Файл: Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность товаров (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ФАКТОРОВ КОНКУРЕНТНОСТИ).pdf

В динамике выручка выросла, при этом в 2017 году произошло снижение показателя, однако в 2018 году он увеличился, превысив уровень 2016 года на 4439 тыс. руб. или на 2,05%. Причиной прироста выручки стало как проведение различных маркетинговых акций организации, так и рост цен на отдельные виды услуг обучения вождению. В тоже время можно отметить тот факт, что темп роста себестоимости был выше, показатель увеличился на 7962 тыс. руб. или на 4,24%. Это свидетельствует о снижении эффективности основной деятельности предприятия.

Валовая прибыль сократилась на 3523 тыс. руб. и составила в 2018 году 87,62% от уровня 2016 года. Как коммерческие, так и управленческие расходы в динамике выросли, прирост показателей достиг 1614 и 681 тыс. руб. В результате рассмотренных изменений, прибыль от продаж сократилась на 5 818 тыс. руб. и составила по результатам 2018 года 8267 тыс. руб., в то время как в 2016 году значение показателя достигало 14085 тыс. руб. Влияние прочих расходов и доходов на итоговые финансовые результаты было разноплановым, в частности проценты к уплате снизились, это связано с тем фактом, что для финансирования текущей деятельности предприятия стал в большей степени привлекаться коммерческий кредит взамен краткосрочных кредитов банка.

Максимальное значение, как прочих доходов, так и прочих расходов пришлось на 2017 год – 1709 и 2 343 тыс. руб. соответственно. По результатам 2018 года значение прочих доходов достигло 601 тыс. руб., а прочих расходов 117 тыс. руб. То есть если в 2017 году прочие расходы превышали прочие доходы, то в 2018 году ситуация была обратной.

Таким образом, судя по показателю чистой прибыли, наиболее эффективно предприятия функционировало в 2016 году, была получена чистая прибыль в размере 9394 тыс. руб. В 2018 году значение чистой прибыли сократилось до 5775 тыс. руб.

2.2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Внутреннюю среду ООО «Автоцентр Славия» составляют ее трудовые и финансовые ресурсы, организация снабжения, производства и сбыта. Внешнюю среду организации составляют конкуренты, поставщики, потребители.

Темпы роста числа автомобилей довольно высокие, достаточно сказать, что только за последние 10 лет, число автомобилей в стране увеличилось в 2,5 раза и на сегодняшний момент составляет более 30 миллионов автомобилей. К 2020 году в России ожидается увеличение парка автомобилей до 57-60 миллионов. Стратегия развития ООО «Автоцентр Славия» направлена на привлечение большого числа клиентов в автосалон за счет разработки привлекательного ассортимента продукции и услуг. Для реализации данной стратегии руководство иногда проводит маркетинговые исследования рынка продаж автомобилей, анализирует спрос клиентов и предложения конкурентов, разрабатывает и реализует мероприятия по улучшению качества обслуживания и снижению себестоимости услуг.

---

Идентификация компании – важнейшая маркетинговая задача, которая является залогом узнаваемости и стабильного спроса на товары и услуги. Именно элементы фирменного стиля позволяют достичь распознавания компании и ее товаров среди конкурентов. Рассмотрим один из элементов фирменного стиля ООО «Автоцентр Славия» товарный знак (рис. 5).

Рисунок 5. Товарный знак ООО «Автоцентр Славия»

Символ ООО «Автоцентр Славия» состоит из названия на английском языке, черными буквами на белом фоне с логотипом компании ŠKODA. Данное оформление было предложено собственниками организации.

Контроль за соблюдением корпоративных стандартов представленных брендов автомобилей проводится в следующих направлениях:

- первичная индификация дилерских предприятий (CI, SI);

- Corporate Identity (CI) – внешняя идентификация, описывает уникальный дизайнерский подход к оформлению и пространственной организации дилерского центра (ДЦ), который делает их узнаваемым по всему миру.

Элементы CI используются для следующих целей:

1.Формирование устойчивого имиджа бренда;

2. Повышения узнаваемости бренда;

3. Повышения удовлетворенности клиентов при посещении ДЦ.

