Файл: Этика делового общения_практикум.pdf

голову и начал урок как-то в лоб, с неожиданного вопроса:

Шофер оставил на морозе свою машину, ушел спать и не слил воду из радиатора. Кто скажет, что может случиться с машиной?

Несколько рук поднялось над партами.

Вместо обычного преподавания, когда учитель рассказывает, а ученики чинно слушают, между ними и учителем начался разговор. Никаких изложений, только вопросы, простые, житейские. Кто из ребят не интересовался машиной, кто из них не крутился вокруг шоферов! Замерзающая вода разрывает чугунную рубашку мотора – это так понятно ,что не надо заставлять себя слушать. Идет беседа.

Василий Тихонович, высокий, узкоплечий, со смуглой кадыкастой шеей, направляя свой горбатый нос то в одну, то в другую сторону, неистощим на неожиданные вопросы:

-А что, если вместо воды налить в радиатор парафин, из которого делают обычные свечки? Разорвет он или не разорвет радиатор на морозе? Кто скажет?

Я бы сам не сумел ответить, что случиться, если в радиатор машины налить расплавленный парафин и дать ему замерзнуть.

- Васильева, к столу! Расплавь парафин и остуди. Может, твой опыт поможет нам решить этот вопрос. Занимайся, а мы тем временем вспомним, что проходили на прошлых уроках.

Васильева возится у стола, в классе начинает пахнуть оплывшей свечкой. Василий Тихонович продолжает бросать вопросы.

Вступление и заключение должны быть в центре внимания выступающего.

Начиная выступление, необходимо заинтересовать аудиторию, используя различные приемы:

обращение непосредственно к аудитории;

юмористические замечания;

опыт личной жизни;

парадоксальные ситуации;

цитаты из произведений различных авторов;

иллюстративный материал;

обращение к интересам слушателей;

обращение к источникам массовой информации;

обращение к реальным событиям и др.

Заключение – это кульминация выступления.

48

Оно должно усиливать впечатление и закреплять главные мысли, содержащиеся в основной части выступления. Выступающий при этом может использовать следующие приемы:

связать начало и конец выступления;

кратко повторить изложенное;

сделать обобщение и выводы;

поставить задачи;

дать рекомендации.

74. Прочитайте текст. Дайте точную и выразительную формулировку темы, которой он посвящен. Дополните текст ярким вступлением и связанным с ним заключением. Запишите составленные вами части текста.

Существуют неписаные и писаные правила поведения людей. Но многие не задумываются об этом, оставляя после себя кучи мусора в лесу, на берегах рек и озер.

Преступность поведения – и бушуют пожары на десятках и сотнях гектаров, уничтожая леса, отрывая людей от работы, заставляя расходовать огромные материальные средства.

75. Прочитайте данный текст, в котором речь идет о компьютерных играх и связаном с ними бизнесе. Дополните текст вступлением и заключением. Озаглавьте текст.

Любая компьютерная игра представляет собой герметичную, как аквариум, среду: это мир с собственными границами, законами, валютой и ценностями. Система сбалансирована так, чтобы ничто не досталось игроку задарма, но и недосягаемым не было.

Но ценности можно передавать. А значит, усидчивый геймер, скопивший в игре капитал, может делиться добычей с менее усердным (или занятым в «реале», т.е. в жизни) игроком.

Если в одну игру втянуты тысячи пользователей из разных сторон, то начинается статистика: одни готовы тратить свое время на игры, другие – чужое время покупать.

49

меня сюда привел? Солнце катилось к закату, за рекой ложился туман – из тумана вдруг послышались звуки. Это был рожок, древний пастушеский рожок. Глаза мальчика заблестели. Я не знаю, что запомнилось мне острее: заходящее сквозь туман солнце, далекие звуки рожка – или вдохновенное лицо мальчика.

Когда я читала в книгах о Левине, слышавшем, как растет трава, или о Печорине, растворившем свою душу в дикой кавказской природе, я думала: это люди особенные, необыкновенные. С годами я поняла: каждый человек может быть необыкновенным ,если откроет свою душу красоте мира, и она властно войдет в эту душу.

78.Ответьте на вопросы по содержанию текста:

1)Какие приемы использует автор во вступительной части текста для привлечения внимания читателей?

2)Какой логический метод используется в основной части текста для доказательства главного тезиса?

3)Какой ложный тезис опровергает автор?

4)Как связаны вступительная и заключительная части текста?

5)На основе какого логического метода автор делает свой вывод, свое заключение?

Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.

Речь по характеру общей цели подразделяется на следующие виды:

информационная

агитационная

развлекательная

Основные элементы информационной речи – факты, события, размышления, обобщение, утверждение какой-либо позиции.

В информационной речи используется описание, повествование,

рассуждение Агитационная речь содержит характерные черты

информационной речи, но в то же время она имеет особую цель: убедить, воодушевить ,побудить к действию. Широко распространенной разновидностью агитационной речи является реклама.

51

Развлекательная речь произносится в неформальной обстановке, основным элементом ее является шутка в сочетании с серьезной мыслью.

В одном и том же тексте могут присутствовать характерные особенности каждого из названных видов речи.

79. Прочитайте данный текст. Определите вид речи. Выделите в тексте чисто информационную часть, составьте на ее основе текст информационного характера. Измените заголовок.

Спокойным быть легко!

