Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

116

Как распределить 

клиентов по уровням 

воронки лояльности?

117

RFM-анализ

Инструмент для 

динамической 

сегментации, 

позволяющий 

распределять 

клиентов по уровням 

«

воронки лояльности

» 

Потенциальные

Новые

Повторные

Лояльн.

1

Отток из 

лояльных

Отток из 

новых

118

RFM-анализ поможет выделить

•

Новых

клиентов, с которыми нужно 

работать на удержание.

•

Лояльных 

клиентов, которых можно 

вовлекать в реферальные 
активности.

•

VIP

-клиентов, которые приносят 

бизнесу 80% дохода и которых 
важно благодарить и поддерживать.

•

Неактивных

и 

уснувших

клиентов, 

которые нуждаются в реактивации.

•

Ушедших лояльных 

клиентов, 

которых можно попытаться вернуть.

•

Перспективных

клиентов, которые 

могут перейти в разряд VIP.

Технологический стэк

119

Выбор CRM-системы

120