Файл: Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли.pdf

Отсутствие внимания к таким проблемам, как завоевание доверия потребителей и усовершенствование логистики, грозят интернет-магазинам безвозвратной потерей покупателей и потенциальных клиентов.

«По данным социологического исследования, проведенного компанией PricewaterhouseCoopers в Российской Федерации, большинство опрошенных не удовлетворены системами навигации сайтов и полнотой описания товаров; всего 20% пользователей назвали их среди сдерживающих факторов.

Однако даже не всем крупнейшим торговым сетям удается избежать проблемы несвоевременного обновления информации о наличии товара на складе и о состоянии заказа/доставки, что обусловлено ограниченным объемом инвестиций в ИТ-системы. Эта проблема особенно актуальна для компаний, осуществляющих доставку товара из магазина, а не с общего склада. Чаще всего в магазине не оказывается некоторых товаров, которые есть в каталоге.

Только в столице почти четверть респондентов (24%) обращаются в службу интернет-магазина по телефону. В 9 из 11 российских городов с населением свыше одного миллиона человек доля респондентов, использующих интернет-форму для оформления заказа, превышает 90%, что связано с недостаточно развитой системой колл-центров, за исключением крупнейших торговых сетей^[8].

Рисунок 1.2.1. Факторы, отталкивающие от покупок онлайн^[9].

Следует обратить внимание на такой факт: возможность оплаты наличными интернет покупок является одной из причин распространения серых схем на рынке интернет-торговли:

– неучтенные наличные средства вовлекаются в серый оборот, выручка от реализации которых является дополнительным стимулом для недобросовестных игроков;

– по разным оценкам, наличные средства в зависимости от времени продажи могут быть реализованы на рынке за 2-7% от номинальной стоимости;

– неучтенная «наличность» является причиной уклонения от уплаты налогов, что и позволяет получать 50-70% разницу в цене реализации товаров и услуг;

– возможность оплаты наличными создает риски как для покупателей, так и для продавцов (курьеров, доставщиков грузов и т.д.)^[10].

– считается, что к описанным выше схемам прибегают главным образом мелкие и средние независимые интернет-магазины, доля которых на рынке интернет торговле достигает 75%^[11].

Мерами, позволяющими устранить недобросовестную конкуренцию и способствовать развитию и совершенствованию интернет-торговли могут быть:

– усиление контроля за соблюдением законодательства;

– усиление внимания к «серым» игрокам;

– ликвидация диспропорций в ставках таможенных пошлин;

– воспитание избирательности покупателей и повышение доверия к отрасли;

– усиление контроля со стороны производителей;

– создание правил на торговых площадках (создание механизма принуждения к исполнению правил и контроля за их исполнением);

– координация действий легальных участников рынка;

– выработка политики в рамках отраслевой ассоциации;

– самоограничение отрасли: мораторий на оплату наличными в интернет-магазинах;

– законодательное регулирование.

Регулирование платежей в интернет-торговле осуществляется посредством гражданского законодательства, в частности указано, что «…расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами без ограничения суммы или в безналичном порядке»^[12].

Безналичные расчеты производятся через банки, иные кредитные организации (далее - банки), в которых открыты соответствующие счета, если иное не вытекает из закона и не обусловлено используемой формой расчетов.

Дистанционные способы продажи, регламентированы Законом «О защите прав потребителей»: продавцом до заключения сделки должны быть предоставлены следующие информативные сведения потребителю:

– основные потребительские свойства и характеристики товара;

– адрес продавца;

– место изготовления (производитель) товара;

– полное фирменное наименование продавца;

– цена и условия приобретения продукции;

– способы доставка;

– срок службы и срок годности, гарантийные сроки;

– порядок осуществления оплаты за товары, а также о срок, в течение которого будет действовать предложение о заключении сделки.

Не вызывает сомнения, что Россия может занимать достаточно высокие позиции в сфере интернет-торговли, поэтому чем, лучше будет отлажена организация данного вида бизнеса с учетом всех специфических аспектов, тем эффективнее и быстрее будет развиваться нашей интернет – пространство в нашей стране.

1.3. Развитие электронной коммерции и ее роль в условиях пандемии Covid-19

Для всего мира 2020 год стал периодом и даже началом больших перемен. Коронавирусный многое перевернул с ног на голову, принеся изменения во всех без исключения сферах жизни. Более всего трудностей испытали мелкий и средний бизнес, самоизоляция подвинула его к краю пропасти, в то же время для рынка онлайн-коммерции, в частности торговли Covid-19 не стал препятствием.

Произошли изменения в покупательском поведении: люди, вынужденно находясь в изоляции, начали приобретать большинство необходимых товаров в сети интернет. Сначала в ТОП вышли продукты, детские и медицинские товары, в то время, как спрос на одежду, обувь и товары для отпуска и путешествий, активного отпуска начали снижаться. Потом начался рост интернет продаж в категории: книги, материалы для рукоделия и хобби.

Введение социального десантирования и карантинные мероприятия в ответ на пандемию способствовали развитию онлайн-продаж, использование социальных сетей, интернет-телефоний и телеконференций, ‒ это привело к резкому росту продаж потребителям (сегмент B2C) и увеличению объемов электронной коммерции между предприятиями (сегмент B2B).

