Файл: Теория менеджмента Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Существует несколько методов управления конфликтной ситуацией:

-внутриличностные;

-структурные;

-межличностные;

-переговоры;

-ответные агрессивные действия.

Нас интересуют структурные методы:

-разъяснения требований к работе;

-использование координационных механизмов;

-установление общеорганизационных комплексных целей;

-использование системы вознаграждения;

Межличностные методы:

Наряду со стилями конфликтного поведения , к которым относятся уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество , компромисс, выделяют принуждение и решение проблемы. ^[40]

-Принуждение- стремление одной стороны навязать другой свое решение. Применимо в ситуациях:

-когда необходимо быстрое, решительное действие. Иногда в условиях чрезвычайных обстоятельств.

- в случае жесткой необходимости введения непопулярных решений. (дисциплинарных ограничений, понижения размера заработной платы).

-в жизненно важных для организации ситуациях, когда сильная сторона, осознает свою правоту.

-против социальных групп с деструктивным поведением.

Данный метод эффективен в ситуациях при которых руководитель имеет значительное преимущество над работниками. Существенным недостатком этого стиля является то, что он подавляет инициативу подчиненных, существует вероятность того, что будет упущено что-то важное, так как во внимание принимается только одна точка зрения.

-Решение проблемы - признание участниками различия во мнениях и их готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы найти единственное, приемлемое для обеих сторон решение. Использовать этот стиль следует в ситуациях , где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия решения.

-Переговоры – метод разрешения конфликта, который заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для решения проблемы. Этот метод может быть применен не на всех этапах развития конфликта.

-Ответные агрессивные действия – этот метод подразумевает использование грубой силы. Он применяется в крайних случаях, когда другие методы не приносят желаемого результата.

От того, насколько управление конфликтом эффективно, зависит многое: масштаб последствий, будут ли устранены причины конфликта, возникновение последующих конфликтов и т.д. ^[41]

Опытный руководитель, накапливая опыт управления конфликтами постепенно превращает его в своего рода в свод правил, кодекс принципов.

Один из таких сводов правил поведения в конфликтной ситуации предлагает отечественный конфликтолог В.И. Андреев. ^[42]

Он включает в себя следующие правила:

1.Не стремитесь доминировать во что бы то ни стало;

2.Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов;

3.Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда;

4.Критикуйте, но не критиканствуйте;

5.Чаще улыбайтесь. Улыбка мало стоит, но дорого ценится.

6.Традиции хороши, но до определенного предела.

7.Сказать правду тоже надо уметь.

8.Будьте независимы, но не самоуверенны.

9.Не превращайте настойчивость в назойливость.

10.Не ждите справедливости к себе , если Вы сами не справедливы.

11.Не переоценивайте свои способности и возможности.

12.Не проявляйте инициативу там , где в ней не нуждаются.

13.Проявляйте доброжелательность.

14.Проявляйте выдержку и спокойствие в любой ситуации.

15.Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.

Подобные кодексы не только являются обобщением содержания современной теории управления конфликтом, но и служат практическим руководством для регулирования поведения людей в конфликтной ситуации. Именно эта многообразная практика разрешения конфликтов препятствует догматизации сложившихся правил и норм, способствуя их дальнейшему совершенствованию и развитию.^[43]

И все таки, я убеждена , что в нашем современном мире хороший руководитель должен уметь предупреждать конфликт, нежели его потом расхлебывать. Современный руководитель должен уметь просчитывать все на 5 шагов вперед, это должен быть своего рода стратег и психоаналитик в одном лице.

Заключение

Еще раз, пробежавшись глазами по своей курсовой работе, хочу сделать выводы.

Каждый руководитель должен уметь предусмотреть разгорающийся конфликт и разрешить его на начальной стадии.

Ни один руководитель не должен уходить от конфликта, если уж он случился. Руководитель во что бы то ни стало должен взять все в свои руки и разрешить все спорные вопросы, которые привели к конфликту.

Никогда не торопитесь увольнять сотрудников в порыве гнева, разберитесь в ситуации. А может быть Ваше не очень справедливое отношение к нему и привело к конфликту, возможно это Ваши недоработки.

Создайте своим сотрудникам комфортные условия для работы, если вы хотите, чтобы Ваши сотрудники работали с удовольствием и качественно.

Никогда не забывайте, что работа должна быть в удовольствие не только руководителю , но и всему коллективу!!!

