Файл: «Процессы принятия решений в организации» (Теоретические аспекты принятия эффективных управленческих решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что в современных условиях развития рыночной экономики, динамичного развития предпринимательства на основе внедрения новой техники и технологий значительно возросла роль аналитической работы по обоснованию, принятия и реализации оптимальных и эффективных управленческих решений.

Процессы принятия эффективных управленческих решений на предприятии являются крайне важными в современной теории и практике менеджмента. В нестабильных условиях внешней среды и под влиянием внутренних противоречий, возникающих в процессе функционирования субъектов хозяйствования, их системы управления требуют оперативного реагирования и непрерывной адаптации к меняющимся требованиям современного мира.

Вопросам управления разработкой управленческих решений было посвящено большое количество научных трудов таких авторов как А.С. Большаков, В.И. Михайлов, С. А. Измалкова, О. И. Ларичев, С.В. Карпова, Н.А. Ершова, В.И. Бусов и других.

Цель курсовой работы: исследование и совершенствование эффективности процессов принятия управленческих решений на примере ООО «Аспект Медикал».

Для достижения поставленной цели предстоит решить ряд задач:

- охарактеризовать понятие, сущность и классификацию управленческих решений;

- рассмотреть этапы разработки эффективных решений в управлении;

- дать общую характеристику деятельности предприятия;

- провести исследование особенности процесса разработки управленческих решений и методов их принятия в ООО «Аспект Медикал»;

- проанализировать факторы, влияющие на эффективность решений в управлении на рассматриваемом предприятии;

- сформировать рекомендации по повышению эффективности процесса разработки и реализации управленческих решений в ООО «Аспект Медикал».

Объект исследования – ООО «Аспект Медикал».

Предмет исследования - эффективность разработки и реализации управленческих решений в ООО «Аспект Медикал».

Методы, используемые в работе исследования: анализ, синтез, наблюдение, обобщение, анкетирование, сравнение и другие.

В ходе работы используются учебная и специальная литература, статьи периодических изданий по исследуемой тематике, а также внутренняя информация ООО «Аспект Медикал».

Структура курсовой работы представлена введением, тремя главами основной части, заключением, списком использованной литературы и приложением.

Глава 1. Теоретические аспекты принятия эффективных управленческих решений

1.1. Содержание и виды управленческих решений в организации

Рассмотрение теоретических аспектов необходимо начать с исследования авторских подходов к трактованию понятия «управленческое решение». При этом следует отметить, что на сегодняшний день общего толкования понятия «управленческое решение», как собственно и их классификации или типологии в научной литературе не существует, что говорит о многоаспектности данного понятия.

Очень похожими по сути и содержанию являются взгляды В.И. Бусова и С. А. Измалковой. Первый утверждает, что «управленческое решение – результат выбора субъектом (органом) управления способа действий, направленных на решение определенной проблемы управления» [7, c. 12]. Вторая – «результат выбора субъектом управления способа действий, направленных на решение поставленной задачи в существующей или спроектированной ситуации» [19, c. 20].

А.С. Большаков, В.И. Михайлов, О. И. Ларичев, С.В. Карпова и ряд других современных российских ученых делают акцент на результат управленческой деятельности или труда. По их мнению, управленческое решение – результат конкретной управленческой деятельности менеджера; результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента [5; 14].

Систематизируя определения многих ученых, можно утверждать, что, с одной стороны, термин «управленческие решения» имеет социологическую интерпретацию, поскольку рассматривается как творческий акт субъекта управления и как результат системной деятельности людей, продукт когнитивной, эмоциональной, волевой, мотивационной природы, а с другой стороны – экономическую, поскольку интерпретируется как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономическо-финансового обоснования. В современных реалиях имеет место проблема, то есть определенное противоречие, которое требует разрешений либо способности с объективностью оценить эффективность разработок и принятий управленческих решений [12, c. 390].

Процессы принятия решений управленческого характера, в сравнении с прочими видами психических процессов человека, имеют более высокую сложность и весьма сильные индивидуальные различия. Все люди по-разному принимают решения. Нельзя встретить двух людей, мыслящих и ведущих себя абсолютно одинаково даже в случае решения одной и той же задачи. Данные различия можно объяснить многообразием индивидуальных свойств психики, или качеств, составляющих важнейшую группу среди факторов личности, которые влияют на процесс принятия решений управленческого характера. Именно влияние личностных факторов выступает в качестве основной причины самого фундаментального явления, которое наблюдается в процессах принятия решений управленческого характера. Оно состоит в том, что реальные процессы, показывающие то, как люди в действительности принимают решения, имеют сильные отличия от нормативных процессов, которые предписывают им, как требуется принимать решения.