Увеличение доли электронной торговли показало необходимость дальнейшего совершенствования как ее нормативного, так и технического обеспечения. Электронные услуги передачи данных переживают волну повышенного спроса, что влечет за собой необходимость ускоренной технической и нормативной адаптации.

Всемирный характер пандемии и ее воздействие на мировую торговлю (включая все возрастающую долю электронной торговли) должен способствовать укреплению международного сотрудничества и дальнейшей разработке единых регламентов покупок и поставок через Интернет. Реалии кризиса пандемии показали, что электронной коммерции роль эффективного инструмента в интересах потребителей, а также может роль экономического двигателя как внутреннего роста отдельных экономик, и всего международного товарооборота.

В 2020 г. Секретариат ВТО опубликовал информационную записку, о влиянии пандемии COVID-19 и роли электронной торговли. Отмечается все массовое использование электронной торговли, и при этом обращается внимание на необходимость преодоления цифрового разрыва внутри стран и между ними.

Резкий скачок роста и потребности в электронной коммерции способствует:

‒ повышению пропускной способности сетей;

‒ поощрению предоставления расширенных услуг передачи данных с минимальными или нулевыми затратами;

‒ снижению и сокращению операционных издержек, связанных с цифровыми платежами и мобильными денежными переводами^[13].

Большая роль и значение электронной коммерции в период пандемии COVID-19, еще и в том, что она стала стимулом для глобального сотрудничества в области электронной торговли, что в свою очередь может обеспечить:

‒ облегчение трансграничного перемещения товаров (услуг);

‒ сокращение цифрового разрыва;

‒ создание благоприятного климата для деятельности малых предприятий.

«Пандемия коронавируса увеличит динамику роста российской интернет-торговли. С 2019 по 2024 год среднегодовой темп его роста составит 33,2%, за пять лет объем продаж товаров в онлайне вырастет с 1,7 трлн до 7,2 трлн руб. (с НДС). Без обусловленного пандемией режима самоизоляции органический рост с учетом инвестиций в интернет-торговлю крупнейших игроков был бы на 6,6 п.п. меньше и его объем в 2024 году составил бы только 5,6 трлн руб.»^[14].

Выводы по главе

Совершенствование технологий продаж привело к появлению новых форм торговли ‒ к перемещению из среды «офлайн» в «онлайн» многих видов бизнеса, которые раньше довольно сложно было здесь представить. В сети интернете начали продавать товары совершенно разнообразного предназначения. Предприниматели все чаще экспериментируют в поисках новых бизнес-моделей и схем торговли, одной из которых является электронная коммерция (торговля).

Рынок электронной торговли на сегодняшний день является неотъемлемой частью экономики любого государства. В России, как и во всем мире, данная отрасль стремительно развивается, привлекая огромное количество людей, показатели объема интернет продаж растут быстрыми темпами.

Большой отпечаток на развитие электронной коммерции оказала пандемия COVID-19. Рынок электронной коммерции ускоряет рост, в мире, который научится покупать онлайн все больше доверяют этому направлению бизнеса.

За 2020 год в условиях пандемии короновируса большинство россиян получили положительный опыт максимального использования интернет-ресурсов для покупок, очевидно, что к концу пандемии у потребителей сформируется стойкая привычка покупать онлайн, и в дальнейшем люди продолжат охотно пользоваться услугами электронной бизнес среды.

Глава 2. Анализ и совершенствование финансово-хозяйственной деятельности ООО «Изобилье»

2.1. Общая оценка финансово-экономической деятельности предприятия ООО «Изобилье»

Организационно-правовая форма собственности предприятия: общество с ограниченной ответственностью. Исследование проводится на базе универсама «Изобилье» компания функционирует в сфере розничной торговли.

Место расположения: г. Санкт-Петербург, ул. Смоленская, 13

Режим работы магазина: ежедневно с 08-00 до 23-00 час. без перерыва на обед.

Площадь располагаемых помещений 2100 м², из них площадь торгового зала 300 м², складские помещения 1800 м².

Коэффициент использования составляет:

– торгово-выставочная площадь 14% (К=300/2100=0,14);

– складские помещения 86% (К=1800/2100=0,86).

Миссия компании – работать для людей, создавать лучшее качество жизни.

Кредо компании:

– идти в ногу со временем, использовать последние технологии;

– никогда не останавливаться на достигнутом, продолжать совершенствоваться;

– стремиться к максимальному росту компании.

 Главная цель – быть максимально успешными и прибыльными –деятельность компании должна быть эффективной:

– достигать максимальной производительности труда во всех сферах деятельности компании;

– увеличивать объем и качество реализуемой продукции;

– оптимально использовать все ресурсы;

– гибко управлять всеми процессами;

– точно и своевременно принимать решения.

Главная ценность компании – трудовой коллектив:

– содействие профессиональному и личному развитию сотрудников;

– справедливо оценивать вклад каждого сотрудника;

– всесторонне стимулировать инициативы и результат;

– заботиться о здоровье и благополучии сотрудников и их семей.

Одна из важнейших задач – профессионализм:

– соответствие знаний и опыта задачам, стоящим перед компанией;

– способствовать освоению и применению в работе новых знаний;

– ответственно относиться к результатам работы;

– добросовестно исполнять обязанности в пределах своей компетенции.