Файл: Методы управления персоналом в условиях кризиса (Принципы управления персоналом).pdf

Подбор и расстановка персонала должны обеспечивать слаженную деятельность коллектива с учетом объема, характера и сложности выполняемых работ на основе выполнения следующих условий:

• равномерной и полной загрузки работников всех служб и подразделений;
• использования персонала в соответствии с профессией и квалификацией (конкретизация функций исполнителей с тем, чтобы каждый работник ясно представлял круг своих обязанностей, хорошо знал, как выполнять порученную ему работу);
• обеспечения необходимой взаимозаменяемости работников за счет овладения ими смежными профессиями;
• обеспечения полной ответственности каждого за выполнение своей работы, т.е. точного учета ее количественных и качественных результатов; закрепления за исполнителем работы, которая соответствует уровню его знаний и практических навыков.

Подбор и расстановка персонала подразумевают соблюдение определенных для данных условий пропорций по квалификации, социальной активности, возрасту, полу.

Целью рациональной расстановки кадров является распределение работников по рабочим местам, при котором несоответствие между качествами человека и предъявляемыми требованиями к выполняемой им работе является минимальным без чрезмерной или недостаточной загруженности.

Для решения проблемы подбора и расстановки работников в организации, их продвижения в ООО «ТД «Энергонефтеснаб» используется прогностический метод определения должностной пригодности претендента, построенных на основе гипотезы о его будущей деятельности.

Основная задача подбора и расстановки персонала заключается в решении проблемы оптимального размещения персонала в зависимости от требований выполняемой работы. При решении этой задачи следует учитывать пригодность работника к выполнению определенных видов работ, а для определения такой пригодности необходимо, с одной стороны, установить требования, предъявляемые к конкретной работе, а с другой – принять во внимание деловые и личностные качества работников. Т.е. следует усовершенствовать метод подбора персонала.

3. Совершенствование кадровой политики ООО «ТД «Энергонефтеснаб» в условиях неопределенности и кризиса

Как показал анализ деятельности ООО ТД «Энергонефтеснаб» в организации не четко просматривается концепция управления персоналом и кадровая политика, что обусловлено как объективными, так и субъективными причинами. Кадровая политика определяет генеральную линию и принципиальные установки в работе с персоналом на длительную перспективу. Основной причиной является отсутствие четко разработанной стратегии развития организации, что очень важно в условиях растущей конкуренции в сфере торговли. Основной составляющей стратегической программы развития должна стать составляющая управление персоналом.

Трудовые ресурсы - это, прежде всего живые люди, от результатов деятельности которых зависит функционирование предприятия. Поэтому, чтобы обеспечить нормальную бесперебойную работу предприятия, необходимо постоянно мотивировать персонал, а также внедрять новые технологии для совершенствования трудового процесса.

Новые более сложные задачи по управлению трудовыми ресурсами на предприятии предъявляют повышенные требования к структуре, составу и формам работы кадровой службы.

Система управления трудовыми ресурсами в организации должна включать в себя три взаимосвязанных блока:

• Формирование трудовых ресурсов;
• Развитие трудовых ресурсов;
• Повышение качества трудового периода жизни.

Развитие трудовых ресурсов предприятия (фирмы) - представляет собой кадровую политику и стратегию предприятия в области развития персонала и его оптимального использования, учитывающую как работу с уже оформленным составом, так и реализацию прогнозов по обеспечению потребности в рабочей силы. Эти мероприятия, прежде всего, направлены на качественное развитие потенциала работников, повышение производительности труда.

Для эффективного осуществления деятельности предприятия, оно должно оценить трудовые ресурсы предприятия, выбрать наиболее выгодное расходование ресурсов и проанализировать возможное развитие ресурсов.

Система работы с персоналом должна включать:

• кадровую политику, обозначающую стиль руководства, правила внутреннего трудового распорядка, коллективный договор;
• подбор персонала, определение потребности в тех или иных кадрах, профессиональный подбор, формирование резерва кадров;
• оценку персонала, оценку индивидуального вклада отдельного работника;
• расстановку кадров, отслеживание продвижения кадров, условия оплаты труда и другое;
• обучение персонала, переподготовка кадров.

На основе проведенного анализа были выявлены недостатки в управлении трудовыми ресурсами в ООО ТД «Энергонефтеснаб», поэтому главными мероприятиями, направленными на повышение эффективности работы с персоналом, должны стать:

• повышение квалификации работников в данной сфере и повышение мотивации персонала,
• рост степени удовлетворения покупателей по быстрому и качественному обслуживанию;
• улучшению социального положения работников.

Рассмотрим рекомендуемые предложения по улучшению работы с персоналом.

а) Внедрение маркетинговой технологии – мерчендайзинг

В первую очередь сказывается недостаток квалифицированных кадров. Из проведенного анализа мы видим, что на предприятии большинство сотрудников имеет средне специальное образование.

