Файл: Инновационные технологии в сфере торговли.pdf

Во-вторых, нынешняя логистика розничной торговли базируется на интеграции, которая исполняется не только в пределах одной торговой сети, но и за ее границами в масштабах наибольшей цепи поставок, и предусматривает формирование партнерских взаимоотношений с поставщиками различных уровней, провайдерами логистических услуг и с конечными покупателями.[10]

В-третьих, в обстоятельствах глобализации существенно расширился «диапазон» логистики розничной торговли. В наше время поставки товаров совершаются из различных государств, нередко пребывающих в разных континентах, при этом крупные торговые сети реализуют не только региональную (внутри государства), но и интернациональную экспансию. Как результат этого, отношения в сети поставок и каналах распределения товаров и услуг также обретают глобальный характер.

В-четвертых, поменялись технологии и техническое обеспечение классических логистических транзакций в розничной торговле (упаковка, перевозка, хранение и др.). Так, в частности, торговые сети стремятся увеличить финансовую действенность логистики за счёт «смешанной дистрибьюции товаров», формирования личных сортировочных центров, передачи на аутсорсинг определенных логистических функций и т.д.

Развитие значимости розничной торговли вынуждает продавцов приспосабливаться к рынку и случающимся на нем трансформациям. Главные тенденции, которые становятся областью приложения стремлений основных торговых сетей в наше время: [5]

• превращение пассивного потребителя в деятельного участника рынка;
• прозрачность предложения для потребителя, стремящегося знать, что случается в невидимых его глазу «коридорах» торговых сетей;
• поиск средств, дающих возможность покупателю познать наслаждение от процедуры осуществления покупок, включая и формирование благоприятной атмосферы в пунктах продаж;
• увеличенный интерес, уделяемый покупателем личному бюджету, времени и значимости осуществляемых покупок; [2]
• устойчивое влияние на все пять чувств покупателя;
• превращение розничной торговли в площадку, где появляются новые отношения, и случается обмен креативными идеями.

Говоря об инновации товаров, необходимо заметить, что в настоящее время розничная торговля деятельно вторгается непосредственно в концепцию товаров, например, с помощью возникновения феномена private label. Помимо того, торговлю возможно анализировать и как метод произведения целого спектра предложений, объединяющий товары и услуги в одно целое для предоставления потребителю готовых решений. Появляются сетевые бренды, целиком поднявшиеся из ритейла, например IKEA либо Zara. Хотя данный подход иногда приводит к известным конфликтам, например при встрече с преобладающими марками производителей. Пример аналогичного рода показала сеть Decathlon (специализированные магазины спортивных товаров, филиал группы Auchan), которая после стараний осуществлять чересчур радикальную политику в отношении своих марок была вынуждена вернуться к работе с традиционными брендами. В свою очередь, «МОСМАРТ» предпочитает функционировать в равной степени с марками категорий «А» и «B», продвигая при этом свою марку «Лучшая Цена «1», распространяемую на более низкую ценовую группу для каждого вида товара.

---

Розницей управляют современные ценности. Этика связей с покупателем и новое понимание клиентом торгового пространства, наслаждение непосредственно от процесса осуществления покупок и своеобразный потребительский гедонизм – все это приводит к надобности формировать неторговые площадки, как на территории гипермаркетов, так и попросту в больших торговых центрах: кафе и фудкорты, зоны отдыха и концертные площадки. Присутствие подобных площадей идет вразрез с главными принципами мерчендайзинга, в соответствии с которым любой метр магазина должен оправдывать расходы на аренду. В итоге возникают новые принципы разделения торговых площадей, дающие возможность увеличивать лояльность потребителей.[3] В магазинах французской сети Fnac, возведенных в пределах новой концепции, были основаны особые зоны отдыха. Наряду с этим сеть Decathlon возвратилась к истокам, разместив данные области за границами торговых площадей. Исторически увеличение габаритов торговых организаций был определён желанием увеличить предложение и сделать процедуру осуществления покупок наиболее комфортным для посетителей. За минувшее десятилетие количество крупных торговых центров существенно увеличилось, тем не менее, их становление неминуемо встретится с перенасыщением рынка в крупных городах, а также с прочими ограничениями. Появляется потребность отыскать наиболее меньший параметр, способный принимать участие в завоевании территорий с меньшим населением. Тем не менее, в данном случае имеется риск изменить базовую концепцию, для осуществления которой нужен конкретный минимум площади.

