Файл: Процессный подход к менеджменту (Содержание и специфика процессного подхода к менеджменту).pdf

Код процесса

Наименование процесса

ОП

Основной процесс

Цель процесса

Качественное и своевременное выполнение проектных работ

Входы процесса

Требования к входам

Поставщики процесса

Исходные данные

Соответствие нормативным документам, стандартам, законам

Отдел маркетинга и связей с общественностью

Заявки на участие в конкурсе

Соответствие требованиям заказчика

Отдел организации конкурсных продаж

Договор

Юридический отдел

Техническое задание на проектирование

Проектные отделы

Исходные данные для проектирования

Отдел выпуска

Транспортный отдел

Выходы процесса

Требования к выходам

Потребители процесса

Проект

Качество продукции

Заказчик

Прибыль

Соответствие нормам, стандартам

Основные ресурсы

Квалифицированный персонал, ПК, ПО

Показатели результативности

Методы измерения показателей результативности

Количество проектов в месяц

Общая стоимость проектов

Качество проектов

Время выполнения одного проекта

Определяются исходя из отчетности, опроса заказчиков

Показатели эффективности процесса

Методы измерения показателей эффективности

Доля выполненных проектов к планируемым

Количество выполненных проектов к запланированным. Рассчитывается исходя из отчетности

Код процесса

Наименование процесса

УФР

Управление финансовыми ресурсами

Цель процесса

Стабильное и достаточное обеспечение финансовыми ресурсами всех подразделений в указанные сроки в необходимом количестве, составление финансовой отчетности для предоставления необходимой информации в налоговые и др. государственные органы.

Входы процесса

Требования к входам

Поставщики процесса

Информация о необходимых ресурсах

Стабильность инвестиционных вкладов

Инвесторы

Чистая прибыль

Стабильность прибыли

Акционеры

Заемные средства

Достоверная информация за прошлые периоды

Кредиторы

Инвестиции

Полнота информации о нынешнем состоянии компании

Финансовая отчетность прошлых лет

Соответствие законам, актам, постановлениям, и т.д.

Выходы процесса

Требования к выходам

Потребители процесса

Бюджет

Достоверность

Все подразделения Общества

Фонд з/п

Своевременность и точность расчетов

Счета на оплату

Полнота и прозрачность отчетности

Финансовая отчетность

Основные ресурсы

1. Финансовые активы, поступления от инвестиций, выручка от продаж, кредиты банков

Показатели результативности

Методы измерения показателей результативности

Соответствие финансовых ресурсов требованиям по количеству и срокам

Полнота, достоверность и своевременность предоставления отчетности

Степень обеспеченности финансовыми ресурсами

Срок предоставления ресурсов

Показатели эффективности процесса

Методы измерения показателей эффективности

Коэффициенты ликвидности, финансовой независимости

Величина кредиторской и дебиторской задолженностей

Показатели рассчитываются на основе баланса, отчета о прибылях и убытках, отчета о движении денежных средств

Код процесса

Наименование процесса

УМТР

Управление материально-техническими ресурсами

Цель процесса

Стабильное и достаточное обеспечение материально-техническими ресурсами всех подразделений в указанные сроки в необходимом количестве

Входы процесса

Требования к входам

Поставщики процесса

Информация о необходимых МТР

Качество МТР

Поставщики ПК, ПО

Соответствие МТР нормам и стандартам

Поставщики мебели

Время доставки

Поставщики оргтехники

Поставщики канцелярии

Выходы процесса

Требования к выходам

Потребители процесса

ПК, ПО мебель, оргтехника, канцелярия и пр.

Качество МТР

Все подразделения Общества

Соответствие заявке

Основные ресурсы

1. Средства на приобретение МТР

Показатели результативности

Методы измерения показателей результативности

Соответствие предоставленных материально-технических ресурсов требованиям по количеству, качеству, срокам

Обеспеченность всех сотрудников МТР

Срок от получения заявки до предоставления МТР

Степень укомплектованности МТР

Опросы сотрудников

Показатели эффективности процесса

Методы измерения показателей эффективности

Затраты на обеспечение рабочего места

Эффективность «рабочего места»

Затраты на оснащение рабочего места

Отношение поступлений от рабочего места к затратам на его оснащение

Код процесса

Наименование процесса

УКР

Управление кадровыми ресурсами

Цель процесса

Удовлетворить потребность в кадровых ресурсах всех подразделений в указанные сроки в необходимом количестве, обучить персонал

Входы процесса

Требования к входам

Поставщики процесса

Потребность в специалистах

Уровень образования и подготовки специалистов

Рынок труда

Потребность в обучении, переподготовке сотрудников

Число необходимых сотрудников

Отдел управления персоналом

Кандидаты на должность

Достоверность информации о сотруднике

Образовательные учреждения

Доступность информации о вакансии

Выходы процесса

Требования к выходам

Потребители процесса

Квалифицированный персонал

Эффективность кадровой политики

Все подразделения Общества

Обученные сотрудники

Качество образования

Качество подготовки

Основные ресурсы

Персонал, информация, денежные средства

Показатели результативности

Методы измерения показателей результативности

Соответствие подобранных кадровых ресурсов требованиям по образованию, квалификации, специализации

Соответствие кадров по числу и срокам

Периодическая аттестация работников

Степень укомплектованности штатного расписания

Срок от получения заявки до преступления человека к работе

Показатели эффективности процесса

Методы измерения показателей эффективности

Затраты на поиск 1-го работника

Затраты на обучение 1-го работника

Производительность труда

Степень удовлетворенности сотрудником

Расчет затраты на поиск 1-го работника

Расчет затраты на обучение одного сотрудника

Опросы руководителей