Файл: Человеческий фактор в управлении организацией ( Роль человеческого фактора в управлении. ).pdf

Содержательные факторы. Анализ существующих классификаций по содержанию показывает возможность выделения двух основных групп. К первой группе относятся факторы образования, выделенные на одной основе: социальные, политические, духовные, научно-технические, материальные, организационные, человеческие, информационные, трудовые. Вторая группа составлена ​​с учетом влияния факторов на систему (подсистему) не отдельно, а в тесном взаимодействии. Они подчеркивают соответствие системы управляемого управления и научной организации управленческой работы.

Результаты анализа указывают на необходимость разработки классификации факторов на основе «контента» с целью выявления сущности, сущности управление и саморазвитие персонала. Проведенные исследования позволяют выделить следующие группы факторов, влияющих на управление развитием человеческих ресурсов персонала в зависимости от их содержания и характера: человек; информация и энергия; инструменты управления развитием человеческих ресурсов персонала организации (технологические и управленческие рабочие инструменты); система. Последние обусловлены взаимодействием других факторов и условий управления развитием персонала, действиями системы управления развитием и уровнем научной организации труда в них.

Таким образом, классификация факторов, влияющих на самоуправление по содержанию, основана на выделении четырех групп.

Предлагаемая классификация факторов основана на принципах теории систем, так как управление развитием человеческих ресурсов рассматривается как процесс, имеющий соответствующие цели развития, механизм управленческого информационного и энергетического воздействия, создаваемого инструментами развития, и организация труда, которая дает организации По всем элементам системы человеческой деятельности можно констатировать, что свойства системы развития персонала для человеческих ресурсов вытекают из свойств ее элементов.

Рис. 1.1 Система факторов, влияющих на эффективность управления развитием персонала организации

С изменением элементов системы изменяются и ее свойства, а в результате взаимодействия элементов у системы управления развитием появляются новые свойства, отсутствующие у ее элементов.

Основываясь на изложенном, разработан состав факторов для каждой классификационной группы. При этом будем учитывать, что классификация должна содержать систему факторов, обеспечивающую обоснованное развитие человеческих ресурсов персонала.

---

Глава 3. Обоснование предложений для эффективного решения обозначенных в аналитической части проблем

Экспертиза предприятия проводится с использованием маркетинговых исследований и мониторинга рынка. На современном этапе общественного развития необходимыми условиями для достижения успеха в бизнесе являются ориентация на потребителей и конкурентов, гибкая адаптация к рыночным условиям, которая, кроме того, постоянно меняется. В таких условиях маркетинговые исследования или, немного упрощая, рыночные исследования имеют особое значение для успеха на рынке.

Исследование рынка значительно снижает неопределенность в принятии важных маркетинговых решений, что позволяет эффективно распределять экономический потенциал для достижения новых высот в бизнесе. Маркетинговые исследования, изучение внешней и внутренней среды и ее регулярный мониторинг для любого предприятия является важным элементом успешной стратегии развития в рыночной экономике. Роль исследований возрастает во много раз в связи с отсутствием формирования своего сегмента рынка или неопределенностью нового бизнеса.

При разработке стратегии выживания и продвижения на рынке, помимо характеристик своих потребителей, любая компания должна учитывать и другие факторы, влияющие на успех ее деятельности: конкуренты, положение и имидж компании на рынке, спрос на предлагаемый ассортимент товаров / услуг, динамика спроса во времени, географический охват.

С помощью комплексного маркетингового исследования решаются следующие задачи: изучение характеристик рынка, его потенциальных возможностей, анализ распределения доли рынка между фирмами, анализ продаж, изучение тенденций бизнеса, изучение продуктов конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакция на новый продукт и его потенциал, долгосрочное прогнозирование, изучение ценовой политики.

Для достижения этой цели перед маркетинговым исследованием ставятся следующие задачи:

· сбор, и обработка, и сводка информации;

· оценка и анализ конъюнктуры рынка;

· оценка, анализ и прогнозирование собственных возможностей фирмы;

· оценка и анализ возможностей и активности конкурентов (доля конкурентов в сегменте рынка, доля прибыли в цене);

---

· постоянные замеры количественных параметров рынка и определение его емкости;

· прогнозирование спроса (прогноз реализованного спроса + неудовлетворенный спрос);

· выявление и оценка коммерческого риска;

· информационно-аналитическое обоснование маркетинговых стратегий и маркетинговых программ;

· информационно-аналитическое обеспечение стратегий ценообразования;

· выявление предпочтений и мнений потребителей;

· оценка эффективности рекламы;

· тестирование товара;

· постоянный контроль над ходом выполнения программ маркетинга;

· анализ эффективности товародвижения

Для контроля над ситуацией необходимо иметь информацию по следующим направлениям:

· как часто потребитель из множества одинаковых предложений выбирает данную фирму, или как часто он же делает свой выбор в пользу конкурентов, чем при этом руководствуется клиент;

· какие именно услуги из всего ассортимента, предлагаемого фирмой, пользуются наибольшим и наименьшим спросом (включая конкретную модель, методы, способы и другие параметры), в том числе в сравнении с конкурентами;

· какие услуги, отсутствующие у данной фирмы, но предлагаемые конкурентами, пользуются наибольшим спросом в настоящее время;

· какую долю составляет тот или иной услугой фирмы в общей массе аналогичных услуг, имеющихся во всех предприятиях данного вида деятельности в городе, в регионе, в группе регионов, каково процентное соотношение предложений между фирмами города, региона;

· как изменяются данные показатели в динамике в разрезе различных интервалов: часы, дни, недели, месяцы.

От того, насколько полна и точна информация по этим вопросам, зависит степень риска руководства компании при принятии решений и эффективность разработанной стратегии. Из этого следует важность для предприятия систематической деятельности по сбору и анализу данных о рынке, обеспечивающих менеджеров необходимой для принятия решений информацией.

