ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 10.01.2024
Просмотров: 154
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
1)Маркетинг какэкономический процессрассматривается как любая деятельность, направленная на продвижение товаров от того, кто их производит (производителя), к тому, кто в них нуждается (потребителю). Маркетинг как хозяйственная функциярассматривается в качестве специфической функции предприятия, которая призвана датьответы на следующие вопросы:- какие товары предложить на рынок?- кому?- когда и на каких условиях?- как организовать доведение товаров до потребителей?Маркетинг какуправленческаяконцепцияпредставляет собой способ мышления, исходным пунктом которого является спрос на товары. Производить не то и не в том количестве, которое может быть произведено, а производить лишь то, в чем нуждается покупатель, — вот основной принцип деятельности предприятия, реализующего концепцию маркетинга.2) Первой возникла так называемая производственнаяконцепция.В начале 60-х годов стали появляться первые признаки изменения соотношения между спросом и предложением на туристском рынке. Обострялась конкурентная борьба (концепции интенсификации коммерческих усилий) Следовательно, наряду со знанием покупательского спроса ключевым моментом в политике реализации стало его формирование на основе изучения проблем туристов-потребителей. «Отыщите потребности и удовлетворите их» — это выражение достаточно полно характеризует сутьконцепции маркетинга в туризме. концепция социально-этичного маркетинга, полагающая, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителей и общества в целом.3) основополагающиепринципы.- Ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей. Рынок образуют потребители с определенными потребностями, для удовлетворения которых они желают и способны приобрести туристский продукт.Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат, что для фирмы в конечном счете сводится к овладению намеченной долей рынкa соответственно ее долговременным целям.Комплексный подход к достижению поставленных целей, Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него(
сегментации рынка), Активность,наступательность, предприимчивость, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию на изменения внешней по отношению к фирме среды.4) Анализ
6) Этап 1.Определение проблемы и цели исследования.Этап 2.Разработка плана исследования.Этап 3.Сбор информации Этап 4.Анализ информации и представление полученных результатов- производственный отдел готовит отчеты с описанием товаров, временем их производства и поставок; - отдел сбыта готовит отчеты о работе продавцов и реакции потребителей на товар и другие составляющие комплекса маркетинга; - бухгалтерия подготавливает финансовые отчеты и ведет учет продаж, цен, затрат и движения денежной наличности и т. д.7) I. Опрос широко используется в социальных исследованиях.Основное предназначение опросов – получение информации о мнениях людей, их мотивах и оценках социальных явлений, Опрос бывает очным (интервьюирование) и заочным (анкетирование).II. Анкетирование– письменная форма опроса Классификация видов анкетирования:– по объёму: сплошное и выборочное;– по способу заполнения анкет: прямое и косвенное;– по способу общения: заочное и очное;– по способу распространения анкет: прессовое, почтовое, раздаточное;– по процедуре проведения: групповое и индивидуальное.Основным инструментом этого метода является анкета. Анкета - это определенным образом структурно организованный набор вопросов, это не механическая последовательность вопросов, располагающихся по желанию автора, а определенная взаимосвязь вопросов, образующих единое целое.III. Интервьюирование – форма очного проведения опроса, при котором исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом.IV. Экспертный опрос — это разновидность опроса, в котором респондентами являются специалисты в определенной области деятельности.8) Опрос широко используется в социальных исследованиях.Основное предназначение опросов – получение информации о мнениях людей, их мотивах и оценках социальных явлений, о феноменах и состояниях общественного, группового и индивидуального сознания.Опрос предполагает обязательное заполнение «паспортички», куда вносятся данные о каждом респонденте.Опрос должен проводиться с соблюдением следующих правил:– респондент должен знать, кто и зачем проводит опрос;– респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле);
– респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса;– вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов;– все вопросы составлены так, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ;– в вопросах не нарушены грамматические и лексические нормы;– формулировка вопроса соответствует уровню культуры респондента;– содержание вопроса не оскорбляет респондента, не унижает его достоинства;– интервьюер не навязывает респонденту варианты ответа, ведет себя нейтрально;– количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его;– вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач.9) 10)11) Маркетинговая среда предприятия — совокупность активных субъектов и сил, действующих внутри и за пределами предприятия и влияющих или имеющих возможность повлиять на его маркетинговые возможности и решения. В качестве экспертов привлекаются руководители и специалисты различных подразделений предприятия, представители посредников, деловых партнеров, потребителей, независимые консультанты. Внутренняя среда — совокупность всех факторов, действующих внутри предприятия, и определяющих его потенциал. Внешняя среда — объекты, факторы и явления, находящиеся за пределами предприятия и оказывающие влияние на характер принимаемых им маркетинговых решений.12) Внутренняя среда (микросреда) — это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:- кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);- организация управления/менеджмент (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);- финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);
- маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).- производство;- корпоративная культура.Цель исследования внутренней среды — выявлениесильных и слабых сторон туристского предприятия.13) Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:- макроокружения;- микроокружения.Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды, в которой находится туристское предприятие. Непосредственное окружение/ микросредапредставлено теми составляющими внешней маркетинговой среды, с которыми туристское предприятие находится в непосредственном взаимодействии.ПотребителиКонкуренты ТуристскоепредприятиеКонтактные аудитории LСмежникиРис. 5.2. Непосредственная внешняя среда маркетинга14) Рынок туризма общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте. выделяются следующие рынки:- целевой, т.е. рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели;- бесплодный, т.е. рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных услуг;- основной, т.е. рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия;- дополнительный, т.е. рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг;- растущий, т.е. рынок, имеющий реальные возможности дляроста объема продаж;можно выделить следующие рынки:- рынок внутреннего туризма, включающий путешествия жителей какого-либо района по этому району;- рынок въездного туризма, включающий путешествия по какому-либо району лиц, не являющихся его жителями;- рынок выездного туризма, включающий путешествия жителей какого-либо района в другой район.15) Конъюнктура — экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на туристские услуги, а также уровень и динамику цен на них. Конъюнктуру туристского рынка характеризуют:
сегментации рынка), Активность,наступательность, предприимчивость, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию на изменения внешней по отношению к фирме среды.4) Анализ
-
рыночных возможностей -
Определение -
перспективного целевого рынка Выбор -
маркетинговой стратегии Разработка -
комплекса маркетинга -
Разработка -
вспомогательных систем маркетинга
6) Этап 1.Определение проблемы и цели исследования.Этап 2.Разработка плана исследования.Этап 3.Сбор информации Этап 4.Анализ информации и представление полученных результатов- производственный отдел готовит отчеты с описанием товаров, временем их производства и поставок; - отдел сбыта готовит отчеты о работе продавцов и реакции потребителей на товар и другие составляющие комплекса маркетинга; - бухгалтерия подготавливает финансовые отчеты и ведет учет продаж, цен, затрат и движения денежной наличности и т. д.7) I. Опрос широко используется в социальных исследованиях.Основное предназначение опросов – получение информации о мнениях людей, их мотивах и оценках социальных явлений, Опрос бывает очным (интервьюирование) и заочным (анкетирование).II. Анкетирование– письменная форма опроса Классификация видов анкетирования:– по объёму: сплошное и выборочное;– по способу заполнения анкет: прямое и косвенное;– по способу общения: заочное и очное;– по способу распространения анкет: прессовое, почтовое, раздаточное;– по процедуре проведения: групповое и индивидуальное.Основным инструментом этого метода является анкета. Анкета - это определенным образом структурно организованный набор вопросов, это не механическая последовательность вопросов, располагающихся по желанию автора, а определенная взаимосвязь вопросов, образующих единое целое.III. Интервьюирование – форма очного проведения опроса, при котором исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом.IV. Экспертный опрос — это разновидность опроса, в котором респондентами являются специалисты в определенной области деятельности.8) Опрос широко используется в социальных исследованиях.Основное предназначение опросов – получение информации о мнениях людей, их мотивах и оценках социальных явлений, о феноменах и состояниях общественного, группового и индивидуального сознания.Опрос предполагает обязательное заполнение «паспортички», куда вносятся данные о каждом респонденте.Опрос должен проводиться с соблюдением следующих правил:– респондент должен знать, кто и зачем проводит опрос;– респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле);
– респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса;– вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов;– все вопросы составлены так, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ;– в вопросах не нарушены грамматические и лексические нормы;– формулировка вопроса соответствует уровню культуры респондента;– содержание вопроса не оскорбляет респондента, не унижает его достоинства;– интервьюер не навязывает респонденту варианты ответа, ведет себя нейтрально;– количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его;– вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач.9) 10)11) Маркетинговая среда предприятия — совокупность активных субъектов и сил, действующих внутри и за пределами предприятия и влияющих или имеющих возможность повлиять на его маркетинговые возможности и решения. В качестве экспертов привлекаются руководители и специалисты различных подразделений предприятия, представители посредников, деловых партнеров, потребителей, независимые консультанты. Внутренняя среда — совокупность всех факторов, действующих внутри предприятия, и определяющих его потенциал. Внешняя среда — объекты, факторы и явления, находящиеся за пределами предприятия и оказывающие влияние на характер принимаемых им маркетинговых решений.12) Внутренняя среда (микросреда) — это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:- кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);- организация управления/менеджмент (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);- финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);
- маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).- производство;- корпоративная культура.Цель исследования внутренней среды — выявлениесильных и слабых сторон туристского предприятия.13) Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:- макроокружения;- микроокружения.Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды, в которой находится туристское предприятие. Непосредственное окружение/ микросредапредставлено теми составляющими внешней маркетинговой среды, с которыми туристское предприятие находится в непосредственном взаимодействии.ПотребителиКонкуренты ТуристскоепредприятиеКонтактные аудитории LСмежникиРис. 5.2. Непосредственная внешняя среда маркетинга14) Рынок туризма общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте. выделяются следующие рынки:- целевой, т.е. рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели;- бесплодный, т.е. рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных услуг;- основной, т.е. рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия;- дополнительный, т.е. рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг;- растущий, т.е. рынок, имеющий реальные возможности дляроста объема продаж;можно выделить следующие рынки:- рынок внутреннего туризма, включающий путешествия жителей какого-либо района по этому району;- рынок въездного туризма, включающий путешествия по какому-либо району лиц, не являющихся его жителями;- рынок выездного туризма, включающий путешествия жителей какого-либо района в другой район.15) Конъюнктура — экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на туристские услуги, а также уровень и динамику цен на них. Конъюнктуру туристского рынка характеризуют: