Файл: otvety_menedzhment.doc

Социально-психологические методы

Установлено, что результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников помогает руководителю сформировать коллектив с едиными целями и задачами

Чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие. Для этих целей применяются социально-психологические методы, ко­торые представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возника­ющие в трудовых коллективах, а также на социальные процес­сы, протекающие в них. Они основаны на использовании мо­ральных стимулов к труду, воздействуют на личность с по­мощью психологических приемов в целях превращения адми­нистративного задания в осознанный долг, внутреннюю по­требность человека, что достигается посредством приемов, ко­торые носят личностный характер (личный пример, авторитет и т.д.).

Главная цель применения этих методов — формирова­ние в коллективе положительного социально-психологиче­ского климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономиче­ские задачи.

Основное средство воздействия на коллектив — убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира лич­ности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.

Среди социально-психологических методов менеджмента можно выделить развитие социальной инфраструктуры предприятия, социальные исследования, соревнование, преодоление и использование конфликтов, методы комплектования малых групп, методы гуманизации труда, методы морального поощрения и порицания, психологическое влияние, убеждение.

Соревнование может реализовываться одним из следующих способов (или их совокупностью): 1) выявление лидера и мотивация остальных работников на достижение и преодоление его результатов, благодаря чему возможна смена лидера;2) установление стандартов поведения и стандартов производительности труда в различных областях деятельности предприятия и мотивация сотрудников на соответствие этим стандартам;3) поддержание социальной преемственности передового опыта, что включает в себя проведение различных конкурсов, работу кружков качества, поощрение передовиков производства, празднование успешного завершения важных для организации работ.

---

Методы гуманизации труда представляют собой:1) использование психологического воздействия цвета и музыки;2) исключение монотонности труда;3) расширение творческих моментов в процессе труда.

Основными требованиями, предъявляемыми к методам морального поощрения, являются следующие:

1) моральное поощрение необходимо распространять на всех работников, которые показали стремление к улучшению результатов трудовой деятельности, а не только на передовиков;2) моральное поощрение необходимо проводить в торжественной обстановке;3) обеспечение сравнения результатов в различных областях деятельности.

---

12.Власть и способы ее реализации в менеджменте. Стиль руководства и основные теории лидерства. Зависимость выбора стиля от ситуации.

Официальная власть — это административное право устанавливать профессиональные задания и контролировать их выполнение.

Власть может принимать различные формы. Основны­ми из них являются пять видов, которые различаются тем, на чем они основаны: на принуждении, вознаграж­дении, законе, примере, доверии.

Власть, основанная на принуждении, опирается на страх. В этом случае подчиненные опасаются потерять что-то значимое для себя: работу, материальные блага, свободу и даже жизнь. При этом насилие может и не присутствовать, достаточно ощущения его реальности. Однако продолжительное использование принуждения приводит сначала к скованности, а затем к недовольству и, на­конец, к сопротивлению.

Власть, основанная на вознаграждении — ощущение большой вероятности прямого или косвенного поощрения за послушание. При этом на практике такое трудно достижимо. Это связано с ограниченностью ресурсов, сложностью установления каждому степени заслуженности награды.

Власть, основанная на законе, базируется на праве и традициях, обеспечивающих защищенность и принадлежность. Однако традиция может оказаться и тормозом на пути к обновлению.

Власть, основанная на вере — это подчинение харизматическому лидеру. Подчиненные верят ему и идут за ним. Если лидер — человек знающий и ответственный, то такая власть будет прогрессивной.

Власть, основанная на знании, опирается на сознательное доверие к руководителю. Подчиненные получают доказательства тому, что носитель власти имеет необходи­мые для управления знания и личные качества.

Реализация влияния лидера может осуществляться тремя основными способами. Им соответствуют три классических (традиционных) теории лидерства: личностная, поведенческая и ситуационная.

Личностная теория основана на признании того, что лидер обладает полным набором необходимых для управ­ления деловых и личностных качеств. Он наилучшим об­разом подходит на роль ведущего.

