Файл: Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (на примере ООО «ООО «Бенеттон Руссия»»).pdf
Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 412
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
1. Организация коммерческой деятельности розничного торгового предприятия
1.1 Сущность и содержание коммерческой деятельности
1.2 Функционально-средовой анализ коммерческой деятельности
2. Исследование управления коммерческой деятельностью ООО «Бенеттон Руссия»
2.1 Характеристика организации и анализ показателей эффективности её коммерческой деятельности
2.2 Изучение запросов потребителей и планирование ассортимента товаров
2.3 Анализ организации продаж и продвижения товаров
3. Направления совершенствования коммерческой деятельности ООО «Бенеттон Руссия»
2. Определение видов договоров, оптимально организующих эти связи, группировка их по основным видам отношений (товары, услуги, движение денег и т.д.);
3. Отработка содержания договоров для полнейшего учета интересов фирмы, реальности выполнения обязательств, сокращения затрат и повышения эффективности;
4. Разработка мер ответственности и оперативного воздействия; приведение всей учетной, финансовой и деловой документации фирмы в соответствие с системой договоров;
5. Создание системы учета выполнения договоров с непрерывным сбором данных, использование для этого компьютерных систем;
6. Разработка схемы оперативного выявления нарушений для незамедлительного принятия мер;
7. Систематический анализ хода договорной работы и связей для совершенствования.
8. Провести программное обучение персонала магазина:
- использовать наставничество в работе торгового персонала;
- проведение тренингов (как теоретических, так и игровых);
- дать возможность сотрудникам самостоятельно оценивать различные ситуации и делиться опытом решения подобных ситуаций.
9. Поощрять сотрудников магазина по результатам проделанной работы:
- публично признавать заслуги как отдельного продавца, так и групповые, так как поощрение является самым мощным стимулом для дальнейшего эффективного труда;
- премировать торговый персонал за проделанную работу, за достижение необходимых показателей. Денежные премии также являются мощным стимулом в совершенствовании работы.
Применение разработанных мероприятий имеет практическое значение и может применяться в реальной деятельности магазина ООО «Бенеттон Руссия» г. Новосибирска.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации : Федеральный закон от 28.12.2009 N 381–ФЗ (ред. от 31.10.2020).
- О защите прав потребителей : закон РФ от 07.02.1992 N 2300–1 (ред. от 31.10.2020) /
- О рекламе : Федеральный закон от 13.03.2006 N 38–ФЗ (ред. от 31.10.2020)
- О защите конкуренции : Федеральный закон от 26.07.2006 N 135–ФЗ (ред. от 31.10.2020)
- Аванесов, Ю.А. Основы коммерции: учебник / Ю.А. Аванесов, Е.В. Васькин, А.Н. Клочко; под ред. Ю.А. Аванесов. – М.: ТОО «Люкс–Арт», 2016. – 411 с.
- Азрилиян, А.Н. Большой экономический словарь: 24.8 тыс. терминов / А.Н. Азрилиян, О.М. Азрилиян, Е.В. Калашникова. – М.: Институт новой экономики, 2020. – 1280 с.
- Байчоров, А.М. Развитие коммерческой деятельности производственных предприятий в современных условиях: автореф. канд. экон. наук / А.М. Байчоров. – М.: МУПК, 2017. – 215 с.
- Балабанова, Л. В. Коммерческая деятельность: маркетинг и логистика / Л.В. Балабанова, А.Н. Германчук; под ред. Л.В. Балабанова. – Донецк: ДонГУЭТ им. М. Туган – Барановского, 2016. – 231 с.
- Валевич, Р. П. Экономика торгового предприятия: учеб. пособие / Р.П. Валевич, Г.А. Давыдова; под ред. Р.П. Валевич. – Мн.: Новая заря, 2020. – 208 с.
- Вахрин, П.И. Финансы: учеб. для вузов / П.И. Вахрин, А.С. Нешитой. – 2–е изд., перераб. и доп. – М.: Маркетинг, 2020. – 518 с.
- Гиляровская, Л.Т. Экономический анализ: учеб. для вузов / Л.Т. Гиляровская. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2016. – 615 с.
- Голощапова, А.И. Основы коммерческой деятельности / А.И. Голощапова. – М: МГУК, 2020. – 460 с.
- Дарбинян, М.М. Коммерческая работа и изучение спроса в торговле / М.М. Дарбинян. – М.: Экономика, 2020. – 318 с.
- Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговых процессов / Л.П. Дашков. – М.: Маркетинг, 2020. – 389 с.
- Дашков, Л.П. Предпринимательство и бизнес / Л.П. Дашков. – М.: Маркетинг, 2020. – 261 с.