Инновации в структурной компании могут иметь отношение к распределению ответственности между бизнес-единицами одной сети либо даже группы фирм. Централизация – источник экономии из-за масштабов бизнеса. Децентрализация же даёт возможность предельно приспособиться к местному рынку, поощряя проявление инициативы на всех уровнях.

Исследование деятельности торговых компаний, благополучно проводящих инновационную деятельность, демонстрирует, что главным побудительным аргументом для разработки инноваций служит желание и стремление руководства проводить стратегическую деятельность в целом и реализовывать инновационную в отдельности.

Иными словами, в компании должен существовать лидер-новатор, который расположен выделить ресурсы на разработку новой продукции и стабильно заинтересовывать в инновациях персонал в целом. Из мирового опыта известно, что влечение к инновациям таких знаменитых менеджеров, как Билл Гейтс из компании Microsoft, Акио Морито из Sony, Джека Уэлча из General Electric, привело их компании к мировому лидерству. Иным главным условием для введения инноваций служит присутствие действенной системы маркетинга и сбыта, исполняющей связь компании с конечными потребителями с целью стабильного обнаружения новых запросов клиентов, предъявляемых к качеству обслуживания посетителей, качеству продаваемых товаров и услуг.

---

Следовательно, повышение конкуренции в торговой области, попадание на международные рынки мировых торговых сетей актуализирует для отечественных торговых организаций поиск инновационных технологий, ориентацию их деятельности в плане обеспечения конкурентоспособности, основным образом, на показатели потребительских предпочтений. [12]

1. Применение инновационных технологий в торговле

   1. Главные тренды торговли 2019 года

Главные тренды, которые актуальны для российской розничной торговли в 2019 году. (Рисунок 2)

Рисунок 2 – Основные тренды в ритейле

1. Покупательские тренды 2019 года.

Рост безналичной оплаты. Этот тренд начал проявлять себя ещё пару лет назад, но в 2019 году закрепился окончательно. Причина проста: безналичные платежи удобны для покупателей, продавцов и государства. В связи с этим можно заметить и планомерную войну с наличными: даже банки начинают вводить процент за их снятие, а пенсионеров и государственных служащих переводят на карты «Мир», что также увеличит количество безналичных платежей.

Рост оплаты Google Pay и Apple Pay. Покупатели в последнее время предпочитают безналичную оплату. Поэтому активно развиваются системы электронных платежей таких как Google Pay и Apple Pay. Они не только удобны клиентам, но выгодны банкам.

Доставка на дом. У большинства федеральных игроков реализованы интернет-магазины с возможностью доставки товаров до двери покупателя. Но в 2019 году некоторые продавцы идут дальше, и ввели возможность выбирать товары в офлайн-магазине и заказать их доставку на дом через мобильное приложение или пункты заказа в торговой точке.

Уменьшение контрафакта. В 2019 году действует обязательная маркировка товаров, которая затрагивает табак (с 1 марта 2019 года), обувь (с 1 июля 2019 года), шины и покрышки (с 1 декабря 2019 года), духи и туалетная вода (с 1 декабря 2019 года), фотоаппараты и лампы-вспышки (с 1 декабря 2019 года), предметы одежды (с 1 декабря 2019 года будут маркироваться: блузки из трикотажа, блузы и блузоны машинного или ручного вязания — женские или для девочек, мужские, женские и детские пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки, ветровки, штормовки и аналогичная верхняя одежда, одежда, сделанная из натуральной или композиционной кожи).

---

Всё меньшее разнообразие товаров. Санкции вносят коррективы в списки товаров, представленных на полках отечественных магазинов. Всё меньше зарубежных, качественных продуктов — в 2019 году это затронуло алкогольные напитки.

Применение промо-акций. В 2019 году всё чаще продавцы при продаже товаров применяют рекламные акции, бонусные скидки и различные инструменты лояльности. По данным исследования Nielsen в 2018 году в магазинах современного формата по промоакциям продавалось 64% всех товаров FMCG против 59% годом ранее. Это вызвано продолжающимся ростом федеральных сетей и намного более медленным общим ростом рынка. В результате продолжают усиливаться все виды борьбы сетей и производителей за покупателя.

