Файл: Анализ деятельности спортивной организации на примере фитнес клуба world class (Основные концепции становления фитнес услуг в России).pdf

Политика будет обусловлена в первую очередь теми слоями населения, на которые будут рассчитаны все создаваемые клубом физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги. Это будет основой, как для создания клуба, так и для внедрения новых услуг.

Планирование качества – это деятельность, которая осуществляется исходя из политики качества, требований заказчиков и рынков сбыта и устанавливает цели и требования к качеству путем разработки планов повышения качества выпускаемой продукции или создаваемых услуг, повышения планов подготовки персонала и совершенствования системы качества путем установления количественных и качественных критериев для последующей оценки выполнения намеченных планов.

Таким образом, в условиях экономической стабильности основным направлением политики качества должно быть опережение конкурентов в области качества физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг путем их постоянного совершенствования. В кризисные же периоды в политике качества необходимо в первую очередь предусмотреть сохранение достигнутого уровня качества и сохранение его на должном уровне максимально возможное время, дабы поддержать спрос на создаваемые услуги.

Обучение и мотивация персонала – это, несомненно, две разные функции. Объединяет их то, что они направлены на формирование активного и квалифицированного персонала, который, наряду с материальной базой и организацией работ, является одним из трех основных факторов качества.

Чтобы организовать какую-нибудь работу, нацеленную на результат, нужно сначала сформировать структуру будущей деятельности.

Глава 2. Анализ деятельности спортивной организации World Class

2.1. Краткая характеристика компании World Class

Бренд World Class появился на российском рынке с 1990 года^[11].

Первый фитнес-клуб компании World Class был открыт в 1993г на улице Житной в Москве. Следует отметить, что это был первый фитнес – клуб в России, который соответствовал мировым стандартам.

На сегодняшний день World Class – это крупнейшая фитнес-корпорация в России, которая имеет в собственности 22 клуба, а также 17 франчайзинговых в 15 городах России и странах СНГ. Сеть World Class является лидером по оказанию фитнес - услуг в сегментах «люкс» и «премиум».^[12]

Сеть фитнес - клубов World Class представляет Членам клубов полный комплекс фитнес – услуг, таких как персональный и групповой тренинг, силовой и функциональный тренинг, водные программы, программы Les Mills, танцевальные классы, программы Mind&Body, а также детский фитнес и проведение спортивного фитнес – тестирования. Кроме того, клиентам фитнес – клубов World Class предоставляются прочие услуги: салоны Beauty&SPA, магазины модной спортивной одежды, фитнес - бары и солярии, проведение внутриклубных мероприятий, организация детских праздников, а также продажа мелкой и сувенирной продукции, кроме того, компания занимается предоставлением фитнес – услуг в рамках корпоративного тренинга для компаний.

World Class является основателем института персональных тренеров в России. В компании разработана специальная система сертификации, которую ежегодно проходят все инструкторы сети. В состав тренерской команды клубов входят олимпийские чемпионы, чемпионы мира и Европы, мастера спорта международного класса.^[13]

Миссия компании – создавая лучшие фитнес – клубы, мы искренне помогаем людям быть здоровыми, красивыми и успешными.

Ценности компании:

1. Клиент и искренняя забота о нем

• Я создаю в своем клубе атмосферу комфорта, искренности и доброжелательности;
• Я строю долгосрочные взаимоотношения с каждым клиентом и делаю все возможное для удовлетворения его потребностей и предвосхищения ожиданий.

1. Сотрудник, сердечно относящийся к людям и ответственный за результаты

• Я «заряжаю» наших клиентов позитивной энергией, создаю им хорошее настроение, поддерживаю в компании атмосферу искренности, доброжелательности и радости;
• Я беру на себя ответственность за решение любых вопросов клиента и делаю все от меня зависящее для удовлетворения его потребностей;
• Я отвечаю за выполнение стоящих передо мной задач;
• Я выявляю недостатки в работе и делаю все от меня зависящее для их устранения и предотвращения.

1. Команда, основанная на принципах доверия, честности и взаимных обязательств

• Я важная часть команды и горжусь этим;
• Я делаю все от меня зависящее для успешной работы моих коллег;
• Я руководствуюсь в первую очередь общими интересами команды;
• Я уважаю моих коллег и признаю значимость вклада в общее дело каждого из них.

1. Постоянное обучение и развитие

• Я отвечаю за профессиональный рост и развитие своих знаний и умений с целью улучшения качества работы клубов World Class;
• Я готов делиться своими знаниями и опытом с коллегами.

Различают основные и конкретные функции менеджмента (управления). В настоящее время специалисты придерживаются различных мнений по вопросу о составе основных функций менеджмента. Наиболее традиционно включение в их состав таких функций, см. рис.5.

Рисунок 5. Функции менеджмента в World Class ^[14]

Рассмотрим подробнее каждую из функций.

Планирование – определяет цели различных спортивных организаций и программу действий для их достижения. Иными словами, отвечает на вопросы: "что делать? Как делать?".

Организация – устанавливает формальные отношения в ходе выполнения плановых работ среди исполнителей. Организация отвечает на вопрос: "Кто будет делать?".

Мотивация – деятельность по созданию системы стимулов, активирующих и побуждающих сотрудников организации к эффективному труду в соответствии с разработанными планами.

2.2. Профессиональные компетенции менеджера в World Class

Цель менеджера фитнес клуба World Class – организация и контроль работы.

Ключевая обязанность менеджера фитнес клуба World Class – подразумевает общение с клиентом. При этом формат общения не должен ограничиваться только встречей клиентов на рецепции, оповещения клиента об услугах клуба и приемом входящих звонков (см. рис.6).

