Тема№25: Устная деловая коммуникация.Ожидаемые результаты обучения: 1.Интерпретировать информацию текста, объяснять в объеме сертификационных требований стилевую ижанровуюспецификутекстовсоциально-культурной,общественно-политической,официально-деловойипрофессиональнойсферобщения;2.Запрашиватьисообщатьинформациювсоответствиисситуациейобщения,оцениватьдействияипоступкиучастников,использоватьинформациюкакинструментвоздействиянасобеседникавситуацияхпознанияиобщениявсоответствии ссертификационными требованиями;3.Выстраивать программы речевого поведения в ситуациях личностного, социального и профессиональногообщениявсоответствииснормамиязыка,культуры,спецификисферыобщения,сертификационнымитребованиями;4.Обсуждать этические, культурные, социально-значимые проблемы в дискуссиях, высказывать свою точкузрения,аргументированно отстаиватьеё,критическиоцениватьмнениесобеседников;5.Участвоватьвкоммуникациивразличныхситуацияхразныхсферобщениясцельюреализациисобственныхнамеренийипотребностей(бытовых,учебных,социальных,культурных),заявляяонихэтическикорректно,содержательно полно,лексико-грамматически ипрагматическиадекватноситуации;6.Составлятьбытовые,социально-культурные,официально-деловыетекстывсоответствиисобщепринятыминормами, функциональной направленностью, используя адекватный поставленной цели лексико-грамматический и

---

прагматическийматериалопределенного сертификационногоуровня.Содержание занятия:

1. 
   Понятие этики деловых отношений и её значение
   
2. 
   Основные принципы этики деловых отношений
   
3. 
   Этические проблемы деловых отношений
   
4. 
   Коммуникативная культура в деловом общении
   

Техническиесредстваобучения:презентации,проектор,планшет,интерактивная доска.Видзанятияиметодыеёпроведения:устныйопрос,выполнениеупражненийУРОВЕНЬ 1.Задание 1. Прочитайте слова, нужные для полного понимания текста. Значениенезнакомых слов определите по словарю. Запишите и заполните новые слова для себяслова.Этика, работодатель, профессионализм, тренинг, тактичность, аутентичность,экстраверсия,интроверсия,корректностьРечь делового человека–этопреждевсегокультурнаяречь,т.е.всегданормированная.Естьлюди,которыехорошоговорят,ноплохоразговаривают.В.О.Ключевский

1. 
   Как вы понимете это выражение?
   
2. 
   Вы согласны с этим высказыванием?
   
3. 
   Является ли для вас главным, умение грамотно выстраивать процесс коммуникации с коллегами, умение грамотно общаться в деловой сфере? Аргументируйте свой ответ.
   

УРОВЕНЬ 2.Задание1.Прочитайтетекстыиподготовьтеськвыполнениюпослетекстовыхзаданий.Деловое общение и его видыДеловое общение – вид общения, при котором происходит обмен деятельностью,информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем,чтовегопроцессеставятсяцельиконкретныезадачи,которые

---

требуют своего решения.
Функции делового общения:

-организация совместной деятельности;

-формирование и развитие межличностных отношений;

-познание людьми друг друга;

информативная, коммуникативная, воспитательная, нравственно-психолгическая и др.

Виды коммуникаций в деловом общении можно разделить на следующие группы.

Вербальные. В качестве таких коммуникаций используется человеческая речь, с помощью которой передается основная часть информации.

Невербальные коммуникации – это обмен информацией с помощью жестов и мимики. Они позволяют поддерживать психологический контакт между собеседниками. С помощью невербальных средств общения обмен информацией приобретает эмоциональную окраску. Такой вид коммуникаций в большинстве случаев не поддается контролю со стороны говорящего и реализуется на подсознательном уровне.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

Кмонологическим видамотносятся:

Приветственная речь; Торговая речь (реклама); Информационная речь;

Доклад (на заседании, собрании).

Диалогическиевиды:

Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

Контактный

---

деловойразговор-непосредственный,"живой"диалог.Телефонный разговор(дистантный), исключающий невербальнуюкоммуникацию.

2. 
   Понятие этики деловых отношений и её значение
   

Подэтикойвширокомсмыслепонимаетсясистемауниверсальныхиспецифическихнравственныхтребованийинормповедения,реализуемыхвпроцессеобщественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сферобщественнойжизни,базируясь наобщечеловеческихнормахиправилахповедения.Работодателиуделяютвсе большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также впроцессе непосредственноговыполнениясотрудникамисвоей профессиональнойроли.При этом необходимо подчеркнуть,что понятие «профессиональная роль» включает всебянетолькоспособностиквыполнениюдолжностныхобязанностей,ноинавыкивзаимоотношенийсвнешнимокружением(коллегами,руководством,подчиненными,клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретнойдолжности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношенийявляетсяоднимизглавныхкритериевоценкипрофессионализмакакотдельногосотрудника,так иорганизациивцелом.Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловыхотношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт,будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и

---

насколькоэффективнобудутстроитьсяихвзаимоотношения.Необходимо отметить, что указанный подход следует распространить не только насферуслужебныхвзаимоотношений,ноииспользоватьсоответствующиежизненныеситуации вотношенияхсдрузьями,родственниками,случайнымисобеседниками.Еще раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных испецифических(например,длякакой-либопрофессиональнойдеятельности)нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений основываетсянаобщихправилахповедения,выработанныхлюдьмивпроцессесовместнойжизнедеятельности.Естественно,чтомногиенормывзаимоотношенийвделовойобстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правиламежличностныхвзаимоотношенийнаходятсвоеотражениевслужебнойэтике.Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и тот же человекведет себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке. Корректным вовзаимоотношениях,внимательнымивежливымслюдьминадобытьвсегдаивезде.Сказанное не исключает, например, определеннуютвердостьи организаторские навыкиво взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемамколлегпоработе.Известнадревняямудрость:«Относиськдругомутак,кактыхочешь,чтобыотносилиськтебе».Дальнейшееописаниенормиправилэтикиделовыхотношенийраскрываетсущностьприведенноговысказывания,т.е.,другимисловами,отвечаетнавопрос:какогоотношенияксебемыхотим?Врядлиподвергается

---

Смотрите также файлы

• Варианты контрольной работы.docx

• Задание Шушенькова М. В.docx

• Главные и второстепенные члены предложения.docx

• История и развитие понятия логистики.doc

• Анализ организации и проведения утренней гимнастики.docx