Файл: Управление конфликтами в организации (Теоретические основы технологии управления конфликтами в организации).pdf

Компания «Квазар» специализируется на продаже товаров для строительства и ремонта оптом и в розницу.

Продукция компании «Квазар» – это товары ведущих мировых и отечественных производителей в широком ассортименте и по доступным ценам (сайдинг, кровля, лакокрасочная продукция, металлопрофиль, отделочные материалы, линолеум, электрика, мебель для ванной комнаты, керамика, гипсокартон, комплектующие, сухие строительные смеси, стеновые панели, теплоизоляционные материалы, герметики, клеи, гидроизоляционные материалы, ДСП, ДВП, фанера, звукоизоляционные материалы и прочее).

Цель компании ООО «Квазар»: получить доверие ведущих компаний для долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества.

Компания ООО «Квазар» является официальным дилером: ООО «Кнауф Маркетинг Челябинск», ООО «Геркулес-Сибирь», Лакокрасочный завод «Радуга», ООО «Хенкель Баутехник», ООО «Прикамская гипсовая компания», «СаянскХимПласт», «УралПласт», завода «Альтапрофиль», ЗАО «Ондулин СМ», завода «Керабуд» и многие другие.

Представителями заводов и фабрик: «Принцип», «Бекар», «Корюковка», «Палитра Версаль», «Ланита», «Penosil» «Isover» «Tarkett», «Краношпан», «IVC», «Арбитон» и многие другие.

Среди производителей тщательно отбираются только фирмы, надежность и качество продукции которых не оставляют никаких сомнений.

Широкий ассортимент и доброжелательные сотрудники делают компанию «Квазар» лидером в своем деле.

Компания «Квазар» – ценит своих клиентов и старается сделать сотрудничество взаимовыгодным и максимально удобным.

За счет оптимизации издержек, а также снижения затрат, компании ООО «Квазар» удалось стабилизировать работу, связанную с кризисными явлениями в экономике Российской Федерации для достижения, стратеги развития. Таким образом, можно сделать вывод, что компания «Квазар» занимает свои позиции на рынке строительно-отделочных материалов и оборудования г. Балашиха.

2.2. Организационная характеристика предприятия

Для того, чтобы точнее выявить систему управления конфликтами на предприятии ООО «Квазар» необходимо получить данные об качественном и количественном составе работников и особенностях управления персоналом в компании.

Организационная структура компании ООО «Квазар» представлена в Приложении 1.

Как видно на схеме в Приложении1, в компании ООО «Квазар» используется линейно-функциональная структура управления. Линейно-функциональная структура – это классическое построение схемы управления. Линейные подразделения в компании – это непосредственно торгово-логистическая деятельность. Функциональные подразделения в компании – это кадры, финансы, сырье, материалы, юридические и правовые номы для обеспечения функционирования процесса производства и торгового процесса. Так как компания «Квазар» является торговым предприятием, то линейно-функциональная структура управления приемлема для нее.

Функциональное разделение труда в компании ООО «Квазар» предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения. С учетом этого признака весь персонал ООО «Квазар» подразделяется на три категории: управленческий, основной или оперативный и вспомогательный.

Количественная и качественная характеристика кадров компании ООО «Квазар» приведена в таблице Приложения 2.

Таким образом, проведенное исследование показало, что численность персонала ООО «Квазар» за последние три года (2018-2020 гг.) сократилось на 4 чел. или на 5,5%, снижение наблюдается по категориям работников компании (оперативно-торговом и вспомогательном), наибольшее снижение наблюдается по торгово-оперативному персоналу (-3 чел.).

Если рассматривать структуру персонала ООО «Квазар», то на протяжении исследуемого периода в общей структуре работников преобладал торгово-оперативный персонал с удельным весом более 50%, так как компания ООО «Квазар» является торговым предприятием.

Кадровый потенциал можно охарактеризовать рядом показателей, которые условно могут быть объединены в две группы: количественные и качественные. Анализируя первую группу показателей, внимание уделяется гендерному признаку и возрастному составу персонала в компании.

Исследование показало, что в структуре работников ООО «Квазар» по гендерному признаку преобладают мужчины на протяжении исследуемого периода, с удельным весом более 70%, так как компания торгует тяжелым и специфичным товаром, что требует большого числа работников мужского пола, при этом в 2020 году по отношению к 2019 году наблюдается снижение удельного веса мужчин в структуре персонала компании.

