Любой человек, владеющий русским литературным языком, варьирует свою речь в зависимости от того, где, с кем, когда и о чем он говорит. Речь делового человека – это прежде всего культурная речь, т.е. всегда нормированная. Вы, будущие предприниматели, инструкторы, бухгалтеры, инженеры, директора, авторы научных работ, профессора, политики, помните об этом и не допускайте грамматических и других ошибок в своей речи. Берегите наш язык в любой речевой ситуации!

Вспомним правила групповой работы:

слушать, не перебивая;

демонстрировать понимание роли другого;

четко сформулировать предмет обсуждения; выяснить, что вас разъединяет;

попытаться совместно найти решение.
Работа первой группы.

Какиедиалогимогутсостоятьсявследующихситуациях:

а) по телефону, данному в объявлении о курсах иностранного языка, скорочтения;

б) по телефону справочной службы выставочного комплекса о дне закрытия выставки;

в) в личной беседе с секретарем приемной комиссии о возможности подачи аппеляции.

г) в технической библиотеке, в библиотеке иностранной литературы, в справочном отделе об интересующих вас книгах;
Работа второй группы.

• 
  Часто случается, что, прежде чем идти куда-то в официальное учреждение, надо договориться о месте, времени и других условиях встречи.
  

Как спросить у собеседника о согласии

---

или возможности принять вас? Восстановите реплики диалогов.

1. – ...?

• 
  Да, приходите в пятницу в 12 часов дня, бригадир электриков будет на месте. 2. – ?
  
• 
  Председатель приемной комиссии по русскому языку и литературе освободится во второй половине дня.
  

3. – ?

• 
  К сожалению, эта неделя у меня будет занята. 4.– ?
  
• 
  Преподаватель Михайлова в отпуске. Ее не будет до 24 августа.
  

Работа 3 группы.

Как сказать собеседнику о своем согласии, несогласии или отказе? Ответьте согласием на просьбы.

• 
  Необходимо принести медицинскую справку о состоянии здоровья.
  
• 
  Статья должна быть написана ко вторнику.
  
• 
  Не могли бы вы передать эти письма вашему учителю истории?
  
• 
  Не смогли бы вы передать эти книги Сидоровой Ане. Она забыла их здесь еще на прошлой неделе.
  

3. Работа в парах.

Какобратитьсякофициальномулицу?

При желании получить какую-либо информацию принято использовать следующие выражения:

Я хочу, хотел бы

мне хотелось бы (необходимо, нужно) получить информацию, сведения о ... услышать о ... узнать о ...

получить информацию, сведения о ... услышать о ... узнать о ...

Скажите,каквыобратитесь:

-к секретарю приемной комиссии института, в который собираетесь поступать, с просьбой перечислить документы, необходимые для допуска к экзаменам; водителю

---

автобуса с просьбой продать абонементную книжку;

-к водителю троллейбуса с вопросом, когда будет остановка «Александровский

сад»;

-к начальнику паспортного стола с просьбой рассказать, что необходимо для

получения паспорта;

-к работнику мастерской с просьбой выполнить заказ срочно;

-к смотрителю Политехнического музея с просьбой показать зал новых изобретений;

-к преподавателю курсов с вопросом, какие книги требуются для занятий;

-к работнику отдела кадров с вопросом, какие документы нужны для поступления на работу;

-к директору автошколы с вопросом, с какого времени (возраста) можно обучаться в данной школе.
– Ответьте отказом на следующие просьбы, предложения.Объяснитепричинуотказа.

Используйте выражения:

если вы не возражаете ...;

не могу ли я зайти ...;

позвольте прийти ...;

разрешите позвонить ...;

не согласитесь ли вы принять меня ...

При согласии можно использовать следующие выражения:

спасибо; не сомневайтесь',

не беспокойтесъ;

обязательно сделаю;

обязательно принесу;

не возражаю;

я не против этого.

При несогласии используются слова:

к сожалению, я не могу;

к несчастью, я не смогу;

я должен отказаться;

вынужден вам отказать, мне жаль, но меня не устраивает;

мне ник не подходит.

---

В условиях делового общения при отказе жeлательно указать его причину, для этого используют следующие предлоги, союзы и союзные слова: из-за, так как; поскольку; потому что; из-за того что ввиду того что; вследствие того что; в связи с тем что.

• 
  Останьтесь после занятий, мне необходимо с вами поговорить.
  
• 
  На это вам потребуется всего два часа.
  
• 
  Вы не можете уделить мне 15 минут?
  
• 
  Мне было бы интересно поговорить с вами, ведь вы уже три года занимаетесь делопроизводством в школе.
  
• 
  Иногда бывает, что необходимо уточнить сообщенную вам информацию.
  

Как построить уточняющее предложение?

Задайтеуточняющиевопросы,учитываяусловия общения.

Следует использовать следующие выражения: разрешите уточнить; если я не ошибаюсь; если я вас правильно понял(а); я хотел(а) бы уточнить…

В середине вашего разговора с секретарем приемной комиссии института нарушилась связь, вы не сумели расслышать, какие документы необходимы для допуска к экзаменам.

Вы устраиваетесь на работу. В здании учреждения идет ремонт, и вы не знаете, где располагается отдел кадров. Постучитесь в первую дверь и задайте уточняющие вопросы.


Задания на СРСП:

Задание 1. Объясните значения выделенных слов и словосочетаний.

Деловое общение – это общение в служебной и производственной сфере. Оно предполагает соблюдение этикетных норм, клишированность, точность, лаконизм изложения.

Цель делового общения – организация деятельности.

Особенность деловой

---

речи – строгая регламентированность и

формализованность.

Ответьте на вопросы.

1. 
   Что такое аутентичность? Аутентичность - это
   

• 
  умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они;
  
• 
  способность быть самим собой в контактах с другими людьми;
  

-конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы;

-инициативность – способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации.

2. 
   Что такое эмпатия? Эмпатия - это
   

• 
  умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они;
  

-способность быть самим собой в контактах с другими людьми;

-конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы;

-инициативность – способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации.

3. 
   Что такое корпоративное общение?
   

-чувство меры границ в общении, превышение которых может обидеть, поставить в неловкое положение;

-умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего в конфликтах;

-процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом;

-выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме.

Владеете ли вы этими качествами? Аргументируйте свой ответ.

---

Смотрите также файлы

• Варианты контрольной работы.docx

• Задание Шушенькова М. В.docx

• Главные и второстепенные члены предложения.docx

• История и развитие понятия логистики.doc

• Анализ организации и проведения утренней гимнастики.docx