Файл: Вестник Российского университета кооперации. 2017. 3(29).pdf

60
Вестник Российского университета кооперации. 2017. № 3(29)
На основе выбранной комбинации пере- менных Р2, S2, Pr2 формируется стратегиче- ский план развития единичного экспортного потенциала.
В случае его реализации более чем на 50 % предприятие может переходить к разработке и достижению новых стратегических целей развития экспортного потенциала. Частичная реализация плана влечет за собой повторную оценку факторов внешней среды.
Разработанный авторами механизм управ- ления развитием экспортного потенциала промышленных предприятий позволит отече- ственным субъектам внешнеэкономической деятельности перевести вопросы эффектив- ного формирования и реализации экспортного потенциала в категорию структурированных управленческих функций.
Применение механизма управления экс- портным потенциалом промышленных пред- приятий будет способствовать более эффектив- ному использованию экспортного потенциала как отдельно взятого промышленного пред- приятия и региона, так и страны в целом.
Предложенный механизм апробирован в управлении внешнеэкономической деятель- ностью ведущих промышленных экспортеров
Республики Мордовия. Кроме того, он может быть использован на предприятиях, представ- ляющих другие сферы экономики, вовлечен- ные в экспортную деятельность.
Список литературы
1.Кондрашкина И.И. Отдельные механизмы реализации инновационной стратегии // Иннова- ции в образовательной среде: материалы Между- нар. науч.-практ. конф. (Саранск, 8-9 апр. 2015 г.) /
Саран. кооп. ин-т РУК. Саранск, 2015. С. 196–200.
2. Кондрашкина И.И., Манин П.В. Управление экспортным потенциалом промышленных пред- приятий Республики Мордовия: монография. Са- ранск, 2012. 243 с.
3. Манин П.В. Алгоритм оценки внешнеэко- номического потенциала // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2013. № 27.
С. 117–127.
4. Манин П.В. Управление экспортным по- тенциалом промышленных предприятий: дис. … канд. экон. наук. Ульяновск, 2005.
5. Чиранова Т.И. Управление внешнеэконо- мическим потенциалом промышленных пред- приятий: дис. … канд. экон. наук. Самара, 2012.
КОНДРАШКИНА Ирина Ивановна – кандидат экономических наук, профессор кафедры
менеджмента и торгового дела. Саранский кооперативный институт (филиал) Российского
университета кооперации. Россия. Саранск. E-mail: ikondrashkina@rucoop.ru.
МАНИН Петр Владимирович – кандидат экономических наук, доцент кафедры менед-
жмента и торгового дела. Саранский кооперативный институт (филиал) Российского универ-
ситета кооперации. Россия. Саранск. E-mail: manin_pv@mail.ru.
KONDRASHKINА, Irina Ivanovna – Candidate of Economics, Professor of the Department of
Management and Trade. Saransk Cooperative Institute (branch) of the Russian University of Coopera-
tion. Russia. Saransk. E-mail: ikondrashkina@rucoop.ru.
MANIN, Petr Vladimirovich – Candidate of Economics, Associate Professor of the Department of
Management and Trade. Saransk Cooperative Institute (branch) of the Russian University of Coopera-
tion. Russia. Saransk. E-mail: manin_pv@mail.ru.
УДК 658.3:316.454.5
ФОРМЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ
НА ПРЕДПРИЯТИИ
Л.В. Марабаева, Т.Е. Кузнецова
Рассмотрены теоретические аспекты управления коммуникациями, составляющие базу практического управления коммуникационными процессами на предприятии. Выделены классификационные признаки форм управления коммуникациями и методы управления ими.
Обоснована взаимосвязь решений по выбору форм и методов управления коммуникациями на предприятии.
Ключевые слова: коммуникации; управление коммуникациями; предприятие; классификация; формы и методы управления.

61
Экономические науки
L.V. Marabaeva, T.E. Kuznetsova. FORMS AND METHODS OF COMMUNICATIONS
MANAGEMENT AT ENTERPRISE
The theoretical aspects of communication management are considered, which constitute the basis for practical management of communication processes at the enterprise. The classification features of communications management forms and their methods are allocated. The interrelation of decisions on the choice of forms and methods of communications management at the enterprise is provided.
Keywords: communications; management of communications; enterprise; classification; forms and methods of management.
Формы управления коммуникациями выра- жают, по существу, их содержание. Они дают представление о том, как практически выпол- няется управление, решаются коммуникацион- ные задачи. Фактически речь идет о том, как осуществляется сама коммуникационная дея- тельность компании.
Формы управления коммуникациями счи- таем целесообразным классифицировать по следующим признакам (таблица). Рассмотрим более подробно каждую из форм управления коммуникациями предприятия.
Проведение организационных мероприя- тий с сотрудниками включает в себя ежене- дельные, ежеквартальные и годовые собрания, инициируемые руководством и сопровожда- ющиеся постановкой приоритетных задач по взаимодействию с высшим руководством, на- чальниками отделов и сотрудниками других подразделений. Руководство может проводить непродолжительные короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсужде- ния текущих задач, новых целей, распределе- ния управленческих и производственных зада- ний. Также могут практиковаться периодиче-
Несмотря на достаточно большое количест- во трудов отечественных и зарубежных ученых в области теории управления коммуникация- ми, вопросы выбора форм управления ими для конкретного предприятия носят дискуссионный характер (М.Г. Федотова [12], Г.Г. Почепцов
[9], Т.М. Орлова [7], Д. Шульц [15], Г.М. Анд- реева [1], Г.В. Бороздина [2], В.А. Коноваленко
[5], М.Ю. Коноваленко [3; 4], В.Н. Куницына
[6], А.П. Панфилова [8], Е.В. Руденский [11],
Д. Халперн [13], Ф.И. Шарков [14] и др.).
На сегодняшний день специалистами в области коммуникаций весьма ограниченно рассматривается вопрос формирования сово- купности форм управления коммуникациями, в связи с этим считаем целесообразным уточ- нить понятие и предложить теоретически обо- снованную классификацию форм управления коммуникациями на предприятии.
На наш взгляд, под формами управления ком- муникациями следует понимать практическое выражение коммуникационной деятельности предприятия в конкретных действиях, совершае- мых руководителем в пределах его компетенции и вызывающих различные последствия.
Классификация форм управления коммуникациями
Признак группировки
Виды
Форма управления коммуникациями
По целенаправленности
(целям использования)
Внутренние
Проведение организационных мероприятий с сотрудниками
Внешние
Организация круглых столов, семинаров
По способу выражения
Словесные (письменные и устные)
Подготовка нормативной документации по управлению коммуникациями, рассылка информационных материалов, обзоров, писем, информационные бюллетени
Конклюдентные
Жестовая, знаковая сторона форм управления коммуникациями
По регламентации в нормативной документации
Регламентированные
Издание регламента организации по коммуникационной деятельности
Нерегламентированные
Негласный свод правил по общению внутри организации, соблюдаемый сотрудниками организации
По уровням осуществления коммуникаций
Общий
Издание регламента организации
Индивидуальный
Издание индивидуальных должностных инструкций
По роли обеспечения процесса коммуникаций
Осуществление материально- технических операций
Ведение делопроизводства
Организационные
Разработка программ в сфере коммуникационной деятельности

62
Вестник Российского университета кооперации. 2017. № 3(29)
ские совещания сразу со всеми вовлеченными в процесс принятия и реализации решений со- трудниками. Руководство многих предприятий отдает предпочтение еженедельным совещани- ям. Сотрудники-исполнители могут иницииро- вать встречи с руководством или коллегами в целях наилучшего выполнения поставленных перед ними задач.
