Файл: Формы и виды ответственности лица, принимающего решения (Типология и виды ответственности лиц, принимающих решения).pdf

Организационная культура - это совокупность групповых ценностей, норм поведения и способов деятельности, разделяемых членами организации. Организация, существующая в течение длительного времени, формирует определенную культуру. В соответствии с этим складывается набор правил и традиций, которые объединяют прошлое и настоящее, текущие решения находятся в соответствии с прошлым, а прошлое и настоящее – с будущим.

В организации действуют относительно сильные психологические факторы, обеспечивающие принятие решений в соответствии с организационной культурой, ее ценностями, традициями и стандартами поведения. Если решение выпадает из этой культуры, оно бросает вызов авторитету руководителя и требует от него трудных и болезненных объяснений.

Итак, по неписаным правилам организационная культура также ограничивает принятие решения определенным кругом моральных принципов, норм и традиций и тем самым заполняет пробелы, неизбежно оставляемые формальными механизмами контроля.

Ответственность - это обязанность работника выполнять делегированные ему задачи и нести ответственность за их удовлетворительное решение [14, С.40].

Ответственность делится на дисциплинарную и материальную. В то же время существует разница между ограниченной и полной, индивидуальной и коллективной ответственностью.

Таким образом, принятие решений – это в основном выбор альтернативы. Управленческие решения – это результат умственной деятельности человека, прежде всего руководителя.

Ответственность за результаты того или иного решения и его выполнение (или невыполнение) является очень важным фактором для управления деятельностью, так как руководитель в процессе выработки управленческого решения должен оценить возможный уровень ответственности в случае выбора каждой из возможных альтернатив.

Виды ответственности: юридическая, корпоративная, социальная и моральная.

Существует два вида ответственности: общая ответственность (полностью возлагается на руководителя и заключается в создании условий для выполнения работ) и функциональная ответственность – за выполнение поставленных задач.

---

Глава 2. Особенности ответственности лица, принимающего решения (ЛПР), в современных условиях.

2.1 Принятие решений в менеджменте XXI века.

Сложность принятия решений обусловлена не только большим количеством переменных во внешней и внутренней организационной среде, но и самим человеком и весьма неопределенными факторами, определяющими бизнес-цели. В компании нужно следить за цепочкой событий: постановка цели -текущая ситуация - возникающие проблемы - управленческие решения, при этом никогда не забывая о клиентах.

Главная задача менеджера - принимать обоснованные, мудрые решения, которые приводят к желаемому результату. Если руководитель способен трезво оценить ситуацию и сделать правильные выводы, то остальное уже не так важно. Конечно, никогда не ошибаться - это не выше человеческих сил. Самые дальновидные менеджеры иногда попадают в переплет, но они правильно выбирают главное направление, особенно если на кону стоит очень многое.

Наиболее эффективные менеджеры видят проблему в широком контексте и в долгосрочной перспективе. Неожиданные события являются важным фактором в решении проблем и принятии решений. Варианты, которые менеджеры имеют для обсуждения проблем и их решения, а также количество людей, участвующих в обсуждении, влияют на выбор подходов к исследованию проблем и возможных способов их решения.

Не все решения будут работать, и не все они будут успешными, но настойчивость часто вознаграждается: то, что приведет к желаемому результату, то, что "не работает", в одних случаях будет "работать" в других.

В процессе решения проблем мы часто сталкиваемся с подводными камнями, которых нам следует остерегаться. Ниже приведены некоторые реакции людей на определенные ситуации, а также предупреждения относительно стандартных реакций.

Таблица 2.1.

