Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Роль стресса в жизни человека).pdf

Исходя из медицинского определения стресса, нарушение профессиональной адаптации расценивается как невротический синдром. То есть, невроз. Это психосоматическое расстройство, описанное немецким психиатром Ясперсом в 1913 году. Его классификацию подробно анализирует в своем исследовании А. М. Вейн^[17]. Любые виды профессионального стресса имеют признаки триады Ясперса:

• Причина – психическая травма;
• Психические расстройства отражают психогенно-травматическую ситуацию и не выходят за её рамки;
• Все проблемы со здоровьем прекращаются тотчас после устранения причины.

В далеко зашедших случаях устранение причины невозможно, потому что профессиональный стресс прогрессирует до психического заболевания.

Восприимчивость человека к психической травме возникает только тогда, когда происходит нарушение баланса между возможностями и способностями. Иными словами, в условиях переоценки собственных сил. Эту же позицию поддерживают в своих анализах стрессовых ситуаций личности Л. А. Китаев – Смык^[18] и Н. И Наенко^[19].

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Ниже приведены несколько способов, помогающих избежать стресс:

- Более рационально составлять план своего рабочего дня;

- Планировать работу по своим физическим и моральным возможностям;

- Чередовать разные виды дел по работе;

- Не брать на себя много работы, давать себе возможность делать перерывы;

- Работать там, где находиться рабочее место, не работать вне рабочего пространства;

- Работать планомерно, не выходя за рамки рабочего времени;

- Уделять время своему хобби и самореализации;

- Оставлять время для отдыха и путешествий;

- При возможности чаще бывать на природе;

- Внерабочее время проводить активно и увлеченно;

Эти профилактические мероприятия в целом повышают резистентность личности к стрессу, но, конечно, хотя и не гарантируют точного выхода из стрессовой ситуации. Что подтверждают Т. А Немчин^[20] и С. А Игумнов, С. А Жебентяев^[21]в анализе нервно-психологического напряжения и заболеваний, связанных со стрессом. Более подробные методики по борьбе со стрессом и выгоранию также выделяет коллективная монография РАН под ред. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко^[22] Существует множество способов преодоления стрессовых ситуаций таких как аутотренинги, программы релаксации, смена обстановки и деятельности и многие другие. Стресс оказывает заметное влияние на состояние здоровья, поэтому существуют программы по нейтрализации стрессов на уровне предприятия. Это могут быть структурные, производственные и другие изменения, которые способствовали бы в итоге улучшению самочувствия сотрудников фирмы.

К сожалению, эффективные методы борьбы со стрессом, такие как аутотренинг Шульца, Цигун и тому подобные, достаточно сложны, а использование адаптогенов (в частности, алкоголя, наркотиков, психотропных средств) дает побочный эффект, по степени вреда превосходящий саму проблему.

Попадая в ситуации, в которых вы не можете что-то менять, чтобы исключить определенные стрессовые факторы, следует прибегать к упражнениям, изменяющим отношение к ним.

Во-первых, отвлекайтесь и думайте о чем-либо, но не о данной ситуации. Вы можете предотвратить стресс или ослабить его влияние путем отвлечения от стрессовой ситуации. Поэтому очень важно учиться отвлекаться. К. И Погадаев^[23] объясняет в своем труде о предотвращении стресса и адаптации к нему.

Во-вторых, снижайте значимость события, не думайте о нем как о «глобальной катастрофе». Ведь истинной причиной стресса, как правило, являются не события и не люди, а наше отношение к происходящему.

В-третьих, действуйте по принципу «Veni.Vidi. Vici»^[24]. Стресс является источником очень сильной энергии. Выбрасываемый в кровь адреналин вызывает целый каскад реакций. Организм требует действия. Займитесь чем угодно. В. Я Апчел и В. Н Цыган^[25] дают полезные методики по выходу из стрессовых ситуаций.

В-четвертых, расслабляйтесь и старайтесь тратить свои силы в нужное русло. Стресс вызывает общее напряжение и увеличение частоты волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту. Поэтому необходимо овладеть системой расслабления. В умении расслабляться во многом заключается секрет успешной борьбы со стрессом. Нет более эффективного способа борьбы со стрессом как расслабление. Ведь наш организм не может одновременно напрягаться и расслабляться. В своем исследовании психологии управления А. А. Урбанович^[26] подтверждает вышесказанное. И. Г Малкина – Пых^[27] дополняет вышесказанное в своей работе по стратегии поведения при стрессе.

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо - психологической моделью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждения, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Одна­ко все не так просто. Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пъюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. В. П Пугачев^[28] в своем исследовании по организации персонала подробно подтверждает данную позицию. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. Семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества — жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т.п. Вывод: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса. М. Хартли^[29] приводит и другие способы поддержки в случае появления стрессовых ситуаций.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. М. И Станкин^[30] же дает более углубленные рекомендации в своем труде по психологии управления. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. Н. А Попова^[31] в своем сборнике дает понимание как именно противостоять стрессу. В сущности, профессиональные стрессы — это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Они, конечно, имеют свою специфику. Но физиологическая-то природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно, должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями. В. В Суворова^[32] дополняет существующие данные в своем исследовании по психофизиологии стресса.

