Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Роль стресса в жизни человека).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Любые ситуации, в которые попадает человек, даже если это обычные бытовые проблемы вызывают стрессовую реакцию. В последнее время можно слышать, как часто говорят о стрессе, связанном с тяжелой работой, физической нагрузкой, напряжением, утомлением, различными внутрисемейными и другими проблемами. Нередко термин «стресс» применяют весьма вольно при описании конфликта на работе, ссоры с детьми, неудачно сложившегося дня. Как следствие, появилось множество путанных и противоречивых определений этого понятия.

Как любят говорить, на дворе уже 21 век, время современных технологий. Человечество глобально усовершенствовало технологию труда. Всё меньше и меньше людей отдают своё предпочтение работе на промышленности, в сфере тяжёлого труда, в сфере обслуживания. Всё чаще и чаще появляются новые офисы, появляются, соответственно, новые профессии в офисной сфере. Интеллектуальная сфера деятельности в современном мире преобладает над физической.

В настоящее время изучение разных видов стресса и его негативного влияния на человека, стало одним из основных направлений психологических исследований. Об этом факте говорит рост публикаций по данной тематике, создание все новых и новых научно-прикладных программ и крупных международных и отечественных центров по исследованию стресса, даже появление специальных психологических услуг по профилактике стресса, а также появления огромного количества технологий стресс-менеджмента. Развитие стресса на рабочем месте стали выделять, как важную научную проблему, которая влияет на работоспособность, производительность и качество труда, а также состояние здоровья человека.

Если проанализировать различные публикации по данной теме, то сразу видно, что большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме именно профессионального стресса. Считается, что эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья. В основном изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ-менеджеров, руководителей среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

Цель данной работы - детализировать профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Предметом исследования является профессиональный стресс.

Объектом исследования является компания «Сорбент», занимающаяся поставкой специализированных средств индивидуальной защиты от различного вида катастроф, где могут возникать профессиональные стрессы.

Задачами работы являются: дать полную характеристику понятию и детализировать его, выявить причины появления профессионального стресса; исследовать на примере компании стрессовые ситуации и методы борьбы с ним.

Гипотеза №1 – профессиональный стресс в управленческой деятельности проявляется в процессе принятия негативных решений.

Гипотеза №2 – профессиональный стресс не влияет на психологическое состояние человека.

Исследовательский вопрос – является ли отсутствие внутрикорпоративных коммуникаций причиной профессионального стресса в управленческой деятельности?

Курсовая работа включает введение, три главы, каждая из которых подразделяется на подглавы, заключение и используемую литературу.

При подготовке курсовой работы широко использовалась литература отечественных авторов и некоторые статьи зарубежных ученых.

В исследованиях авторов (Щербатых, Ю. В., Тигранян, Р. А.) приводится теоретическое значение стресса для организма, его прикладные негативные функции развития личности в условиях общей жизнедеятельности.

В работе (Селье, Г., Бодров, В. А., Бойко В. В.) авторов более подробно анализируется первопричина стрессовой ситуации, приводятся данные исследований и статистических расчетов влияния стресса на когнитивное развитие мыслительной деятельности человека.

Авторы трудов (Гринберг Дж. С., Каменюкин, А. Г.) позволяют лучше разобраться с методиками и технологиями по выявлению стресса и тренингом по борьбе с ним.

Глава 1. Роль стресса в жизни человека

1.1 Сущность и понятие стресса

Возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д.

Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знать эти факторы и уделить им особое внимание. Это поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности. Поэтому в работе рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс. Кроме причин появления стрессов, анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины. Исследование психологии стресса Ю. В. Волосатых^[1] в своем исследовании подробно позиционирует роль стресса в трудовой деятельности. Другой автор^[2] в своем труде отмечает значение стресса в физическом развитии организма.

В переводе с английского стресс - это давление, нажим, напряжение. По словам Г. Селье^[3], стресс есть неспецифический (т.е. один и тот же на различные воздействия) ответ организма на любое предъявленное ему требование, который помогает ему приспособиться к возникшей трудности, справиться с ней. Всякая неожиданность, которая нарушает привычное течение жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает Г. Селье, не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. В качестве примера ученый приводит волнующую ситуацию: мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было ложным и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость.

Специфические результаты двух событий - горе и радость - совершенно различны, даже противоположны, но их стрессовое действие - неспецифическое требование приспособления к новой ситуации - может быть одинаковым. Данную позицию поддерживает автор В. А Бодров^[4] в своем исследовании по развитию стресса и по другому исследованию эмоционального выгорания^[5]. В. Е. Орел^[6] дополняет научными данными позицию переутомления в профессиональной деятельности.

Трудно найти научный термин, который использовался бы так же часто, как слово "стресс". Употребляя этот термин, люди обычно подразумевают, что они находятся в состоянии нервного напряжения, что они утомлены или подавлены. Между тем, стресс - вовсе не "болезненное" состояние, а средство, при помощи которого организм борется с нежелательными воздействиями.