Каждый из обязательных элементов внешней корпоративной идентификации служит для привлечения внимания клиентов к ДЦ. Поэтому они должны располагаться в зонах с высокой проходимостью, максимально близко к основным магистралям с высоким трафиком и должны хорошо просматриваться с них.

Основными элементами CI ООО «Автоцентр Славия» являются:

1) Фриз – является одним из главных коммуникационных элементов марок автомобилей (рис. 6). Он состоит из следующих элементов: панель со световой полоской, вывеска с надписью дилера. Фриз всегда расположен на главном фасаде и хорошо виден с проезжей части, длина фриза соответствует длине шоу-рума.

Рисунок 6. Примеры оформления фриза ООО «Автоцентр Славия»

2) Пилон – важный элемент, обеспечивающий визуальный контакт и содержащий информацию о местоположении и названии ДЦ (рис. 7). Пилон всегда расположен перед въездом на территорию ДЦ, в хорошо просматриваемом месте, перпендикулярно проезжей части, для обеспечения лучшей видимости.

Рисунок 7. Пилон ООО «Автоцентр Славия» внутри салона

---

3) Входной портал – является частью главного фасада, визуально выделяется вход в ДЦ (рис. 8). Отделка входного портала выполнена из композитного материала красного и серебряного цвета. На стеклянной двери входа в ДЦ размещается информационная табличка «Режим работы».

Рисунок 8. Оформление входного портала ООО «Автоцентр Славия»

4) Флаги – привлекают внимание клиентов. Они устанавливаются вдоль дороги таким образом, чтобы они были просматриваемы со всех направлений движения автомобильного и пешеходного потоков. В ряд устанавливаются три флага, которые содержат логотип продаваемых марок автомобилей. А также указатели парковки, таблички: Мойка, Приемка, Выдача автомобиля.

Showroom Identity (SI) – индификация шоу-рума, имеет более практичную цель, правильная организация пространства, повышающая эффективность бизнес-процессов ДЦ. Хорошо видимые, удобные знаки навигации дают возможность клиенту легко ориентироваться внутри ДЦ. Оформление шоу-рума также играет немаловажную роль в создании комфортной и запоминающейся атмосферы.

Шоу-рум включает в себя следующие функциональные зоны:

1) Reception – служит основным информационным центром для клиентов. Располагается в шоу-руме напротив главного хода и хорошо виден клиентам, входящим в ДЦ. От главного входа до ресепшена расположена «дорожка», выделенная напольным покрытием цвета светлого дерева (рис. 9).

Рисунок 9. Оформление Reception ООО «Автоцентр Славия»

Длина стойки и ширина ведущей к ней «дорожки» соответствует ширине главного входа. Важным элементом стойки ресепшен является Brand-wall, служащим задним фоном стойки ресепшен. Где на магнитах закреплен бренд. Для повышения качества и эффективности работы ДЦ рабочие места сотрудников оборудованы современной техникой: стационарными компьютерами, сканером, принтером, телефоном.

2) Зона демонстрации автомобилей представляет собой четкий прямоугольник. Минимальное расположение автомобилей в шоу-руме 12 штук, ценник расположен рядом с автомобилем. В зоне дополнительно еще размещены стенд с образцами цветов окраски кузовов автомобилей, витрины с аксессуарами.

3) Подиум является ярким элементом шоу-рума, предназначенный для привлечения внимания клиентов к автомобилю. Подиум расположен параллельно к главному фасаду.

4) Отдел продаж;

---

5) Кредитование и страхование;

6) Trade-in;

7) Отдел сервиса;

8) Выдача автомобилей;

9) Клиентская зона и детский уголок.

Каждый ДЦ развивает свой бренд по нескольким основным направлениям. Самыми распространенными являются такие, как: наружная реклама; дорожные указатели; размещение на карте; радио и СМИ.

Реклама автосалона ведется посредством прессы, Интернета, регионального телевидения и радио. Также активно используется наружная реклама автосалона. В рекламе ООО «Автоцентр Славия» потенциальному потребителю предоставляется большое изображение машины, слоган и название авто. Нередко специалисты используют текст, описывающий образ транспортного средства или его будущего обладателя. Такой контент отвечает за эмоциональную составляющую рекламного макета. Покупательский опыт сегодня начинается в Интернете, так как покупатели осуществляют поиск товаров по ценам, характеристикам, отзывам в сети и только потом выбирают то, что они хотят приобрести.