- Дж.Гласс. Статистические методы в прогнозировании / Дж. Гласс, Дж.Стенли. – М.: Прогресс, 2016. – 314 с.
- Доллан, Э.Дж. Макроэкономика / Э.Дж. Доллан, Д.С. Линдсей. – СПб: Литера–плюс, 2017. – 455 с.
- Дородников, В.Н. Основы коммерческой деятельности / В.Н. Дородников, Л.Ю. Русалева. – Н.: НГАЭиУ, 2020. – 388 с.
- Карасюк, Е.Г. Рост на вырост / Е.Г. Карасюк // Секрет фирмы. – 2016. – №11. – С. 14–17.
- Ковалев, В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности / В.В. Ковалев. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 512 с.
- Котлер, Ф. Управление маркетингом / Ф. Котлер. – М., ИНФРА, 2017. – 581 с.
- Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле / К Л.И. Кравченко. – М.: Новое знание, 2016. – 526 с.
- Курс экономики: учебник / Под ред. Б. А. Райзберга. – М: ИНФРА–М, 2016. – 538 с.
- Лихачева, О.Н. Финансовое планирование на предприятии: учеб пособие / О.Н. Лихачева. – М.: ТК Велби, 2017. – 264 с.
- Маклаков, Г.В. Теоретические основы коммерческой деятельности / Г. В. Маклаков. – Новосибирск: СКАПК, 2016. – 270 с.
- Николаева, М.А. Товароведение потребительских товаров. – М.:, Норма, 2020. – 502 с.
- Николаева, М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: учеб. для вузов. – М.: Норма, 2016. – 488 с.
- Основы коммерческой деятельности: учебник / под ред. Синецкого Б.И. – М.: Юристъ, 2016. – 455 с.
- Панкратов, Ф.Г. Организация и технология торговых процессов. – М.: Экономика, 2020. – 485 с.
- Панкратов, Ф.Г. Коммерция и технология торговли. / Ф.Г. Панкратов, В.К. Памбухчиянц. – М.: Маркетинг, 2016. – 401 с.
- Панкратов, Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина. – М.: Информационно–внедренческий центр «Маркетинг», 2020. – 325 с.
- Петрова, Ю. Непустая затея // Секрет фирмы. – 2020. – № 33. – с. 58–61
- Ренард, А.В., Ренард Н.М., Эм Н.П. Маркетинг в борьбе с сезонными колебаниями спроса / А.В. Ренард, Н.М. Ренард, Н.П. Эм // Маркетинговые коммуникации. – 2017. – №6. – С. 28–38
- Теплов, В.И., Боряев В.Е. Товароведение непродовольственных товаров / В.И. Теплов, В.Е. Боряев. – М.: ИНФРА–М, 2016. – 396 с.
- Финансовый менеджмент: учебник / под ред. проф. Г.Б. Поляка. – М.: ЮНИТИ, 2020. – 408 с.
- Финансы предприятий: учеб. для вузов / Н.В. Колчина, Г.Б. Поляк, Л.П. Павлова и др. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2019. – 447 с.
- Фуколова, Ю.В., Колесник В.С. Затишье после бури / Ю.В. Фуколова, В.С. Колесник // Секрет фирмы. – 2020. – № 11. – С. 35–38.
- Чернов, В.А. Финансовая политика организации / под ред. проф. М.И. Баканова. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2020. – 247 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Проявления функций во внешней и внутренней среде по обеспечению (изменений) инноваций на предприятии
|
Функция предприятия |
Взаимодействие при ее реализации во внешней среде происходит с: |
Взаимодействие при ее реализации во внутренней среде предприятия: |
|
|
Адаптационно-интеграционная (АИФ) |
Государственными организациями и учреждениями, контрольно-надзорными органами, местным сообществом, общественными организациями |
Согласованная деятельность всех подразделений управления на основе соблюдения Законов РФ, требований надзорных органов, ожиданий местного сообщества и корпорационной культуры. |
|
|
Производственно-технологическая (ПТФ) |
Обеспечение закупочной деятельности (ЗД) |
Использование регламентов по приемке, хранению, выкладке, закупленных товаров и услуг, рациональность закупок и ассортимента. |
Организация приемки товаров, фасовки, подготовки к производству, поставка на производство. |
|
Производственно- технологически й процесс (ПТФ) |
Поставщики, оптовики, товарные биржи, центры оптовой торговли, логистические компании, производители. |
Отделы производства и коммерческий на основе предложений всех отделов и центров - прибыли вносят предложения по совершенствованию ЗД - закупочной деятельности» |
|
|
Сбытовая деятельность (СД) |
Производственные предприятия, оптовые и посреднические организации, транспортные организации, товарные биржи, логистические центры. Граждане-покупатели и др. |