Очевидно, что после участия в таких сове- щаниях и встречах сотрудники должны иметь четкое представление о состоянии дел в компа- нии и о том, что каждый лично должен сделать для достижения цели, с кем и как взаимодей- ствовать, передавая и получая необходимую информацию о проделанной работе. Для эф- фективности собрания важно назначить ответ- ственного за ведение его протокола по поводу обсуждаемых вопросов и принимаемых реше- ний. Также важно определить форму доступа сотрудников к протоколируемой информации, а также схему ее распространения для даль- нейшего исполнения.
Организация круглых столов, семинаров как форма управления коммуникациями предусма- тривает привлечение потенциальных партне- ров, которые являются получателями коммуни- кационных сообщений предприятия. Эффектив- ность проведения данных мероприятий опреде- ляется количеством обращений в компанию, в том числе и повторных. Участниками круглых столов и семинаров могут быть представители прессы, группы экспертов, партнеров, конку- рентов и др. В общем виде данная форма управ- ления коммуникациями включает проработку концепции, отбор кандидатов, рассылку при- глашений, координацию мероприятия, состав- ление материалов для прессы, сопровождение мероприятия, обработку результатов.
Подготовка нормативной документации по управлению коммуникациями предприя- тия предусматривает фиксирование в доку- ментальной форме этапов, элементов данного процесса.
На предприятии могут использоваться вну- тренние стандарты по виду деятельности (на- пример стандарт отдела внешнеэкономической деятельности и т.п.), должностные инструкции сотрудников, включающие алгоритм построе- ния отношений с коллегами, руководством, а также с клиентами, начиная от обращения по- следних на предприятие и заканчивая заключе- нием договора.
Рассылка информационных материалов, обзоров, писем включает в себя коммуникаци- онное послание, выраженное в форме письмен- ного обращения, массового или индивидуаль- ного, и имеющее целью проинформировать и донести идею бизнеса компании до потребите- ля. Кроме того, формой управления коммуни- кациями внутри предприятия можно считать, например, издание справочных и рекламных материалов, информационных бюллетеней и др. Многие крупные предприятия, как пра- вило, издают ежемесячные информационные бюллетени, которые содержат необходимые сведения для всех работников. Такие докумен- ты могут содержать результаты обзора предло- жений по поводу повышения эффективности менеджмента компании, улучшения условий труда и охраны здоровья персонала, различно- го рода рацпредложений, мнение руководства по данным вопросам и т.п.
Следует отметить, что формы управления коммуникациями на предприятии могут иметь также жестовое, знаковое выражение, по кото- рому можно сделать заключение о намерении того или иного участника коммуникационного процесса. Традиционно это может быть кивок головы собеседника, рукопожатие либо согла- сие, выраженное глазами. Данная форма может применяться только в устном общении, на со- вещаниях, выставках, круглых столах.
По регламентации в нормативной докумен- тации нами выделяются две формы управле- ния коммуникациями: регламентированная и нерегламентированная. Любое предприятие в праве издавать регламент своей деятельности.
В нем фиксируются основные положения по взаимодействию подразделений и сотрудников компании, как с партнерами, клиентами, так и между собой. Регламент является общедоступ- ным документом. Второй формой управления коммуникациями по признаку регламентации в нормативной документации является нере- гламентированная форма, предусматривающая введение на предприятии негласной системы правил и норм неформального общения, кото- рая не имеет документального выражения, но сложилась с течением времени в процессе раз- вития бизнеса.
Классификационный признак по уровням осуществления коммуникаций предусматрива- ет издание нормативных документов на общем и индивидуальном уровне. Как было отмечено выше, на общем уровне это может быть регла- мент организации. На индивидуальном уровне могут издаваться должностные инструкции для сотрудников, в которых четко указывается способ, форма, периодичность взаимодействия с тем или иным структурным подразделением или коллегами по поводу выполнения конкрет- ных функциональных задач.
Одной из форм управления по роли обеспе- чения процесса коммуникаций является веде-

63
Экономические науки
Рассмотрим каждый из них более подробно.
Информация, идущая через властные ком- муникационные каналы, воздействует на ин- дивида, группу, общество методом давления.
Принуждение (давление) бывает экономиче- ским, социальным, политическим и физиче- ским. Оно связано с угрозой применения силы или непосредственным силовым воздействием.
Давление может повлечь за собой конфликт и создать возможность открытого столкновения.
Несмотря на низкую эффективность властных форм коммуникативного воздействия, их при- менение в настоящем и будущем очевидно, по- скольку власть – это авторитарная сила, обла- дающая реальной возможностью контроля за действиями людей, согласовывая противоречи- вые индивидуальные или групповые интересы, подчиняя их единой воле с помощью убежде- ния или принуждения.
Метод убеждения, по мнению В.Е. Ревы, является наиболее распространенным методом коммуникации. Он характеризуется воздейст- вием на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.
Процесс убеждения характеризуется как дол- гий и трудоемкий способ воздействия на инди- вида или группу людей. Современная научная мысль выдвигает две гипотезы. В соответствии с первой сила убедительности послания ком- мутатора возрастает, если она затрагивает или содержит в себе проблемы, вызывающие у лю- дей личную заинтересованность. Содержание второй заключается в том, что процесс убежде- ния происходит удачно по мере сотрудничества коммуникатора и получателя информации [10].
Метод убеждения заключается в формиро- вании полезности сотрудничества, когда ин- дивидуум или группы людей изменяют свои убеждения и готовы поступать по-другому.
Следовательно, для того чтобы коммутатор нашел оптимальные пути сотрудничества с пу- бликой, необходимо хорошо знать или изучить все те компоненты, которые принято называть
«общественным мнением».
Основное отличие манипулирования как метода управления коммуникациями от убеж- дения заключается в том, что коммуникатор, воздействуя на сознание индивида, не оставля- ет последнему выбора, тогда как сотрудниче- ство (основное условие эффективного убежде- ния) связано с добровольным выбором линии поведения.
Ряд ученых-экономистов предлагают иной подход к исследованию методов управления коммуникациями – через варианты передачи информации:
– локальные компьютерные сети; ние делопроизводства, которое включает в себя элементы:
– регистрации и оформления документов;
– сбора, подготовки и обработки информа- ционных материалов;
– учетно-статистических работ, составле- ния справок, отчетов с использованием раз- личных средств организационной техники и автоматизации.
Кроме того, форма управления коммуника- циями может быть представлена разработкой комплексной программы предприятия в сфере коммуникационной деятельности, которая вы- ражается в планировании, проведении опера- тивных совещаний, контроле, проверке испол- нения, разъяснении заданий или мероприя тий, обучении, координации и обеспечении взаимо- действия, подборе и расстановке кадров и т.п.
Если руководство объективно оценивает важ- ность обеспечения эффективного управления коммуникациями в компании, для разработки такой программы необходимо, прежде всего, оценить потребности в информации на различ- ных уровнях менеджмента компании, а также на уровне отдельных исполнителей – обще- корпоративные, руководителей, сотрудников, коллег и подчиненных – и возможности удов- летворения этих потребностей с учетом объе- ма, качества и доступности такой информации.
Необходимо научиться качественно и количе- ственно оценивать информационные потреб- ности всех потребителей информации на пред- приятии и в его внешней среде.
Представленная классификация форм управления коммуникациями позволяет разгра- ничить конкретные действия в процессе ком- муникационной деятельности предприя тия, уточнить формы управления ими, что позволя- ет эффективно использовать их в прак тической деятельности компаний в целом, повышая при этом и эффективность управления коммуника- циями в частности. Однако следует учитывать, что выбор форм управления коммуникациями напрямую зависит от методов управления, ко- торые применяются руководством компании в процессе ее стратегического и оперативного управления.