Следующим параметром для характеристики персонала компании ООО «Квазар» является возраст. Для более детального анализа весь персонал компании был разбит по возрастным категориям. В структуре персонала ООО «Квазар» по возрасту, преобладают работники возрастной группы до 30 лет, с удельным весом в общей структуре более 70% на протяжении исследуемого периода. По итогам дополнительно проведенного опроса самым популярным оказался ответ работников «работа для студентов, гибкий график, без опыта работы» (30,9%).

Действительно, для старта карьеры это одна из самых удобных специальностей: график можно выбирать, техникам продаж обучают, работе в программе 1С обучают, приобретение навыки сборки определенных групп товаров.

В целом в компании ООО «Квазар» преобладают сотрудники со средне-специальным образованием, с удельным весом в общей структуре персонала компании более 50% на протяжении всего исследуемого периода, что является спецификой торговых предприятий. При этом отметим, что основная масса работников компании продолжают обучение на заочной форме в высших учебных заведениях.

Отметим, что в компании ООО «Квазар» развито внутрифирменное обучение торгово-оперативного персонала. Чаще всего в компании проводятся тренинги и обучение по товару с вопросами и ответами, с демонстрацией образцов и проработкой «в полях». Менеджеры высшего звена посещают основных поставщиков или производителей. Это не только оживляет процесс обучения, но и расширяет знания сотрудников о технологии изготовления продаваемых товаров. В конце обучения в компании устраивают тестовый экзамен, с выбором правильного ответа из нескольких возможных. Обучение по товару в компании ООО «Квазар» проводится на регулярной основе, так как в ассортименте часто появляются новинки. На втором месте после обучения по товару занимают тренинг навыков продажи, который имеет цель научить торговый персонал компании находить подход к покупателям, не только красиво, но и убедительно рассказывать о продаваемом товаре и приводить аргументы в ответ на возражения и сомнения. Тренинг навыков продажи проводится два раза в год.

В основном стаж работы в компании ООО «Квазар» сотрудников составляет до 1 года, удельный вес персонала со стажем работы до 1 года составляет более 40% на протяжении исследуемого периода, что свидетельствует о высокой текучести кадров в этом диапазоне. При этом отметим, что наибольшая текучесть персонала в компании ООО «Квазар» наблюдается среди торгово-оперативного персонала. На рисунке 10 представлена динамика изменения коэффициента текучести персонала компании ООО «Водолей» в 2018-2020 гг.

В компании ООО «Водолей» наблюдается высокая текучесть кадров и преобладание работников со стажем до 1 года объясняется этим фактом.

Сотрудники увольняются по личной инициативе в основном из-за отсутствия интереса в работе, из-за взаимоотношений с коллегами и начальством, неудобным расположением предприятия и условиями работы.

Так же можно отметить, что основной возраст работников компании составляет до 30 лет, что является тревожным знаком, так как для продолжения стабильной работы компании необходимо привлекать работников в возрасте от 30 до 40 лет, имеющих опыт работы и сформированные управленческие навыки.

Рис. 6. Динамика изменения коэффициента текучести персонала компании ООО «Квазар» в 2018-2020 гг., %

Характеризуя в целом трудовой потенциал компании ООО «Квазар», был сделан вывод, что данная структура работников компании ООО «Квазар» требует дифференцированного подхода к мотивации труда и стимулированию их профессиональной деятельности.

В качестве главных задач системы управления персоналом в компании ООО «Квазар» отметим:

• обеспечение компании квалифицированными кадрами;
• создание необходимых условий для эффективного использования знаний, навыков и опыта работников;
• совершенствование системы оплаты труда и мотивации;
• повышение удовлетворенности трудом всех категорий персонала;
• предоставление работникам возможностей для развития, повышения квалификации и профессионального роста; стимулирование творческой активности.
• формирование и сохранение благоприятного морально-психологического климата;
• совершенствование методов оценки персонала;
• управление внутренними перемещениями и карьерой сотрудников.

Все сотрудники компании «Квазар» получают официальное трудоустройство и все социальные льготы по ТК РФ.

