ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.02.2025
Просмотров: 879
Скачиваний: 35
9)Обязательно поинтересуйтесь будущими служебными обязанностями и условиями работы. А вот вопрос о зарплате следует задавать деликатнее. Не старайтесь набить себе цену - это производит плохое впечатление.
10)Завершая визит, поблагодарите собеседника и уточните, когда
можно перезвонить, чтобы узнать о результате.
Чего нельзя делать, ожидая собеседования:
-находиться в помещении в солнцезащитных очках
-делать макияж
-курить
-жевать жвачку
-слушать плеер
-громко разговаривать по мобильному телефону
-насвистывать, напевать
-терзать секретаршу бесконечными вопросам
II. РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ.
Деловое общение связано с партнерскими отношениями и зависит от них. Умение слушать – один из основных факторов успешного делового общения.
20. Дайте определение двух видов слушания, используя приведенный ниже справочный материал. Впишите эти определения. Выделите важную информацию в каждом из определений.
Рефлексивное слушание – это……………………………………………
Нерефлексивное слушание – это…………………………………………
Справочный материал.
1.Умение устанавливать обратную связь с собеседником для контроля за точностью восприятия услышанного.
2.Умение внимательно и молча выслушивать собеседника, удовлетворяя его потребность быть выслушанным. (См. Приложение)
21. Объясните различие в значении глаголов слышать и слушать. Приведите их в контексте.
11
Неумение слушать - личностный фактор, разрушающий общение
22. Прочитайте отрывок из романа М. Ю. Лермонтова «Герой нашего времени». Какова риторическая манера Грушницкого? Возможен ли диалог с ним? Почему он не отвечает на возражения?
- Грушницкого страсть была декламировать; он закидывал вас словами, как скоро разговор выходил из круга обыкновенных понятий; спорить с ним я никогда не мог. Он не отвечает на ваши возражения, он вас не слушает. Только что вы остановитесь, он начинает длительную тираду, повидимому, имеющую какую-то связь с тем, что вы сказали, но которая в самом деле есть только продолжение его собственной речи.
23. Прочитайте текст, в котором перечисляются ошибки, мешающие услышать и понять собеседника.
Запишите справа, каким правилам нужно следовать, слушая
собеседника. |
Используйте |
конструкцию |
со |
словом |
нельзя. |
|||
Неумение слушать проявляется |
Нельзя |
|||||||
в недостатке внимания к |
||||||||
говорящему, |
||||||||
в преждевременной оценке того, о |
||||||||
чем идет речь, |
||||||||
в преждевременных выводах, |
||||||||
в стремлении сразу возразить, |
||||||||
навязать свои собственные мысли, |
||||||||
в стремлении сразу захватить |
||||||||
инициативу в разговоре, |
||||||||
в перебивании собеседника, |
||||||||
в стремлении договорить за него. |
||||||||
24. Используя данный материал, письменно изложите, какими психологическими установками нужно руководствоваться в разговоре, чтобы услышать собеседника. Используйте конструкции со словами
нужно, необходимо, важно.
Уважение, лояльность Объективный взгляд на проблему. Сопереживание.
Владение своим собственным эмоциональным состоянием
12
25.В деловых отношениях важно проявлять исключительное внимание к человеку, который с вами разговаривает,- для него нет ничего более лестного. Согласны ли вы с парадоксальным мнением Карнеги, что для осознания этого факта незачем учиться 4 года в Гарварде? Обоснуйте свою позицию.
26.Познакомьтесь с мнением французского писателя Андре Моруа по рассматриваемому вопросу. Выразите свое мнение.
«Вот советы человека, знавшего людей! Да, если мы хотим ,чтобы нас любили, нужно говорить с другими не о том, что занимает нас, а о том, что занимает их. А что занимает их? Они сами».
В деловой беседе необходимо стремиться к активному слушанию, поскольку оно помогает получить полную и точную информацию, уточнить позицию собеседника, направить беседу в нужное русло, лучше понять свои собственные мысли, получить время на обдумывание своей позиции.
27. Прочитайте данный материал. Запомните некоторые приемы, используемые при активном слушании.
Поощрение собеседника («Да-да», «Очень интересно», «Я вас слушаю») Уточнение («Что вы имеете в виду?» «Значит,……», «Вы хотите сказать, что….»).