Предложения по повышению эффективности предприятия

По результатам анализа внутренней и внешней среды Дальневосточного филиала ООО «Виктория», можно определить следующие способы повышения эффективности работы предприятия:

Изменить организационную структуру предприятия. В дальневосточном филиале ООО «Виктория» как таковой тщательный мониторинг внутренней и внешней среды не проводится, так как в мониторинге нет ответственного лица. На протяжении всего существования компании происходит периодический и непериодический поверхностный анализ, который проводится руководителями и менеджерами в ходе работы, что неэффективно для деятельности компании и самих сотрудников. К сожалению, российская реальность такова, что руководители предприятий осуществляют управление самостоятельно, зачастую интуитивно понятными методами, без учета мнения специалистов и возникающих внешних обстоятельств. Необходимо назначить ответственного менеджера, который будет осуществлять сбор всей необходимой информации, мониторинг и проведение маркетинговых исследований, чтобы обеспечить наиболее эффективную работу компании, увеличивая отдачу от ее деятельности с помощью всего комплекса маркетинга.

---

Маркетолог напрямую отчитывается непосредственно перед руководителем предприятия. Но помимо этого должны быть отношения с менеджерами, поскольку, изучая рынки товаров и услуг, предоставляемых дальневосточным филиалом Victoria LLC, маркетолог будет определять, каким клиентам, в какой отрасли менеджер должен предлагать свои товары или услуги.

Задачи, которые необходимо выполнять маркетологу в данной организации:

· изучение рынка сбыта продаваемых услуг, тенденций его развития; прогнозирование объема продаж маркетинговых услуг;

· исследование факторов, оказывающих влияние на спрос на услугу;

· стимулирование сбыта;

· совершенствование информационного обеспечения проводимых исследований; разработка программ по стимулированию спроса и сбыта;

· ведение контроля сбыта, постоянного анализа по объему и выручке;

· разработка планов продвижения продукции;

· определение маркетинговых бюджетов;

· анализ целевой аудитории и рынка;

· прогнозирование колебаний спроса и предложения;

· мониторинг рынка конкурентов;

· исследование потребительских предпочтений.

Так же целесообразным проводить маркетинговые исследования с помощью АВС-анализа и по принципу Парето.анализ - метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности. ABC-анализ - анализ товарных запасов путём деления на три категории:

А - наиболее ценные,

В - промежуточные,

С - наименее ценные.

Фактически, анализ ABC - это ранжирование ассортимента по различным параметрам. Таким способом можно ранжировать как поставщиков, так и акции, и покупателей, и длительные периоды продаж - все это имеет достаточный объем статистических данных. Результатом анализа ABC является группировка объектов по степени влияния на общий результат.

В дальневосточном филиале ООО «Виктория» этот анализ может быть применен следующим образом. В категорию А входят самые ценные и постоянные клиенты, в категорию В - наименее платежеспособные, но постоянные, в категорию С - наименее ценные, которые можно применять только один раз.

Принцип Парето - это эмпирическое правило, в самом общем виде оно сформулировано так: «20% усилий дают 80% результата, а оставшиеся 80% усилий составляют только 20% результата». Его можно использовать в качестве основного принципа для оптимизации любой деятельности: правильно выбрав минимум наиболее важных действий, вы сможете быстро получить значительную часть запланированного полного результата, в то время как дальнейшие улучшения неэффективны и могут быть неоправданными.

---

Принцип Парето в Дальневосточном филиале ООО «Виктория» заключается в следующем. Есть 3 направления - качественное исследование, количественное исследование, «Тайный покупатель». Таинственный покупатель и часть качественного исследования требуют значительных усилий и финансовых затрат, то есть, относительно 80%, результат - только 20%. И, соответственно, количественные и качественные исследования составляют часть затрат и усилий всего лишь на 20%, но результат составляет 80%.

Введение официальной позиции оптимизирует продажи, сократит недостаток оборотных средств и увеличит доход компании, т. Е. Устранит многие недостатки предприятия.

Маркетинговый бюджет - одна из очень сложных задач, с которыми сталкиваются менеджеры компании. Маркетинговый бюджет включает в себя: расходы на исследование рынка, на обеспечение конкурентоспособности товаров, на информационное общение с покупателями, на организацию дистрибуции и дистрибьюторскую сеть. Средства на вышеуказанные виды деятельности извлекаются из прибыли, которая без таких затрат была бы гораздо большей по массе, однако, с другой стороны, без затрат на маркетинг маловероятно, что в современных условиях удастся продать достаточное количество единиц товара с целью окупить затраты на исследовательскую работу, не говоря уже о получении прибыли. Следовательно, выделение средств на маркетинг является решением задачи оптимизации с большим количеством переменных, влияние которых обычно не поддается точному учету, то есть типичной прогностической задаче. Более того, влияние переменных, как правило, нелинейно и само должно определяться опытным путем. Именно поэтому традиции, опыт топ-менеджеров компаний и анализ маркетинговых затрат конкурирующих фирм играют такую ​​важную роль в определении бюджета маркетинга.

Эффективность этого предложения не поддается количественной оценке, невозможно сказать, какая прибыль принесет изменение в организационную структуру предприятия. Современный рынок постоянно меняется и совершенствуется, и только те компании, которые владеют всеми маркетинговыми стратегиями и инструментами, могут успешно работать. Постоянное развитие и успех компании во многом зависят от профессионализма маркетолога и от того, насколько целенаправленной является маркетинговая политика в целом.

Также целесообразно разработать оптимальную систему поощрения постоянных и новых клиентов компании, укрепить имидж компании и регулировать сроки выполнения заказов.

---