Файл: На сегодняшний день проблема возникновения конфликтов является одной из самых важных и требующих повышенного внимания.doc
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 11.12.2023
Просмотров: 35
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
– умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты;
– использует свои способности для достижения влияния на людей.
Стратегия поведения – Сотрудничество.
«Конфликтные привычки»:
– признаете реально существующий конфликт без иллюзий, без недомолвок;
– не скрываете своих интересов, претензий и требуете этого от своего партнера;
– отказываетесь от своих имеющихся преимуществ, не злоупотребляете своим силовым потенциалом, так как предполагаете действовать с партнером на равных (паритетные социальные отношения);
– приглашаете партнера к совместному поиску решений конфликтной проблемы;
– честно принимаете на себя ответственность за удачу и неудачу в разрешении конфликта;
– в случае неудачи стараетесь не стать врагами, а продолжать совместные поиски выхода из конфликтной ситуации.
Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях: – Решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью отмежеваться; – Есть время поработать над возникшей проблемой; – Оппоненты хотят поставить на обсуждение некоторые идеи и поработать над их решением; – Обе стороны имеют одинаковую власть и не замечают разницу в положении, чтобы «на равных» искать решение проблемы.
Компромисс представляет собой стремление урегулировать разногласия путем двухсторонних уступок. Выражается в поиске такого решения. Когда внешне никто не выигрывает, но и не проигрывает. В этом случае интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Такая стратегия ведет к уменьшению недоброжелательности, позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Вместе с тем есть вероятность появления неудовлетворенности «половинчатыми» решениями.
Стратегия поведения – Компромисс.
«Конфликтные привычки»:
– предложите делить «конфликтный пирог» поровну;
– Вам прежде всего нужны нормальные отношения на будущее (боязнь попасть под пресс давления своего противника дает выход на компромисс);
– Вы немного уступите, но для того, чтобы получить чуть-чуть больше (деляческий компромисс).
Было установлено, что особое место в оценке стратегий занимает
ценность межличностных отношений (МЛО), с соперником. На практике мы встречаемся с ситуациями, когда относительно низкая ценность МЛО способствует или связана с различными деструктивными проявлениями в ходе конфликта и соответственно, выбором в качестве стратегии соперничества, проявляющегося в формах борьбы или принуждения.
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той степени, в которой человек хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).
Если начать со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия, то, если реакция пассивная, человек будет стараться выйти из конфликта, если же активна, то человек будет пытаться решить его.
Верхняя часть сетки раскрывает совместные действия. Если человек отдает предпочтение совместным действиям, то она будет пытаться решить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем задействованы. Если же отдает предпочтение индивидуальным действиям, то она будет искать свой путь решения проблемы, или путь избежания ее решения.
В середине сетки находится стиль компромисса. Человек немного уступает своими интересами, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же. Иными словами, человек соглашается на частичное удовлетворение своего желания и частичное выполнению желания другого человека. Компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством.
Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен: – Обе стороны имеют одинаковую власть и имеют взаимоисключающие интересы; – Другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; – Удовлетворение желания имеет для человека не очень большое значение, и оно может несколько изменить поставленную в начале цель; – Компромисс позволит сохранить взаимоотношения и получить хоть что-то чем все потерять. Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к любому решению.
Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенной ситуации.
Стратегия поведения – Компромисс.
«Конфликтные привычки»:
– предложите делить «конфликтный пирог» поровну;
– Вам прежде всего нужны нормальные отношения на будущее (боязнь попасть под пресс давления своего противника дает выход на компромисс);
– Вы немного уступите, но для того, чтобы получить чуть-чуть
Улаживание, уступка – «ПЛЮШЕВЫЙ МИШКА». Для наглядности этой стратегии поведения в конфликте дано условное название мягкой игрушки, которая безо всяких усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости. Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных цепей.
Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Часто такой стратегии придерживаются альтруисты, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно соотношение сип противников. Если соотношение сип не в его пользу и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация на установку, девиз которой: «Сдаюсь на милость победителя».
Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу.
Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.
В случае же серьезного конфликта стратегия поведения «Плюшевого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным.
Тактические действия «Плюшевого Мишки»:
– постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки;
– постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;
– потакает противнику, льстит.
Качества личности:
– бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;
– желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;
– идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;
– преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе.
Стратегия поведения – Улаживание.
«Конфликтные привычки»:
– делаете вид, будто ничего не произошло;
– предпочитаете пойти на его условия ради мира;
– ругаете себя впоследствии за то, что не смогли ничего противопоставить;
– употребляете все свое личное обаяние, чтобы достичь цели;
– ничего не предложите для решения проблемы, но подумаете, как организовать интригу;
– сделаете все, чтобы скрыть свое раздражение, огорчение и бессилие.
Современным аналогом мирного, цивилизованного разрешения конфликта является стратегия поведения сотрудничества, все действия и «конфликтные привычки» которой проходят под девизом: «Я хочу выиграть только при условии, что выиграете и Вы». Чтобы эффективно использовать эту стратегию, нужно много работать над собой, так как в ее основе заложены не только высокая внутренняя культура человека, но и здравый смысл, взгляд на перспективу. Это надо постоянно учитывать и этому нужно постоянно учиться.
Заключение
В данной работе была рассмотрена сущность понятия «конфликт», виды конфликтов и стратегии поведения в конфликте при помощи двухмерная модель Томаса – Килмена.
В соответствии с этим можно сделать несколько выводов.
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Они могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.
Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть – приводящие к конфликту непосредственно
В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта
Существует несколько типов конфликтов, каждый из которых обладает своими особенностями: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Существует пять основных стилей разрешения конфликта, в основе которых лежит система, называемая методом Томаса-Килмен
За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные интересы и интересы партнера, при этом выделяется пять основных тактик или стилей поведения. Это: избегание, уступка, противоборство, компромисс, сотрудничество.
Это лишь подчеркивает значимость умения управлять конфликтными ситуациями.
Список литературы
1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.
3. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. №11 2000.
4. http:// www.conflictology.com
5. http://ren.viptop.ru
6. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций. (Серия «Учебники и учебные пособия»)/ Д.П. Зеркин/. Ростов-н/Д.: Феникс. – 1998