Отделы производства, формируют предложения по совершенствованию СД на основе развития новых изделий, размещений торговых точек, формирования лояльности потребителей, акций. |
|
|
Финансово-экономического обеспечения (ФЭО) |
Банки и другие финансовые организации, страховые, инвестиционные, факторинговые, лизинговые и др. компании. Организации поддержки инноваций. РИС |
Отделов управления с учетом финансово-экономических возможностей предприятия и получения финансирования. Распределение фин. ресурсов для достижения целей. |
|
|
Материально-технического обеспечения (МТО) |
Ресурсоснабжающие организации (вода, тепло, электроэнергия, помещения и др.), транспорт, ремонто-строительные, сбытовые и др. |
Отделы управления и (центров прибыли) по планированию и контролю потребления ресурсов. Внутренние регламенты по экономии ресурсов. |
|
|
Информационно- маркетингового обеспечения (ИМО) |
Участие в региональных событиях, анализ законодательства, решений федеральных, региональных, местных органов власти. Госстат, информационно-правовые агентства, интернет, СМИ, РК-рекламные агентства, анализ конкурентов, маркетинговые и исследования рынка и др. |
Руководители обмениваются накопленной информацией по своим направлениям, обсуждают возможные изменения на предприятии. Получение предложений от центров прибыли. Анализируют возможности для разработки инноваций. |
|
|
Работа по набору, обучению, мотивации и стимулирования персонала по обеспечению инновационной деятельности предприятия (НОРМС) |
Кадровые агентства, образовательные организации, биржи и органы здравоохранения, пенсионные фонды, организации культуры, спорта, досуга и др. |
Отдел кадров формирует программу развития человеческого потенциала (ПРЧП), на основе сотрудничества с ВУЗами, ССУЗами, центрами занятости, повышения квалификации, формирование резерва, здоровых условий труда, отдыха и участия работников в развитии |
|
Приложение 2
Проявления функций в конкурентной и среде взаимодействия по обеспечению (изменений) инноваций на предприятии
|
Функция предприятия |
Взаимодействие при ее реализации в «конкурентной среде» |
Взаимодействие при ее реализации в «среде взаимодействия» предприятия: |
|
|
Адаптационно-интеграционная (АИФ) |
Системное изучение работы конкурентов, их опыта и новых практик, внедрение их лучшего опыта в свою деятельность. Выстраивание противодействия конкурентам. Развитие собственных конкурентных преимуществ |
Установление наиболее лояльных отношений с субъектами среды взаимодействия - личные контакты руководителей с руководителями банков, страховых компаний, обеспечение доверия в налоговых и таможенных органах и др. |
|
|
Производственно— технологическая (ПТФ) |
Обеспечение закупочной деятельности (ЗД) |
Формирование закупочных союзов, кооперативов, изучение методов и форм закупок, выгодных условий у конкурентов и применение на своем предприятии |
Поиск оптимальных соглашений, решений с субъектами среды взаимодействия, по логистике, объемам закупок, получение бонусов в результате надежных партнерских отношений. |
|
Производственно-технологический процесс (ПТФ) |
Изучение производственных технологий у конкурентов, кооперация по отдельным переделам с другими предприятиями, |
Выработка совместно с субъектами среды взаимодействия долгосрочных планов перевооружения, кредитования предприятия, сотрудничество c университетами по организации ПТП, внедрение новых процессов и др. |
|
|
Сбытовая деятельность (СД) |
Формирование конкурентоспособной сбытовой сети, сбытовых союзов, кооперативов, изучение опыта конкурентов, использование его в своей практике. Применение наиболее оптимальных каналов сбыта. |
Сотрудничество и долгосрочные отношения с логистикой, оптовыми предприятиями, развитие систем товарного кредита и др. |
|
|
Финансово-экономического обеспечения (ФЭО) |
Изучение опыта конкурентов, применение его в своей практике; оптимизация затрат, развитие систем экономии, качественный финансово- экономический анализ, разработка систем рационального управления ФЭО. |
