Файл: «Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование» (Теоретические аспекты на оптово-розничном предприятии).pdf

Большие ассортименты предлагают потребителям много преимуществ, в частности, увеличенный выбор и возможность того, что потребитель сможет найти идеальный продукт. Однако для розничного торговца более крупные ассортименты несут расходы с точки зрения учета, управления запасами, ценообразования и рисков, связанных с потерями из-за испорченных, изношенных или непроданных запасов. Проведение большего запаса также подвергает розничного торговца более высоким рискам с точки зрения медленного движения запаса и более низких продаж на квадратный фут площади магазина. С другой стороны, сокращение числа продуктовых линий может привести к экономии средств за счет увеличения оборота складских запасов за счет устранения медленных линий, меньшего количества запасов, увеличения переговорной силы с поставщиками, снижения затрат, связанных с рассыпкой и перевозкой запасов, и более высоких продаж на квадратный фут, что означает более эффективное использование пространства.

При определении количества продуктовых линий для перевозки, розничный торговец должен учитывать тип магазина, физическую емкость хранилища магазина, скоропортящиеся изделия, ожидаемые темпы оборота для каждой строки и потребности и ожидания клиента.

Заключение

Длинные каналы заканчиваются розничными объектами, а для моего объекта исследования – оптово-розничного предприятия ИП А.В. Ненштель характерны прямые и короткие каналы распределения. Проведенное исследование теоретических источников по заданной тематике выявило отсутствие в современной российской экономической науке единой терминологии в области распределения и иных сопряженных с этой проблемой сфер деятельности, что позволило прийти к следующим заключениям:

• большинство ученых достаточно широко истолковывают понятие распределения, понимая под ним также прочие виды деятельности организации;
• многие российские и зарубежные ученые рассматривают понятия «сбыт», «распределение» (а некоторые и «дистрибуция») как тождественные, равно как и термины «сбытовая политика» и «политика распределения».

Таким образом, в диссертационной работе на основе терминологического анализа, а также логистического подхода была предпринята попытка синтезировать основные понятия, которые лягут в теоретический аспект, связанный со сферой логистики распределения.

Concept Group — один из лидирующих fashion-ритейлеров в России, развивающий бренд детской одежды и аксессуаров Acoola, бренд женского и мужского белья Infinity Lingerie, марку по производству и оптовой продаже молодежной одежды и аксессуаров Bestia, а также сеть магазинов модной одежды Concept Club. На сегодняшний день сеть насчитывает более 200 магазинов и в планах компании довести это количество до 1000. Наличие нескольких направлений бизнеса и брендов, активные многоканальные продажи и быстрый рост бизнеса — всё это стало предпосылками для внедрения мощной, полнофункциональной ERP-системы, которая должна соответствовать быстрому развитию сети по всей России.

---

Ранее Concept Group использовал различные системы на платформе 1С для ведения учёта и управления розничной торговлей, однако, они не были способны поддержать рост бизнеса и ритейлеру требовалось более производительное и масштабируемое решение, позволяющее формировать отчётность в соответствие с международными стандартами.

Руководство Concept Group серьезно отнеслось к выбору ERP-системы, сравнивая характеристики производительности и функциональные возможности различных платформ. Основным критерием выбора была гибкость системы при автоматизации сложных бизнес-процессов, характерных для розницы. Выбранное решение Microsoft Dynamics AX 2012 for Retail в базовой конфигурации предлагает широкую функциональность для розничных компаний, а также позволяет легко автоматизировать операционную деятельность компании с учетом нескольких направлений бизнеса Concept Group. В качестве партнера проекта по внедрению ERP-системы была выбрана ГК «КОРУС Консалтинг», специалисты которой обладают глубокой экспертизой и пониманием розничных бизнес-процессов, а также имеют большой опыт в автоматизации финансового контура в ритейле.

Одной из приоритетных задач для Concept Group при внедрении Microsoft Dynamics AX было объединение и повышение прозрачности процессов, связанных с товародвижением и финансовым учетом для повышения эффективности управления денежными потоками в компании и формирования полной картины финансовых операций для оперативного принятия решений. Финансовая часть проекта включала в себя взаиморасчеты с поставщиками и клиентами, управление движением денежных средств, формирование управленческой отчетности и казначейство.

Также в рамках проекта с целью централизации закупок компании для построения единой политики и стандартизированных процессов для всех подразделений были автоматизированы процессы управления ассортиментом, закупками, складскими движениями. За счет интеграции с PLM-системой FastReact корректные прогнозы продаж теперь формируется в Microsoft Dynamics AX на основании исходных данных об ассортименте, загруженных из PLM-системы.

