Файл: KUL_TURA_REChI_I_DEL_OBSch_LEKTsII.docx

- название документов (докладная записка, доверенность, справка, инструкция);

- элементы делопроизводства (повестка дня, протокол, слушали, не возражаю, в приказ);

- общелитературные слова в документах (лицо, сторона, реализация);

- канцеляризмы, отглагольные, причастные формы (унификация, нижеподписавшийся);

- ограничение сочетаемости слов (письмо направляется, оклад устанавливается);

- штампы-фразеологизмы с отыменными предлогами (в связи с необходимостью, в целях экономии, в порядке оказания помощи, исходя из..., принимая во внимание);

- унифицированные сокращения (область – обл., смотри – см. и т.д.)

- страдательные конструкции (предоставляется возможность, выявляются причины и т.п.);

- рубрицированные построения, типа… постановляет: а) организовать… б) назначить и т.п.

Чистота деловой речи – это отсутствие слов-сорняков, просторечья (свихнуться, копуша), жаргонизмов (клёво, прикид, крутой, колбасить), иноязычных слов (пардон, о’кей, вау). Термины (консенксус, эскалация) лучше заменять русскими аналогами (согласие, увеличение). Канцеляризмы более уместны в письменной речи (в целях, согласно). Недопустима незнаменательная лексика, слова-паразиты: короче, это самое, типа, как бы, ну, значит, так сказать, на самом деле; так же тавтология, оксюморон, плеоназмы.

Точность речи определяется соблюдением норм синтаксических (связь слов: подарок матери, стоимость абонента) и лексических (паронимы: дипломник-дипломант). Ошибки в предложных сочетаниях (график по проверке, вместо – чего? проверки; успех по снижению убытков, вместо – в снижении…); сочетание « о том, что» (указал о том, что… вместо «на что»). Предлоги «из-за, ввиду, вследствие, за счет» используются только в род. падеже (поставки за счет резервов); предлоги: «благодаря, согласно, вопреки» - в дательном падеже (благодаря действиям, согласно приказу, вопреки указанию, решению)

Логичность речи – межфразовая и внутрифразовая связь, соотношение тезиса и доказательств. Так, в синонимах или паронимах: «беспощадный поступок», «собрались командировочные»; употребление рода вместо вида: «задержали поставку продуктов» - каких именно? или « закупили столы, стулья и мебель»; «требование устранения всех недоделок и ремонта». В деловой речи четкость и точность обретают правовую силу.

Акцентологическая норма - это 98% фиксированного ударения, но в 4% базисной речи ударение разноместное и подвижное. Таких разновидностей – пять групп: 1) в ед.ч - на основе, во мн.ч. на окончании (бал, балу, но балы, балов); 2) ед.ч; им., вин. п. мн.ч. – на основе, в остальных на окончании (должность, должностью, но должностям, должностей)

3) ед.ч – на окончании, мн.ч – на основе (вдова, вдовы, но вдов, вдовам); 4) везде, кроме им.п и род.п. мн.ч – на окончании (волны, волн, волнам, волнами, о волнах); 5)ед.ч вин.п.

+ мн.ч им.п, род.п. – на основе, далее везде на окончании (голова, головы, голову,голове головой, о голове; головы, голов, головам, о головах).

Морфологические нормы.

1) Существительные – род, число, падеж. Род мужской – главный в деловой речи (врач, геолог, брокер, менеджер); женский род имеет сниженное или двусмысленное значение (директорша, генеральша – жена?), поэтому перевод в мужской – брокер Иванова, заслушать ревизора Иванову. Несклоняемые иноязычные слова деловой сферы соотносятся по полу: богатый рантье, старая леди – но только в мужском роде: атташе, буржуа, крупье, импресарио, и только в женском – мадам, мисс, пани (сударыня, синьора – склоняются). Двуродовые слова: визави, протеже, инкогтито также согласуются с полом (моя визиви, ваш протеже). Сложно-составные - по ведущему слову (моя фирма-партнер). В категории числа - только множественное: кавычки, счеты, сутки; единственное как собирательное: профессура, молодежь, человечество, студент, клиент. Группы слов «вещественных» в ед. ч обозначают массу - крепкий табак, старое вино, но в рекламе и производстве множ. ч – сыры, вина, масла; (сред. род: печенье, пиво – множ.числа нет).

