Файл: Сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей в российских компаниях.pdf

Второй ключевой компетенцией предпринимателя является коммуникативная компетентность, построение работы грамотным образом. Предприниматель в своей деятельности неизбежно сталкивается с огромным коммуникационным потоком. Перед ним встает проблема повышения уровня интеграции, регуляции и контроля коммуникаций. Предприниматель должен не просто знать коммуникативные технологии, но и обладать навыками их применения в конкретной ситуации, а также быть способным интерпретировать действия собеседника. Формируется персональная система управления внешними и внутренними коммуникациями, которая позволяет грамотно обеспечивать психологическое влияние на собеседника и противостоять влиянию с его стороны. Предприниматель, который минимизирует коммуникативную составляющую в обеспечении работы компании, «ставит ее под удар» по уровню конкурентоспособности на рынке. Для этого тщательно разрабатывается стратегия и тактика всех коммуникаций компании, определяются главные точки коммуникативного воздействия, назначаются исполнители для реализации перечня коммуникативных мероприятий при участии предпринимателя. Они должны быть регламентированы и стандартизированы, что позволяет сэкономить огромное количество времени и усилий.

Во всех областях хозяйственного и профессионального общения с людьми, будь то управление персоналом, работа в группе, переговоры с деловыми партнерами или отношения с клиентом, большое значение для обеспечения успеха имеет наличие высокой социальной компетенции. Ее основными составляющими являются коммуникационные способности, контактность, готовность и умение разрешать конфликты, внимание к партнеру, чувство ответственности, эмоциональная устойчивость, мотивационные способности, стремление обучаться, способность к самоанализу, чувство справедливости. Социальная компетенция, реализуясь в удовлетворенности клиента и мотивации персонала, прямо или косвенно влияет на результативность начинания и дальнейший успех дела.

Позитивное влияние на успех нового предприятия оказывает сетевая компетенция (специфические знания в области социальных взаимодействий относительно мотивации и ресурсов партнеров и третьей стороны) и портфель связей (сотрудничество технологически ориентированного предприятия с различными участниками рынка). Именно предприятия, ориентирующиеся на выпуск технологически сложной продукции, вынуждены вступать в непростые отношения со многими контрагентами, поэтому вопрос оптимизации этих отношений для них чрезвычайно актуален. Сетевая компетенция, портфель связей и их организация в значительной мере пересекаются с внутриорганизационными процессами и стратегическими разработками.

---

Предприниматель не обязательно должен быть изобретателем, реализовывать собственные изобретения, но подмечать, отыскивать и продумывать конкретные формы использования новых идей - его призвание.

Важным является умение предпринимателя предугадать, как реализация новых идей в производственном процессе будет воспринята рынком. Это умение - залог будущего успеха предпринимателя.^[13]

Остальные предпринимательские компетенции можно условно разделить на три группы:

• Компетенции личностного роста:
• способность проявлять лидерские качества, занимать активную гражданскую позицию и формировать команду;
• обладание высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности и развитию целеустремленности;
• способность нести ответственность за принимаемые управленческие решения;
• умение управлять своим личностным и профессиональным ростом для раскрытия внутреннего потенциала и эффективного использования внешних возможностей;
• готовность к достижению и поддержанию должного уровня физической формы и здоровья, необходимых для полноценной социальной и профессиональной деятельности;
• способность к самоменеджменту;
• способность к инновационности, креативности и развитию нестандартного динамичного мышления;
• готовность принять на себя нравственные обязательства по отношению к обществу и природе.
• Мировозренческие компетенции:
• осознание социальной ответственности своей будущей профессии;
• знание базовых ценностей мировой культуры и готовность опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии;
• способность понимать движущие силы и закономерности исторического процесса, события и процессы экономической истории и истории предпринимательства;
• способность понимать роль личности и своей страны в истории человечества, политическую организацию общества;
• способность проявлять гражданскую инициативу и обеспечивать устойчивое развитие сообществ;
• способность использовать этические и правовые нормы, регулирующие отношения в обществе, соблюдать правила социального поведения;
• способность использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении профессиональных задач.
• Информационные компетенции:
• владение информационной культурой, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;
• способность понимать сущность, роль и значение информации и информационных технологий в развитии современного бизнеса; оценивать опасности и угрозы, возникающие в этом процессе, соблюдать основные требования к информационной безопасности;
• владение основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации на основе использования современного программного обеспечения для решения профессиональных задач;
• способность работать с информацией в корпоративных и глобальных компьютерных сетях.

---

Предприниматели изобретают дело; определяют цели и задачи бизнеса, предпринимательскую миссию, расставляет основные приоритеты деятельности, определяют направление развития бизнеса, формируют структуру владения бизнеса, привлекают и консолидируют ресурсы, управляют материальными и нематериальными объектами, выполняют обязательства перед партнерами и наёмными сотрудниками, защищают бизнес от различных посягательств, аккумулируют и распределяют доходы, знают, как реорганизовать или ликвидировать дело.

Совокупность предпринимательских компетенций составляет функциональный стандарт профессионального предпринимательства.^[14] Ему должен соответствовать стандарт обучения предпринимательству, который предполагает совокупность предпринимательских компетенций и приобретение соответствующей квалификации.^[15]

Предпринимательство имеет отраслевой характер, поэтому компетенции предпринимательские должны иметь общие и отраслевые компоненты - в рамках разных образовательных программ можно добавлять компетенции в зависимости от специфики отрасли.

