Добавлен: 29.03.2023
Просмотров: 205
Скачиваний: 2
-
-
Проблемы применения инноваций в торговле и пути их решения
-
Инновация представляет собой конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в идее нового (усовершенствованного) продукта, внедренного на рынке, а также технологического процесса, используемого в практической деятельности либо в новом подходе к социальным услугам.
Внедрение инноваций в торговле позволяет торговым предприятиям:[9]
- обеспечивать эффективность и качество процесса доведения товара до потребителя;
- минимизировать затраты и сокращать уровень потерь при использовании торговых площадей, складов, торгового оборудования;
- внедрять различные информационные технологии в целях сокращения документооборота и сведения к минимуму ошибок в результате влияния человеческого фактора;
- создавать необходимые условия труда для персонала в целях повышения его производительности;
- создавать системы безопасности и энергосбережения.
Очевидно, что наиболее эффективным средством для совершенствования развития инновационной деятельности предприятий и перехода на качественно иной уровень развития российской экономики в будущем может стать инновационная активность самих предприятий, целенаправленное изменение Российского законодательства на поддержку малого и среднего бизнеса в области стимулирования новшеств в виде инвестиций из средств бюджета и предоставление льгот в области налогообложения, успешное исследование и использование творческих идей, нововведение, преобразование в экономической, технической, социальных областях и иных областях, связанное с новыми идеями, изобретениями, открытиями.
В связи с этим особую актуальность на данном этапе экономического развития приобретает проблема формирования эффективных систем управления инновационной активностью торговых предприятий. Решение данной проблемы невозможно без формирования соответствующей методической базы оценки инновационной активности, адаптированной к специфике торговой деятельности.
Осуществление инновационной деятельности предполагает целый комплекс мероприятий – научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих, которые в совокупности приводят к инновациям.
Система финансирования инновационной деятельности представляет собой сложное переплетение форм и источников, которые отличаются по виду собственности и степени централизации, а также по уровням собственников и формам финансирования.
Первой и основной проблемой, тормозящей внедрение инноваций в деятельность торговых предприятий, является несовершенство правового регулирования, в результате которого возникает настороженность со стороны предпринимателей в целесообразности внедрения инноваций.
В качестве второй проблемы следует выделить наличие высокого риска и неопределенности, которое заставляет предпринимателя усомниться в необходимости внедрения инноваций в свою деятельность, поскольку зачастую представители бизнеса не обладают значительным количеством финансовых средств для того, чтобы в случае неудачного внедрения инноваций осуществлять сохранять уровень финансового состояния на оптимальном уровне.
Третьей проблемой является непринятие инноваций как способа развития предприятия и экономики в целом. Суть данной причины заключается в том, что предпринимателям вследствие наличия высоких рисков во внедрении инноваций выгоднее использовать уже имеющиеся на предприятии средства вместо использования инновационных технологий для осуществления своей деятельности.
В качестве четвертой причины выступает отсутствие инновационной инфраструктуры, которое отчасти вытекает из первой и третьей причин, с учетом которых уровень инвестиционного климата в стране снижается, в результате чего у представителей бизнеса пропадает желание вкладывать свои усилия и денежные средства в создание инновационных продуктов, поскольку велик риск невостребованности данных продуктов у общества.
Заключительной, пятой причиной, является недостаточная развитость механизмов финансирования инновационной деятельности, вызванных отсутствием инвестиций, выступающих в роли ресурсного обеспечения инноваций, что делает процесс внедрения нововведений невозможным.
В качестве путей оптимизации сложившейся динамики в стране предлагаются следующие меры:
- Совершенствование законодательной базы в сфере реализации инновационных проектов;[11]
- Консолидация финансовых ресурсов инвесторов, а также их активное привлечение;
- Подготовка кадров к осуществлению инновационной деятельности на предприятиях торговли.
- Практические аспекты внедрения инновационных технологий в ООО (РТС)
Компания ООО «Ермак» начала свою деятельность в 2004 году. Осуществляет свою деятельность на территории Воронежской области. Основное направление деятельности: оптово-розничная продажа строительных, отделочных материалов, товаров для дома.
