Файл: PR в системе Интегрированных коммуникаций (Роль коммуникаций в проектной деятельности).pdf

Процесс медиапланирования начинают с изучения исходных данных - описания товара или услуг, аудитории, бюджета, сроков, целей и т.д. После этого разрабатывают собственно медиаплан, в который входит ряд документов. На следующем этапе оптимизируют медиаплан. Затем медиаплан согласовывают с творческой частью рекламной кампании. Далее медиаплан реализуют, анализируют и корректируют в контексте продолжения текущей или новой рекламной кампании [31, С.52].

Таким образом, процесс медиапланирования можно представить в виде следующей схемы (рисунок 1.2).

Рисунок 1.3 - Схематическое изображение процесса медиапланирования [25, С.47]

Обычно исходные данные формулируются в виде брифа - короткого описания технического задания для исполнителя. Специалист по медиапланированию начинает свою работу с изучения этого документа. Он анализирует представленный товар (или услугу), его целевую аудиторию, бюджет, срок размещения рекламы, а также цели, которые необходимо достигнуть.

В заключении первой главы курсовой работы можно сделать следующие выводы:

1. Роль коммуникаций в проектной деятельности выражается в том, что, именно коммуникация дает возможность взаимодействия всех заинтересованных в проекте сторон. При этом, эффективное взаимодействие как внутри проекта, так и с внешними аудиториями возможно лишь при правильном управлении коммуникацией.

2. Специфика интегрированных коммуникаций в рекламном проекте позволяет выявить ценную информацию и взаимодействие, которые необходимы участникам проекта. При этом, очень важно подобрать информацию, которая будет соответствовать потребностям участникам проекта.

3. В процессе изучения особенностей управления рекламной кампанией было установлено то, что медиапланирование является одним из наиболее эффективных способов управления рекламной кампанией. Соответственно уже на самых ранних этапах работы руководитель должен определить структуру работы со СМИ и «планировать свою работу.

2. АНАЛИЗ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИНТЕГРИРОВАННЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТА АНТИКАФЕ «SOULMATE»

2.1 Общая характеристика предприятия и анализ рекламной работы

Такое явление, как котокафе, пришло к нам именно из страны восходящего солнца от японцев, которые в свою очередь, подхватив в начале 2000-ных идею у Тайваня, раскрутили ее у себя в стране и поспособствовали распространению по всему миру.

Кошачьи кафе нашей страны адаптировались под «российский менталитет». Так как проблема «бродячих» животных в России стоит достаточно остро, котокафе здесь призваны помогать различным приютам и волонтерским движениям в устройстве уличных и брошенных кошечек.

Объектом исследования является антикафе «Soulmate» Санкт-Петербург, Набережная Фонтанки 51-53 [20].

Основные услуги, которые предлагает антикафе «Soulmate»:

- детский уголок для детей;

- Wi-Fi;

- чай, кофе, десерты;

- добрые настольные и компьютерные игры;

- детские и взрослые книги о кошках, природе, путешествиях и не только;

- всевозможные киносеансы на большом экране на кошачью тему и не только;

- фирменные оригинальные терракото-сувениры;

- написание картины с любимым питомцем;

- различные мастер-классы, выставки, акустические концерты, лекции, семинары, тренинги, коворкинг и др;

- фотосессии, романтические свидании, дни рождения и любое другое мероприятие по желанию Гостя.

Целевая аудитория разнообразна - от взрослых до детей. Потребителями предприятие антикафе являются преимущественно молодежь (таблица 2.1). В основном это люди со средним доходом, а также выше среднего.

Таблица 2.1 - Возраст целевой аудитории антикафе в процентном отношении к общему массиву

Основные особенности поведения целевой аудитории проекта антикафе – это:

- любовь к животным;

- открытость доброжелательность;

- интерес к необычным, креативным мероприятиям.

Для того, чтобы оценить рекламную деятельность антикафе «Soulmate» был проведен опрос при участии 25 маркетологов. В качестве инструмента опроса была использована анкета бланк, которой представлен в приложении 1. Оценка, также проводилась по 5-бальной шкале. Результаты представлены в приложении 2.

Результаты приложения 2 представим в виде диаграммы на рисунке 2.1

Рисунок 2.1 - Результаты оценки рекламной работы (%)

В результате проведенного опроса специалистов-маркетологов, можно резюмировать о том, что в целом рекламную работу антикафе «Soulmate» оценивают высоко.

Из предложений специалистов-маркетологов по улучшению рекламной работы антикафе первостепенным является расширение географии наружной рекламы и автоматизация рекламных процессов. Соответственно, работу по совершенствованию следует проводить именно в этих направлениях. Также, следует провести дополнительные улучшающие мероприятия в отношении ценовой политики и оптимизировать процесс рекламной работы в Интернете.

2.2 Выбор рекламных коммуникаций

На основании характеристик целевой аудитории, а также данных проведенного ранее анализа для антикафе «Soulmate» предлагается рекламная концепция, схематично, представленная на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Рекламная концепция антикафе «Soulmate»

Таким образом, основными положениями рекламной концепции для антикафе «Soulmate» являются:

- программа повышения лояльности клиентов;

- наружная реклама;

- активная реклама в сети интернет;

- автоматизация маркетинговой работы.

Основной целью рекламной концепции антикафе «Soulmate» является - расширение клиентской базы и укрепление авторитета предприятия в индустрии антикафе. Таким образом, в соответствии с основными положениями рекламной концепции для антикафе «Soulmate» выбраны следующие методы продвижения:

1. Программа повышения лояльности клиентов — предоставление накопительных дисконтных карт со скидкой от 5 до 25%. Дисконтную карту предлагается выдавать каждому клиенту.

