Файл: Ч. Х. Кули рассматривал коммуникацию как механизм, с помощью которого делается возможным существование и развитие межличностных отношений, состоящий из мыслительных символов, средств их передачи и сохранении во.pdf

В настоящее время в педагогических и других науках параллельно с понятием
«общение» применяется понятие «коммуникация».
В работах А.А. Леонтьева [38], М.И. Лисиной [39], Е.В. Руденского
[60] «коммуникация» рассматривается как синоним «общения».
Еще в XIX в. Понятие «коммуникация» было связано лишь с инженерно- строительным смыслом, а в начале XX в. этот термин приобрел социальное значение. К началу 1960-х гг. в зарубежной философии появилось около сотни определений «коммуникации» и к настоящему времени, безусловно, их насчитывается в десятки раз больше. Рассмотрим несколько определения этого термина:
Ч.Х. Кули рассматривал коммуникацию «как механизм, с помощью которого делается возможным существование и развитие межличностных отношений, состоящий из мыслительных символов, средств их передачи и сохранении во времени» [32, с.58].
Т. Шибутани прежде всего понимал «коммуникацию» как «обмен, который обеспечивает взаимопомощь, делая возможной координацию действий более сложной» [75, с. 126].
П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд характеризовали коммуникацию как
«акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека» [66, с. 18].
А.Б. Зверинцев определял коммуникацию как «процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания» [18, с. 8].
Из приведенных выше определений можно свидетельствовать о многогранности и многоаспектности понятия «коммуникация», обобщая, можно выделить следующие основные значения:

- универсальное, здесь коммуникация трактуется как связь любых объектов материального и духовного мира;
- техническое, коммуникация представляется как связь одного места с другим, способ передачи информации из одной точки в другую;
- социальное, в этом аспекте речь идет о коммуникационных процессах в обществе, определенная форма взаимодействия индивидов для обмена информации с помощью языка, жестов, мимики и других знаковых систем.
Если коммуникация является взаимодействием субъектов, то основной составляющей данного взаимодействия будет являться речь.
Речь – это вербальная коммуникация, другими словами процесс общения с помощью языка. Инструментом вербальной коммуникации являются слова.
«Речевая деятельность – это совокупность мотивированных речевых действий индивидов в социально значимых условиях, где присутствуют определенные требования и традиции к языку, и которая является основным способом взаимодействия между людьми» [27, с. 67]. Коммуникативная деятельность, представляется как «разновидность особенной человеческой деятельности, которая задействована во всех способах взаимодействия индивидов друг с другом, вследствие чего возникает коммуникативная потребность индивида, которая в свою очередь влияет на другие потребности, определяющие поведения и действия человека» [27, с.36].
Изучая теорию вербальной коммуникации как многогранного взаимодействия и деятельности (Л.С. Выготский [12], А.А. Леонтьев [38],
Б.Ф. Ломов [40]) можно отметить непрерывное совершенствование и развитие речи человека. Это объясняется высокой потребностью индивида в социальном взаимодействии.
Вместе с тем, невербальные аспекты взаимодействия индивидов тоже задействованы в процессе коммуникации.
Невербальная

коммуникация рассматривается В.А. Лабунской как «сторона общения, представленная в знаковой форме и, выполняющая функции дополнения и замещения речи» [35, с.306]. Эффективность процесса коммуникации не заключается лишь в обмене информации посредством слов. Неречевые способы взаимодействия позволяют представить общий образ собеседника, отображают поведение индивида, для человека хорошо понимающего язык жестов становится возможным предугадать дальнейшую речь собеседника, тем самым упрощая и обогащая процесс коммуникации.
«Невербальная коммуникация – это поведение индивида, которое помогает распознать эмоциональное состояние собеседника» [27, с.45]. Средствами невербальной коммуникации могут выступать жесты, позы, мимика, одежда, прическа и т.п.
Соответствие используемых средств невербальной коммуникации содержанию речи и есть один из элементов культуры общения. Данное соответствие крайне важно успешной профессиональной деятельности педагога. А.С. Макаренко подчеркивал, что педагог «одно и то же слово должен уметь произносить с множеством различных интонаций, вкладывая в него значение то приказа, то просьбы, то совета» [42, с.121].
Перед тем как изучить коммуникативные умения педагога, необходимо рассмотреть, что означает понятие «умение».
Вопрос формирования умений изучали такие знаменитые психологи и педагоги как Рубинштейн С.Л.[59], Талызина Н.Ф. [67], Фридман Л.М. [72],
Хуторской А.В. [73], и другие.
Фридман Л.М. называет умение «способностью к действию, не достигшему уровня сформированности, совершаемого сознательно» [72, с.151] .
Климов Е.А. определяет умения «как системные образования, устойчивые целостности в структуре деятельности субъекта, включающие тактики и стратегии ориентировки во внешней и внутренней обстановке