В категории падежа окончания У-Ю имеют характер просторечия, лучше «Е» ( в отпуску – в отпуске, в цеху – в цехе) Параллельные формы: пара сапог (не сапогов),ботинок, валенок, чулок (но – носков); домен, кочерёг, кровель; два варианта: граммов – грамм.

2) Числительные. В производных числительных склоняются обе части (нет 50-ти рублей); в составных - все составляющие слова (с тремя тысячами пятьюстами тридцатью рублями). Собирательные порядковые: нас двое, их пятеро, взять троих, но нет трёх суток; если нет сочетания (22 суток), то прибегают к лексеме (22 дня); полтора дня - полутора дней.

При склонении «оба» - для муж. и ср. р; «обе» - для жен.р. (обоим, обеим – не «обое»!)

3)Глаголы. У недостаточных глаголов нет наст. и буд. времени – дерзить, бежать - нельзя: «дерзю, побежу», применяем описательные формы: смогу побежать, начинаю дерзить.

В повелительном наклонении для глаголов «хотеть, видеть, слышать, ехать, мочь» - следует литературная форма: съезди, посмотри, возжелай и т.д., а для 3-го лица: пусть он поедет, пускай они посмотрят. Есть конструкции с предлогами, требующими разного управления: обращать внимание (на что?) на факты, уделять внимание (чему?) кадрам, отчитаться (в чем?) в расходах, удовлетворять (что?) потребности, удовлетворять (чему?) нормам. Возможно параллельное использование двух форм глагола в одном значении: движет – двигает, меряет – мерит (вторая форма разговорная, не деловая). Пары для видовых форм глаголов: выработать – вырабатывать, обустроить – обустраивать с изменением корневого «О» на «А»; здесь также предпочтителен первый вариант (деловой), взамен второго (разговорного). Важны однозначность и стереотипность.

Лекция четвертая. Особенности и виды делового общения

Эффективность делового общения в первую очередь зависит от ситуации общения и коммуникативных намерений партнеров (коммуникантов). В ситуации общения (кто-кому

где-когда, почему-зачем) отражаются пространственность, контактность, мотивация и выбор средств общения. В коммуникативном намерении (проинформировать, убедить, внушить, побудить к действию) решающим является последний фактор, интегрирующий все предыдущие, воздействующие на личность. В свою очередь, нормативность общения определяется социальной и представительской ролью участников: симметричной (равной) и ассиметричной (неравной, подчиненной) по должностному статусу. «Одна и та же социальная роль оценивается и реализуется в зависимости от индивидуально-психологических свойств личности, ее ценностных ориентаций» (И.С. Кон) Необходима коррекция речевого поведения коммуникантов на ориентировочном уровне общения, контроль за нормами, стилем и результативностью (совпадением с намеченной целью).

Деловая жизнь России демонстрирует нам нередко некорректность, конфронтационность речевых отношений, приводящих к размежеванию и даже самоуничтожению сторон. При этом, экстернальный локус контроля (ответственность) приписывается внешним силам (поиск врага). Интернальный локус подразумевает принятие ответственности на себя, этику ненасилия и социального взаимодействия. По выражению Дж.Рокфеллера, «умение общаться с людьми – такой же покупаемый товар, как сахар и кофе; и я готов платить за него больше, чем за какой-либо другой товар в мире». Регламентированность (время-деньги), соблюдение ролевого амплуа (имидж), строгий отбор речевых средств (формулировка целей, обоснование позиций), нравственность установок (польза дела) создают коммуникативное равновесие и преодолевают коммуникативные барьеры (мультикультурные, когнитивные, этноцентризм и группоцентризм, стереотипы).