Для антикафе «Soulmate» рекомендуются следующие мероприятия по программе лояльности:

1.1.Дисконтная программа, которая будет сформирована в соответствии с накопительным итогом в расчете на предъявителя карты для того, чтобы владельцы для получения большей скидки передавали карту своим друзьям и знакомым, привлекая тем самым в антикафе «Soulmate» больше клиентов. Следует отметить то, что работа с базой постоянных клиентов из владельцев дисконтных карт должна быть не только систематической, но и стимулирующей. Под систематической понимается рассылка с информированием о распродажах, акциях и мероприятиях, поздравления с главными праздниками и т.д.;

- подведение итогов года и награждение лучших клиентов в разных номинациях, например,

- «Самый дорогой Гость»;

- «Самый верный Гость».

Подобные мероприятия будут хорошим стимулом для повышения лояльности клиентов к антикафе «Soulmate» и рассказов о нем в среде знакомых.

1.2. Подарочный сертификат - замечательное изобретение современности, решающее проблему подарка и выбора. Удачным решением для антикафе «Soulmate» может стать дополнительная адресная рассылка информации об услуге «подарочный сертификат», например, по близлежащим организациям.

2. Реклама средствами наружной рекламы - рекламные щиты, баннера. Рекламу следует располагать непосредственно на центральных улицах города Санткт-Петербург. Районы размещения, а также примерная стоимость размещения представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 — Затраты на информирование потребителей средствами наружной рекламы [6]

На рекламном щите / баннере следует разложить информацию о самых выгодных продуктах / акциях, действующих в антикафе «Soulmate».

3. Активная реклама в сети интернет. В рамках рекламной кампании антикафе «Soulmate» следует прежде всего изготовить электронные баннера с рекламой антикафе, которые будут расположены в различных источниках Интернет. Надлежит отметить то, что эффективность баннерной рекламы подтверждена годами и цифрами. По возрасту она уступает всего лишь так называемому «спаму» в почтовой рассылке. Баннеры принимают участие во множестве маркетинговых схем и рекламных стратегий. Они охватили большую часть медиа рынка в сети Интернет — в пределах 70%. По видам баннера бывают: статическими (в форматах png, jpeg); анимированными (формат gif) либо сделанными с применением технологии Flash (векторная графика, анимация и звук). Для проведения маркетинговой кампании с применением баннеров изначально нужно решить 2 вопроса: как его сделать и где расположить.

Размещать баннера следует при помощи SEO-специалиста, который не только определит лучшие места размещения, а еще и применит технологию SEO-оптимизации, которая позволит увидеть баннера шоу-рум наибольшему числу потенциальных клиентов. SEO-оптимизация — условно новый, но чрезвычайно действенный и нужный метод продвижения в сети Интернет, рассмотрим его более досконально. SEO-оптимизация, дальше оптимизация (англ. searchengineoptimization, SEO) — комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации, для поднятия позиций Web-сайта в следствиях выдачи поисковых систем по явным запросам, с целью увеличения трафика (для инфоресурсов) и вероятных посетителей (для платных ресурсов), а также дальнейшей монетизации этого трафика [10].

Кроме того, предлагается активно продвигать Web-сайт антикафев сети Интернет. Этого, также вполне возможно достичь при помощи SEO-оптимизации: для этого снова нужно воспользоваться услугами SEO-специалиста, который займется продвижением Web-сайта в поисковых системах.

Традиционно, чем выше позиция Web-сайта в следствиях поиска, тем больше заинтересованных гостей переходит на него с поисковых систем. При анализе производительности оптимизации поисковых систем оценивается цена целевого гостя с учётом времени вывода Web-сайта на отмеченные позиции и конверсии сайта.

Также, для активного продвижения антикафе в сети Интернет необходимо еженедельно отслеживать посещаемость сайта, индекс цитирования, релевантность, с целью разработки мероприятий по совершенствованию работы сайта. Маркетинговые исследования следует проводить ежемесячно.

Рассматривая продвижение в социальных сетях предпочтение рекомендуется отдать ресурсу Instagram — этот ресурс очень мобилен в использовании и набирает все большую популярность с каждым днем. Рекомендуется схема продвижения в данной сети, представлена в следующей главе.

Следует отметить то, что социальные сети всегда принесут пользу в поиске потенциального покупателя в антикафе. Важно понимать, что он должен составлять достойную конкуренцию в собственной нише предлагаемой продукции. При этом, огромное значение имеет качество продуктов, а также информирование потенциальных Клиентов о будущих

4. Повышение лояльности к предприятию за счет применения CRM-маркетинга.

CustomerRelationshipManagement — современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления. В 21 веке информационные технологии дают возможность отличной ориентации в существующей клиентской базе. На российском рынке такие системы представлены как российскими разработчиками (Эталон, Парус, Галактика и другими) так и западными (SAP, Baan и другими) [13].

Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящий момент являются системы класса CRM (customerrelationshipmanagement — управление взаимоотношениями с клиентами). Данные системы направлены на создание обширной базы постоянных клиентов, которая как раз и является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом.

Рассмотрев рекламную концепцию и методы продвижения для антикафе «Soulmate» нельзя не рассмотреть такую сторону работы, как составление сметы затрат (бюджетирование). Бюджетирование - процесс ресурсного планирования и контроля исполнения планов на основе формирования бюджета предприятия. Данный процесс предназначен для оптимального распределения доступных ресурсов хозяйствующего субъекта во времени по направлениям бизнеса.