Поведенческая теория связывает право на лидерство не с самими качествами ведущего, а его характером по­ведения, активностью по отношению к ведомым. Манера и стиль управления определяют право на лидерство.

---

Ситуационная теория отдает лидерские преимущества человеку, который наиболее подходит для данной конкретной обстановки. При этом личные качества и характер об­щения могут быть востребованы абсолютно по-разному.

Развитие менеджмента на базе классических привело к созданию современных теорий лидерства: харизматической, атрибутивной и преобразующей.

Харизматическая теория основана на безоглядном эмоциональном доверии к лидеру. Ведомые готовы идти за ним не размышляя. Они его любят и обожают. Любой, кто поку­шается на авторитет их лидера-кумира, объявляется врагом.

Атрибутивная теория определяет отношения субъектив­ными оценками и качествами, которые ведущий приписы­вает ведомым. Последние его уважают. Они стремятся за­воевать более высокие оценки (атрибуты) в глазах лидера.

Преобразующая (реформаторская) теория основана на способности лидера переводить новое видение проблем в действия, вызывать энтузиазм ведомых. Отношения при этом строятся не по принципу «люблю — обожаю», а по принципу «уважаю — рассчитываю».

Стиль управления- это совокупность методов, приемов и действий, наиболее характерных для руководителя в его отношениях с подчиненными.

Стили:

1. Авторитарный. Характеризуется большой концентрацией власти в руках руководителя, присвоением права всеобщего контроля, высокой степенью регламентации деятельности подчиненных, отстранение подчиненных от процесса выработки решений, морал.давлением на подчиненных методом прямых угроз в их адрес; требованием неукоснительного соблюдения распоряжения.

2. Демократический. Характеризуется влиянием руководителя на потребности высоких уровней подчиненных; ненавязыванием собственной воли руководителя подчиненным; предоставлением подчиненным возможности вырабатывать собственные решения; наличием контроля за деятельностью руководителя со стороны подчиненных.

3. Либеральный. Характеризуется предоставлением подчиненным полной свободы в организации собственных целей деятельности, в выборе средств в достижении этих целей, а также осуществление самоконтроля; минимальным участием руководителя в управлении коллективом; ответственностью руководителя за деятельность подчиненных.

---

13.Понятие и классификация управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Этапы процесса выработки и реализации управленческого решения. Методы принятия управленческих решений

Осуществление любой деятельности человека связано с принятием решения.

Как правило, управленческие решения принимаются при наличии назревшей проблемы. Такие проблемы часто появляются в связи с изменениями внешней среды, внутренними факторами, которые обобщенно называют ситуацией.Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. Управленческое решение рассматривается не однозначно и формулируется как вид управленческой деятельности, протекающей в управляющей системе, вариант воздействия управляющей системы на управляемую; организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе; выбор определенного курса и способа действий, как конечный результат управленческой деятельности.

В широком понимании управленческое решение можно представить как основной вид управленческого труда, обоснование и выбор альтернативы, совокупность целенаправленных и логически последовательных управленческих действий и процедур, обеспечивающих решение управленческих проблем и ситуаций.

Формы управленческих решений:

· Форма разработки в виде указа, закона, приказа, распоряжения, контракта.

· Форма реализации - убеждение, разъяснение, деловая беседа и т.п.

Требования, которым должно отвечать управленческое решение:1. Четкая целевая направленность 2. Научная и всесторонняя обоснованность.3. Адресность.4. Непротиворечивость.5. Правомочность.

6. Своевременность (оперативность).7. Эффективность.8. Полнота, краткость, четкость.

Общепринятыми критериями классификации управленческих решений выступают следующие:

· по содержанию решения — экономические, технические, социальные, организационные;

· по способу доведения решения — одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

· по характеру целей — стратегические, тактические, оперативные;

· по широте охвата — общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

· по степени новизны — рутинные (традиционные), новаторские (творческие);

· по сложности — простые, сложные.

---