"Я уже сталкивался с этим раньше, так что знаю, что делать."	Ситуация меняется. Подходы, которые работали ранее, могут стать неприемлемыми в новых условиях, поэтому вы всегда должны рассмотреть все возможные решения, прежде чем выбрать наиболее подходящее.
"Я должен что-то сделать прямо сейчас, потому что это моя работа, и люди ждут этого от меня."	Дайте себе время подумать и проанализировать проблему, прежде чем предпринимать какие-либо шаги. Тщательный подход в любом случае лучше, чем придуманное на ходу решение, вы будете думать о конечном результате, а не только о скорости его достижения.
"С моим опытом и уровнем понимания я могу справиться с этой проблемой (задачей) сам."	Это возможно, но всегда есть люди, которые могут проинформировать вас о процессе принятия решений. Правильное использование чужого опыта и знаний укрепляет вас, не ослабляет вашу позицию и ведет к лучшему решению.
"Я должен решать проблемы своих подчиненных вместо их самих. "	Поощряйте своих сотрудников принимать собственные решения и позволяйте им учиться на своих ошибках и действиях. В противном случае вы будете не только выполнять свою работу, но и выполнять их.
"У меня нет всей необходимой информации, поэтому я вернусь к этому вопросу позже"	Обдумывая свой подход к решению проблемы или задачи, не откладывайте его в долгий ящик. Определите, какую информацию вам нужно решить.

---

__________________________________________________________________

В таблице 2.1. указаны виды ответственности, которые соответствуют определённым механизмам контроля.

Для принятия своевременных и качественных решений необходимы следующие возможности:

1. Зоркие глаза первыми заметят приближающиеся перемены. Острое зрение означает следующие навыки:

- выявление аномалий и возможностей во внешней среде;

- выбор из большого количества переменных те немногие, на которых будет основано ваше решение;

- воспроизведение в своем воображении, как различные комбинации этих переменных добавят к разнообразию сценариев, которые предлагают новые возможные варианты.

1. Правильное суждение при выборе наилучшего варианта. Он развивается сразу же, как только:

- создаётся надежная, разнообразная социальная сеть внутри и за пределами компании и учитывается качество и предпочтения контактов;

- переход от общего к определенному;

- решение, что должны сделать мы сами, и решение того, кто должен сделать другое.

1. Доверие имеет хорошую репутацию и поддерживает решения. Вы можете обрести уверенность, если:

- человек готов выслушать противоположные мнения;

- добиться поддержки внутренних и внешних заинтересованных сторон с помощью показателей благого управления и прозрачности;

- человек будет смело принимать даже непопулярные, но оптимальные решения.

Решение проблемы часто требует не одного решения, а определенной последовательности решений и, самое главное, их реализации. Процесс принятия решений (ППР) представляет собой циклическую последовательность шагов, направленную субъектом управления на решение проблем в обществе, генерировании альтернатив, принятии решения организации и его реализации.

Структурированные решения базируются на наборе правил, методов и процедур, которые имеют ряд вариантов и принимаются на основе количественных данных. Стандартный процесс принятия управленческих решений требует от всех сотрудников компании высокого профессионализма и строгой дисциплины.

Слабоструктурированные решения, это необходимые, совершенно новые, нестандартные ситуации, которые связаны с неизвестными факторами, поэтому требуют творческого, инновационного подхода к их разрешению, а вариантов на выбор очень много.

При определенных условиях существует ограниченное число альтернатив. Неопределенность характеризуется невозможностью получения достоверной информации. При интуитивных решениях выбор делается на основе ощущения, что это решение будет правильным. Решение на основе суждения основывается на опыте и знании того, что такое решение было успешным в прошлом, но такой подход может привести к неудаче в новой ситуации. На практике процесс решения проблем специфичен: нехватка времени, отсутствие компетентности или информации по решению методов, склонность руководителей к рутине, несогласие между принимающими решения органами.

---

Решения могут приниматься на индивидуальном или групповом уровне. Индивидуальные решения, принимаемые одним человеком, требуют меньше времени на разработку, так как они не нуждаются в согласовании с другими членами группы и характеризуются более высоким уровнем креативности и новизны. Однако они характеризуются более высоким риском ошибок, меньшим количеством рассматриваемых вариантов и, следовательно, большей вероятностью принятия неоптимального решения.

