Файл: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией» (Понятие коммуникации и ее значение для управленческой деятельности).pdf

Таким образом, можно выделить топ-10 типичных проблем, возникающих в процессе электронной коммуникации (отправка электронных писем) [17]:

1. Неверная формулировка сообщения отправителем;
2. Слишком большой объем сообщения, перегруженный разнообразной информацией;
3. Трудная для восприятия информация – политические, экономические, математические и другие слова и выражения, которые неизвестны получателю;
4. Нелогичность в изложении информации;
5. Грамматические ошибки;
6. Семантические ошибки;
7. Много «лишней» информации;
8. Недостаток информации по излагаемой теме;
9. Несвоевременность предоставление информации;
10. Неверное понимание (декодирование) исходного сообщения.

Важно отметить, что электронная коммуникация, которая имеет огромное количество достоинств, обладает одним принципиальным недостатком – невозможностью непосредственного приема или декодирования ее получателем из волновой или оптической записи в биологически воспринимаемую форму информацию. При таком виде коммуникаций между отправителем и получателем должно существовать ни одно, а минимум два преобразующих устройства и соответствующая им система связи. Кроме этого принципиального недостатка, электронной коммуникации присущи и традиционные проблемы передачи и приема информации, о которых говорилось выше.

2 Анализ внутренних коммуникаций в ООО «Мейнфрейт Рус»

2.1 Общая характеристика ООО «Мейнфрейт Рус»

ООО «Мейнфрейт Рус» - современная компания, действующая на российском рынке. Полное наименование предприятия – общество с ограниченной ответственностью «Мейнфрейт Рус».

ООО «Мейнфрейт Рус» создано в 2012 г. При образовании ООО «Мейнфрейт Рус» создан уставный фонд, который составил на 2020 год 200 000 руб. Участие в нем распределяется между участниками общества равными долями.

Являясь юридическим лицом, ООО «Мейнфрейт Рус» имеет расчетный счет в банке, самостоятельный баланс, фирменный бланк, штампы с фирменным наименованием и круглую печать. В своей деятельности ООО «Мейнфрейт Рус» руководствуется текущим законодательством РФ и внутренними нормативно-правовыми документами.

Основные средства ООО «Мейнфрейт Рус» включают в себя офисную технику, офисную мебель, оборудование производственное, складское и торговое.

Филиалы, дочерние и зависимые общества у рассматриваемого предприятия отсутствуют.

Налогообложение ООО «Мейнфрейт Рус» осуществляется на основании общей системы налогообложения.

В компании сформировалась следующая организационная структура (рис. 3).

Как видно из рисунка 3, Главный операционный директор руководит работой команды топ-менеджеров и sales-менеджеров. Основная цель Главного операционного директора – повышение операционной эффективности работы магазинов сети. К задачам главного операционного директора относятся такие задачи, как координация работы всех менеджеров Компании, принятие решений о направлении работы Компании в тот или иной период времени, поддержка магазинов и принятие конечного решения об увольнении или назначении на должность сотрудников магазинов.

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Мейнфрейт Рус»

В свою очередь sales-менеджеры, которые подразделяются на дивизиональных (DSM) и региональных директоров (ASM) координируют работу сотрудников подотчетных им магазинов и помогают им в решении возникающих проблем. Региональные директора в зависимости от региона и расположения магазинов, курируют работу от 10 до 13 магазинов, дивизиональные директора, курируют работу от 4 до 5 региональных директоров. Всего в компании 4 дивизиональных и 16 региональных директоров.

Анализ финансового состояния ООО «Мейнфрейт Рус» начнём с анализа агрегированного баланса (таблица 2).

Согласно данным таблицы 2, данные, отраженные в активе баланса, свидетельствуют о том, что в 2018 году сумма имущества организации увеличилась на 38845 тыс. руб. или 6,52 %. Рост стоимости активов компании обусловлен увеличением стоимости оборотных активов на 43710 тыс. руб. или 8,77 %.

Таблица 2 – Анализ бухгалтерского баланса ООО «Мейнфрейт Рус» за 2017-2019 гг.

Стоимость внеоборотных активов сократилась на 4865 тыс. руб. или 4,99 %. В 2019 г. стоимость внеоборотных активов увеличилась на 2905 тыс. руб. или 3,144 %. В то же время стоимость оборотных активов компании увеличилась на 86814 тыс. руб. или 16,01 %.

Стоимость капитала и резервов ООО «Мейнфрейт Рус» в 2018 г. увеличилась на 70577 тыс. руб. или 14,47 %. Стоимость долгосрочных обязательств в 2018 г. увеличилась на 206 тыс. руб. или 1084,21 %. Стоимость краткосрочных обязательств в 2018 г. сократилась на 31938 тыс. руб. или 29,51 %. В результате стоимость пассивов в 2018 г. увеличилась на 38845 тыс. руб. или 6,52 %.

В 2019 г. стоимость капитала и резервов компании увеличилась на 94571 тыс. руб. или 16,94 %. Стоимость долгосрочных обязательств выросла на 1137 тыс. руб. или 505,33 %. При этом стоимость краткосрочных обязательств сократилась на 5989 тыс. руб. или 7,85 %. В результате общая стоимость пассивов компании в 2019 г. выросла на 89719 тыс. руб. или 14,14 %.

Таким образом, за исследуемый период стоимость имущества и обязательств компании увеличилась за счет роста стоимости оборотных активов и краткосрочных обязательств.

