Файл: Анализ деятельности спортивной организации на примере фитнес клуба world class (Основные концепции становления фитнес услуг в России).pdf

Между тем, план – это всегда набор конкретных мероприятий по достижению целей и реализации стратегий компании. План маркетинга – это набор мероприятий в области маркетинга по повышению конкурентоспособности предприятия (во всех элементах – от усовершенствования продукта до повышения эффективности методов его продвижения на рынке); набор мероприятий по достижению целей компании в области маркетинга (увеличение объема продаж, доли рынка) и реализации стратегий маркетинга компании.

В связи с этим элементом совершенствования управленческой деятельности в фитнес клуба World Class должно стать систематическое составление маркетинговых планов.

Маркетинговый план фитнес клуба World Class, согласно рассмотренной выше модели «7Р», должен включать мероприятия в каждом из семи факторов воздействия на потребителя.

План маркетинга состоит из следующих основных частей (в порядке очередности выполнения):

1. Диагностика (выявление наиболее острых проблем предприятия) – выполнено;
2. Постановка общих целей – выполнено;
3. Определение конкретных целей и специфических задач – выполнено;
4. Разработка системы мероприятий по реализации поставленных целей (собственно плана действий, отражающего набор мероприятий с привязкой их по срокам и исполнителям);

Собственно, план действий составляется в виде таблицы, в строках которой отражают конкретные мероприятия по семи видам товарной политики, а в столбцах – предлагаемые мероприятия, даты завершения мероприятия и получения конкретного результата, ответственные исполнители.

Предлагается следующая форма маркетингового плана фитнес клуба World Class для реализации выдвигаемых деловых предложений (таблица 2)

Следующей функцией управления, требующей усовершенствования, является организация. Внесенные деловые предложения по повышению конкурентоспособности предприятия сами по себе повлекут изменения в организационной структуре управления фитнес клуба World Class. В нее должны будут добавлены такие элементы, как кабинет косметолога, зал вело-аэробики, детская комната.

Потребуется некоторое расширение штата сотрудников в связи с реализацией новых программ и расширением структуры предприятия: детского фитнеса, аква-аэробики, вело-аэробики, педагога для детской комнаты и врача-косметолога.

Кроме того, предлагается внести усовершенствования в организацию самой работы клуба.

Разработка индивидуальной программы занятий для каждого нового клиента подчас занимает много усилий и времени. В то же время физически здоровые люди в большинстве своем прекрасно осведомлены о предстоящих физических нагрузках. Предлагается всем без исключения предоставить услугу бесплатного подбора индивидуальной программы при помощи компьютера, измеряющего основные антропометрические данные. Помимо организационного, данное новшество будет иметь и ярко выраженный мотивационный эффект воздействия на потребителя.

Рассматривая такую функцию управления, как мотивация, следует отметить, что в фитнес клуба World Class она затрагивает как сам персонал, так и клиентов компании. Поэтому разработка системы стимулирования должна вестись по двум направлениям.

В качестве средств мотивации и привлечения новых клиентов должны выступить следующие нововведения:

• страхование. Так, все посетители, которые приобретут абонемент начиная с 1 марта 2016 г., будут застрахованы от несчастного случая во время занятий спортом на территории клуба (лимит ответственности – 3 000 000 руб);
• организация соревнований по различным видам спорта между членами клуба с выдачей призов;
• бесплатные ознакомительные посещения клуба;
• розыгрыш ценных призов среди покупателей годовых клубных карт;
• регулярные мастер-классы известных спортсменов.

Средствами стимулирования сотрудников компании должны стать:

• денежная мотивация: выплата премий за стаж работы без нареканий со стороны клиентов;
• неденежная мотивация: присвоение почетных званий типа «заслуженный тренер фитнес клуба World Class, «ведущий администратор фитнес-зала», «главный инструктор по степ-аэробике».

Контроль за осуществлением маркетингового плана фитнес клуба World Class предлагается осуществлять на базе простого, но достаточно жесткого алгоритма (Приложение 1).

Ход реализации маркетингового плана предлагается оформлять в форме отчетов. Сводка контрольных показателей может включать:

• прогноз продаж (прогноз объема реализации);
• объем продаж в рублях и в % к прошлому году;
• размер текущей прибыли в рублях и в % к прошлому году;
• бюджет для достижения этих целей в рублях и в %- от запланированной суммы продаж;
• размер бюджета на рекламу в рублях и в % от запланированной суммы продаж.

Суть предлагаемых рекомендаций по совершенствованию системы управления фитнес клуба World Class представлены в приложение 1.

