Файл: Саба таырыбы Мейіргер ызметіні сапасын баылау. Модуль пн атауы.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 10.01.2024
Просмотров: 70
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Медициналық көмектің сапасын арттыру жалпы халықтың, пациенттердің де, медицина қызметкерлерінің де өмір сүру сапасын жақсартуға әкелуі мүмкін.
Елді жақсарту шараларын жүзеге асыруда білімі мен тәжірибесі жоғары сапалы мейірбикелік қызмет көрсетуге мүмкіндік беретін медбикелерге үлкен рөл тиесілі.
Мейірбике күтімінің сапасының әдістемесі. Мейірбике күтімінің сапасы (ҚҚҚ) мәселелерін шешуге кіріспес бұрын, «сапа» түсінігінің мәнімен танысу қажет. Бұл тұжырымдама ежелгі заманнан бері адамзаттың ең жақсы ақыл-ойын толғандырды. «Сапа» ұғымының түсіндірмесі барлық философиялық ағымдарда кездеседі. Біздің эрамызға дейінгі 3 ғасырда Аристотель сапаны объектілерді «жақсы-жаман» негізінде ажырату деп анықтады. Қытайлық нұсқада сапа белгісі екі элементтен тұрады: теңгерім және ақша. «Сапа» ұғымы «жоғары деңгей», «қымбат» ұғымдарымен бірдей. Уақыт өте келе «сапа» ұғымының құрылымында екі аспект айқын ажыратылады: объективті және субъективті. Бұл құбылыс бүгінгі күнге дейін сақталған сапа анықтамаларында көрініс табады. Гегельдің түсіндірмесінде сапа, ең алдымен, болмыспен бірдей сенімділікпен анықталады, ал бірдеңе өзінің сапасын жоғалтқан кезде бұрынғы қалпында болмай қалады. 1931 жылы В.Е. Шеухарт өзінің анықтамасын береді: сапа екі аспектіден тұрады: объективті физикалық сипаттамалар және субъективті жағы: зат қаншалықты жақсы. Дж.М.Джуран (1979) сапаны, бір жағынан, заттың мақсатына сәйкес келетін қасиет ретінде, екінші жағынан, тұтынушылардың осы затқа қанағаттану дәрежесі ретінде сипаттайды.
ISO 8402-86 халықаралық стандартына сәйкес сапа - бұл өнімнің (қызметтің) бар немесе күтілетін қажеттіліктерді қанағаттандыру мүмкіндігін беретін қасиеттері мен сипаттамаларының жиынтығы. Қызмет – тұтынушыға белгілі бір жеңілдіктер беру процесі.
Мейірбике күтімінің тұтынушысы оны алатын пациент болып табылады. Мейірбикелік қызметке науқастың денсаулығын сақтау, аурулардың алдын алу және науқасқа күтім жасау, оның ішінде манипуляциялар жасау, зерттеуге дайындық, оңалту шараларын жүргізу, науқастың азаптарын жеңілдету бойынша іс-шараларды ұйымдастыру және жүргізу кіреді. Осылайша, мейірбикелік көмектің сапасы пациенттің (отбасы, қоғам) күтулері мен пациенттің (отбасы, қоғам) күтім процесі мен нәтижесін қабылдауының сәйкестігі ретінде түсініледі.
Бұл анықтама күтім сапасының маңызды сипаттамасы ретінде күту мен қабылдаудың сәйкестігін баса көрсете отырып, толық емес. В.А. Дәрігер және В.К. Юрьев «медициналық көмек сапасы» түсінігіне бірнеше заманауи анықтамалар береді. А.Донабедиан тұжырымында: «Медициналық көмектің сапасы қауіп-қатерді арттырмай, адам денсаулығына барынша пайдасын тигізетін медициналық ғылым мен технологияны қолдану арқылы анықталады. Осылайша, сапа деңгейі – бұл пайда мен денсаулыққа қауіп тепе-теңдігіне қол жеткізу дәрежесі». М.Ремер және С.Монтойя Агилар: медициналық көмектің сапасы – бұл «қауіпсіз, белгілі бір қоғамда жұмсау тұрғысынан қолайлы және өлім-жітімге, аурушаңдыққа, мүгедектікке әсер ететін барлық іс-шараларды (стандарттарға сәйкес) дұрыс жүргізу ... »
Дүниежүзілік денсаулық сақтау ұйымының анықтамасы: «Әрбір науқас медицина ғылымының деңгейіне, науқастың жасына, аурудың диагностикасына, емделуге реакциясына сәйкес оның денсаулығы үшін оңтайлы нәтижеге әкелетін медициналық көмекті алуы керек; сонымен бірге ең аз қаражат тартылуы керек, қосымша жарақат алу немесе мүгедектік қаупі ең аз болуы керек және көрсетілетін медициналық көмек процесінде нәтиже мен қанағаттану барынша жоғары болуы керек.