деятельности, знания, навыки исполнения и гибкой перестройки деятельности в зависимости от меняющихся условий» [26, с.73]. Для него неверно представлять умения лишь как исполнительную сторону поведения и приуменьшать роль познавательной и мотивационной основы, которая создает условия для поведения.
Новиков А. Н. дает следующее определение понятию «умения»:
«Умения (синоним – компетенции) – освоенная человеком способность выполнения действий, обеспечиваемые совокупностью приобретѐнных знаний и навыков. Умения рассматриваются как сложные структурные образования личности, включающие чувственные, интеллектуальные, волевые, творческие, эмоциональные ее качества, обеспечивающие достижение поставленной цели деятельности в изменяющихся условиях ее протекания. Умение – высшее человеческое качество, формирование которого является конечной целью образовательного процесса, его завершением»[46, с.204].
Действительно, все составные части структуры личности, такие как интерес, мышление, знание, они словно находятся внутри, внутри сознания. И только лишь действие является внешним показателем, а чтобы действовать с успехом, нужно действовать «с умом», это и есть умение.
Г.М. Коджаспирова, А.Ю. Коджаспиров определяют умение как
«подготовленность к практическим и теоретическим действиям, выполняемым быстро, точно, сознательно, на основе усвоенных знаний и жизненного опыта. У. формируется путем упражнений и создает возможность выполнения действия не только в привычных, но и в изменившихся условиях» [27, с. 132].
Вероятно, наличие множества определений объясняется разносторонностью термина и универсальностью его свойств. Тем не менее, существует ряд общих характеристик, объединяющих все определения: осознание своих действий, наличие определенных приемов и

возможность действовать в разных ситуациях. А вопрос о различии понятий
«умение» и «навык» остается открытым.

Почему предметом нашего исследования является именно процесс формирования умений, а не навыков?
По мнению Фридмана Л.М. [72] основа любого умения – интеллектуальная деятельность, а также мыслительные процессы. Главное отличие умения от навыка – это осознанный интеллектуальный контроль. Интеллектуальная деятельность в умениях активизируется как раз в те моменты, когда меняются внешние условия, при возникновении неординарной ситуации, тогда, когда возникает острая необходимость в экстренном принятии рациональных решений. «Управление умениями на уровне центральной нервной системы осуществляется более высокими анатомо-физиологическими инстанциями, чем управление навыками, то есть на уровне коры головного мозгу» [72, с.82]
По мнению В.А. Кулько и Т.Д. Цехмистровой «общее между ними состоит в том, что они представляют собой результат овладения способами учебно- познавательной деятельности. Этот результат выражается в готовности
(способности) человека совершать действия» [33, с.8]. Но через определенное время это действие может дойти до автоматизма, преобразовавшись тем самым в навык.
Л.Ф. Спирин определяет умение как «всегда сознательный целеустремленный микропроцесс преобразования материального или идеального объекта» [65, с.48].
Различие между умениями и навыками также можно определить за счет того, как они формируются. Умения формируются упражнениями в меняющихся ситуациях, то есть при помощи перенесения способов действий в иную, обновленную учебную ситуацию. О.А. Абдулина отмечает, что «сложность, динамичность, многосторонность педагогического труда, обуславливают необходимость сознательного и творческого применения разнообразных приемов и способов работы» [1, с.