Рекламные акции, проводимые в ООО «Автоцентр Славия», нацелены на поддержку продаж автомобилей. Программа поддержки включает в себя участие банков-партнеров (ВТБ-24, Русфинанс Банк, Росбанк, Райффайзенбанк, УралСиб и т.д.), предлагаемых условие приобретения автомобиля под выгодные процентные ставки, также предоставляется скидка.

Рекламная деятельность ООО «Автоцентр Славия» строится с учетом исследований на основе результатов проведенного опроса потребителей. Целью анкетирования посетителей центра было – выявление оптимальных и эффективных средствах рекламы в СМИ (радио и ТВ), наиболее предпочтительных для размещения информации о товарах и услугах компании. В опросе принимали участие около 260 человек в течение месяца.

Возраст большинства опрошенных 25-35 лет – 31 %, 18 % набрали возрастные категории от 35 до 40 лет, от 40 до 50 лет набрали 30 %, и, наконец, 50-60 лет – 21 % (рис. 10).

Рисунок 10. Возраст опрашиваемых покупателей ООО «Автоцентр Славия»

В отношении вопроса «Откуда Вы узнали о компании «Автоцентр Славия», голоса респондентов распределились следующим образом: благодаря Интернет-рекламе - 40 % , различные радиостанции - 30 %, наружная реклама - 20 %, рекламным роликам на ТВ - 10 %. (рис. 11).

Рисунок 11. вопроса «Откуда Вы узнали о компании «Автоцентр Славия»

Далее, оценим эффективность рекламных мероприятий ООО «Автоцентр Славия» на основе следующих инструментов:

---

- оценка эффективности Интернет-рекламы;

- анализ психологического воздействия рекламы на потенциальных покупателей из числа посетителей ДЦ на основе анкетного опроса.

Для оценки эффективности рекламы в Интернете нами были проанализированы основные показатели (таблица 4).

Таблица 4

Основные показатели Google Analytics, по данным за 2018 г.

Показатели
Трафик на сайт	3208 человек
Количество новых пользователей	300 человек
Количество отказов зайти на сайт	17 человек
Просмотренных страниц	74
Среднее время пребывания на сайте	8 минут

В результате исследований были выявлены пики посещаемости сайта на 2018 год. Пики посещаемости сайта ДЦ приходятся на январские каникулы, в период которых были различные акции и промо-мероприятия, направленные на стимулирование покупок автомобилей ŠKODA. Следующий пик посещаемости приходится на конец июня, что связано с началом отпускного периода. Многие подгадывают покупку автомашины на период когда можно заниматься этим основательно, по их мнению, покупка автомобиля требует времени.

На круговой диаграмме представлено соотношение регулярных и новых визитов на сайт ДЦ (рис. 12).

Рисунок 12. Визиты потенциальных покупателей на сайт ООО «Автоцентр Славия»

Полученные данные свидетельствуют о том, что у компании «Автоцентр Славия» есть собственная постоянная аудитория посетителей (более 48%), которая интересуется рекламными акциями, новинками. А количественный показатель новых визитов на сайт - подтверждение тому, что реклама как средство информации о скидках, выгодных покупках находят свой отклик среди пользователей электронных ресурсов на различных серверах.

Следующим шагом оценки эффективности рекламных мероприятий ДЦ является анализ их психологического воздействия на потенциальных покупателей из числа посетителей автосалонов компании.

По поводу оценки привлекательности рекламы ООО «Автоцентр Славия» ответы опрашиваемых представлены на (рис. 13).

Рисунок 13. Ответ респондентов на вопрос: «привлекает ли Вас реклама ООО «Автоцентр Славия»?

Полученные ответы свидетельствует о низкой заинтересованности в рекламных мероприятиях компании. Утвердительный ответ дали почти 16% респондентов, более 28% ответили, что «скорее нет, чем да». Однако, более 39% опрашиваемых ответили, что рекламы ДЦ слишком мало. И менее 17% респондентов вообще не интересует реклама ООО «Автоцентр Славия»

---