Проанализируем показатели финансовой устойчивости предприятия за исследуемый период в таблице 3.

Таблица 3 – Динамика показателей финансовой устойчивости организации

За исследуемый период большинство показателей финансовой устойчивости организации соответствует нормативным значениям. Так, коэффициент капитализации составил в 2017 г. 0,22 и сократился в 2019 г. до 0,11. Таким образом, заемные средства не превышают собственные средства компании.

Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными источниками финансирования возрастает на протяжении исследуемого периода – с 0,78 в 2017 г. до 0,89 2019 г. Таким образом, собственных источников для обеспечения оборотных активов предприятию хватает.

Достаточность собственного капитала иллюстрирует и коэффициент финансовой независимости, который на протяжении всего исследуемого периода возрастает: с 0,82 в 2017 г. до 0,90 в 2019 г.

Коэффициент финансирования также существенно выше рекомендуемого значения, составив 4,50 в 2017 г. и увеличившись в 2019 г. до 9,11.Соответственно, собственный капитал покрывает все обязательства компании.

Долгосрочные обязательства также помогают обеспечить финансовую устойчивость компании – коэффициент финансовой устойчивости превышает нормативное значение 0,6: в 2017 г. он составил 0,82, а в 2019 г. увеличился до 0,90.

Коэффициент концентрации заемного капитала не превышает нормативное значение, составив в 2017 г. 0,18 и сократившись в 2019 г. до 0,10. Доля заемного капитала в структуре капитала компании невелика.

Таким образом, можно говорить о высоком уровне финансовой устойчивости предприятия.

Проанализируем динамику финансовых результатов предприятия в таблице 4.

Выручка предприятия в 2017 г. составила 1278950 тыс. руб. В 2018 г. полученная ООО «Мейнфрейт Рус» выручка увеличилась на 103200 тыс. руб. или 8,07 % и составила 1382150 тыс. руб. В 2019 г. выручка компании увеличилась на 209170 тыс. руб. Таким образом, рост выручки составил 15,13 %. Себестоимость продаж изменялась в том же направлении, однако, рост себестоимости в 2018 г. отстает от роста выручки, а в 2019 г. превышает его. Так, в 2017 г. себестоимость продаж составляла 843311 тыс. руб. В 2018 г. она увеличилась на 61595 тыс. руб. или 7,30 % и составила 904906 тыс. руб. В2019 г. себестоимость продаж возросла на 163418 тыс. руб. или 18,06 % и составила 1068324 тыс. руб.

Таблица 4 – Динамика финансовых результатов ООО «Мейнфрейт Рус» в 2017-2019 гг.

В 2017 г. валовая прибыль ООО «Мейнфрейт Рус» составляла 435639 тыс. руб. В 2018 г. она увеличилась на 41605 тыс. руб. или 9,55 % и составила 477244 тыс. руб. В 2019 г. валовая прибыль компании увеличилась на 45752 тыс. руб. или 9,59 % и составила 522996 тыс. руб.

Прибыль от продаж ООО «Мейнфрейт Рус» в 2017 г. составляла 122094 тыс. руб. В 2018 г. прибыль от продаж увеличилась на 11009 тыс. руб. или 9,02 % и составила 133103 тыс. руб. В 2019 г произошел рост прибыли от продаж на42079 тыс. руб. или 31,61 %. В результате прибыль от продаж ООО «Мейнфрейт Рус» в 2019 г. составила 175182 тыс. руб.

Прибыль ООО «Мейнфрейт Рус» до налогообложения в 2017 г. составляла 137326 тыс. руб. В 2018 г. прибыль до налогообложения сократилась на 37914 тыс. руб. или 27,61 В 2019 г. прибыль ООО «Мейнфрейт Рус» до налогообложения увеличилась на 30477 тыс. руб. или 30,66% и составила 129889 тыс. руб.

В 2017 г. размер чистая прибыль, полученная ООО «Мейнфрейт Рус», составляла 104926 тыс. руб. В 2018 г. чистая прибыль сократилась на 34349 составляла 70577 тыс. руб. В 2019 г. чистая прибыль ООО «Мейнфрейт Рус» выросла на 23994 тыс. руб. или 34,00 % и составила 94571 тыс. руб.

Таким образом, в 2019 г. такие показатели финансовых результатов ООО «Мейнфрейт Рус» как выручка, себестоимость, валовая прибыль, прибыль от продаж демонстрируют значительный рост.

2.2 Анализ внутрифирменных коммуникаций в ООО «Мейнфрейт Рус»

Отдел коммуникаций в рамках организационной структуры напрямую подчиняется Главному операционному директору и полностью контролирует процесс коммуникации между подразделениями и ЦО компании. Структура и процесс работы отдела коммуникаций представлен на рисунке 4. В ООО «Мейнфрейт Рус» восходящая коммуникация («магазины – центральный офис») полностью основывается на использовании электронной почты (отправки электронных писем).

Главный операционный директор

Директора
дивизионов

(и наоборот)

(и наоборот)

(и наоборот)

Центральный офис

Отдел коммуникаций

Директора
регионов

Магазины

(и наоборот)

(и наоборот)

Запрос

Ответ

Задача

Отчеты, сводная информация

Рисунок 4 - Структура работы отдела коммуникаций

Для анализа внутренней переписки нисходящего направления нами были зарегистрированы все письма, отправленные в магазины сотрудниками отдела коммуникаций, в течение двух рабочих недель (с начала месяца). Результаты анализа базы данных писем по нисходящей представлены в таблице 5.