Иногда стресс может быть полезным, так как помогает в случае необходимости задействовать ресурсы организма. Но чрезмерные стрессы приводят к истощению, которое может вызвать физические и психические заболевания. Очень часто люди обращаются к врачу с жалобами на физические недомогания, тогда как реальной причиной их состояния является стресс. Стрессы входят в первую десятку причин, вызывающих болезни.

Наиболее болезненным и опасным является травматический стресс, который наступает в результате таких опасных для жизни событий, как войны, стихийные бедствия, автокатастрофы, криминальное насилие и т.д.

1.2 Признаки и виды стресса

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. О нем подробно рассказывают А. Б Леонова, О. Н Чернышева^[7] в своем пособиях по психологии труда. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся. Ниже перечислены признаки стресса, которые приводит в своей книге Дж. С. Гринберг^[8] и дополняет Н. В Самоукина^[9] в своем исследовании.

Наиболее частые признаки стресса:

1. Невозможность сосредоточиться на чем-то.

2. Слишком частые ошибки в работе.

3. Ухудшается память.

4. Слишком часто возникает чувство усталости.

5. Очень быстрая речь.

6. Мысли часто улетучиваются.

7. Довольно часто появляются боли (голова, спина, область желудка).

8. Повышенная возбудимость.

9. Работа не доставляет прежней радости.

10. Потеря чувства юмора.

11. Резко возрастает количество выкуриваемых сигарет.

12. Пристрастие к алкогольным напиткам.

13. Постоянное ощущение недоедания.

14. Пропадает аппетит - вообще потерян вкус к еде.

15. Невозможность вовремя закончить работу.

Вышеперечисленные признаки можно дополнить и другими локальными факторами. Ранная диагностика признаков стресса помогает решить стрессовую ситуацию на корню ее зарождения. Это подтверждает и исследование автора Ю. Г Чиркова^[10] по жизнедеятельности человека без стресса и И. Пигулевская^[11] в своем труде по избавлению от стресса.

Среди видов стресса выделяются следующие:

1. Эустресс. Данное понятие имеет два значения — «стресс, вызванный положительными эмоциями» и «несильный стресс, мобилизующий организм».

2. Дистресс – это негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться. Он подрывает здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям. От стресса страдает иммунная система организма. В стрессовом состоянии люди чаще оказываются жертвами инфекции, поскольку продукция иммунных клеток заметно падает в период физического или психического стресса.

3. Эмоциональный стресс – это эмоциональные процессы, сопровождающие стресс, и ведущие к неблагоприятным изменениям в организме. Во время проявления стресса эмоциональная реакция развивается раньше других, активизируя вегетативную нервную систему и её эндокринное обеспечение. При длительном или многократно повторяющемся стрессе эмоциональное возбуждение может застаиваться, а функционирование организма — разлаживаться. Эти данные подтверждает Х. М Алиев^[12] в своем исследовании по укрощению стресса в жизни человека.

4. Психологический стресс - чаще всего определяется как стресс, обусловленный социальными факторами.

Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс, можно предвидеть. Об этом говорит нам А. Г. Каменюкин^[13] в своей работе по борьбе со стрессом и Т. С Кабаченко^[14] в своих исследования по психологии управления. Например, смену фаз сна, поступление в новую школу или университет, финансовые или личные проблемы в семье или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (болезни близких людей, природные катастрофы, потеря работы или отчисление по учебе). Существуют и другие ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (смена места жительства, переезд в другую страну и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт. К. Изард^[15] в своем исследовании приводит нам детальные объяснения эмоций человека во время стресса.

1.3 Стресс в управленческой деятельности и методы борьбы с ним

Стресс всегда отражается на нашем организме, создает угрозу его развития, например психологическую угрозу. Следует отметить, что даже незначительные симптомы стресса несут опасность для человека, так как негативно влияют на его повседневную жизнь. Это может проявляться в раздражительности, беспочвенных опасениях и страхах, перерастающих в настоящую агрессивность, если ситуация очень запущена. Физиологическая угроза также имеет место быть. В. А Абаков и М. Перре^[16] также дают точные данные в своем исследовании адаптации к стрессу. Если организм человека постоянно находится под воздействием нервного напряжения, то возможно обострение хронических недугов (например, болезней желудка, кишечника или кожи, а также сердечно-сосудистых заболеваний). Могут появиться пагубные привычки. Опасность стресса заключается еще и в том, что человек в таком состоянии может начать курить или выпивать. Вначале все выглядит весьма безобидно, но в последующем это может привести к злоупотреблению и, соответственно, к ухудшению здоровья. Также некоторым людям свойственно заедать стресс, что приводит не просто к набору лишнего веса, а к ожирению. Узнав о том, насколько и чем опасен стресс, нужно применить соответствующие профилактические меры.