Современные проблемы организации становятся все более сложными и требуют многомерного рассмотрения, отсюда и обилие специализированных знаний. Поэтому все большее число управленческих решений принимается на основе обсуждения с участием различных экспертов и через различные организационные формы.

Групповое решение имеет ряд преимуществ перед индивидуальным. Качество группового решения обычно выше, так как при его разработке предлагается множество возможных вариантов, и эти варианты считаются более сложными и разумными, что снижает вероятность принятия неверного решения. При принятии решения о группе, ответственность распределяется между её членами, поэтому она может быть более рискованной, но и более эффективной. Вовлечение в процесс коллективного принятия повышает мотивацию участников этой работы, и фактическое решение группы обычно лучше воспринимается коллективом организации по сравнению с отдельными людьми.

Основным недостатком коллективного решения является его относительно низкая скорость: разработка такого решения требует значительного количества времени для создания групп, подготовки материалов для обсуждения, ознакомления членов группы с проблемой и согласования мнений. Чем больше размер группы, тем больше времени на эту работу. Практика показывает, что наиболее эффективно работают группы, состоящие из четырех человек.

Следует отметить, что коллегиальность принятия решений не исключает личной ответственности руководителя за это.

2.2 Анализ форм и видов ответственности лица, принимающего решения (ЛПР), в современных условиях.

В условиях современного менеджмента благодаря участию большого количества специалистов в процессе разработки и принятия решений они становятся все более коллективными. Это свидетельствует о том, что соотношение усилий руководителей, затраченных на принятие решений, и организации и контроля за их выполнением должно быть изменено. Центр тяжести в деятельности руководителя постепенно перемещается из области принятия решений внутри организации и контроля за их выполнением, а также поддержания непрерывности и стабильности всего процесса подготовки, принятия и реализации решений. Однако это не снижает, а скорее повышает ответственность руководителей и их роль в организации.

---

Одной из основных проблем при принятии управленческих решений, является вопрос об ответственности руководителя, которая возникает в случае нанесения ущерба организации или элементам ее внешней среды. Ответственность за результаты того или иного решения и его выполнение является очень важным фактором в управлении деятельностью, поэтому руководитель в процессе выработки решения должен оценить возможную степень ответственности в случае выбора каждой из возможных альтернатив. Для этого необходимо определить тип ответственности и степень ответственности менеджеров перед другими людьми или группами внутри и за пределами организации.

Ответственность будет заключаться в понимании соблюдения и реализации определенных требований, стандартов и правил.

Такие требования и стандарты могут быть разработаны и установлены:

1. государством, тогда мы и говорим о юридической ответственности;
2. управлением конкретной организацией - в этом случае ответственность может быть определена как административная;
3. гражданское общество - ответственность носит социальный характер;
4. группа людей в процессе межличностного общения - эта ответственность называется моральной.

Чтобы выяснить, кто является ответственным менеджером, нужно знать, перед кем и как они несут ответственность. Ответственность определяется видом, методами и процедурами контроля руководителя и подчиняется его решениям.

В современных российских условиях, в связи с гипертрофированной веками ролью государства во всех сферах человеческой деятельности, бюрократическим характером государственной власти, отсутствием формирования гражданского общества и общественного мнения, социальная ответственность на самом деле не работает, а административно-правовая ответственность является важнейшей. Что касается моральной ответственности, то в обществе, переживающем системный кризис и резкое изменение ценностей, она неизбежно ослабевает.

1. Юридическая ответственность может быть как уголовной, так и гражданской. Уголовная ответственность возникает в случае совершения преступления и заключается в применении к правонарушителю государственного принуждения в виде наказания, определенного приговором суда. Гражданско-правовая ответственность возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств и заключается в применении к нарушителю мер воздействия, установленных законом или договором, поскольку для него наступают экономически невыгодные последствия имущественного характера: возмещение убытков, уплата неустойки, возмещение вреда.

---