Достижение лучших условий в работе с банками, другими финансовыми, страховыми, инвестиционными, факторинговыми, лизинговые и др. компаниями. Организации поддержки инноваций по государственным и частным программам. |
|
|
Материально-технического обеспечения (МТО) |
Оптимизация (кооперация) потребления ресурсов(вода, тепло, электроэнергия, использования помещений, транспорта, множительной и др. техники. Рационализация ремонтов и тех. обслуживания. |
Изучение программ обслуживания бизнеса применяемых субъектами среды взаимодействия, поиск и использование оптимальных тарифов и условий обслуживания. |
|
|
Информационно-маркетингового обеспечения (ИМО) |
Рационализация потоков маркетингового и информационного обслуживания, соблюдение коммерческой тайны, участие в событиях конкурентов и изучение их опыта. |
Участие в общественных событиях, спонсирование важных для ваших потребителей событий в спорте, культуре, поддержка акций ваших партнеров из среды взаимодействия, совместные спортивные и др. события. |
|
|
Работа по набору, обучению, регламентированию, мотивации и стимулированию персонала на обеспечение инновационной деятельности предприятия (НОРМС) |
Реализации программы развития человеческого потенциала (ПРЧП), подбор и обучение конкурентоспособного персонала всех уровней, формирование собственной фирменной культуры, приглашение ведущих специалистов из конкурирующих организаций. Защита своего ведущего персонала от конкурентов. |
Широкое сотрудничество с персоналом организаций сферы взаимодействия, поддержка личных контактов между специалистами, участие в общественных событиях, праздниками, приглашение на свои события. |
|
Приложение 3
Распределение ответов покупателей
|
Вопросы анкеты |
Количество ответов |
% соотно–шение ответов |
|
1. Как вы оцениваете внешний вид магазина? |
400 |
100 |
|
а)Зона перед входом в магазин была чистой, содержалась в порядке |
368 |
92 |
|
b) Зона перед входом в магазин была незначительно загрязнена |
17 |
4,5 |
|
c) Зона перед входом в магазин была загрязнена |
15 |
3,5 |
|
2. В самом магазине ООО «Бенеттон Руссия» было чисто? |
400 |
100 |
|
315 |
78,75 |
|
75 |
18,75 |
|
10 |
2,5 |
|
3. Все стенды и полки в отделе заполнены аккуратно и полностью (нет пустых мест, нет нагромождения товара, нет посторонних вещей, не относящихся к работе персонала с покупателями)? |
400 |
100 |
|
380 |
95 |
|
20 |
5 |
|
4. Как вы оцениваете внешний вид и поведение сотрудников магазина? |
400 |
100 |
|
350 |
87,5 |
|
35 |
8,75 |
|
10 |
2,5 |
|
5 |
1,25 |
|
5. Все ли работники, которых Вы видели в этом магазине, занимались своими прямыми обязанностями? |
400 |
100 |
|
310 |
77,5 |
|
90 |
22,5 |
|
6. Сотрудник магазина поздоровался с Вами и предложил Вам свою помощь в течение 5 минут? |
400 |
100 |
|
290 |
72,5 |
|
50 |
12,5 |
|
40 |
10 |
|
20 |
5 |
|
7. Задавал ли продавец наводящие вопросы, чтобы точно понять, что Вы ищете? |
400 |
100 |
|
350 |
87,5 |
|
50 |
12,5 |
|
8. Предложил ли работник товар, соответствующий Вашим требованиям? |
400 |
100 |
|
260 |
65 |
|
140 |
35 |
|
9. Рассказал ли Вам продавец о проходящих акциях в магазине? |
400 |
100 |
|
300 |
75 |
|
70 |
17,5 |
|
30 |
7,5 |
|
10. Рассказал ли Вам продавец о действующих в магазине скидках? |
400 |
100 |
|
365 |
91,25 |
|
35 |
8,75 |
|
11. Продавец предложил Вам дополнительные товары или услуги, помимо того, которым Вы интересовались? |
400 |
100 |
|
140 |
35 |
|
260 |
65 |
|
12. Продавец поблагодарил Вас за покупку и доброжелательно попрощался? |
400 |
100 |
|
360 |
90 |
|
40 |
10 |
|
13. Продавец был доброжелателен, внимателен и демонстрировал заинтересованность в клиенте? |
400 |
100 |
|
200 |
50 |
|
140 |
35 |
|
25 |
6,25 |
|
35 |
8,75 |
|
14. Как бы Вы оценили дружелюбие работников? |
400 |
100 |
|
85 |
21,25 |
|
270 |
67,5 |
|
30 |
7,5 |
|
15 |
3,75 |
|
15. Как бы Вы оценили знания/компетентность работников? |
400 |
100 |
|
70 |
17,5 |
|
260 |
65 |
|
50 |
12,5 |
|
20 |
5 |
|
16. Придете ли Вы в наш магазин за покупками снова? |
400 |
100 |
|
280 |
70 |
|
92 |
23 |
|
28 |
7 |
|
17. Ваш пол |
400 |
100 |
|
292 |
73 |
|
108 |
27 |
|
18. Ваш возраст |
400 |
100 |
|
60 |
15 |
|
192 |
48 |
|
108 |
27 |
|
28 |
7 |
|
12 |
3 |