135]. Несмотря на то, что суть любого педагогического умения постоянна, развиваясь, оно не автоматизируется. За счета активного использования старых умений, развиваются новые. Они демонстрируют высокую квалификацию и креативность при выполнении профессиональной деятельности.
Навыки же формируются многократными упражнениями в одинаковых условиях. Вместе с тем, совершаемые действия автоматизированы, но контролируются подсознательно.
Часто психологи и педагоги говорят о том, что умения формируются благодаря действиям, находящимися под контролем сознания. При помощи упорядочения этих действий и происходит наиболее приемлемое управление умениями. Оно заключается в правильности и гибкости выполнения действий. К примеру, младший школьник при обучении письму, выполняет определенные упражнения по написанию отдельных элементов письма. При этом навык как правильно держать ручку в руке формируется автоматически.
Итак, «умения – освоенная человеком способность выполнения действий, обеспечиваемые совокупностью приобретѐнных знаний и навыков. Умения рассматриваются как сложные структурные образования личности, включающие чувственные, интеллектуальные, волевые, творческие, эмоциональные ее качества, обеспечивающие достижение поставленной цели деятельности в изменяющихся условиях ее протекания» [13, с.61]. Можно сделать вывод, что умение – наивысший результат любого образовательного процесса, достижение которого является его завершением.
«Уметь делать» в самом общем смысле означает, что человек способен легко ориентироваться в сложившейся ситуации, получать новые познания, и точно осуществлять целеполагание своей деятельности; в зависимости от ситуации целью и имеющимися возможностями, находить определенные способы и методы для достижения поставленной цели.

Психологи и педагоги Талызина Н.Ф. [67], Фридман Л.М. [72], Левитес
Д.Г.[37] определяют следующие типы умений:
1.
Двигательные. Это различные движения, от самых простых до сложных, характеризующие внешнюю подвижную деятельность. К примеру, спорт полностью состоит из подобных умений.
2.
Познавательные. Это умения, связанные с работой с информацией. Они подразумевают формирование знаний. Это умения, с помощью которых индивид накапливает свои собственные знания.
3.
Теоретические. Они дают возможность человеку проводить анализ, выдвигать гипотезы, теории и прочее.
4.
Практические. К ним можно отнести скорочтение и письмо.
5.
Интеллектуальные. К ним можно отнести такие виды мыслительной деятельности как сравнить, обобщить, синтезировать, проанализировать, классифицировать, выделить элементы.
6.
Коммуникативные. Эти умения подразумевают умение слушать собеседника, обладать техникой активного слушания.
Если умения классифицировать по уровням сформированности, то можно выделить следующие вид:
1.
Первоначальное умение. Понимание цели своих действий и поиск путей к результату методом проб и ошибок, основываясь на прошлом опыте.
2.
Частично умелые действия. Характеризуется способностью человека использовать определенные приемы, операции. На этом этапе происходит детализация имеющейся системы знаний, сформированность специальных знаний для использования навыков. На этом этапе возникает творческая деятельность при достижении цели.
3.
Умелая деятельность. Творческие элементы деятельности и навыки используются уже с полным пониманием не только цели, но и мотива использования того или иного средства ее достижения.

4.
Мастерство. Владение умениями на уровне планирования трудовой деятельности. Умение самостоятельно ставить цели, творческое использование разнообразных технологий.
Теперь исследуем понятие «коммуникативные умения».
В психолого-педагогических литературных источниках коммуникативные
умения определяются очень многогранно и демонстрируются авторами как комплекс интеллектуальных действий, способствующих активному вливанию индивида в социально- регулируемый процесс взаимодействия:
- С.Л. Рубинштейн характеризует как «отражение коммуникативной способности личности быстро и успешно приобретать знания, умения, навыки, с последующим закреплением в практическом общении» [59, с.49];
- В.Н. Куницына как «комплекс коммуникативных действий, основанный на подготовленности личности к общению, способной адекватно использовать коммуникативные знания для отражения и преобразования действительности» [34, с.114];
- Н.М. Косова как «способность личности управлять собственной деятельностью в ситуации решения коммуникативной задачи» [30, с.170];
- Ю.А. Каляева как «способ выполнения информативных, перцептивных и интерактивных действий, от которых зависит готовность личности к общению» [22, с.8];
- А.В. Мудрик как «качество личности, проявляющееся в способности ориентироваться в партнерах, ситуациях, видах деятельности, направленное на оптимизацию межличностной коммуникации»[45, с.63].
Отметим, что в психолого-педагогической литературе вместе с понятием
«коммуникативные умения» часто используются такие понятия как: коммуникативная компетентность, коммуникативный потенциал, коммуникативные способности, коммуникативные качества личности и другие. Хотя эти понятия кажутся очень похожими друг на друга, их