Все управленческие решения всегда должны приниматься в полном осознании, то есть принимать дееспособный вид. Данные различия можно объяснить значительным многообразием индивидуальных свойств психики, или качеств, составляющих важную группу среди факторов личности, оказывающих влияние на процесс принятия решений управленческого характера [8, c. 216].

Степень обоснования управленческого решения определяет уровень эффективности системы менеджмента в субъекте предпринимательской деятельности.

Если при разработках управленческих решений стратегия компаний определена с неточностью, отсутствуют нормативы конкурентоспособности будущего продукта и наблюдается частота изменений компонентов внутренней и внешней среды, риск банкротства данного субъекта является очень большим. Экономить на качестве управленческого решения - в перспективе получить большие потери [2, c. 10].

Основные функции управленческих решений в организации перечислены на рисунке 1.

Рис. 1. Основные функции управленческих решений в организации [25, c. 167]

Эффективность и качество управленческих решений выступают приоритетными факторами рационального использования ресурсов и повышения качества товаров.

Решение в процессах управления представляет собой развернутый во временном пространстве эмоционально психологический, логико мыслительный, организационно правовой акт, который выполняется субъектом предпринимательской деятельности лично либо с привлечением других лиц (коллегиальность решений).

Решение выступает своеобразной формулой управляющего воздействия на объект управления и определяет все будущие процедуры исполнения принятых решений в предпринимательской структуре. Как итог выбора из многих вариантов, альтернатив оно представляет собой руководство к действиям на основании разработанного плана либо проекта [25, c. 168].

Опыт ведущих зарубежных и российских компаний показывает, что проблемы имеют место, когда нестандартные, редкие решения со значительной неопределенностью исхода рассматриваются как обыденные на любом уровне руководства организации. Данный подход свидетельствует о недооценках руководства сложностей данного решения и важности его итогового результата, что повышает вероятности неудач при его принятии и дальнейшего осуществления.

На основе источников научной литературы и опыта практической деятельности отечественных предприятий нами систематизированы отдельные похожие точки зрения относительно классификации управленческих решений (таблица 1).

Таблица 1

Классификация управленческих решений [13, c. 118]

Таким образом, рассмотренные классификационные признаки являются простыми и понятными для практического использования. Соблюдение указанного подхода при осуществлении производственно-хозяйственной деятельности позволит сформировать информационную базу данных для принятия управленческих решений, определиться с видами экономического анализа, что, в свою очередь, упростит процесс прогнозирования функционирования предприятия в будущем.

Опыт мирового бизнеса подтверждает, что определенное большинство решений, которые приводят предприятия к катастрофе, принимаются конкретно при условии неопределенности. Их можно относить к одной из четырех категорий, то есть все они происходят:

- когда компании сталкиваются с потребностью в реагировании на изменения и обновления бизнес среды;

- на этапе организации нового проекта;

- при результатах усилений давления конкуренции;

- при процессах управления поглощениями и слияниями организаций [22, c. 113].

Таковы ситуации принятия специфических решений для конкретного объекта предпринимательской деятельности со значительной степенью неопределенности.

1.2. Методические подходы к разработке управленческих решений

Оптимальные решения – это решения руководителя, которые способны обеспечить максимальную степень достижения поставленной цели управления [23, c. 11]. Под эффективными управленческими решениями, по мнению Е.Л. Макриденко, понимается их результативность, наступающая в результате их выполнения [16, c. 100].

Абсолютное же большинство авторов в своих работах «оптимальное» и «эффективное» решение считают синонимами, так как его целью является достижение максимального результата минимальными усилиями и которое является наилучшим. При этом принятие оптимальных и эффективных решений в управлении представляет процесс формирования определенной последовательности действий для эффективного достижения поставленных целей и выполнения промежуточных задач, на основе анализа сложившейся ситуации. Субъекту, принимающему решение, необходимо выбрать только один оптимальный вариант из множества возможных.

На оптимальность и эффективность управленческих решений влияют множество факторов.

Рассмотрим деструктивные модели поведения, существенным образом влияющие на эффективность предпринимательской деятельности:

1) ошибочные взгляды предпринимателя относительно рассматриваемой проблемы, приводящие к искаженному представлению сотрудников компании о действительности;

2) губительные установки, такие как нежелание слушать окружающих и воспринимать сигналы внешней среды, неспособность признать свою неправоту, отсутствие настроя на выявление собственных ошибок, которые «консервируют» это искаженное представление;