Файл: Сотрудник банка (СБ) Клиент (К) Модуль Прием платежей и расчетнокассовое обслуживание клиентов.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 09.01.2024
Просмотров: 169
Скачиваний: 3
К: Какой вы мне посоветуете?СБ: Тариф «Набирая обороты». Так как вы планируете активно пользоваться счетом, лучше выбрать тариф с абонентской платой, но низкими комиссиями Есть еще один момент: Мы можем за вас заполнить соответствующие документы для предоставления услуги РКО. Эта услуга бесплатная и входит в Тариф. СБ: Итак, вы останавливаете на Тарифе «Набирая обороты»? Хотела дополнить, что Наши операции безопасны, контролируются государственными органами, так как мы действуем согласно нормативным документам, в частности , согласно Положению Центрального Банка РФ № 630 –П «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" СБ: Скажите, Сергей Петрович, вас устраивает условия предоставления РКО в нашем банке?К:Да. Что мне нужно, что бы получить данную услугу?СБ: Вам необходимо предоставить следующие документы: Паспорт, данные которого мы занесем в нашу базу данных, Заявление на РКО, Карточку с образцами подписей (руководителя и главного бухгалтера) и оттиском печати вашей организации, …… На основании всех этих документов и их правильного заполнения мы составим Договор на РКО. Для начала, так как вы у нас впервые, позвольте провести идентификацию вашей личности. Для этого мне понадобится ваш паспорт К: Вот, пожалуйста.СБ: Провожу идентификация личности по фотографии, делаю проверка на ИК детекторе каждой страницы паспорта и ксерокопию паспорта – 1-2 стр + пропискаСпасибо. Теперь подпишем Согласие на обработку персональных данныхК: Это зачем?СБ: Согласие на обработку индивидуальных данных необходимо, чтобы обезопасить личную информацию о гражданине от попадания к лицам, которые могут использовать эти данные в корыстных целях. СБ: Я оформила заявление на открытие РКО, проверьте ваши данные и поставьте подпись, где галочка.Хорошо, спасибо.СБ: Теперь проверим вашу Карточку с образцами подписей. …Все хорошо. Теперь перейдем к оформлению Договора на РКО. Я уже заполнила основные условия договора согласно Тарифу «Набирая обороты», Проверьте еще раз, свои данные и основные условия по Тарифу. Если все правильно и вы согласны, подпишите, где галочка.
Один экземпляр остается у вас, второй экземпляр я кладу в ваше Юридическое дело, которое будет у нас храниться. Теперь у вас есть расчетный счет под номером 40702810511111111111
С помощь него вы можете проводить такие операции как платежи и переводы.
К: Спасибо.
СБ: Сергей Петрович, есть ли у вас ко мне еще какие – либо вопросы или просьбы.
К: До. Я хотел бы внести на свой расчетный счет 15000рублей. Что мне нужно сделать для этого?
СБ, необходимо , для начала заполнить Объявление на взнос наличными. Я помогу его вам заполнить. Вот , пожалуйста. Посмотрите. Если правильно – подпишите вот здесь. Одна часть данного документа — объявление, остается в кредитном учреждении после внесения наличности;
вторая — квитанция, возвращается представителю хозяйствующего субъекта в качестве доказательства о принятии денежных средств;
третья — ордер, обрабатывается бухгалтерскими работниками банка и прикладывается к банковской выписке клиента.
Теперь вам необходимо пройти в кассу и внести наличные денежные средства.
К: проходит в кассу
СБ: Провожу прием наличных денег и проверяю их на подлинность; делаю пересчет купюр на счетчике банкнот; проверяю купюры на детекторе уф и ик; провожу полистный пересчет денежных средств при клиенте; Кладу денежные средства в денежный ящик
СБ: Сумма внесена. Все правильно. И выдает клиенту оформленный приходно кассовый ордер.
К: спасибо.
СБ: Сергей Петрович, чем я могу вам помочь еще?
К: Мне нужно оплатить налог. Что мне нужно для этого?
СБ: Необходимо оформить Платежное поручение на взнос налога в государственный бюджет. Я помогу вам оформить данный документ. Вот, пожалуйста. Проверьте ваши данные. Если все правильно, то с вашего расчетного счета будет списано 75000 тыс.руб. в течение 10 дней.
К: Спасибо.
СБ: Есть у вас ко мне еще вопросы?
К: НетСБ: Разрешите мне как новому нашему клиенту предоставить вам такую услугу как зарплатный проект, который обладает для вас такими преимуществами как Управление и контроль зачислений в интернет-банке СберБизнес, зачисление зарплаты в выходные и праздничные дни, а также поддержка 24/7. Если вы еще хотите подумать, то, пожалуйста, ознакомьтесь с документами на данные услуги.К: Спасибо. Я посмотрю. Если меня заинтересует, к кому я могу обратиться?СБ: Сергей Петрович, вот , пожалуйста, моя визитка, звоните в любое для вас удобное время. Может мы с вами согласуем предварительно время нашей встречи?К: Завтра к 12:00 мне будет удобно подъехать.СБ: Если у вас нет ко мне вопросов и просьб, возьмите, пожалуйста вот эти рекламные буклеты о нашем банке и предоставляемых продуктах и услугах.. Почитайте в свободное время, ознакомьтесь. Вдруг что заинтересует.К:. Спасибо. До свидания.СБ: До новых встреч. Рады были вас видеть в нашем банке (P.S. На что еще обратить внимание СБ:соблюдает выделенное время для общения с клиентомсоблюдает дресс-кодпланирует свой рабочий процесссоблюдает эмоциональный самоконтроль при проведении консультации клиентуиспользует в своей речи профессиональные терминывладеет банковской терминологиейиспользует в работе компьютер, МФУвладеет пакетом офисных программ (Word, Excel)