Выводы по главе 1.

Предприниматель - это человек, который придумывает свою бизнес-идею и достигает целей, основанных на его способностях и опыте. Он может использовать имеющиеся ресурсы или обращаться к другим финансовым учреждениям за ресурсами.

Предприниматель является  собственником  бизнеса, а менеджер  - наемным  работником, обученным для достижения целей, определенных владельцами фирмы. Он использует доступные ресурсы внутри компании.

Предприниматель получает  весь доход  своего предприятия, менеджер - оговоренную ранее  зарплату или, реже, процент от прибыли.

Присутствие предпринимателя  в компании не обязательно. Его  обязанности  по  контролю за  деятельностью подчиненных  выполняет менеджер.

Предприниматель решает стратегические вопросы развития предприятия, менеджер - текущие.

Предприниматель  ставит  задачи по развитию компании, менеджер  регулирует их эффективное  выполнение.

Предприниматель  стремиться  к  динамике развития  предприятия, менеджер ищет  постоянства.

Менеджер должен иметь возможность правильно осуществлять данную власть внутри компании; использовать здравый смысл при принятии решений; принимать соответствующие риски от имени компании; эффективно общаться, чтобы мотивировать коллег в своей команде.

---

Критические способности предпринимателя основаны на самомотивации, опыте и способности находить успешные возможности.

Ключевое значение в системе профессиональных предпринимательских компетенций имеет профессиональная предприимчивость.

Успехов в бизнесе предприниматели добиваются благодаря не врожденной предприимчивости - она создает лишь предпосылку успеха, а сформированной (профессиональной) предприимчивости, соответствующей требованиям предпринимательской профессии.

Профессиональная предприимчивость имеет ключевое значение, поскольку: во-первых, без нее ни один предприниматель не может действовать сообразно требованиям своей профессии; во-вторых, посредством нее каждый предприниматель преобразует в свое «дело» собственные и чужие профессиональные компетенции, личностные особенности, конкурентные преимущества и конкурентные недостатки.

Глава 2. Сравнительный анализ компетенций менеджеров и предпринимателей на примере ООО «TЕЗ TУР».
2.1. Сравнительный анализ профессионально значимых компетенций предпринимателя и требований, предъявляемых к наемному менеджеру ООО «TЕЗ TУР».

Сфера туризма является в настоящее время одной из перспективных отраслей развития экономики.

Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе, и на основании деятельности которой будет проводиться дальнейший анализ профессионально значимых компетенций предпринимателя и требований, предъявляемых к наемному менеджеру, является туристическая фирма «ТЕЗ ТУР». Данная фирма является одной из крупнейших турфирм страны.

Все сотрудники туристической компании «ТЕЗ ТУР» регулярно повышают свой профессиональный уровень, посещают рекламные туры, семинары и выставки, тем самым гарантируя клиентам компетентность и профессионализм в выполнении своей работы.^[16]

---

При осуществлении предпринимательской деятельности в сфере туризма предприниматели учитывают следующие моменты:

• во главу угла должны ставиться потребности и желания конечных потребителей;
• туристические услуги не являются товаром первой необходимости и на них больше, чем на прочих платных услугах, сказывается изменение покупательской способности населения;
• в индустрии туризма гораздо большее значение имеет маркетинг и менеджмент. Это связано с тем, что продавец данной услуги, не имея возможности представить ее образец-эталон должен найти аргументы в пользу своего товара - услуги, а это можно сделать только при хорошо налаженной системе маркетинга и менеджмента;
• при реализации продукта туриндустрии усиливается личностный аспект, поэтому инвестиции необходимо вкладывать не только в основные и оборотные фонды, но и в управление персоналом;
• спрос на туристские услуги характеризуется сезонностью, в результате чего в не сезон предприниматели вынуждены развивать деловой туризм (выставки, форумы, симпозиумы, конференции и т.п.)

Руководство туристической компании «ТЕЗ ТУР» понимает человеческий фактор как совокупность двух составляющих. Первая - высокий уровень профессионализма сотрудников. Вторая - необходимые личностные качества.

Ключевой фигурой в организации туристской деятельности является менеджер - человек, умеющий и знающий, как направить эту деятельность в определенное русло, достичь максимального экономического эффекта. Управление сферой туризма требует от менеджера большой гибкости, адекватной реакции на постоянно меняющуюся ситуацию, принятия нестандартных решений, творчества, изобретательности.

Охарактеризуем первую составляющую. Менеджер туристической компании «ТЕЗ ТУР» должен знать:

• нормативные документы в сфере туризма, основы трудового законодательства, справочники, периодические издания и научные публикации по туризму;
• географию стран мира;
• порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;
• принципы определения стоимости туров, правила бронирования билетов и услуг, правила страхования туристов, порядок работы консульско-визовых служб, схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками;
• основы туристского права, основы маркетинга и менеджмента, теорию и методики маркетинга турпродуктов;
• терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии, иностранный язык, иметь способность продолжать обучение и вести профессиональную деятельность в иноязычной сфере;
• основы программного обеспечения, методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера, обладать знаниями по созданию условий для формирования рынка туризма с учётом применения прогрессивных технологий;
• методики составления отчетности, стандарты делопроизводства;
• теорию межличностного общения, конфликтологию;
• правила и нормы охраны труда.

---