Файл: Теория менеджмента. Корпоративная культура в организации ПАО «Красноярскэнергосбыт».pdf

Вместе с ними началось строительство Красноярской ГЭС, на тот момент самой мощной в мире. Следом строители приступили к возведению Саяно-Шушенской ГЭС для строительства и работы Саянского алюминиевого комплекса.

Красноярск рос, возникали новые микрорайоны, развивалась инфраструктура. Население города стремительно увеличилось. Нужно было обеспечить население теплом и горячей водой. Эту задачу выполнили, построив ТЭЦ-2 и ТЭЦ-3. Мощность энергосистемы росла быстрыми темпами. В этот период было завершено строительство первой и второй очереди Назаровской ГРЭС, наращивались мощности ТЭЦ в Норильске, Игарке, Абакане, продолжалось строительство Красноярской ГЭС.

В 1964 году открываются Абаканское, Ачинское, Боготольское, Енисейское, Заозерновское, Назаровское и Минусинское отделения Энергосбыта. Сейчас у Красноярскэнергосбыта восемь межрайонных отделений и более 50 участков на большей территории края.

В 70-е годы строится второй гигантский потребитель электроэнергии – КрАМЗ, энергосистема активно «растет вширь». Заканчивается полная электрификация сельского хозяйства, всех производственных процессов. Не только в городах, но и в каждом селе края теперь есть представители Энергосбыта.

Технические условия на электроснабжение всех предприятий выдавались только Энергосбытом, специалисты которого прекрасно знали все тонкости энергоснабжения каждого предприятия. В тот период главным инженером Энергосбыта и руководителем техсовета являлся Василий Иванович Малёнкин, который занимал эту должность на протяжении 34 лет.

Коллектив Энергосбыта принимал активное участие в реализации «продовольственной программы», выезжая каждую осень на сельскохозяйственные работы. Наряду с занятиями гражданской обороной и спортом это было важной частью общественной жизни энергетиков.

«Красноярскэнерго» стало крупнейшей в СССР энергосистемой. В 1983 году, в год сорокалетия Энергосбыта, отпуск электроэнергии достиг 37,3 миллиарда киловатт-часов и 19 миллионов гигакалорий тепла.

В Энергосбыт на стажировку приезжали энергетики со всех регионов страны. В это время начинается внедрение ЭВМ, применяются электронные системы расчетов за электроэнергию.

Период смены государственного строя, экономической нестабильности в 90-ые годы стал самым трудным для коллектива Энергосбыта и энергосистемы Красноярского края в целом. Подолгу не выплачивалась зарплата, приватизированные предприятия не имели оборотных средств и предпочитали рассчитываться за электроэнергию бартером. Дебиторская задолженность многих заводов, учреждений, бюджетных и сельскохозяйственных организаций выросла до астрономических размеров. РАО «ЕЭС» постоянно требовало с Энергосбыта снижения дебиторской задолженности. За эти годы поменялось пять директоров Энергосбыта, удержать квалифицированный персонал удавалось с трудом. В то время в Энергосбыте работают уже 1068 человек, большая часть которых являются выпускниками вузов.

В 2005 году Красноярская энергосистема, как и вся энергетика России, была реформирована. Технологически энергокомплекс остался прежним: сохранилась схема с источниками электроэнергии, сетевыми предприятиями и сбытовой компанией. Но юридически энергосистема разделилась на частные предприятия.

Новая страница истории одного из старейших предприятий края началась 1 октября 2005 года, в этот день было создано совершенно самостоятельное акционерное общество – «Красноярскэнергосбыт». С первого дня создания им руководит нынешний директор Олег Владимирович Дьяченко.

Открытое акционерное общество «Красноярскэнергосбыт» (далее - Предприятие) зарегистрировано 01 октября 2005г. за основным государственным регистрационным №1052460078692 Инспекцией Федеральной налоговой службы по Железнодорожному району г. Красноярска Красноярского края. Юридический адрес: 660017, Российская Федерация, г. Красноярск, ул.Дубровинского,43.

Предприятие создано в результате реорганизации ОАО «Красноярскэнерго» в форме выделения (протокол внеочередного общего собрания акционеров ОАО «Красноярскэнерго» от «30» апреля 2005г). Предприятие является правопреемником в отношении части прав и обязанностей ОАО «Красноярскэнерго» в соответствии с разделительным балансом ОАО «Красноярскэнерго», утвержденным внеочередным общим собранием акционеров ОАО «Красноярскэнерго» (протокол от «30» апреля 2005г.).