Популярные социальные сети. Рост продаж товаров эмоционального спроса (одежды, аксессуаров, украшений) через социальные сети. Этому способствует запуск платёжной платформы сети «Вконтакте» VK Pay и релиз внутренних электронных платежей для Instagram.

1. Тренды розничных сетей.

2019 год подхватил начатые в 2018 году тенденции проведения экспериментов (как в формате самих магазинов, так и товарных позиций) и ребрендинга. Магазины осуществляют поиск выгодных направлений и точек роста.

Более плотное проникновение офлайн в онлайн и наоборот. Классические торговые сети продолжают создавать онлайн-магазины, запускать мобильные приложения. А интернет-магазины в 2019 году ещё чаще открывают пункты выдачи товаров, постаматы, шоурумы и даже полноценные торговые точки.

Поиск новых форматов. В 2017-2018 году федеральные ритейлеры диверсифицировали бизнес и открывали новые и, казалось бы, несвойственные им, сети аптек, зоотоваров, новых магазинов товара у дома. И в 2019 этот тренд сохранился и стал ещё более явным: помимо расширения бизнеса в сторону непрофильной продукции, ритейлеры всё активнее начинают продавать товары под собственными торговыми марками (СТМ).

Западные ритейлеры прощаются с российским рынком. За последние пару лет Россию покинули такие сети как «К-Раута», Castorama, American Eagle Outfitters, Claire’s, Nautica, Oxette и Jennyfer. В 2019 году эта тенденция продолжается, и большой вопрос, кто из оставшихся западных ритейлеров переживёт стагнацию российского рынка.

Федеральные сети продолжают углубляться в регионы. В 2019 году они идут в новые регионы, поглощая или арендуя торговые площади закрывшихся ритейлеров Сибири, Урала и Дальнего Востока. Однако проявляется и обратный тренд: федеральные сети ещё внимательнее анализируют доходы, и держатся за убыточные магазины. Им будет выгоднее закрывать точки продаж в неблагоприятных или высококонкурентных районах.

---

Поглощение магазинов государственными банками. История с «Магнитом» и ВТБ в 2018 не оставила никого равнодушным, и есть основания предполагать, что поглощения государственными банками федеральных ритейлеров на этом не закончатся.

Кадровые перестановки. 2018 год был богат на кадровые перестановки — «Магнит» и X5 Retail Group активно обменивались топ-менеджерами, обновились лица, принимающие решения, в «О’кее», «Ленте», «Аптечной сети 36,6», «Семье».

1. Тренды ИТ-технологий.

Мультиканальный ритейл. Большинство розничных сетей как в food, так и в non-food сегментах запустили мобильные приложения и интернет-магазины. В 2019 году многие ритейлеры обновили онлайн-магазины и приложения, адаптировав их к новым требованиям и интегрировав с системами лояльности.

Магазины без касс. В 2018 году Россию эта волна обошла стороной, и вернулась в 2019, но не в Москву, а в регионы. Именно региональные сети — это первые кандидаты на запуск магазинов без кассиров. Более перспективной в ближайшие годы может оказаться технология Scan&Go и её дальнейшее развитие в виде сканирования и оплаты товаров через смартфон покупателя.

Магазин без продавцов. В 2018 году магазины опробовали электронные ценники, системы самообслуживания, информационные киоски, мобильные решения, системы оптимизации графиков работы. В 2019 году эти технологии внедряются более плотно. Кроме того, появляются новые эффективные ИТ-решения.

Видеоаналитика как перспективное направление. Появляются эксперименты с использованием распознавания лиц при оплате на кассе, либо предложения персонализированных скидок в магазине. Ещё быстрее видеоаналитика может найти применение в автоматизации контроля складских операций и выкладки товаров на полках.

Популярность технологий по борьбе с кражами. Появился интерес не только к видеоаналитике, но и модернизации внедрённых ранее систем Scan&Go, поскольку не все ритейлеры досконально продумали логику этих технологий.

Технологии увеличение среднего чека. Ритейлеры вынуждены оптимизировать не только частоту покупок, но и средний чек. Для магазинов non-food сегмента такую возможность может дать внедрение мобильных решений для консультантов.

Искусственный интеллект. Прогнозирование ассортимента в зависимости от внешних факторов, открытие новых магазинов от гео-прогнозирования, персонализация покупок — всё это пока выглядит как далёкое будущее, но, на самом деле, уже почти представлено в ритейле.

---