Файл: ekzamen_Strelenko.docx

5) временная перспектива (как давно существует данная проблема).

Придя на консультацию, клиент по возможности должен иметь ответы на следующие вопросы:

- какая у него есть проблема;

- какова цель его визита;

- сможет ли он принять активное участие в совместной работе с консультантом по решению своей проблемы.

№14.Типичные ошибки консультанта при ведении консультативной беседы. Пути их профилактики.

Типичные трудности начинающего консультанта: а) совладание с тревогой, б) истинность и самораскрытие, в) стремление к совершенству (перфекционизм), г) признание пределов своей компетентности, д) понимание молчания (пауз) в консультативном процессе, е) обращение с навязчивыми клиентами, ж) обращение с немотивированными (невовлеченными) клиентами, з) отсроченность результатов консультирования, и) избегание самообмана, к) потеря себя в проблеме клиента, контрперенос, л) недостаток чувства юмора, м) постановка реалистических целей, н) злоупотребление советами, о) поиск и развитие собственного консультативного стиля.

1. Критерии эффективности консультативной беседы.

Особенно важен тогда, когда консультативная беседа не удалась. В современной литературе выделяют несколько критериев:

1) Интенциональность - то количество направлений, которые можно предложить клиенту для его развития. Он должен обозначать те линии развития, которые предполагают возможности, которые появились и пути реализации.

2) Индивидуальная культуральная эмпатия - изменился ли взгляд клиента на какие-то вещи, на то, что другого человека надо уважать.

3) Навыки наблюдения - консультант обязан наблюдать. Навык отражения вербального \ невербального языка. Способность выделить ключевые слова. Способность выделять противоречия.

4) Владение способами целенаправленного воздействия на клиента.

5) Принятие решений - клиента необходимо подвести к принятию решений.

6) Подбор окружения для роста и развития клиента. Относится к групповому консультированию.

7) Интеграция (обобщение).

Характеризует психолога как специалиста и умеющего объединять методы, качества и

конструкции в единой консультативной беседе, которая способна вызвать позитивные

сдвиги.

Типичные ошибки в консультационной беседе:

- не установлен необходимый психологический контакт, что препятствует созданию благоприятного для беседы психологического климата;

- переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сути;

- жесткая приверженность первоначально избранной гипотезе;

- авторитарность по отношению к собеседнику, навязывание ему своего мнения;

- мнение собеседника не выслушивается или дискредитируется;

- тем или иным способом создаются препятствия для разъяснения и обоснования собеседником своей точки зрения;

- постановка собеседнику прямых вопросов ("в лоб") при неясных ему мотивах самой постановки вопросов.

15.Тактика проведения консультации с эмоционально неустойчивыми людьми.

Не уверенный в себе клиент. Много размышляет над ситуацией, много взвешивает, но никак не может принять решение, избавиться от сомнений. Цель обращения к психологу – снять с себя ответственность в принятии необходимого жизненного решения. Для таких людей принятие решений – сложный процесс, они не уверены в себе. С точки зрения Н.Н. Обозова, психолог-консультант, работая с таким клиентом, должен быть максимально собранным, четким, даже категоричным в высказываниях и поведении. Он должен создать полюс уверенности в решаемых вопросах. Убедительность и достоверность высказываемых психологом соображений должна естественно «перевесить одну из чаш весов», на которые давят сомнения.

16.Проведение консультации с самоуверенными людьми.

Обращается для подтверждения правильности своего уже готового понимания затруднительного положения, От психолога ему нужна информация, подтверждающая уже готовую, сложившуюся у него точку зрения. Возникает вопрос: если этот человек столь уверен в себе, зачем он тогда вообще обращается к психологу? Ответ может быть такой: Несмотря на то, что этот человек уверен в себе и не раз уже самостоятельно принимал жизненные решения, в последнее время он все более на подсознательном уровне ощущает, что что-то идет не так. Его деятельность не столь успешна, сколь могла бы быть. Его подсознание побуждает его к тому, чтобы обратиться за помощью. Но его гордое сознание отказывается это принимать. Обращение к психологу и характер запроса отражают сложившийся компромисс между двумя сторонами внутреннего конфликта. По отношению к такому клиенту психологу-консультанту следует принять на себя роль ведомого, который только подсказками, предположениями помогает разобраться в ситуации. Следует детально обсудить и разобрать все возможные варианты последствий действий, которые собирается совершить клиент. Необходимо поставить перед клиентом вопрос о вероятностях возникновения тех или иных желательных и нежелательных вариантов развития ситуации. Таким образом мы будем способствовать конструктивному разрешению внутреннего конфликта у клиента и не вызывать реакцию психологической защиты, отторжения.

