Файл: Дистанционное обслуживание клиентов как фактор повышения конкурентоспособности коммерческого банка на примере ао "Тинькофф Банк"..pptx

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет электронного обучения

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТАНа тему: «Дистанционное обслуживание клиентов как фактор повышения конкурентоспособности коммерческого банка на примере АО "Тинькофф Банк".»Выполнил: Денисов Дмитрий АлексеевичНаучный руководитель: Гуденица Ольга ВасильевнаАктуальность темы исследования. Дистанционное банковское обслуживание появилось в начале 1980-х гг., и с каждым годом завоевывает все большее признание как финансовых институтов, так и их клиентов. В настоящее время услуги дистанционного банковского обслуживания предоставляются разными субъектами финансового рынка разным субъектам этого рынка с использованием различных каналов доступа к этим услугам. Привлекательность технологий дистанционного банковского обслуживания для кредитных организаций с точки зрения расширения клиентской базы, сокращения затрат на обслуживание филиальной сети и административных расходов несомненна. На развитие технологий дистанционного банковского обслуживания наибольшее влияние оказывают затраты на организацию и осуществление банковского обслуживания, преимущества в обслуживании клиентов и демографические условия. Они стимулируют банки к пересмотру своих технологий и стратегии в части электронного банкинга. Банки стали больше ориентироваться на новых клиентов, возрастает конкуренция, и любое, даже небольшое преимущество может принести отдачу. В России все больше клиентов проявляют интерес к таким видам обслуживания, переходят на безналичные платежи, управление счетами, получение сведений о движении средств по счетам и т.д. От качества и разнообразия банковских услуг зависит состояние экономики в целом, степень удовлетворенности клиента в частности и, как следствие, уровень дохода самого банка. Современные Интернет-технологии позволяют банкам часть своих услуг возвести на новый уровень, тем самым привлекая новых клиентов и снижая затраты по их обслуживанию.

1. Описать понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов

---

2. Охарактеризовать особенности организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в российских банках: сравнительная характеристика

3. Определить факторов конкурентоспособности банковских услуг.

4. Дать организационно - экономическую характеристику деятельности АО «Тинькофф банк»

5. Дать оценку организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в АО «Тинькоф Банк»

6. Провести анализ конкурентоспособных услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов в АО «Тинькофф банк»

7. Разработать пути совершенствования системы дистанционного банковского обслуживания в рамках повышения ее доступности для населения

8. Рассчитать экономическую эффективность от предложенных мероприятий

Объектом исследования является АО «Тинькофф банк». Предметом исследования является дистанционное банковское обслуживание клиентов в АО «Тинькофф банк».

Организационная структура Организационная структура АО «Тинькофф Банк»

Конкуренты АО «Тинькофф Банк»

Функции банкоматов АО «Тинькофф банк»

Функция	Тип карты, для которой доступна функция
Снятие наличных денежных средств (валюта - Рубли РФ)	Любая Дебетовая Карта АО «Тинькофф банк»
	Любая Кредитная Карта АО «Тинькофф банк»
	Платежная Карта любого другого Банка
Внесение наличных на счет Карты (функция доступна не во всех банкоматах)	Любая Кредитная Карта только м
	Любая Дебетовая Карта только АО «Тинькофф банк»
Получение информации о доступном остатке по Счету (на экране/печать чека)	Любая Дебетовая Карта АО «Тинькофф банк», в том числе и сторонних организаций
Оплата ПК/НК по штрих-коду или номеру договора	Карта не требуется

---

Проблемы и пути решения дистанционного банковского обслуживания в РФ

Проблемы	Пути решения
1	2
1. Слабое развитие электронных банковских услуг в розничном банковском секторе на фоне увеличивающейся конкуренции со стороны небанковских платежных интернет-систем	То, насколько качественно и быстро будет решен вопрос, напрямую зависит от квалификации работника, выполняющего эту задачу. Банкам необходимо постоянно осуществлять обучение сотрудников с целью повышения их квалификации
2. Проблема формирования штата	Предлагается решать посредством проведения профессиональной переподготовки
3. Финансовая неграмотность населения	Данную проблему можно решить только усиленным инвестированием и развитием системы электронных банковских услуг
4. Безопасность систем интернет-банкинга	Основными технологиями обеспечения безопасности в современных платежных системах являются: шифрование данных; использование виртуальной клавиатуры в системах электронных банковских услуг; использование электронной цифровой подписи, удостоверяющей личность владельца счета; использование системы временных паролей для подтверждения финансовых операций
5. Нестабильность правовой системы	Банкам необходимо не только своевременное реагировать на принимаемые Банком России положения, а также активно способствовать ему в их разработке, для обеспечения успешного развития и повышения эффективности деятельности систем электронных банковских услуг

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

---