В компании «Квазар» постоянно проводятся различные корпоративные мероприятия, посвященные разным праздникам и достижениям. Корпоративная культура – один из основополагающих факторов в развитии персонала и компании.

Компания «Квазар» ежегодно проводит акции для сотрудников компании, а также для клиентов. Вот некоторые из них, прошедшие в 2019-2020 гг.:

• IPhone 7 для лучшего менеджера оптового и розничного отдела по итогам 3-х месяцев;
• турпутевка на двоих для лучшего менеджера оптового и розничного отдела по итогам года;
• автомобиль для покупателя (по чеку);
• 2-х комнатная квартира для покупателя (по чеку);
• накопительные акции с бонусами до 5% от суммы покупок для покупателей.

2.3. Исследование конфликтных ситуаций на предприятии

На предприятии ООО «Квазар» конфликтные ситуации возникают в следующих случаях:

• между клиентами и сотрудниками предприятия (например, между продавцом и покупателем и т.п.);
• между руководством и партнерами предприятия (например, задержка поставок товара и т.п.);
• внутриорганизационные конфликты (например, между отделами или между руководителем и подчиненным и т.п.).

Чаще всего на предприятии ООО «Квазар» возникают внутриорганизационные конфликты, которые могут быть как горизонтальные, так и вертикальные или смешанные. Также на предприятии ООО «Квазар» возникают и межличностные конфликты, и групповые конфликты. Поэтому, далее, мы проанализируем внутриорганизационные конфликты на предприятии.

Но прежде, чем будут изучены конфликтные ситуации на предприятии ООО «Квазар», а также применяемые методы по их управлению, рассмотрим несколько существующих конфликтов.

Рассматриваемые далее конфликтные ситуации на предприятии ООО «Квазар» будут подвергаться анализу с помощью экспресс-оценки глубины конфликта (А.М. Бандурка, С.И. Бочарова, Е.В. Земянская) (см. приложение 3). Данная методика предназначена для оценки конфликтной ситуации и характера поведения руководителя, улаживающего конфликт.

Конфликт №1 (описание ситуации). В 2020 году руководителем ООО «Квазар» было принято решение о найме менеджера по персоналу в отдел кадров предприятия. На эту должность была принята молодая сотрудница. Для успешной профессиональной адаптации новой сотрудницы в трудовом коллективе заместитель директора по управлению персоналом в устной форме попросил опытного сотрудника отдела кадров выступить в роли наставника.

К сожалению, опытный сотрудник воспринял данную сотрудницу как свою конкурентку и практически не стал оказывать ей реальную помощь и осуществлять консультации. Новая сотрудница не справлялась с функциональными обязанностями и часто совершала ошибки в своей работе. Опытный сотрудник дезинформировал коллектив по поводу профессиональных способностей новой сотрудницы. В трудовом коллективе росло недовольство. Возникали незначительные конфликтные ситуации. В течение последующей недели весь коллектив стал по возможности избегать общения с данной сотрудницей. Новая сотрудница не понимала такого к себе отношения, так как была всегда доброжелательна и старалась выполнять свои обязанности в срок.

Поначалу это был конфликт межличностный, но вскоре он трансформировался в конфликт между личностью и группой. Личность – это новая сотрудница отдела кадров, а группа – это практически весь коллектив ООО «Квазар».

Проанализировав данный конфликт по методике, приведенной в приложении 3, мы получили суммарный балл равный – 30. Т.е. в данной ситуации, руководитель мог выступить в роли консультанта и прибегнуть, главным образом, к психологическим мерам разрешения конфликта.

Можно также предложить заместителю директора по управлению персоналом тактику сглаживания конфликта. Для создания благоприятных отношений между конфликтующими сторонами. Ну а если конфликт зайдет слишком далеко, директору придется уволить наименее важного работника для того, чтобы сохранить здоровый климат в коллективе.

Конфликт №2 (описание ситуации). В 2020 году на склад предприятия ООО «Квазар» для учета складской работы вместо старой программы была закуплена новая. Для работников склада предприятия была организована лишь одна вводная лекция по работе с данной программой, что оказалось недостаточным для эффективной работы с нею. Работники склада были недовольны еще и потому, что, работая в старой программе, они затрачивали гораздо меньше рабочего времени и могли позволить себе частые перерывы.