ООО «Ермак» уверенно развивается и на сегодняшний день занимает одно из ведущих мест в оптово-розничном сегменте торговли строительными и отделочными материалами области.
Продажи растут благодаря многосекторному развитию компании (строительные материалы, товары для дома, оптовые региональные продажи, работа с промышленными предприятиями, розничная торговля, рекламные услуги), слаженной работе коллектива, прямым контрактам с производителями продукции в Республике Казахстан, СНГ и дальнего зарубежья.
Оптово-розничная торговля является стабильно растущим сектором экономики. Но вместе с ростом увеличивается и конкуренция между его игроками. Развивая свой бизнес, компания «Ермак» начала уделять внимание сокращению издержек и оптимизации операционных расходов, а также повышению лояльности покупателей. В этой ситуации компании необходимо искать все новые пути привлечения покупателей, среди которых большое значение имеют и технологические новинки, позволяющие сделать процесс обслуживания удобным и эффективным.
Торговая компания, с одной стороны, старается соответствовать требованиям покупателей по предоставлению в удобном виде максимально подробной информации о товарах и развитию комфортных способов совершения покупок, а с другой, заинтересована в усовершенствовании бизнес-процессов торговых сетей и получении исчерпывающих данных о потребительских предпочтениях.
Ориентация на потребности клиента и управление его лояльностью – ключевые тренды информатизации торговли. В целях привлечения покупателей и повышения их лояльности к своим магазинам компания прибегает к различным маркетинговым стратегиям и инструментам. Более того, в условиях конкуренции предприятие стремится снизить издержки на обслуживание потребителей и повысить качество предоставляемых услуг, не увеличивая при этом цену на предлагаемую продукцию. Завоевание как можно большей целевой аудитории при эффективном расходовании средств на обслуживание становится приоритетной задачей для ООО «Ермак». Одним из решением данной проблемы стало внедрение инноваций в процесс взаимодействия компании с покупателями.
Что касается непосредственно самих нововведений, то серьезным инновационным нововведением для компании «Ермак» стало появление дисконтных карт для постоянных покупателей. Дисконтные карты выгодны как для покупателей, так и для продавцов. Покупатель со своей картой сможет приобрести необходимый ему товар со скидкой в любом городе, где есть филиал данной компании. Также, стоит отметить, что дисконтные карты являются хитрым маркетинговым ходом со стороны компании – покупатель, зная, что у него будет скидка, целенаправленно будет искать магазин данной сети.
Еще одной немаловажной инновацией для компании выступило создание интернет-магазина. Онлайн-площадка позволило покупателям самостоятельно знакомиться с товарами компании, узнавать их характеристики и имеющееся количество товара на складе. Все это позволило эффективно оценивать запасы продуктов, а также упростило процесс их доставки, поднимая обслуживание покупателей на другой уровень. Ответы на интересующие вопросы, а также дополнительную информацию можно узнать при помощи пользовательского интерфейса, который сочетает в себе данные онлайн- и офлайн-каналов.
Мобильные технологии также являются инновацией компании «Ермак». Данная технология позволило оставаться на связи с клиентами и за пределами магазина, с помощью смартфона или другого мобильного устройства. Это повысило эффективность торговли, поспособствовало увеличению продаж, позволило улучшить обслуживание клиентов. Персонал компании получил уникальный инструмент, позволяющий взаимодействовать с клиентами на расстоянии, благодаря чему значительно упрощается процесс продажи. Такое инновационное решение предлагает компания Cegid, с программой Yourcegid Retail, можно проверить наличие товара, не заходя на склад, произвести оплату без ожидания в очереди на кассу, а также упростить другие подобные операции.
Возможно, в скором будущем, для ООО «Ермак» возникнет необходимость в технологиях, связанных с самообслуживанием покупателей. Подобные инновации позволят потребителям получать услугу независимо от прямого вовлечения работника в оказание данной услуги.
Для компании позитивное восприятие технологии самообслуживания покупателями будет означать повышение их лояльности, а значит и увеличение продаж, и усиление конкурентоспособности на рынке предоставляемых услуг.