Дословное или почти дословное повторение слов собеседника («Если я вас правильно понял,……», «То есть вы считаете, что……»)
Выражение сопереживания («Я вас понимаю», « Вас можно понять») Выдвижение гипотез и подведение итогов («Таким образом ,можно сделать вывод», «Итак, остановимся на следующем….», «Значит,….»)
28. Используйте приемы активного слушания в данных ситуациях.
13
1) У меня и без того слишком большая нагрузка, а вы меня нагружаете еще дополнительно.
Дословное повторение - …………………………………………………
Уточнение-……………………………………………………………......
Выражение сопереживания- …………………………………………….
Подведение итогов- ………………………………………………………
2) Это пустая работа. Она ничего не дает, а времени на нее уходит много.
Дословное повторение - …………………………………………………
Уточнение-……………………………………………………………......
Выражение сопереживания- …………………………………………….
Подведение итогов- ………………………………………………………
III. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ОСНОВНАЯ ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Деловая беседа - наиболее распространенная форма делового общения. Она преследует различные цели: решить какие-либо проблемы служебного или личного характера, получить деловую информацию, установить деловой контакт, проанализировав ситуацию, наметить план конкретных действий и др.
Суть деловой беседы - перевести общую проблему в конкретные задачи для каждого собеседника.
Основная форма деловой беседы – диалог.
29. Прочитайте данный материал. Отметьте, какие действия соответствуют каждой фазе деловой беседы. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.
14
Планирование и фазы деловой |
Конкретные действия |
||
беседы |
|||
I. Подготовка беседы. |
1.Установление контакта. |
||
2. |
Создание благоприятной |
||
атмосферы. |
|||
II. Начало беседы. |
3. |
Снятие напряженности. |
|
4. |
Привлечение внимания к |
||
проблеме. |
|||
III. Передача информации. |
5. |
Обсуждение проблемы. |
|
6. |
Передача информации. |
||
7. |
Обмен информацией. |
||
IV.Фаза аргументации. |
8. |
Обозначение своей позиции по |
|
проблеме. |
|||
9. |
Отстаивание своей позиции, |
||
V. Фаза нейтрализации замечаний |
убедительная аргументация. |
||
собеседника. |
10. |
Принятие решений. |
|
11. |
Определение места и времени |
||
встречи. |
|||
VI. Фаза принятия решений. |
12. |
Определение предмета беседы и |
|
целей обсуждения. |
|||
13. |
Прогнозирование позиции |
||
собеседника. |
|||
14. |
Продумывание собственной |
||
позиции, своей стратегии и тактики. |
|||
15. |
Подбор необходимых |
||
аргументов. |
|||
16. |
Подбор компетентных |
||
участников. |
|||
30. Ответьте на вопрос: с какими словами следует обратиться к сидящим в зале, если вы опоздали на совещание и хотите занять свое
15
место? Запишите свой ответ. Сравните его с материалом, данным в Приложении.
31. Объясните, почему именно начало беседы играет решающую роль в ее успешном завершении?
Успеху деловой беседы способствует ряд психологических приемов, используемых собеседниками.
32. Раскройте сущность психологических приемов, которые способствуют успеху деловой беседы. Используйте материал, данный справа. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.
Психологические приемы |
Сущность психологических |
Техника общения |
приемов |
I. Прием «Имя собственное». |
1. Терпеливый и внимательный |
слушатель - создает доверительное |
|
расположение собеседника. |
|
II. Прием «Золотые слова». |
2. Улыбка и доброжелательное |
выражение лица – демонстрируют |
|
уважение к собеседнику, создают у |
|
него чувство уверенности. |
|
III. Прием «Зеркало отношений». |
3. Умение делать комплименты – |
вызывает положительные эмоции, |
|
настраивает на сотрудничество, |
|
создает атмосферу доверия и |
|
взаимоуважения. |
|
IV. Прием «Терпеливый |
4. Произнесение вслух имени- |
слушатель». |
отчества собеседника вызывает |
положительные эмоции, снижает |
|
напряжение, сближает партнеров. |
|
V. «Вы – подход». |
5. Умение поставить себя на место |
собеседника, чтобы лучше его |
|
понять. |
16