В результате внедрения Microsoft Dynamics AX 2012 была выстроена единая логистика на все каналы продаж, что позволило компании продолжить развитие в рамках стратегии омни-канальности — благодаря успешной интеграции ERP-системы с интернет-магазинами Concept Group, повысилась эффективность механизмов, связанных с онлайн-продажами ритейлера; увеличилась скорость формирования заказов в системе для оптовых клиентов.

XI век - это век Интернета, его валюта - это информация. Сегодня каждый имеет доступ к таким сервисам, как Google, Facebook, Skype, и может пользоваться всеми возможностями этих сервисов при наличии Интернета. Каждую минуту в Сети осуществляется огромное количество интеракций: 701 389 авторизаций в Facebook, 51 тысяча загрузок в Apple Store, более 20 миллионов сообщений в WhatsApp, 1389 организованных Uber поездок (согласно ресурсу BÖRSE ONLINE). Однако стоит понимать, что каждый пользователь вынужден делиться с этими компаниями информацией о себе. Высокотехнологичные компании могут узнать, на какие страницы мы заходим, какие продукты выбираем, чем интересуемся. В свою очередь, опираясь на эти данные, они предлагают нам приобрести товары в соответствии с "цифровыми следами", которые мы оставляем в результате всех действий в Сети.

---

Ретейлу и дистрибуции нужно обратить внимание на компании, которые в век Интернета научились правильно пользоваться информацией и быстро реагировать на любые потребности клиентов. Все большую популярность у мировых компаний во всех индустриях набирают системы, позволяющие работать с одним из главных трендов современного цифрового мира - Интернетом вещей (Internet of Things). По прогнозам экспертов, мировой рынок технологий Интернета вещей в ретейле увеличится с $14,28 миллиарда в 2015 году до $35,64 миллиарда в 2020-м, то есть будет ежегодно расти на 20%. Такая популярность обусловлена по большей части возможностью персонализированной работы с покупателем. Зачастую розничные компании получают информацию о своем клиенте в момент использования им карты лояльности на кассе - то есть на выходе из магазина. Однако современные технологии Интернета Вещей уже позволяют распознавать лицо покупателя на входе в магазин. При должном уровне автоматизации бизнеса эти данные мгновенно поступают в CRM-систему ретейлера, которая идентифицирует покупателя по его потребительскому профилю и подготавливает специальные персонализированные предложения каждому вошедшему.

Кроме того, автоматизация бизнеса позволяет ретейлеру создать омниканальную систему продаж, чтобы клиент мог совершить покупку в любом месте, в любое время и с любого устройства, а также произвести оплату различными способами. Будущее розничной торговли - за омниканальностью, благодаря которой ретейлеры смогут в кратчайшие сроки получать информацию о своих клиентах из разных источников и оперативно делать для них привлекательные предложения, предоставлять персонифицированные акции и скидки. Этот процесс я называю омнилизацией, что означает комбинацию понятий "омниканальность" и "персонализация". Добиться этого без современных ИТ-инструментов невозможно.

Какие еще преимущества дает автоматизация бизнес-процессов, помимо скорости обработки информации и увеличения каналов продаж? Доверив технологиям выполнение значительной части функций, можно повысить производительность труда, а также сократить количество ошибок, которые неизбежно будут появляться при использовании труда человека в процессе производства. Например, в XIX веке при производстве считалось нормальным, когда на миллион изделий приходилось 550 экземпляров с дефектами. В XXI веке предприятия могут снизить количество таких единиц продукции до 12, при этом данная цифра - это абсолютный минимум. Человек, участвующий в производстве, неизбежно является фактором риска.

---

Возросшая скорость принятия решений уже изменила наш мир. На рынок выходят новые игроки, которые встают между ретейлерами и их конечными клиентами. Сейчас нет необходимости для вызова такси звонить диспетчеру, дожидаться ответа, диктовать номер телефона, заказывать машину. Теперь все это можно сделать за несколько секунд при помощи Uber, Gett и "Яндекс.Такси". Не нужно звонить в отель, чтобы забронировать номер - достаточно открыть в браузере Booking.com, Airbnb и аналогичные им сервисы, из-за которых отели по всему миру терпят убытки - один только Нью-Йорк потерял более миллиона ночевок за 2016 год.

В настоящий момент создается впечатление, что единственный способ выживания бизнеса - это каннибализация. При каннибализации на рынке возникает ситуация, в которой один канал продаж сокращает рыночную долю другого канала продаж той же компании. Если ретейлеры не каннибализируют свой собственный бизнес, за них это сделают другие. Например, компания Tesco стала "сама себя каннибализировать", начав продавать продукты питания через Интернет. Несмотря на спад розничных продаж на 3%, онлайн-продажи выросли на 10%, в конечном итоге позволив Tesco каннибализировать не только свой бизнес, но и бизнес конкурентов.