нельзя назвать синонимами «коммуникативных умений», так как смыслом перечисленных определений является система коммуникативных качеств, в то время как «коммуникативные умения» представляют собой систему действий, в основе которых лежит использование индивидом данных качеств.
Проанализировав психолого-педагогическую литературу по вопросу формирования коммуникативных умений, мы усилили его определение, объединив коммуникативные качества и действия: «Коммуникативные умения – совокупность действий, нацеленных на взаимообмен информацией, оценку и понимание собеседников, самоконтроль и саморегулирование в меняющихся ситуациях, креативное применение коммуникативных знаний, навыков и методов взаимодействия для достижения целей и задач коммуникации».
Изучая коммуникативные умения, многие авторы разбивают их на отдельные составляющие, которые занимают особое место в их структуре.
С.Б. Елканов [17], выделил такие элементы коммуникативных умений: оценка и понимание собеседника, умение самовыражаться, умение находить общие точки зрения, умение контролировать процесс общения, вносить необходимые поправки.
А.В. Мудрик [45] представляет две разные классификации коммуникативных умений. Первая – делается акцент на ориентировании: в партнерах
(распознавать характер собеседника, его поведение, правильно истолковывать излишнее проявление чувств), в отношениях с возможными собеседниками (сопоставлять свои и их гендерные, возрастные и социальные статусы), в ситуациях коммуникации (способность в каждой нестандартной ситуации увидеть вероятность эффективного взаимодействия). В основание второй классификации положены умения управлять коммуникативной ситуацией: «умения переносить имеющиеся знания, навыки, приемы коммуникации в новые ситуации, изменяя их в соответствии с ее обстоятельствами» [45, с.63]; умение комбинировать уже

имеющиеся знания, навыки и идеи для создания новых решений коммуникативных ситуаций.
А.А. Леонтьев [38] и К.М. Левитан [36] как составляющие коммуникативных умений рассматривают следующие умения: умение самоконтроля поведения; умение легко переключать внимание; способность к социальной перцепции; умение презентовать самого себя.
Хотелось бы также обратить внимание на исследования зарубежных авторов, касающиеся изучаемого вопроса. Их взгляд на понятие коммуникативных умений несколько отличается от вышеперечисленных точек зрения отечественных экспертов. Коммуникативные умения в основном понимаются как составляющая умений социального поведения, взаимодействия индивидов, взаимодействия с окружающей средой. Зарубежные авторы говорят о том, что для «формирования коммуникативных умений нужны регулярные упражнения, и самое главное, осознанная мотивация» [82, с.146].
В современных зарубежных школах активно применяется множество программ по развитию умений позитивного общения, социальных умений, личностного роста и коммуникативных умений. Например, «с 80-х годов во многих американских школах были введены курсы, ориентированные на формирование и развитие учащихся культуры вербальной и невербальной экспрессии, развитие толерантности» [84, с. 86]. Для достижения этих целей широко используется метод «обучение в сотрудничестве», способствующее формированию равнозначных партнерских взаимодействий, обучению работы в группе.
Традиционно в западных странах для овладения культурными способами осуществления общения внедрена система учебных дисциплин:
«Communication skills» - «Коммуникативные навыки», «Public speaking» -
«Публичные выступления», «Rhetoric» - «Риторика».
Также для отработки практических навыков широко популярны организации коммуникативных тренингов. Вышеперечисленные