26.11.2008 года ОАО «ЭСК РусГидро» официально стало владельцем 51,75% уставного капитала ОАО «Красноярскэнергосбыт» и является им по сей день.

Высшим органом управления Обществом является общее собрание акционеров. В состав Совета директоров входит 9 человек, включая Председателя. Единоличным исполнительным органом ОАО «Красноярскэнергосбыт» является генеральный директор.

Уставный  капитал компании составляет 15 млн. 300 тыс. 658,8 руб. и разделен на 596 млн. 039 тыс. 612 руб. обыкновенных акций (номинал –
0,02 руб. каждая) и 168 млн. 993 тыс. 328 руб. привилегированных акций типа А, номинальной стоимость 0,02 руб. каждая.

Главная задача компании  – реализация электроэнергии и оказание сопутствующих услуг всем добросовестным потребителям.

В настоящее время практически вся сумма доходов приходится на доходы, полученные от реализации электрической энергии на территории Красноярского края, которая составляет 2339,7 тыс. км². Численность персонала ОАО «Красноярскэнергосбыт» по состоянию на 31.12.16г. составила 1 629 человека.

Основной вид деятельности компании – торговля электрической энергией; прочие виды деятельности – оказание услуг по продаже, техническому обслуживанию и ремонту приборов учета электроэнергии, услуг по высоковольтным испытаниям электрооборудования; оказание услуг по энергоаудиту объектов; оказание услуг по агентским договорам; оказание жилищно-коммунальных услуг.

ОАО «Красноярскэнергосбыт» занимает второе место на региональном оптовом рынке электроэнергии и мощности, компания обслуживает 46% от общего электропотребления по региону.

В состав ОАО «Красноярскэнергосбыт» входят 8 отделений: пригородное; Ачинское; Канское; Заозерновское; Кодинское; Лесосибирское; Минусинское; Шарыповское; а также более 50 участков в различных городах и селениях края.

Начиная с 1 декабря 2009 года, компания стала оказывать услуги по управлению многоквартирными домами. В настоящий момент ПАО «Красноярскэнергосбыт» является управляющей компанией для  200 многоквартирных домов в городах Шарыпово, Канск, Кодинск общей жилой площадью более 700 тыс. кв. м., в которых проживает около 29 тыс. человек.

По итогам работы в 2013 году Красноярскэнергосбыт признан лучшей жилищной организацией Красноярского края по версии «Фонда содействия реформированию ЖКХ». В общероссийском топ-листе компания заняла 12 место. Всего в рейтинг включено более 38 000 управляющих компаний и ТСЖ.

25 декабря 2012 года ПАО «Красноярскэнергосбыт» приступило к оказанию услуг водоснабжения и водоотведения в пос. Дубинино (муниципальное образование г. Шарыпово). Услуги оказываются на основании договора аренды инженерных сетей водоснабжения и водоотведения для оказания коммунальных услуг населению и юридическим лицам.

По итогам 2014 года Красноярскэнергосбыт признано Службой строительного надзора и жилищного контроля лучшей территориальной управляющей компанией Красноярского края.

В 2015 году Открытое Акционерное Общество  «Красноярскэнергосбыт» было переименовано  в Публичное Акционерное Общество «Красноярскэнергосбыт».

Потребитель электроэнергии на розничном рынке – это физическое или юридическое лицо, осуществляющее пользование электрической энергией (мощностью). Потребитель становится клиентом ПАО «Красноярскэнергосбыт» при заключении договора энергоснабжения или договора купли-продажи электрической энергии. ПАО «Красноярскэнергосбыт» обслуживает 29 655 клиентов – юридических лиц более 975 270 физических лиц – жителей городов и сел края. По сравнению с январем 2005 года, датой образования компании, клиентская база юридических абонентов увеличилась на 6000, а бытовых − на 24 000 абонентов.

Клиентов ПАО «Красноярскэнергосбыт» можно разделить на три основные группы:

• граждане – потребители и приравненные к ним в соответствии с нормативными правовыми актами в области государственного регулирования тарифов группы (категории) потребителей, приобретающие электрическую энергию для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• организации – исполнители коммунальных услуг, приобретающие электрическую энергию для предоставления коммунальных услуг;
• юридические лица и предприниматели, приобретающие электрическую энергию для собственных нужд.

Основными принципами взаимодействия ПАО «Красноярскэнергосбыт» с клиентами являются надежность и бесперебойность электроснабжения и доступность обслуживания, под которой понимается:

• территориальная доступность. Клиентам гарантируется качественное обслуживание и оперативное рассмотрение обращений независимо от удаленности места проживания;
• организационная доступность. Правила пользования услугами ПАО «Красноярскэнергосбыт» должны быть прозрачны и исполнимы;
• информационная доступность. Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия с ПАО «Красноярскэнергосбыт» носит публичный характер и предоставляется в доступной форме. Клиенты надлежащим образом информируются о стоимости услуг, порядке формирования и размере тарифов на оплату электроэнергии, возможностях получения льгот и субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг в органах социальной защиты населения, а также, при необходимости, о порядке ценообразования на розничном рынке электроэнергии.

Для создания и поддержания системы централизованного обслуживания клиентов ПАО «Красноярскэнергосбыт» обеспечивает наличие:

• квалифицированных специалистов, ответственных за взаимодействие с клиентами и организацию клиентского обслуживания;
• помещений для приема клиентов;
• компьютерного оборудования и программного обеспечения для регистрации, обработки обращений клиентов и формирования отчетов;
• формализованных в соответствующей регламентирующей документации бизнес-процессов взаимодействия компаний с клиентами.

Эффективный процесс взаимодействия с клиентами характеризуется следующими параметрами:

• единообразие требований к качеству предоставления услуг, соблюдение установленных сроков по всем процедурам взаимодействия;
• индивидуальный подход к клиентам, в том числе к инвалидам, ветеранам и социально уязвимым категориям населения;
• минимизация времени клиента, затраченного на получение услуги, в том числе посредством минимизации очных контактов клиентов и компании;
• оперативность реагирования на жалобы и устранения выявленных недостатков в работе с клиентами;
• полнота, актуальность и достоверность информации; мультиканальность предоставления информации.

Основными конкурентами организации на территории Красноярского края, исключая изолированные территории, действуют следующие энергосбытовые компании и субъекты оптового рынка:

• ООО «Русэнергосбыт Сибирь» является независимой энергосбытовой компанией, осуществляющей свою деятельность на оптовом и розничном рынках электроэнергии (мощности). Основными потребителями Компании являются крупные промышленные предприятия Красноярского края, такие как: ОАО «Красцветмет», ОАО «Российские Железные Дороги», ОАО «АНПЗ ВНК», ОАО «Лесосибирский ЛДК N1», ЗАО «Новоенисейский ЛХК»;
• ООО «Главэнергосбыт» – дочернее предприятие ОАО «Сибирская угольная энергетическая компания». Компания занимается покупкой и продажей электрической энергии на оптовом и розничных рынках электрической энергии (мощности), с целью снабжения угольных разрезов ОАО «СУЭК», находящихся на территории Красноярского края;
• ЗАО «Марэм+» – энергосбытовая компания, профессиональный участник оптового рынка электрической энергии (мощности). Компания входит в структуру крупнейшей российской частной энергетической компании «ЕвроСибЭнерго» (принадлежит En + Group), на территории Красноярского края осуществляет поставки электроэнергии для
  ОАО «КраМЗ - ТЕЛЕКОМ»;
• ОАО «Сибурэнергоменеджмент» – энергосбытовая компания, осуществляющая поставки электрической энергии на территории края для ОАО «Красноярский завод синтетического каучука»;
• ОАО «Русал Красноярск», приобретающий электроэнергию на оптовом рынке для нужд металлургического производства;
• ЭСО ЗАО «Система», потребителем которой является
  ООО «Красноярский цемент».

Наличие технологии сбыта электроэнергии, подготовленного персонала и материальной, ресурсной базы позволяет ПАО «Красноярскэнергосбыт» направлять свои действия на сохранение и расширение клиентской базы, а также сохранение статуса гарантирующего поставщика.

Конкурентоспособность энерогосбытовой организации обуславливается следующими факторами:

• наличие технологий сбыта электроэнергии, удовлетворяющие действующему законодательству и растущим требованиям потребителей;
• наличие высококвалифицированного подготовленного персонала;
• наличие материальной и ресурсной базы представленной на большей территории Красноярского края.

Статус Гарантирующего поставщика был получен автоматически в 2006 году с момента вступления в силу 530 Постановления Правительства РФ. На протяжении всего последующего периода и до настоящего времени финансовые показатели ПАО «Красноярскэнергосбыт» полностью соответствуют критериям, определенным Постановлением Правительства РФ.