Таким образом, рекомендации по совершенствованию системы менеджмента фитнес клуба World Class разработаны на основе основных функций управления: планирование, организация, мотивация, контроль.

В области планирования выявлен такой существенный недостаток менеджмента предприятия, как полное отсутствие программы действий на будущее. Стратегическое и оперативное планирование в менеджменте фитнес клуба World Class практически не нашло применение.

В связи с этим элементом совершенствования управленческой деятельности в фитнес клуба World Class должно стать систематическое составление маркетинговых планов.

Разработанный маркетинговый план фитнес клуба World Class, согласно рассмотренной выше модели «7Р», включает мероприятия в каждом из семи факторов воздействия на потребителя.

Внесенные деловые предложения по повышению конкурентоспособности предприятия сами по себе повлекут изменения в организационной структуре управления фитнес клуба World Class. В нее должны будут добавлены такие элементы, как кабинет косметолога, зал вело-аэробики, детская комната. Потребуется некоторое расширение штата сотрудников в связи с реализацией новых программ и расширением структуры предприятия (Приложение 2-4).

Кроме того, предлагаются нововведения в организации самой работы клуба, в частности, расширенное расписание занятий и услуга бесплатного подбора индивидуальной программы при помощи компьютера.

В качестве средств мотивации и привлечения новых клиентов выступают следующие нововведения: страхование; организация соревнований между членами клуба; бесплатные ознакомительные посещения клуба; розыгрыш ценных призов среди покупателей годовых клубных карт; регулярные мастер-классы известных спортсменов.

Средствами стимулирования сотрудников компании станут денежная мотивация: выплата премий за стаж работы без нареканий со стороны клиентов; не денежная мотивация: присвоение почетных званий.

Контроль за осуществлением маркетингового плана фитнес клуба World Class предлагается осуществлять на базе алгоритмического описания. Ход реализации маркетингового плана предлагается оформлять в форме отчетов на основе разработанной сводки контрольных показателей.

Указанные мероприятия должны способствовать повышению эффективности менеджмента фитнес клуба World Class.

Заключение

Мировая тенденция повышения уровня технологичности спортивно-тренировочной базы требует привлечения существенных инвестиций капитального характера. В этих условиях забота о будущем спортивной организации, о способах ее выживания и направлениях развития относится к задачам системы менеджмента организации. Успех организации зависит от качества стратегического управления, которое должно предвидеть угрозы и возможности развития физической культуры и спорта, адаптировать деятельность организации к изменениям внешней среды и влиять на формирование ее факторов.

В ходе анализа деятельности предприятия и рыночной среды установлены сильные стороны фитнес-клуба "World Class ", список его слабых сторон, а также список угроз и возможностей во внешней среде. Повысить конкурентоспособность фитнес-клуба " World Class " можно путем полного или частичного устранения недостатков организации (слабых сторон); снижения негативного воздействия неблагоприятных факторов (угроз во внешней среде); эффективным использованием сильных сторон фитнес-клуба "World Class " на фоне имеющихся у предприятия возможностей. Деловые предложения, повышающие конкурентоспособность фитнес-клуба "World Class", разработаны с учетом этих факторов. Также учитывается специфика деятельности предприятия – сфера услуг.

Наиболее подходящей в сложившихся условиях для выполнения целей фирмы является стратегия глубокого проникновения на рынок. В силу того, что стратегия глубокого проникновения на рынок предполагает, прежде всего, работу с потребителями, предлагается использовать расширенную модель «7Р» для целенаправленной работы с клиентурой. Выдвигаемые согласно модели «7Р» деловые предложения включают мероприятия в каждом из семи факторов воздействия на потребителя: товар, цена, каналы распределения, элементы коммуникации, процесс, материальное доказательство, люди.

Рекомендации по совершенствованию системы фитнес клуба World Class разработаны на базе основных функций управления: планирование, организация, мотивация, контроль. Элементом совершенствования управленческой деятельности в фитнес клуба World Class должно стать систематическое составление маркетинговых планов.

Внесенные деловые предложения по повышению конкурентоспособности предприятия повлекут изменения в организационной структуре управления фитнес клуба World Class; кроме того, предлагаются нововведения в организации самой работы клуба.

Разработаны новые средства мотивации клиентов и персонала, которые представляют собой сочетание денежных и не денежных форм стимулирования.

Контроль за осуществлением маркетингового плана фитнес клуба World Class предлагается осуществлять на базе алгоритмического описания. Ход реализации маркетингового плана предлагается оформлять в форме отчетов на основе разработанной сводки контрольных показателей.