Рисунок 6. Структурная схема фитнес-центра World Class на тульской^[15]

Функции менеджера в World Class:

• бюджетирование и контроль доходной и расходной части фитнес клуба World Class;
• оценка эффективности работы подразделения (по доп.услугам, по программам, по загрузке, по сотрудникам – 35 человек);
• организация оптимальной загрузки фитнес-зон и программ;
• контроль качества предоставляемых услуг по клубной карте и дополнительных услуг фитнес клуба World Class;
• разработка стандартов качества фитнес услуг и технологий работы (подразделение, фитнес департамент);
• разработка форм статистики рабочих показателей;
• разработка новых форматов фитнес программ и комплексных фитнес программ фитнес клуба World Class;
• развитие дополнительных фитнес-услуг, планирование акций, направленных на выполнения планов по дополнительным услугам;
• разработка и внедрение должностных инструкций, стандартов и технологий работы менеджеров и сотрудников;
• ценообразование дополнительных услуг фитнес клуба World Class;
• разработка Тарификации сотрудников подразделения и мотивационной схемы фитнес клуба World Class;
• маркетинг услуг фитнес-клубов, внутренняя реклама;
• разработка планов развития и обучения персонала;
• организация, проведение клубных мероприятий.

Менеджмент в спортивном фитнес клуба World Class. Основным нормативным документом, регулирующим деятельность спортивного клуба в форме общественного объединения в рыночных условиях, является его Устав. Местонахождение и регион действия клуба - город Москва.

Основная цель спортивного фитнес клуба World Class - создание условий для привития навыков здорового образа жизни, организация: проведение культурно-массовых мероприятий, спортивных соревнований и других зрелищных мероприятий.

Предметом деятельности спортивного клуба в целях выполнения уставных задач является:

• подготовка мастеров высокого класса в области спорта;
• организация собственной производственной деятельности путем развития сети платных услуг, оказываемых населению;
• осуществление строительства и эксплуатации сооружений;
• развитие и укрепление международных связей;
• другие виды деятельности, не запрещенные законодательством.

Условия и порядок приема в члены спортцентра.

Клуб объединяет граждан на основе добровольного индивидуального и коллективного член-. та. Членами клуба могут быть все граждане, достигшие 12 лет, признающие Устав клуба и уплачивающие членские взносы, размер которых устанавливается Конференцией.

Члены клуба имеют право участвовать в его собраниях и конференциях, вносить предложения по улучшению деятельности клуба, участвовать в культурно-массовых и физкультурно-оздоровительных мероприятиях, пользоваться сооружениями "КСО", избирать и быть избранными в руководящие органы (по достижении 18 лет). Члены клуба обязаны: совершенствовать свою подготовку и мастерство; защищать честь клуба на конкурсах, соревнованиях, и других мероприятиях, проводимых как в России, гак и за рубежом.

Высшим органом управления спортивным клубом является Конференция, которая проводится 1 раз в 3 года. В случае необходимости проводится внеочередная Конференция, которая созывается по решению Правления, ревизионной комиссии или по инициативе не менее 1/3 членов клуба. Конференция:

• утверждает Устав с последующей регистрацией;
• избирает Правление и ревизионную комиссию сроком на 3 года;
• заслушивает и утверждает отчеты выборных органов.

Решения Конференции принимаются большинством голосов открытым голосованием.

Правление спортивного клуба:

• организует культурно-спортивно-оздоровительпую работу среди членов;
• осуществляет руководство текущими делами клуба, а также принимает решения по вопросам, не относящимся к компетенции клуба;
• решает вопросы членства в спортивном клубе;
• избирает председателя (президента) спортивного клуба.

Председатель клуба избирается Правлением сроком па 3 года открытым голосованием. Председатель:

• осуществляет повседневное руководство деятельностью спортивного клуба;
• обеспечивает выполнение решений Конференции;
• несет ответственность за финансово-хозяйственную деятельность клуба, распоряжается кредитами;
• в пределах своей компетенции издает приказы, инструкции, распоряжения и указания;
• принимает на работу и освобождает с работы штатных работников в соответствии с трудовым законодательством;
• при равенстве голосов голос председателя спортивного клуба имеет решающее значение.

Председатель спортивного фитнес клуба World Class без доверенности действует от его имени согласно предоставленным ему Уставом прав, представляет его интересы во всех предприятиях, организациях, распоряжается в соответствии с законом имуществом и средствами клуба, заключает договоры, выдает доверенности, открывает в банковских учреждениях расчетные и иные счета, совершает всякого рода сделки и другие юридические действия.

Председатель распределяет обязанности между своими заместителями, начальниками структурных подразделений, включая главного бухгалтера, утверждает должностные инструкции, правила и другие внутренние документы клуба.

Клуб отвечает по обязательствам в пределах того имущества, на которое по действующему законодательству может быть обращено взыскание. Доходы от производственно-хозяйственной деятельности клуба направляются на его текущие и уставные цели.

Прекращение деятельности фитнес клуба World Class может быть произведено путем реорганизации (слияния, присоединения, разделения) или ликвидации.

2.3. Рекомендации по совершенствованию деятельности World Class

Как известно, основными функциями менеджмента на предприятии являются планирование, организация, мотивация и контроль. Предлагается рекомендации по совершенствованию системы менеджмента фитнес клуба World Class разработать на основе основных функций управления.

В области планирования выявлен такой существенный недостаток менеджмента предприятия, как полное отсутствие программы действий на будущее. Стратегическое и оперативное планирование в менеджменте фитнес клуба World Class практически не нашло применение.