На сегодняшний день на рынке остались компании, активно применяющие в своей производственной деятельности, на всех уровнях бизнес-процесса, digital-технологии. Производство, маркетинг, финансы, HR-менеджмент, требуют умения сотрудников компании применять современные технологии продвижения товара к конечному потребителю. Необходимо учитывать в планировании работы оптово-розничного сегмента бизнеса, что технологии развиваются стремительно и, что на сегодня, считается современным и результативным, завтра будет тянуть компанию назад. Повышаются требования к персоналу, к руководящему звену, к логистическим процессам. Актуальность разработки и внедрения инновационных решений в области сетевого бизнеса заключается в постоянной необходимости торговых сетей совершенствовать свои конкурентные преимущества, что в конечном итоге приводит к более высококачественному удовлетворению нужд потребителей. Если компания в будущем хочет остаться на рынке, то необходимо внедрять инновации и развивать инновационную деятельность фирмы.
Заключение
Инновационные технологии в ритейле будут интенсивно развиваться, так как розничная торговля является двигателем продвижения товаров от производителя к конечным потребителям. Крупные торговые сети заинтересованы в развитии конкурентных технологий. Поэтому актуальность разработки и внедрения инновационных решений в области сетевого бизнеса заключается в постоянной необходимости торговых сетей совершенствовать свои конкурентные преимущества, что в конечном итоге приводит к более высококачественному удовлетворению нужд потребителей.
Постоянное развитие технологий, растущая конкуренция, изменение законодательства будут стимулировать внедрение инноваций в торговле. Это создаёт возможности для развития стартапов.
Также инвесторы в России отдают предпочтение технологиям, нашедшим применение заграницей. Многие страны уже тестируют и разрабатывают такие технологии, как умные зеркала и дисплеи для примерочных, виртуальные примерочные для покупок в интернет-магазинах, доставка товаров дронами, smart-тележки, магазины без касс.
Перспективными будут инновации, направленные на улучшение качества обслуживания, оптимизирующие логистику.
Внедрение инноваций в деятельность торговых предприятий способствует улучшению качества продукции и услуг, расширению их ассортимента, созданию новых рынков сбыта, обеспечению соответствия современным правилам и стандартам осуществления торговой деятельности, сокращению расходов предприятия. Вместе с этим, всего этого можно достичь только при условии существования на торговом предприятии соответствующим образом организованной инновационной деятельности.
Список литературы
- Алексеев А.А. Инновационный менеджмент: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А.А. Алексеев. — Люберцы: Юрайт, 2015.
- Алексеева М.Б. Анализ инновационной деятельности. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры: моногр. / М.Б. Алексеева, П.П. Ветренко. - М.: Юрайт, 2016.
- Байтасов Р. Р. Инновационный менеджмент. Курс лекций / Р.Р. Байтасов. - М.: Феникс, 2015.
- Барышева А.В. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. 3-е изд. / А.В. Барышева, К.В. Балдин, М.М. Ищенко. — М.: Дашков и К, 2015.
- Беляев Ю.М. Инновационный менеджмент: Учебник для бакалавров / Ю.М. Беляев. — М.: Дашков и К, 2016.
- Данилина Е.И. Инновационный менеджмент в управлении персоналом: Учебник для бакалавров / Е.И. Данилина, Д.В. Горелов и др. — М.: ИТК Дашков и К, 2016.
- Дармилова Ж.Д. Инновационный менеджмент: Учебное пособие для бакалавров / Ж.Д. Дармилова. — М.: Дашков и К, 2016.
- Зарецкий А.А. Промышленные технологии и инновации. Учебник / А.А. Зарецкий, Т.И. Иванова. - М.: Питер, 2016.
- Инновационный менеджмент. Учебник для бакалавров. - М.: Проспект, 2015.
- Кожухар В.М. Инновационный менеджмент: Практикум / В.М. Кожухар. — М.: Дашков и К, 2015.
- Секерин В. Д. Инновационный маркетинг. Учебник / В.Д. Секерин. - М.: ИНФРА-М, 2016.
- Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент 3-е изд. учебник и практикум для академического бакалавриата / О.М. Хотяшева, М.А. Слесарев. — Люберцы: Юрайт, 2016.