы, сохранение достигнутого уровня, изменение общественного мнения или формирование отношения населения, профилактика или предупреждение распространения проблемы, получение нового знания о проблеме. Средняя длительность проекта от 3 до 6 месяцев, реализация проходила в форме оказания услуг, проведения акций или мероприятий. В качестве добровольцев и клиентов - благополучателей население участвует в проекте. Ключевыми партнерами в ходе проекта являлись государственные учреждения и общественные структуры. В качестве собственных ресурсов организация использовала оборудование. Дополнительные финансовые средства привлекались от бизнеса и частных пожертвований, финансовая помощь органов власти. На развитие гражданского общества проект никак не повлиял. На экологию и городскую среду проект повлиял с помощью изменений природной среды. Для оценки эффективности проекта использовались устные отзывы, мониторинг СМИ, внутренний и внешний мониторинг, опрос целевых групп и экспертная оценка. Для распространения информации о проекте использовался собственный сайт, социальные сети, новостные сайты, видеоролики на популярных видеохостингах, специализированные сайты НКО, сайты органов власти сайт проекта - интернет; печатная пресса и ТВ - СМИ; распространение информации волонтерами - неформальные каналы. В ходе реализации проекта проводятся доведение до органов власти в виде петиций, докладов. Продолжение проекта планируется в другой организации. Проект реализовывался на местном уровне, основным результатом явился социальный продукт, награды и участие в конкурсах. С население взаимодействие происходит при проведении праздников, спортивных соревнований и мастер - классов.

В третью группу с низкой эффективностью попала Общественная организация «Федерация каратэ» с проектом «Детям планеты - мир без наркотиков», эффективность равна 16 баллов.

Проблема проекта направлена на регион, для ее решения используются стратегии профилактики и предупреждения распространения проблемы, формирование позитивного имиджа региона. Проект долгосрочный, реализация в форме проведения акций или мероприятий. Население участвует в проекте в качестве добровольцев и клиентов - благополучателей. Ключевыми (партнерами в ходе (реализации проекта стали другие НКО. Оборудование В организации использовалось в качестве ресурса. Дополнительных финансовых средств организация не привлекала, на развитие гражданского общества и экологию проект никак не (повлиял. Оценку эффективности (проекта (организация не (проводила. Информационными (источниками для распространения информации стали собственный сайт организации, социальные сети, сайт органов власти, телевидение. В ходе проекта никаких научно - практических и общественных мероприятий не проводилось, перспективы развития данного проекта нет. Реализация проекта 1проходила на (международном уровне. С населением в ходе троекта (организация взаимодействовала с проведением спортивных соревнований и конкурсов.