Ресей Федерациясының Денсаулық сақтау министрлігінің Денсаулық сақтауды ұйымдастыру және ақпараттандыру орталық ғылыми-зерттеу институты әзірлеген анықтама: «Медициналық көмектің сапасы - бұл көрсетілетін медициналық көмектің қолданыстағы қажеттіліктерге сәйкестігін растайтын сипаттамалардың жиынтығы. пациент (халық), оның күтулері және медицина ғылымы мен технологиясының қазіргі деңгейі».
«Көмек көрсету сапасы» анықтамаларының барлық нұсқалары мейірбике ісін дамыту үшін ғана емес, сонымен қатар мейірбикелік тәжірибені жетілдіру үшін де маңызды, өйткені олар сапаның негізгі сипаттамаларын тұжырымдайды. Науқас (отбасы, қоғам) көзқарасы бойынша мейірбикелік көмектің сапасы қызметтің осындай ерекшеліктері болып табылады, соның арқасында пациент жалпы мейірбикелік көмектің көрсетілуіне, оны көрсету нәтижесі мен процесіне қанағаттанады. . Және бұл мейірбикелік араласу жүргізілген жағдайларды білдіреді, медбикелердің кәсібилігі, олардың жеке қасиеттері, кәсіби қарым-қатынасы және күтім нәтижесі пациенттің үмітін ақтады. Медициналық мекеменің көзқарасы бойынша мейірбикелік көмектің сапасы – бұл функционалдық міндеттерді нормативтік құжаттарға қатаң сәйкес орындау, бұл медбикелердің кәсіби құзыреттілігін, ұжымда жұмыс істей білуін, оң жұмыс жасау және қолдауды білдіреді. қоршаған ортаны қорғау және инфекциялық қауіпсіздікті қамтамасыз ету.
Сонымен, «сапа» ұғымының құрылымына ішкі және сыртқы компоненттер кіреді. Сапаның ішкі құрамдас бөлігі қызметке тән сипаттар болып табылады. Сапаның сыртқы құрамдас бөлігі қызметтің қажеттіліктері мен қабылдау арасындағы сәйкестік болып табылады. Әртүрлі авторлар әртүрлі сипаттамаларды ұсынады. Кейде атаулары бойынша олар, шын мәнінде, бірдей қасиеттерді көрсетеді.
А.Донабедиан медициналық көмек сапасының (КМП) сипаттамаларын немесе негізгі критерийлерін қарастырады:
- тиімділік (денсаулықты жақсарту мүмкіндігі);
- тиімділік (қол жеткен денсаулық деңгейі);
- тиімділік (алынған нәтиже мен шығындар арасындағы қатынас);
- оңтайлылық (баға мен сапа балансы);
- науқас үшін қолайлылық (физикалық, психологиялық, материалдық мағынада);
- заңдылық (мемлекеттік заңдар мен қоғамдық тәртіп тұрғысынан рұқсат ету);
- қолжетімділік.
Мейірбике күтімінің сапасын арттыру кәсіби құзыретті мейірбике мен пациенттің (оның туыстарының) біртұтас құқықтық кеңістіктің оң әлеуметтік-психологиялық, материалдық-техникалық, ұйымдастырушылық және экономикалық жағдайларында тұрақты оң уәждеме болған жағдайда тиімді өзара әрекеттесуімен мүмкін болады. науқастың (туыстарының) сауығуы (денсаулығын сақтау).