Указанные мероприятия должны способствовать повышению эффективности менеджмента фитнес клуба World Class.

Список использованных источников

1. Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" от 04.12.2007 N 329-ФЗ (27.04.2018 г.)
2. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.
3. ГОСТ Р ИСО 9001: 2008. Системы менеджмента качества, требования.
4. Аронов Г. З. Функции управления качеством в сфере услуг физической культуры // Ученые записки университета им. ПФ Лесгафта. – 2017.
5. Аронов, Г.З. Управление качеством в сфере услуг физической культуры: монография / Г.З. Аронов. – СПб.: Изд-во «Олимп-СПб», 2018. – С.41.
6. Бурцев В. А., Бурцева Е. В., Данилова Г. Р. Психологические механизмы развития ценностного отношения студентов к физкультурно-спортивной деятельности в процессе формирования спортивной культуры личности //Современные проблемы науки и образования. – 2015. – №. 4. – С. 51.
7. Герасимов И. В., Алдошин А. В. Физическая подготовка и спорт как важнейшие элементы профессиональной готовности курсантов образовательных организаций системы МВД России //Современные проблемы науки и образования. – 2014. – №. 6.
8. Демин И. В. Результативность малых групп в напряженных условиях совместной спортивной деятельности //Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. – 2017. – №. 1 (41).
9. Драндров Г. Л., Авксентьев Е. Н., Бурцев В. А. Характеристика готовности студентов к самостоятельной физкультурно-спортивной деятельности //Фундаментальные исследования. – 2014. – №. 9-11.
10. Евсеев С., Евсеева О. Технологии физкультурно-спортивной деятельности в адаптивной физической культуре. – ДонДР, 2017.
11. Козин В. В., Гераськин А. А. Тактико-техническая подготовка молодых спортсменов с учетом ситуационной обусловленности деятельности //Здоровье человека, теория и методика физической культуры и спорта. – 2017. – №. 4 (7). – С. 53-61.
12. Паршикова Н. В., Изаак С. И. Физкультурно-спортивная деятельность в реализации антинаркотической политики //Вестник спортивной науки. – 2017. – №. 2.
13. Трегубова Е. А., Степанцов В. М. Психологическая структура спортивной деятельности. – 2015.
14. Усцелемова Н. А., Иванова Е. А. Физкультурно-спортивная деятельность как средство формирования у будущих бакалавров физической культуры профессиональной устойчивости //Вестник Оренбургского государственного университета. – 2017. – №. 3 (203).
15. Фомичев С. А., Фролова Н. М. Средства формирования имиджа спортивной организации //Огарёв-Online. – 2017. – №. 6 (95).
16. Kenney W. L., Wilmore J., Costill D. Physiology of sport and exercise 6th edition. – Human kinetics, 2015.
17. http://www.pfc-cska.com/ официальный сайт (Дата обращения – 26.05.2018 г.);
18. World Football Forum [Электронный ресурс]. URL: http://www.s-bc.ru/news/klassifikacija-fitnes-klubov-v-interesah-klienta.html – (дата обращения 02.06.2018)
19. РБК – Обзоры рынков: [Электронный ресурс]. URL: http://marketing.rbc.ru/reviews/spa/chapter3-spa.shtml – (дата обращения 03.06.2018)
20. Маркетинговое агенство Symbol-Marketing: [Электронный ресурс]. URL:http://www.symbol-marketing.ru – (дата обращения 03.06.2018)
21. Официальный сайт компании World Class https://www.worldclass.ru– (дата обращения 03.06.2018)

Приложение 1

Алгоритм осуществления контроля годовых планов маркетинга World Class ^[16]

Определение критериев контроля

Сравнение критериев оценки с плановыми показателями и/или показателями предыдущего года

Намеченные результаты

достигнуты?

Да

Нет

Разработка плана на новый год без корректирующих действий

Выяснение причин невыполнения

маркетингового плана

Причина не зависит от действий фитнес клуба World Class (снижение темпов роста рынка, приход новых конкурентов и т.п.)

Причина кроется в просчетах маркетингового планирования фитнес клуба World Class (неправильно определен размер рынка, рыночная доля, объем продаж своего предприятия и ведущих конкурентов и т.д.)

Ревизия маркетинга

Корректировка планов и хода их исполнения

Выработка новых стратегий и составление нового плана

Реализация скорректированных планов

Учет, анализ, контроль

Приложение 2

Рекомендации по совершенствованию системы менеджмента фитнес клуба World Class по функциям управления^[17]