В научной литературе встречаются инте- ресные результаты отечественных и зарубеж- ных исследований методов управления комму- никациями на организационном уровне. Заслу- живает внимания точка зрения по данному во- просу В.Е. Ревы, который выделяет три метода управления коммуникациями:
– принуждение,
– убеждение,
– манипулирование [10].

64
Вестник Российского университета кооперации. 2017. № 3(29)
– глобальная компьютерная сеть Интернет;
– протокол передачи данных TCP/IP;
– электронная почта;
– телеконференции.
Недостатком данного подхода считаем ошибочное принятие за методы управления ка- налов осуществления коммуникаций. Управле- ние коммуникациями должно охватывать весь коммуникационный процесс от формирования идеи до декодирования сообщения другим ком- мутатором и осуществления обратной связи с отправителем.
По мнению М.А. Василика, в качестве ме- тодов управления коммуникациями рассматри- ваются:
– процедура обжалования, которая позволя- ет работникам обратиться с жалобой к выше- стоящему руководителю в обход своего непо- средственного начальника. Данная процедура обеспечивает защиту работника от произвола его непосредственного руководства и поощря- ет подачу жалоб. В настоящее время актуально на предприятиях создавать специальные коми- теты для рассмотрения жалоб;
– политика открытых дверей, т.е. сотрудни- ки имеют открытый доступ к руководителю с целью доведения до него своих соображений;
– консультации, опрос общественно- го мнения, собеседования с работниками, увольняющимися из организации. Отдел кадров может значительно повысить эффек- тивность восходящих коммуникаций посред- ством недирективных конфиденциальных консультаций, опросов мнения работников, интервью с работниками, увольняющимися из организации;
– партисипативные методы, которые заклю- чаются в принятии решений с участием работ- ников. Во многих исследованиях отмечается, что данная категория работников предприятий испытывает большее удовлетворение от рабо- ты, более предана своей организации и лучше работает, чем та, которая не вовлечена в про- цесс коммуникации;
– использование приемов активного слуша- ния – наиболее простого и эффективного спо- соба развития навыков слушания.
На наш взгляд, данный подход не отлича- ется системностью, поскольку рассматривает только партисипативные методы в качестве методов управления коммуникациями. Другие методы, выделяемые автором, скорее относят- ся к действиям по повышению эффективности коммуникаций.
В своих трудах Н.Н. Григорьева в качестве методов управления коммуникациями рассма- тривает социальное взаимодействие, беседу, внутрисредовое взаимодействие, целевой об- мен информацией, публичные технические средства (Интернет, почта, радио, кино и т.п.),
PR и социальные трансакции.
В связи с тем, что в современных иссле- дованиях пока не существует единой класси- фикации методов управления коммуникация- ми на предприятии, считаем целесообразным предложить следующий ее систематизирован- ный вариант (рисунок):
единой классификации методов управления коммуникациями на предприятии, считаем целесообразным предложить следующий ее систематизированный вариант (рисунок):
Методы управления коммуникациями
Методы управления коммуникациями
Организационно-распорядительные мето- ды управления коммуникациями могут реали- зовываться в двух направлениях:
1) через воздействие на структуру управле- ния (регламентация и нормирование коммуни- кационной деятельности);
2) через воздействие на процесс управле- ния коммуникациями (организация выполне- ния решений, контроль).
Методы организационного воздействия основаны на применении в практической дея- тельности управления коммуникациями пред- приятия действующего законодательства, соб- людения требований устава. Данные методы представляют собой форму организационного нормирования, предполагающую разработку правил внутреннего распорядка предприятия.
Распорядительные методы управления ком- муникациями заключаются в прямом воздейст- вии на управляемый объект посредством при- казов и распоряжений, установлении ответст- венности, инструктаже сотрудников, координа- ции работ и контроле исполнения.
Экономические методы управления комму- никациями на предприятии предполагают ин- струменты воздействия на внутрифирменные отношения и интересы сотрудников компании с целью достижения определенных желаемых результатов. К данной группе методов можно