Условием эффективной коммуникации является также «затратность» общения: только максимум усилий вербальных и невербальных средств дает желаемый результат.

В Энциклопедии термин «Коммуникация» (лат. Communico) обозначает обмен идеями в процессе познавательно-трудовой деятельности. Президент компании «Форд» Ли Якокка в книге «Карьера менеджера» подчеркивает: «Управление – не что иное, как настраивание людей на труд, а единственный способ – это общаться с ними». При общении адресат вступает в обратную связь с адресантом (источником информации) не только на генеративном, но и на перцептивном уровне (план, внутреннее реагирование).

Поэтому, к примеру, Хуго Грайс выработал ряд принципов продуктивной речевой коммуникации: 1)не говори того, что считаешь ложным; 2)не говори, если нет достаточных оснований); 3)не отклоняйся от темы; 4)избегай неоднозначности, будь краток, организован. Другие ведущие принципы коммуникации сформулировал Дж.Лич: максимы такта(дистанции), великодушия (необременения), одобрения (не осуждения), скромности (объективности), согласия (снятия конфликтов), симпатии (позитивной установки). Важнейшими критериями коммуникативного кодекса (целей и намерений) признаются критерий истинности (верности реалиям) и искренности (верности себе).

В зависимости от ситуации деловое общение можно разделить на следующие виды: 1) контактное – дистантное; 2)непосредственное – опосредованное; 3)устное –

письменное. По принципу модальности (функциональности) – на беседы, переговоры,

презентации, собеседования, совещания, переписку, телефон, рекламу и т.п.

Деловая беседа может быть официальной и не официальной, кадровой, дисциплинарной, проблемной, организационной, творческой или по личным вопросам. Под деловой беседой понимается межличностное общение, направленное на решение проблемы. Кадровые беседы – это либо собеседование приема на работу, либо смена должности, либо увольнение, где решающим фактором служат достоинство, учет причин, мотивов.

Дисциплинарная беседа имеет цель предотвратить наказание и требует анализа ситуации, такта, выдержки, но и твердости, объективности (выбор не обидных слов). Проблемные беседы решают конфликтные ситуации досудебного разбирательства.

Организационные беседы – это технология выполнения задач и анализ результатов. Речевая форма зависит от представленных отчетов и реакции сотрудников (критика).

Творческие беседы - инновация, работа командой, неординарность мышления и речи.

Беседы с посетителями (сотрудниками, сторонними лицами) часто занимают весь день. Необходимо четко выяснить цель визита, вникнуть в суть проблемы. Здесь уместны как открытые, так и закрытые, переломные вопросы. Любая модель беседы требует заранее тщательной разведки и позитивного завершения. Недопустимы авторитарность, перебивки, игнорирование собеседника, многословие, ограниченность выбора решений.

Переговоры - это обсуждение с целью заключения согласия по насущному вопросу. Их типология разделяется по сфере деятельности (дипломатические, политические, торговые экономические, технические, административные); по цели (соглашение, координация действий, изменения, нормализация, намерения, реклама); по взаимоотношению сторон(партнерские, конкурентные, конфронтационные). «Целью любых переговоров является не мертвый соперник, загнанный в угол, а стратегическое долгосрочное партнерство» (Дж.Ниренберг, США).Главным считается не анализ позиций оппонентов, а баланс интересов сторон, поиск альтернатив. Однако, сбор и ранжирование информации – необходимое условие подготовки, равно как и умение уйти в процессе от манипуляций и конфликта. Недостатки при переговорах: холодный запуск (неподготовленность), отсутствие программы (плана и вариантов), самотек (нет аргументов и предложений), само давление (я – подход), коммуникативный заморыш (разрушение атмосферы).