Общий вывод – важно не только верно понимать, что же такое стресс, знать его признаки и виды, особенности в управленческом секторе, но и главным образом противодействовать стрессу, владеть методами борьбы со стрессом в профессиональной деятельности любого управленца. Управление как сфера трудовых функций является наиболее стрессовой, настолько насколько и важной для поддержания внутренней деятельности организации, хорошей корпоративной культуры и межличностных корпоративных отношений. Научный анализ позволяет выделить конкретные стратегии преодоления стресса и поднятия корпоративной культуры, в-первых, это изменение привычных условий. Данный способ применяется в случаях, когда причина стресса связана с однообразием жизни. В этом случае человеку нужны перемены. В качестве таковых могут выступать перемены обстановки, многие любят в таких случаях переставлять мебель, перевешивать картины, купить что-то новое (в квартиру, личный гардероб). Этому также способствует кратковременная прогулка, поход в гости, наконец, даже кратковременная ссора. Проблемно-ориентированное преодоление стресса связано с применением стратегии поведения в ситуации, когда задача не разрешается. В этом случае человек или изменяет ситуацию, или меняет что-то в своих установках. Например, вы определились с темой курсовой работы, которая для качественного выполнения требует проведение полевого эксперимента. Но возникли сложности с испытуемыми. Вы можете переформулировать тему, переведя ее в теоретический план, убрать из нее факторы развития индивидуальных способностей. Но вы можете просто снизить уровень притязаний. Компенсировать удовлетворительную оценку достижениями в других областях. Проблемно-ориентированные личности менее склонны к депрессии, а возникшая депрессия у них быстрее проходит. Эмоционально-ориентированное преодоление помогает в случае невозможности преодоления проблемы. Он связан с воздействием на эмоции, возникающие в условиях стресса. Одно из известных исследований Д. Карнеги^[33] в области стресса помогает воссоздать общую симптоматику стресса и тревоги. Важно понимать, что психологическая коррекция стресса в большей степени связана с исправлением уже существующего дисбаланса. Она включает специализированные программы разрешения кризисных ситуаций, разрушения опасных поведенческих стереотипов, восстановления деформированных личностных качеств и др. Н. И Даников^[34] систематизировал в своем труде данные, связанные со стрессом, наряду с влиянием его на бессонницу и общую тревожность организма.

Глава 2. Влияние различных показателей на психологический комфорт и общую работу компании АО «Сорбент»

2.1 Влияние стресса на работу отделов компании АО «Сорбент»

Объектом исследования выступила компания (АО) «Сорбент» - крупнейший российский разработчик и производитель средств индивидуальной защиты органов дыхания, активированных углей, коагулянтов, систем подготовки и очистки воды. За длительную историю существования накоплен огромный опыт в разработке и производстве продукции благодаря собственным научно-техническим службам и мощному производственному потенциалу. Предприятие располагает современным оборудованием, позволяющим получать продукцию, которая соответствует лучшим мировым стандартам.

Компания производит надежные средства защиты органов дыхания, более 40 торговых марок активированных углей, с успехом реализует проекты по водоподготовке, тем самым создавая широкую номенклатуру современной высококачественной продукции, обеспечивающей эффективную защиту здоровья людей и гарантирующей охрану окружающей среды. Высокий уровень качества позволяет предприятию уверенно смотреть в будущее и быть конкурентоспособным на мировых рынках. Процедура исследования: наблюдение.

В ходе исследования были задействованы следующие показатели, выведенные из труда Н. Е Ревской ^[35], позволяющие оценить микроклимат данной компании:

- Эффективность экономической составляющей;

- Темп прироста реализации продукции;

- Текучесть кадров;

- Уровень стресса в коллективе;

- Эффективность управления, согласно полученным результатам исследования;

- Соотношение количества женщин и мужчин;

- Оценка психологической атмосферы в организации.

На основе данных, сделаны соответствующие выводы о стрессовых ситуациях в компании их взаимосвязи с эффективностью управления, а также общем влиянии стресса на руководителя данной компании (далее – генерального директора). Помощь с экономической составляющей внес Л. И Дементий^[36] в своих исследованиях по стрессу и взаимосвязи с экономикой.

По данным исследования выявлены следующие показатели:

1. Психологический климат любой компании индивидуален и разнообразен со своими особенностями. Данная компания в ходе эмпирического исследования показала общие высокие показатели по психологическому климату.

2. Эффективность управления в магазинах, согласно полученным результатом опроса сотрудников, неодинакова. Высокие показатели у сотрудников непрофильных отделов компании.

3. Темп прироста реализации продукции компании. Высокие показатели: в зависимости от экономической ситуации в мире.

4. Текучесть кадров в компании слабая. Большинство сотрудников имеют общий стаж в данной компании от 5 до 25 лет.

5. Экономическая эффективность управления согласно расчетам, следующая: компания несет риски, но данные риски не отражаются на позиции стресса генерального директора, как управляющего, не держащего акций данной компании (компания акционерная – АО).

6. Уровень стресса в компании. Высокий уровень характерен для профильных отделов компании, непосредственно связанным с оборотом продукции и ее продажей по рыночной цене.

Процесс исследования проводился на должностях профильных отделов старшего и младшего персонала. Первый тип исследуемых отвечает широм спектром обязанностей. Второй же более свободен и менее рискован за ошибки в процессе выполнения трудовых обязанностей. А. Кичаев^[37] отразил

Ниже приведен график (диаграмма) по результатам проведенного исследования в компании по выявлению процентного соотношения уровня психологического комфорта:

График №1 - Процентное соотношение уровня психологического комфорта в компании АО «Сорбент»

2.1 Профессиональные качества начальника профильного юридического отдела фирмы АО «Сорбент» и его стрессоустойчивость

Начальник юридического отдела выполняет важнейшую работу по сопровождению сделок выполнению договорных обязательств и представляет компанию в различных органах и ведомствах в случае появления спорных ситуаций.