Файл: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10.pdf

11

Customer relationship management

Не имеет отношения к выстраиванию 
отношений с клиентами.

Управление состоит в оптимизация 

стоимости контакта с точки зрения 

монетарного потенциала клиента

Методы: анализ и скоринг клиента

CRM-маркетинг –
это не про CRM-системы

12

13

Машина бизнеса – это система 

бизнес-процессов

Бизнес-процессы, как 

шестеренки, должны 

быть сцеплены между 

собой, чтобы машина 

бизнеса работала. 

В этом и состоит 

роль CRM-

системы

14

Маркетинг – это механики

В основе бизнес-

процессов лежат 

маркетинговые 

механики, которые 

реализуются при 

помощи 

коммуникаций

15

Мультиатрибутивная модель системы

Технологии

Бизнес-

процессы

Коммуни-

кации

Механики

Клиентский 

опыт

Коммуникации и механики 

обеспечивают

клиентский 

опыт, 

который, в свою 

очередь, обеспечивается 

бизнес-процессами. 

Технологии 

обеспечивают

бизнес-процессы.