17.Проведение консультации с людьми ,обнаруживающими дефицит дружеского или родственного общения.

Некоторые люди приходят на консультацию с целью выговорить наболевшее. Им нужен хороший слушатель, терпеливый, сочувствующий, внимательный. Каждый человек нуждается во внимании, и если у него дефицит дружеского или родственного общения, усугубляющийся неважным психологическим климатом в семье, то часто консультант должен выполнять функции психотерапевта, особенно если консультируемый эмоционально неустойчив или физически и психически ущербен (инвалиды, люди с профессиональными заболеваниями, одинокие пенсионеры).

Для людей такой категории больше всего подходит модель рефлексивного слушания, когда консультант не прерывает монолог консультируемого, давая ему возможность услышать себя со стороны. Чтобы консультируемый сам пришел к осознанию собственных проблем, консультант время от времени задает ему эхолалические вопросы типа: «Так Вы говорите, что...», – создавая тем самым модель конструктивного диалога. Достаточно большую роль при этом играют поза, мимика, жесты – все, что работает на эмоциональный контакт.

Клиенты могут быть людьми чрезвычайно скрытными, интровертированными, неохотно дающими сведения о себе. В таких случаях консультант должен уметь свободно переключаться с одной темы на другую, чтобы вызвать консультируемого на откровенный разговор. При межличностном общении чаще всего консультант называет свое имя и отчество и обращается к консультируемому также по имени-отчеству, но при общении с «неконтактными» людьми возможно анонимное консультирование, аналогичное разговору в пути, когда полная анонимность подкрепляется уверенностью в том, что больше со своим попутчиком мы никогда не встретимся.

18.Работа психолога-консультанта с психологическими защитами клиента.

Психологическая защита – система стабилизации личности, проявляющаяся в устранении или сведении к минимуму отрицательных эмоций, чувства тревоги, возникающих при рассогласовании внутренних составляющих структуры личности «Оно», «Я» и «Сверх Я».

«Оно» регулируется принципом удовольствия, «Сверх Я» – моральная цензура и совесть, «Я» руководствуется принципом реальности. Очень часто возникают конфликты между этими началами в структуре личности-индивидуальности. Для того чтобы психический мир человека оставался стабильным, включаются различные виды психологической защиты. Общая черта всех видов защиты – неосознанность.

Наиболее важные, из них в процессе консультирования:

Фрустрация – вынужденный отказ, внутреннее состояние или психологический конфликт, когда личность сталкивается с каким-либо препятствием на пути к достижению своих осознаваемых или неосознаваемых целей.

Вытеснение – устранение из сферы сознания конкретного психического содержания (мыслей, желаний, влечений), не совместимого с установками личности.

Замещение – перевод бессознательно обусловленных и неприемлемых для личности по моральным причинам мыслей и желаний в социально приемлемые формы.

Подавление – выталкивание в подсознание нежелательной информации.

Рационализация – якобы разумное (рациональное) объяснение собствен-ных подсознательных желаний, оправдание своего поведения.

Проекция – склонность приписывать другим людям собственные (чаще порочные) мысли, желания, влечения.

Перцептивная защита – снижение чувствительности анализаторов под влиянием нежелания воспринимать неприятную информацию.

В процессе личностного роста в силу огромного количества трудностей и кризисов может возникнуть так называемое сопротивление. Впервые этот термин был употреблен известным австрийским врачом и психотерапевтом Зигмундом Фрейдом. Он определил сопротивление как своеобразную оппозицию, включающую все контролируемые силы пациента, которые противодействуют психоанализу. Фрейд считал, что каждый прогрессивный шаг личности в процессе лечения (психотерапии) сопровождается сопротивлением, представляющим собой компромисс между силами, которые стремятся к выздоровлению, и силами, которые противодействуют этому. Сопротивление может быть осознанным либо, что случается чаще, неосознанным.