Крупнейший онлайн-ретейлер Amazon также решил занять нишу e-grocery, одним из первых осознав огромные перспективы данного направления. Торговля продуктами питания через Интернет находится сейчас в младенческом возрасте. Таких "младенцев" много, но повзрослеют далеко не все, а совершеннолетия достигнут единицы.

Уже скоро наступит то время, когда 80% покупок продуктов питания будут осуществляться через Интернет, это только вопрос логистики и инфраструктуры. В основе каннибализации бизнеса лежит его автоматизация, то есть использование различных ИТ-инструментов, которые позволяют повысить скорость бизнес-процессов и осуществить цифровую трансформацию.

Истина - в софте.

Программное обеспечение - это тот фундамент, на котором базируется осуществление ИТ-процессов. Быстрыми должны быть не только бизнес-процессы, но и поддерживающие их ИТ-системы, поэтому нужны решения, которые позволяют получать данные из множества источников в наиболее короткие сроки.

Программный продукт SAP S/4HANA - одно из новейших решений в сфере автоматизации бизнес-процессов от немецкой компании SAP, являющейся мировым лидером рынка программного обеспечения для автоматизации бизнеса. Данное решение позволяет увеличить главное конкурентное преимущество бизнеса - скорость. ИТ-платформа должна обеспечить возможность в кратчайшие сроки получить информацию о клиентах за счет высокой интегрированности системы с Интернетом и более быстрой базы данных, как, например, SAP HANA. Это позволяет создавать одно информационное пространство внутри компании для всех направлений ее деятельности (управление складом, взаимоотношения с клиентами, интернет-продажи, управление предприятием). Данные извлекаются из единого пространства, и внутреннему потребителю этой информации абсолютно безразлично, откуда они поступили. Важно иметь real-time-инструмент, в котором реализован принцип "в любом месте, в любое время, с любого устройства". Это даст возможность принимать управленческие решения, постоянно держа руку на пульсе собственного бизнеса, тем самым находясь всегда на шаг впереди конкурентов.

---

Современные системы автоматизации бизнес-процессов должны выводить отношения с покупателями на новый уровень. Это позволит оказывать клиентам более качественный сервис и оперативное обслуживание, причем с каждым годом возможностей автоматизации бизнес-процессов появляется все больше. Самое важное сейчас - выбрать качественную ИТ-систему. Чем более "взрослые" и инновационные ИТ-системы использует компания, тем больше вероятность того, что в нее будут заложены все требования, которые могут возникнуть в будущем.

Список использованных источников

1. Андреев В.В. Электронная торговля. Дистрибуция продукции посредством е-бизнеса. // Маркетолог. – 2013. - №12. – С. 9-14.

2. Балабанова Л. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. М. Экономика : 2016\207 с.

3. Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом. - М.: Экономика, 2015.

4. Даненбург В. и др. Основы оптовой торговли. - СПб.: Нева-Ладога-Онега, 2013.

5. Дейян А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж. - М.: Прогресс-Универс, 2015.

6. Добашин А. Оптимизация стратегии сбыта. // Маркетолог. – 2015. - №10. – С.32-35.

7. Евсеева Г. Игра в продажи: поставщики его величества клиента. //Маркетинг. – 2012. - №43.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга: Учебник для вузов. Пер. с англ. - М.: «Ростинтер», 2011. - 306с.

9. КрыловаГ.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие. - М.:ЮНИТИ - ДАНА, 2012. – 524с.

10. Кучевский В. Б. Психология общения продавца и покупателя. 56 с. М.:2013

11. Моисеева Н., Сарычева Т. Межфирменный маркетинг – основа взаимодействия парнеров в логистической системе. // Маркетинг. – 2012. - №14.

12. Назаренко В.О. Дилерская сеть: свежие решения для старых проблем. // Маркетолог. – 2015. - №52. – С.18-20.

13. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2015.

14. Панин Л. Время активного сбыта. Агентские сети в системе продаж. // Маркетинг. – 2012. - №20-21. – С.11-16, С.15-20.

15. Пустынникова Ю. Искусство управления каналами сбыта. // Управление компанией. – 2012. - №69.

16. Руделиус У., Авдюхина М.В., Ивашкова А. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: Проспект, 2012. - 596с.

17. Шмален Г. Основы планирования сбыта // Основы и проблемы экономики предприятия. 2013

18. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Ципкин Ю.А. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2012. - 623 с.

19. Юрашев В. Как формируется стратегия сбыта. // Маркетолог. – 2012. - №57. – С.25-29. 20.

---