Библиография

1.Дейнека А.В., Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А.В.Дейнека, В.А Беспалько. – М.: Издательско-торговая корпорация « Дашков и Ко», 2018г. – с..389

2.Дейнека А.В. Управление персоналом организации : Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека – М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017 . –с.288

3.Згонник Л.В. Организационное поведение: Учебник / Л.В. Згонник .-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017 –с.232

4.Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.381

5.Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.540

6.Чернышов А.В. Роль конфликтов в социально-экономическом развитии организации.- М.: Лаборатория Книги , 2012г.-с.156

1. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.225 ↑

2. Дейнека А.В., Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А.В.Дейнека, В.А Беспалько. – М.: Издательско-торговая корпорация « Дашков и Ко», 2018г. – с..270 ↑

3. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.38 ↑

4. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.42 ↑

5. Дейнека А.В. Управление персоналом организации : Учебник для бакалавров / А.В. Дейнека – М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017 . –с.184 ↑

6. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.238 ↑

7. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.251 ↑

8. Дейнека А.В., Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А.В.Дейнека, В.А Беспалько. – М.: Издательско-торговая корпорация « Дашков и Ко», 2018г. – с.272 ↑

9. Чернышов А.В. Роль конфликтов в социально-экономическом развитии организации.- М.: Лаборатория Книги , 2012г.-с.10 ↑

10. Дейнека А.В., Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А.В.Дейнека, В.А Беспалько. – М.: Издательско-торговая корпорация « Дашков и Ко», 2018г. – с.273 ↑

11. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.227 ↑

12. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.44 ↑

13. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.229 ↑

14. Чернышов А.В. Роль конфликтов в социально-экономическом развитии организации.- М.: Лаборатория Книги , 2012г.-с.30 ↑

15. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.44 ↑

16. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.45 ↑

17. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.62 ↑

18. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.62 ↑

19. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.65 ↑

20. Згонник Л.В. Организационное поведение: Учебник / Л.В. Згонник .-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017 –с.156 ↑

21. Згонник Л.В. Организационное поведение: Учебник / Л.В. Згонник .-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017 –с.156 ↑

22. Згонник Л.В. Организационное поведение: Учебник / Л.В. Згонник .-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017 –с.157 ↑

23. Згонник Л.В. Организационное поведение: Учебник / Л.В. Згонник .-М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017 –с.158 ↑

24. Чернышов А.В. Роль конфликтов в социально-экономическом развитии организации.- М.: Лаборатория Книги , 2012г.-с.16 ↑

25. Дейнека А.В., Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А.В.Дейнека, В.А Беспалько. – М.: Издательско-торговая корпорация « Дашков и Ко», 2018г. – с.273 ↑

26. Чернышов А.В. Роль конфликтов в социально-экономическом развитии организации.- М.: Лаборатория Книги , 2012г.-с.16 ↑

27. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.250 ↑

28. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.250 ↑

29. Дейнека А.В., Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров / А.В.Дейнека, В.А Беспалько. – М.: Издательско-торговая корпорация « Дашков и Ко», 2018г. – с.274 ↑

30. Чернышов А.В. Роль конфликтов в социально-экономическом развитии организации.- М.: Лаборатория Книги , 2012г.-с.18 ↑

31. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.266 ↑

32. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.266 ↑

33. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.266 ↑

34. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.267 ↑

35. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.267 ↑

36. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.268 ↑

37. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.269 ↑

38. Марусева И.В. Современный менеджмент (Классический и прикладной аспекты): Учебное пособие для вузов / И.В.Марусева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018 г.-с.269 ↑

39. Чернышов А.В. Роль конфликтов в социально-экономическом развитии организации.- М.: Лаборатория Книги , 2012г.-с.110 ↑

40. Чернышов А.В. Роль конфликтов в социально-экономическом развитии организации.- М.: Лаборатория Книги , 2012г.-с.112 ↑

41. Чернышов А.В. Роль конфликтов в социально-экономическом развитии организации.- М.: Лаборатория Книги , 2012г.-с.114 ↑

42. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.322 ↑

43. Магомедова, П.К., Алиева, Р.Р., Булуева, Ш.И. Конфликтология : учебное пособие. /П.К.Магомедова, Р.Р.Алиева, Ш.И.Булуева.-Москва;Берлин: Директ-Медиа, 2019г. – с.323 ↑