СДЕТСТВА они наводят ужас…Боязнь остается на всю жизнь…С каким сочувствием провожают тех, кто входит в их дверь, и с каким страхом ожидаешь своей очереди! Стоматологи! Сколько неприятных ассоциаций вызывает эта необходимая и на самом деле нужная профессия»! Но как ни уговаривай – визит к стоматологу продолжает оставаться одним из самых неприятных моментов в жизни. Вряд ли комуто нравятся ощущения накануне предстоящего визита к стоматологу или, еще лучше, – ощущения в самом стоматологическом кресле! Конечно же, приходится нервничать, конечно же, хочется успокоиться.

Мало у кого получается успокоиться самостоятельно, поэтому есть хороший вариант – принять перед походом к стоматологу успокаивающее средство. Какое? Такое, чтобы можно было беспрепятственно заниматься делами до лечения и не чувствовать при этом сонливости и разбитости. «Тенотен» - средство, которое нормализует деятельность нервной системы особым образом.

С«Тенотеном» ситуации стрессовые теперь будут восприниматься иначе – более позитивно. «Тенотен» поможет изменить отношение к себе,

кокружающему миру. Препарат выпускается в виде таблеток, которые не надо запивать водой. «Тенотен» поможет создать ощущение психологического комфорта даже на приеме у стоматолога.

«Тенотен» относится к препаратам, которые должны всегда быть под рукой. Невозможно предвидеть, предугадать стрессовые ситуации, поэтому наша психика оказывается обычно неподготовленной к ним, безоружной. «Тенотен» оказывает быстрое и мягкое лечебное воздействие, помогая снять тревожность и эмоциональное напряжение.

«Тенотен» отпускается в аптеках без рецепта. По имеющимся данным, «Тенотен» практически не имеет противопоказаний к применению и значимых побочных эффектов. С препаратом «Тенотен» даже кабинет стоматолога станет обычным событием, которому стоит улыбнуться!

52

Текст информационного характера

80. Выделите в тексте (зад. 79) элементы, воздействующие на эмоциональную сферу – убеждающие, воодушевляющие, побуждающие к действию.

Составьте свой вариант данного рекламного текста, используя иные жизненные ситуации, требующие спокойствия и уравновешенности.

81. Прочитайте данный текст. Добавьте к его чисто информационному содержанию важные для рекламы элементы агитационного характера – убеждающие, воодушевляющие. Озаглавьте текст, придайте заголовку рекламную направленность.

Сегодня только системы озоновой очистки воды очищают воду до питьевых стандартов. Изготовитель таких систем «Озон – монтаж». Телефон…..

Рекламный текст

VI. СПОР. ДИСКУССИЯ. ПОЛЕМИКА.

Спор - критический диалог собеседников, выраженный словесно при столкновении мнений относительно какой-либо проблемы.

Искусство грамотного ведения спора называется эристикой. Ее главная задача – уметь убеждать других в истинности вашей позиции.

Есть простая, межличностная, форма спора – спор между двумя или несколькими людьми – и публичные формы проведения спора: дискуссии, диспуты, дебаты, полемика.

53

82. Прочитайте определение понятий дискуссия и полемика. Подчеркните ту часть предложений, в которой выражено различие

между этими понятиями.

Дискуссия – сопоставление точек зрения по крупным вопросам для достижения согласия через спор.

Полемика – сопоставление точек зрения по крупным вопросам для утверждения своей позиции в споре с противником.

83. Прочитайте текст, в котором выражено отношение Д. Карнеги к спору. Согласны ли вы с ним? Обоснуйте свою позицию.

«Ни одни человек, который решил действительно преуспеть в жизни, не должен тратить время на личные споры, не говоря уже о том, что он не должен позволять себе выходить из себя и терять самообладание.

Уступайте в крупных вопросах, если чувствуете, что вы и ваш собеседник посвоему правы, уступайте и в более мелких вещах, даже наверняка зная, что правы только вы» (Д. Карнеги)

Полемист должен владеть законами логики, должен уметь доказывать и убеждать. Логическое доказательство включает три элемента:

тезис (положение, которое требуется доказать);

аргументы, доводы, основания (положения, с помощью которых обосновывается тезис);

демонстрация (совокупность умозаключений, доказывающих истинность тезиса).

82. Прочитайте, какими качествами должно характеризоваться правильное рассуждение. Раскройте содержание каждой позиции.

Правильное рассуждение должно быть определенным, ясным и четким, последовательным, непротиворечивым, обоснованным, доказательным.

Доказательство обычно состоит не из одного, а из целого ряда умозаключений. Доказательство может быть прямым и косвенным.

Прямое доказательство: тезис обосновывается аргументами без помощи дополнительных построений.

54

Косвенное доказательство: тезис обосновывается с помощью опровержения антитезиса, т.е. из ложности антитезиса делается заключение об истинности тезиса.

К тезисам и аргументам предъявляются определенные требования:

тезис должен быть четко сформулирован ,оставаться

должны быть достаточными доля доказательства данного тезиса Аргументы обычно бывают сильными и слабыми. Успех спора

зависит не от количества аргументов, а от их силы и связи с выдвинутом тезисом.

85. Прочитайте данные тексты. В каждом из них найдите тезис, аргументы, умозаключение.

Ответьте на вопросы: 1)Убедительны ли аргументы?

2)Соответствует ли рассуждение в каждом из текстов критериям «правильного рассуждения»?

3)Согласны ли вы с выдвинутыми положениями? Обоснуйте свою позицию.

Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.

55