Файл: Персонал как ключевой фактор предоставления качественной гостиничной услуги.pdf

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Цель настоящего исследования состояла в том, чтобы изучить процесс обучения гостиничного персонала.

Для достижения указанной цели нами был решён ряд задач исследования,что позволило сделать следующие выводы:

а) Целью обучения персонала является улучшения качества человеческих ресурсов, продукции или услуг, с целью организационных изменений.

б) Выделяют два вида обучения: обучение на рабочем месте и обучение по отдельности. Вид обучения определяется целями и задачами обучения, а также методами обучения.

в) Оценка эффективности процесса обучения позволит осуществить контроль за реализацией программы обучения. Она позволит проанализировать слабые стороны, провести мониторинг эффективности, качества,

г) В качестве базы для проведения практического исследования нами была выбрана гостиница «Восход».Компания является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

д)Обучение сотрудников проводится системно, это позволяет определить потребность в повышении квалификации сотрудников организации и разработать программы профессионального развития персонала, отвечающие потребностям развития организации.

е) для проведения оценки персонала организации нами был проведён тест, направленных коммуникативныхумений.

Таким образом, задачи исследования успешно решены, цель работы достигнута.Материалы курсовой работы могут быть использованы для организации работы в системе управления персоналом гостиницы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

Нормативные правовые акты

1. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 «О персональных данных». [Электронный ресурс]. Информационно-правовой портал Гарант. ру, 2019. – Режим доступа: http://base.garant.ru/12148567/,свободный.
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
3. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" Приказ Министерства культуры РФ от 11 июля 2014 г. N 1215 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями"