Файл: Анализ деятельности спортивной организации на примере фитнес клуба world class (Основные концепции становления фитнес услуг в России).pdf

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день экономика страдает от профицита товаров и услуг. Перед современным потребителем встает проблема сверхвыбора, а перед продавцом – гиперконкуренции. Для того, чтобы заполучить клиента, производителям товаров и услуг качества, эффектной упаковки, привлекательной цены и уровня сервиса бывает недостаточно. Необходима грамотно разработанная стратегия позиционирования, которая могла бы отличить ту или иную компанию, выделить ее в глазах потенциального потребителя.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что на нижегородском рынке фитнес – услуг растет уровень конкуренции. Существует несколько фитнес – клубов полного цикла, которые составляют конкуренцию компании World Class. Это фитнес – клубы сети Gold’s Fitness, X-Fit, и фитнес – клуб Fitness Life. Главным конкурентом компании являются фитнес – клубы сети Gold’s Fitness, которые предоставляют тот же спектр фитнес – услуг, работают с тем же сегментом целевой аудитории и территориально находятся в непосредственной близости от фитнеса – клубов сети World Class. Кроме того, в 2017 году был открыт новый фитнес – клуб компании Gold’s Fitness– Hampton, в связи с чем, фитнес – клубы сети World Class потеряли часть своих клиентов.

Цель данной курсовой работы: анализ деятельности спортивной организации на примере фитнес клуба World Class (г. Москва Севастопольский просп., 28г).

Задачи курсовой работы:

1. Изучить основные концепции становления фитнес услуг в России.
2. Охарактеризовать ключевые функции управления качеством в сфере спортивных услуг
3. Дать краткую характеристику деятельности функционирования компании World Class.
4. Выявить профессиональные компетенции менеджмента World Class.
5. Сформировать рекомендации по совершенствованию деятельности фитнес клуба World Class.

Объект исследования: компания World Class

Предмет исследования: анализ деятельности спортивной организации World Class (г. Москва Севастопольский просп., 28г).

При написании курсовой работы были использованы такие методы исследования, как статистические и аналитические методы сбора и обработки информации

Структура курсовой работы отражает логику исследования, определяется его целью и задачами. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Основные концепции становления фитнес услуг в России

1.1. Сущность и классификация фитнес-клубов

В России уже два десятилетия идет процесс становления фитнес-индустрии. Это сегодня один из самых динамично развивающихся сегментов индустрии спорта. Доходы российских фитнес-клубов год от года растут, а их количество, продолжает неуклонно расти.

Сложность при формировании объективной статистики по развитию фитнес-индустрии состоит также в том, что различные ее субъекты по-разному называются (см. рис. 1).

Рисунок 1. Факторы, воздействующие на финансовое состояние предприятия^[1]

Для того чтобы добиться единого и понятного толкования, мы вполне осознанно будем использовать понятие «фитнес-клуб», имея в виду все разнообразие приведенных выше субъектов фитнес-индустрии. Главным для нас будет являться не название, а набор предоставляемых потребителям спортивно-оздоровительных услуг. Таким образом, мы в основном будем использовать два ключевых термина: фитнес-индустрия и фитнес-клуб.

Анализируя тенденции развития российской фитнес-индустрии, необходимо отметить несколько ключевых факторов^[2]:

• фитнес-индустрия развивается достаточно быстрыми темпами;
• продуктовая линейка фитнес-клубов постоянно изменяется и расширяется;
• в российском обществе постепенно формируется потребность в занятиях оздоровительным спортом и мода на здоровый образ жизни;
• постепенно происходит разделение фитнес-клубов на разные сегменты, в первую очередь, по их ценовой политике;
• государство пока не полностью включило ее в сферу своих ключевых интересов, хотя формы взаимодействия с фитнес-сообществом уже определены и на федеральном уровне органы государственной власти тесно с ней работают.

Для того чтобы классификация фитнес-клубов давала полное представление профессиональной деятельности, необходимо определить перечень требований, по которым они должны оцениваться. Фактически мы говорим о максимально возможном наборе опций, которыми может располагать клуб. Среди них разработчики классификации выделяют следующие^[3]:

1. Здания фитнес-клуба и прилегающие к ним территории.
2. Техническое оборудование и оснащение.
3. Фитнес-зоны и фитнес-помещения.
4. Спортивное оборудование и инвентарь.
5. Требования к персоналу.
6. Основные услуги.
7. Зона лобби и ритейла.
8. Общественные помещения.
9. Безопасность.
10. Административные помещения.
11. Дополнительные услуги.

В свою очередь, каждая из вышеперечисленных опций также отдельно описывается и состоит из различных элементов, представлены на рисунке 2.

Рисунок 2. Факторы, воздействующие на финансовое состояние предприятия^[4]

Сегодня в России во многих сферах профессиональной деятельности государство передает функции надзора и контроля саморегулируемым организациям. Именно поэтому в фитнес-индустрии взять на себя эти вопросы может профессиональное фитнес-сообщество, объединяющее основных участников этого рынка.

Стоит обратить внимание на тот факт, что понятие "фитнес-клуб" в России и на Западе несет различную смысловую нагрузку. В зарубежных классификация выделяют в основном три типа спортивных учреждений: gym, sport-club, health-center и wellness&spa center.

Первый вариант подразумевает обязательное наличие тренажерного зала, а акцент идет в основном на атлетизм и культуризм. В спортивном клубе посетителям в первую очередь предложат площадки для игры в футбол/волейбол, занятия боксом или восточными единоборствами. Иными словами, все то, что в нашей стране традиционно предлагают в районных "дворцах спорта".

Health-club, пожалуй, наиболее близкое к нашему пониманию фитнеса заведение. Это многофункциональный центр, предлагающий максимально полную линейку тренажеров, групповых программ, а также услуг по уходу за собственным телом.

Wellness&spa center, не исключая необходимости спортивных нагрузок, все же в первую очередь акцентирует свое внимание на различных видах массажа, программах похудения и заботе о собственном теле. В России последний вариант стал появляться только недавно и широко не распространен. Еще одним, отдельным типом клубов, также мало распространенным в нашей стране, является фитнес "только для женщин". Кроме того, в Америке широкое распространение получили заведения, нацеленные на программы похудения в различных вариантах.

Крупнейшая международная ассоциация фитнес-клубов IHRSA (International Healt, Rasquet & Sportsclub assotiantion) ежегодно составляет рейтинг фитнес-клубов "Global 25", в котором учитывается множество параметров оценки спортивных заведений: качество оборудования и групповых программ, количество клубов в сети, приток новых членов, а также скорость роста доходов.

Четкой же классификации фитнес-клубов, подобной западной, в России не существует, но определенные категории безусловно имеются. Если не брать в расчет получившие распространение во времена перестройки "качалки", а также "дворцы спорта" районного и городского масштаба, то оставшееся можно распределить в зависимости от множества критериев (см. рис. 3).

Рисунок 3. Факторы, воздействующие на финансовое состояние предприятия^[5]

По количеству предоставляемых услуг.

1.1. Наличие/отсутствие бассейна. Но в наши дни это не является показателем, так как бассейны довольно часто встречаются в клубах демократичного формата, а в некоторых клубах, бассейна нет, но они все же относятся к высокой ценовой категории.

1.2. Наличие/отсутствие тренажерного зала с силовыми тренажерами, но сейчас фитнес-клуб уже подразумевает наличие, по крайней мере, тренажерного зала.

1.3. Наличие/отсутствие залов для занятий боксом, восточными единоборствами;

1.4. Наличие/отсутствие зала с кардио тренажерами - как правило, такие залы встречается везде, если речь идет о фитнес-клубах

1.5. Наличие/отсутствие залов для проведения групповых программ – сейчас подобные залы также есть во всех фитнес-клубах

1.6. Наличие/отсутствие детской комнаты и специализированных занятий для детей;

1.7. Наличие/отсутствие сауны, бани, хамама;

1.8. Наличие/отсутствие салона красоты, SPA-центра;

1.9. Наличие/отсутствие фитнес-бара – как правило, сейчас присутствуют во всех фитнес-клубах

Вариантов сочетания вышеуказанных услуг существует множество. Самые распространенные предложения^[6]:

1. Клубы, предлагающие все перечисленные виды услуг;

2. Клубы, предлагающие все перечисленные виды услуг, за исключением бассейна;

3. Клубы, ориентированные в первую очередь на групповые программы по всем направлениям аэробики. Обычно в подобных клубах существует несколько залов для проведения групповых занятий, душ, иногда салон красоты. Найти в них сауну, тренажерный зал или фитнес-бар вряд ли удастся или узкоспециализированные клубы, обучающие чему-то одному. Чаще всего, это танцы, йога и пилатес. По количеству услуг близки к пункту 3, но преподавание дисциплин на более профессиональном уровне, а цена зачастую выше.

Функции управления качеством в сфере спортивных услуг

В условиях рынка и конкуренции все большее значение приобретает аспект качества спортивной услуги. Известно, что качество услуги может быть оценено только после того как услуга будет оказана. Поэтому в деятельности предприятия в сфере услуг на первый план выдвигается обеспечение качества услуги.

При рассмотрении принципов управления качеством в спортивной организации, например, спортивном клубе, можно выделить следующие управленческие функции, представленные на рисунке 4.

Рисунок 4. Управленческие функции в спортивной организации^[7]

Рассмотрим каждую из вышеперечисленных функций подробно.

Взаимодействие с внешней средой. Успешная деятельность предпринимательской деятельности в сфере услуг физической культуры зависит не только от внутренних факторов. Эта организация, как и любая иная организация, является открытой системой и ее успех зависит также от того, насколько он учитывает влияние постоянно меняющейся внешней среды. Так, без учета изменений во внешней среде возникает несколько рисков:

• во-первых, ситуация на рынке может измениться, что приведет к потере конкурентоспособности и клиентов, а, следовательно, и прибыль;
• во-вторых, не обращая внимания на изменения в законодательстве, возможны противоречия с законодательством и правительственными органами, что, конечно, также не лучшим образом отразится на бизнесе и даже может привести к закрытию предприятия.

Процесс управления качеством начинается и заканчивается взаимодействием с внешней средой. Взаимодействие с внешней средой в основном состоит в общении и налаживании деловых связей с поставщиками спортивных товаров и инвентаря, продуктов питания и косметических товаров, а также в создании и поддержании обратной связи с потенциальными клиентами, спонсорами, городской и районной администрацией и бесконфликтном сосуществовании с соседними структурами. Это могут быть магазины, другие спортивные клубы, салоны красоты, государственные учреждения и т.п.

Основные факторы внешней среды, в большей степени, влияющие на качество^[8]:

• потребители и заказчики;
• научно-технический прогресс и достижения конкурентов;
• поставщики материалов и комплектующих изделий (тренажеров и прочей техники);
• государственные и законодательные органы.

Для некоторых организаций и спортивных клубов в частности важными являются также международные, политические и социокультурные факторы.

Политика и планирование качества. В стандарте ИСО^[9] дано следующее определение: «Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством»^[10]. Первыми вопросами, с которыми обычно сталкиваются при определении политики качества в спортивном клубе: определение роли и места политики в деятельности этой самой организации, а также соотношение политики качества и стратегии компании.