Файл: Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли ( Сущность электронной коммерции ).pdf

2.2. Анализ электронной коммерческой деятельности в торговле

Понятие электронная коммерция у многих ассоциируется с интернет магазином. И это неудивительно, ведь интернет магазины - это наиболее распространенный на сегодня электронный бизнес. Первые интернет магазины, как впрочем, и электронная коммерция в целом, появились в США и шагнули в сеть интернет из сферы весьма распространенной на тот момент в Америке торговли по телефону и по почте. Удобства и преимущества торговли через интернет быстро стали очевидными для предпринимателей, и электронный бизнес стал развиваться семимильными шагами. Сегодня через интернет можно купить практически все - от билета на киносеанс до велосипеда.

Современный интернет магазин представляет собой интернет сайт, который имеет следующие функциональные возможности:

Регистрация покупателя. Это позволяет в дальнейшем сократить время на оформление заказа, а также сохранить историю покупок пользователя. История покупок служит основой для формирования списка товаров, которые потенциально могли бы быть интересны покупателю, то есть, по сути, осуществляется адресная реклама.

Электронный каталог товаров и услуг с возможностью расширенного поиска. Также интернет магазины часто предлагают сервис сравнения схожих по характеристикам товаров, чтобы пользователь смог принять обоснованное решение. Современные технологии визуализации позволяют сделать изображение товара в электронном каталоге максимально приближенным к его натуральному виду.

Консультация специалистов по выбору товара с помощью ICQ.

Возможность проверки наличия товара на складе и расчета сроков доставки покупателю. В случае отсутствия товара на складе покупатель может сделать предварительный заказ. Также система предварительных заказов действует и для новинок, еще не поступивших в продажу.

Возможность отложить товар в корзину с тем, чтобы позже оформить заказ или отказаться от покупки.

Оплата заказанного товара посредством системы электронных платежей.

Отслеживание статуса заказа в любой момент через магазин.

В том случае, если электронная коммерция касается программного обеспечения, аудио и видеоматериалов, доставка товара осуществляется также посредством сайта интернет магазина.

Размещение отзывов других пользователей о купленных ими товарах. Форумы и гостевые книги на территории интернет магазина.

Торговля через интернет имеет целый ряд преимуществ, как для продавца, так и для покупателя.

Для владельца электронный бизнес - это, прежде всего бизнес, требующий гораздо меньше времени и денег на его создание. Кроме того, для продавца электронная коммерция посредством интернет магазина позволяет:

- избежать затрат на содержание торговых площадок;

- снизить расходы на оплату труда персоналу;

- оперативно управлять торговыми запасами, исходя из поступающих заявок;

- снизить риски, связанные с закупками товаров, спрос на которые трудно спрогнозировать (например, новинки) с помощью системы предварительных заказов;

- сдавать торговую площадь сайта магазина под рекламу сторонним ресурсам;

- вести торговлю круглосуточно, без перерывов и выходных.

Покупателю электронная коммерция позволяет «ходить по магазинам» в удобное для него время, не испытывая при этом неудобств от отсутствия или, наоборот, чрезмерного внимания продавцов. Кроме того, отзывы, оставленные покупателями в интернет магазине, зачастую более информативны, чем консультация продавца. Кроме того, зачастую в интернет магазине можно заказать товар, которого просто нет в розничной сети, например редкие диски или книги. Срок доставки при этом, безусловно, может быть достаточно долгим, но вот представить себе обычный магазин, который будет заказывать для покупателя товар, которого нет в наличии на данный момент, довольно сложно.

В России электронная коммерция сейчас находится на стадии активного развития - каждый день электронный бизнес, в том числе и рынок интернет магазинов, пополняется новыми игроками, а войти в сферу интернет торговли пока еще достаточно легко. Количество покупателей интернет магазинов постоянно растет, во-первых, за счет роста численности пользователей сети интернет, а во-вторых, за счет увеличения среди пользователей интернет доли людей, совершающих онлайн покупки.

Если вы решили организовать собственный интернет магазин, необходимо четко понимать, что электронный бизнес, хоть и имеет свою специфику, но работает по общим бизнес правилам. Соответственно для будущего успешного функционирования интернет магазина начинать необходимо с создания бизнес плана. Необходимо определить и исследовать целевую аудиторию магазина, решить вопрос о будущем ассортименте магазина, выбрать способы доставки и оплаты, определиться с составом поставщиков, продумать множество других вопросов, составить финансовый план.

Выбор будущего ассортимента является, пожалуй, основополагающим вопросом для успеха электронного бизнеса. Большинство товаров, пользующихся большим спросом у интернет покупателей, уже представлено во многих интернет магазинах, конкурировать с которыми представляется довольно сложным делом.

Поэтому работа по шаблону существующего интернет магазина перспектив не имеет. Здесь возможны два варианта. Первый - заняться продажей товаров, которые пользуются большим спросом на традиционном рынке, но по каким-либо причинам считаются неперспективными для электронной торговли. Второй - найти эксклюзивных поставщиков товаров, уже представленных в существующих интернет магазинах.

Если по итогам финансового планирования, вы понимаете, что на данный момент собственный электронный бизнес для вас недоступен, но при этом вы можете предложить потребителям некий уникальный продукт, имеет смысл рассмотреть вариант сотрудничества с уже имеющимся крупным интернет магазином.

В данном случае магазин-партнер предоставляет вам в пользование торговую площадку, на которой размещает информацию о ваших товарах, принимает заказы и оплату, которую впоследствии перечисляет вам за минусом комиссионного вознаграждения. Доставку товара покупателю организовываете вы сами. Такого рода электронная коммерция, несмотря на потери в виде комиссионных, имеет неоспоримые преимущества в виде отсутствия риска того, что вложенные в создание собственного интернет магазина средства не окупятся.

Предположим, вы твердо решили, что электронная коммерция - дело всей вашей жизни, и хотите заниматься ею исключительно самостоятельно без посредников. Тогда, первым делом, необходимо максимально серьезно отнестись к выбору технической основы будущего магазина. Если вы планируете создать небольшой интернет магазин, который не будет расширяться быстрыми темпами, то имеет смысл просто заказать интернет магазин под ключ в одной из многочисленных IT компаний, оказывающих подобные услуги.

Грамотно составленное техническое задание обеспечит вам в данном случае качественный с технической точки зрения интернет магазин. Если же вы собираетесь постоянно расширять свой электронный бизнес, то необходимо нанять собственную команду специалистов, которые будут постоянно заниматься поддержкой и изменением интернет магазина.

Определившись с выбором исполнителя для создания платформы для магазина, необходимо перейти к его наполнению. От того, насколько грамотно будет составлен электронный каталог, зависит то, насколько успешной будет ваша электронная коммерция. Ведь насколько бы удобным и функциональным не был бы интернет магазин, там никогда не будут продаваться непривлекательные товары.

Начнем с фотографий товаров. Это тот случай, когда лучшее не враг хорошего, поскольку отсутствие возможности «пощупать» товар останавливает многих пользователей от покупки онлайн. Соответственно, чем больше качественных фотографий будет в вашем электронном каталоге, тем успешнее будет ваша электронная коммерция.

Далее - описание товаров. Ни для кого уже не секрет, что простое перечисление характеристик товара уже давно не «продает». Чтобы побудить покупателя сделать заказ, описание должно быть составлено таким образом, чтобы преимущества от владения данной вещью стали для потенциального покупателя очевидными. Высший пилотаж «продающего» описания - убедить покупателя в потребности, о которой он раньше не подозревал. Поэтому, чтобы гарантировать себе успех, необходимо привлечь в ваш электронный бизнес профессионального маркетолога.

Что касается способов оплаты товаров в интернет магазине, то самое простое, что здесь может быть - это оплата наличными при доставке товара. Однако в современных условиях, когда многие стремятся перейти на безналичные расчеты, особого будущего у данного способа оплаты нет. Так что, если вы видите свой электронный бизнес на многие годы вперед, имеет смысл с самого начала обеспечить в вашем интернет магазине максимально широкие возможности по оплате товаров. Должны быть предоставлены возможности оплаты с помощью электронных денег нескольких видов, с помощью банковских карт через защищенные платежные терминалы, банковскими переводами, наличными и пр.

Ну и последнее - это сервис. Хоть для многих интернет магазин и предстает в образе некой самостоятельно торгующей площадки, это, безусловно, не так. Для того чтобы электронный бизнес шел успешно, необходимо постоянное наличие как минимум одного консультанта, который сможет ответить покупателю на вопросы и помочь ему сделать выбор в том случае, если информация из электронного каталога не позволяет этого сделать.

2.3. Формирование рекомендаций по электронной коммерции в торговой сфере

Рынок электронной коммерции в России еще долгие годы будет активно развиваться. Есть несколько основных причин, сдерживающих ожидаемое бурное расширение отрасли, устранение которых, приведет к значительному увеличению объема рынка электронной коммерции.

Перспективы развития электронного бизнеса лежат в следующих плоскостях:

1. Улучшение качества интернет-связи .

Кроме известных проблем с традиционными дорогами в России появилась еще проблема интернет-дорог, которая мешает полноценному развитию электронной торговли и многих смежных отраслей. В некоторых регионах каналы связи отсутствуют или такого плохого качества, что не могут обеспечить нормальное интернет-соединение.

Там, где «транспортная» инфраструктура хорошая, цены за ее использование заоблачно высоки. Жители многих районов нашей страны часто не могут полноценно использовать интернет в своей жизни. За такие деньги – это лишь дорогая экзотическая игрушка, не больше.

2. Увеличение аудитории интернета .

Отсутствие качественной связи не позволяет потенциальным клиентам электронных магазинов использовать интернет в своей будничной жизни. По данным статистики, в настоящий момент постоянный доступ к интернету имеет не более 30 млн. из 140 млн. граждан нашей страны. Для сравнения показатель проникновения интернета среди населения западных стран приближается к 100%.

Там люди успешно использует его возможности для решения самых разнообразных задач. В России же неопытные пользователи, не освоившие еще новый стиль жизни, испытывают огромное недоверие к новым для них, нетрадиционным формам приобретения товаров. Люди бояться платить интернет-магазинам, опасаясь, что их обманут, не доставят товар, доставят не тот товар, доставят товар неудовлетворительного качества и т.д. Для увеличения интернет-аудитории и преодоления недоверия требуется время и определенные усилия, о которых ниже.

3. Улучшение качества доставки товаров, прежде всего почтовой доставки .

Неразвитость почтовой инфраструктуры удручает. Даже если потенциальный клиент имеет качественную интернет-связь и успешный опыт покупок в интернете, он все равно не всегда воспользуется услугами иногороднего интернет-магазина, т.к. срок доставки товаров порой превышает все мыслимые пределы.

Низкое качество услуг почтовой доставки - это огромное препятствие, сдерживающее развитие нашего рынка. Аналитики утверждают, что неразвитость услуг почтовой доставки значительно замедляет бум дистанционной торговли, который ожидал бы нашу страну.

Для того, чтобы понять какой Клондайк ожидает всю отрасль интернет-торговли, стоит посмотреть на опыт западных стран. Посылки и бандероли там доставляются в любой конец страны (даже на очень дальние расстояния) в пределах нескольких дней.