Тема 1. Введение в деловое общение

Задание 1. Ответьте на вопросы:

Что, по-вашему, является первоочередным при установлении деловых отношений: с коллегами, руководителями, партнерами, и с потребителями услуг?

Пунктуальность Это черта человека, который ценит свое время и распределяет его рационально. Пунктуальность характерна для дальновидных и собранных людей, которые легко приспосабливаются к обстоятельствам. Соблюдение данного принципа в деловом общении на работе — это способ проявления уважения.

Принцип № 2. Вежливость В основе этого принципа лежит доброжелательность и признание ценности другого человека. Вежливость во взаимодействии с коллегами и руководителем может проявляться в корректности, учтивости, любезности и деликатности. Такое поведение помогает выказать уважение, произвести хорошее впечатление и завоевать доверие.

Принцип № 3. Тактичность Во взаимодействии с коллегами важно соблюдать дистанцию: не задавать неприятных, компрометирующих вопросов, проявлять чувство меры, не акцентировать внимание коллектива на допущенных кем-то ошибках, не делать резких публичных заявлений.

Принцип № 4. Целесообразность Наиболее рациональным при выборе линии поведения в команде считается соблюдение принципа целесообразности.  Любое предписание деловой этики служит определенным целям: сделать общение удобным для всех его участников.

Принцип № 5. Эстетическая привлекательность поведения Данный принцип предполагает соответствие поведения и внешнего вида внутреннему содержанию человека, его личным качествам. Деловая этика не допускает совершения поступков, оскорбляющих эстетические чувства других членов коллектива.

Принцип № 6. Учет традиций и обычаев При взаимодействии с коллегами важно помнить, что команду объединяют общие цели, для достижения которых нужно создать комфортный для всех работников климат. Так, например, принадлежность к разным культурам или следование разным обычаям не должно мешать деловому общению

.

Каковы условия, при которых возможно достичь эффективного делового сотрудничества с представителями других организаций (фирм, компаний и т.п.), с конкурентами?

Основные направления работы с конкурентами

---

Идентификация (выявления) конкурентов.

Ранжирование конкурентов по степени важности.

Мониторинг и разведка конкурентов.

Сравнение с конкурентами (конкурентный бенчмаркинг).

Создание стратегических конкурентных преимуществ (Сегментирование и Позиционирование).

Защита от конкурентных воздействий.

Стратегии и приемы конкурентной борьбы. Стратагемы.

Проблемы этики и морали во взаимоотношениях с конкурентами.

  В партнерстве могут быть объединены и большее количество участников, но чаще всего предпринимательскую деятельность организовывают «на пару» с надежным сотрудником. Эта форма взаимодействия популярна вследствие многочисленных преимуществ, открывающихся для новоиспеченных бизнесменов:

психологический момент – новое дело проще начинать со знакомым человеком, которому ты доверяешь;

сходные цели, ценности, установки;

повышенный уровень мотивации;

совместное принятие управленческих решений снижает риск ошибок;

уменьшение расходной части путем разделения «ноши» на количество партнеров;

более легкая коммуникация, открытость;

возможность более точно подcчитать риски и разделить ответственность.

---

Смотрите также файлы

• Тема Гетероциклы.docx

• Манипуляционный лист.docx

• Методические указания по производственной практике (по профилю специ альности).pdf

• Введение нужны аппетитные ароматы.docx

• Синонимы.docx