Нами был проведен анализ и выявлено что из всех сотрудников должности продавец - кассир имеющих средне специальное образование лишь половина (50,0% или 30 человек) имеет образование продавца. Оставшаяся часть продавцов составляют бывшие воспитатели детских садов, швеи, маляры и так далее.

Для эффективного использования трудовых ресурсов необходимо повысить квалификацию персонала. А именно пройти курсы мерчендайзинга, правильной выкладки и размещения товара.

Мерчендайзинг – это маркетинговая технология, которая позволяет интенсивно продвигать товар, делать его притягательным для покупателя непосредственно на месте продажи и активно поддерживать имидж бренда в целом. Пройдя курсы мерчендайзинга, продавцы и менеджеры будут:

• уметь правильно разместить товар в торговом зале - с точки зрения визуальной привлекательности и коммерции;
• регулярно работать с вывесками, что привлекает покупателя;
• заниматься сменой декораций в витринах;
• оформлять распродажи и другие маркетинговые акции.

Для нашего предприятия особенно требуются специалисты, которые будут заниматься правильной расстановкой товара, имиджем магазина и украшением витрин.

Мерчендайзинг - это методика, которая позволяет за счет лучшего учета психологии поведения покупателей значительно увеличить продажи, как отдельных товаров, так и товарооборот в целом по магазину.

Примерно 2/3 всех решений о покупке потребители принимают, стоя перед прилавком. Более того, даже если покупка определенного товара предварительно запланирована (а таких, соответственно, более трети) семь из каждых десяти покупателей принимают решение о выборе в пользу той или иной торговой марки в торговом зале. Таким образом, получается, что у девяти из каждых десяти покупателей, пришедших в магазин за покупками, нет окончательно сформированного решения относительно того продукт какой марки они купят.

Чтобы посетитель пожелал, как можно более подробно изучить ассортимент магазина и наполнить свою корзину товарами, необходимо максимально заполнить пространство торгового зала любым содержимым - продуктами или иллюзиями. При том, самые необходимые товары разместить в разных сторонах магазина, для того, чтобы покупатель шел от одного товара к другому, он по пути взял товары, которые не были запланированы или покупатель не знал о их существовании, но они попались ему на глаза.

Во время обучения, персоналу торговой точки рассказывается о продукции, ее качествах и преимуществах, о ом как лучше продавать данный товар, кому он предназначен, как лучше его выкладывать на полке и какие существуют технологии мерчендайзинга. Такая информация необходима для повышения профессионализма продавцов, от которого, в частности зависит, отношение покупателей к продукции и магазину в целом.

Повышение качества трудовых ресурсов предприятия на базе профессиональной подготовки и переподготовки кадров представляет собой систему мероприятий, нацеленных на поддержание соответствия рабочей силы социально-историческим требованиям, диктуемым развитием производительных сил, прежде всего научно-техническим прогрессом.

б) Развитие системы самообслуживания

Следующим мероприятие буде направлено на магазины с системой самообслуживания. В данный момент в отделе овощи-фрукты стоят электронные весы, на которых работники магазина взвешивают товар, весы автоматически выдают этикетку со штрих-кодом, в котором содержится вся информация о данном товаре. В настоящее время в магазинах самообслуживания широко используются весы, на которых сам покупатель может взвесить товар и одним нажатием на кнопку получит штрих код.

Проведя такое мероприятие, мы в первую очередь экономим на численности персонала, т. е. нам не нужно иметь два дополнительных продавца в каждом магазине для того, чтобы он взвешивал товар покупателям. Покупатели становятся самостоятельнее.

в) Рациональная расстановка витрин

Следующее мероприятие направлено на магазины витринного типа. Продавец в данном магазине во время обслуживания покупателя больше всего времени тратит на то, чтобы пройти и взять необходимый потребителю товар. Чтобы сократить время обслуживания продавцом покупателя, необходимо переставить витрины так, чтобы товар повышенного спроса находился рядом с кассой.

г) Регулирование работы кассиров в часы «пик»

Также особое внимание необходимо уделить регламенту работы в течение рабочего дня (по часам). Часто наши магазины сталкиваются с проблемой, что очередь больше трех человек обслуживает одна касса. Поэтому необходимо в часы «пик» регулировать работу кассиров. В этом случае необходимо провести фотографию рабочего времени продавца-кассира и выявить часы покупательского потока. Это позволит сократить очереди и за определенное время обслуживать больше покупателей. Продавцы будут находиться под более жестким контролем.

д) Борьба с курением и укреплением трудовой дисциплины

Благодаря жесткой регламентации по часам мы сможем контролировать часы отсутствия на рабочем месте сотрудников и бороться с проблемой курения нашего персонала. Необходимо определить, сколько работник затрачивает времени на курение в день, благодаря фотографии рабочего времени, выявить сколько времени своей работы он теряет, тем самым принять общественные меры по поощрению некурящих и мотивирую этим курящих «завязать» с курением.

Таблица 3.1

Мероприятия, обусловленные повышением эффективности использования персонала ООО ТД «Энергонефтеснаб»

Следует не только подчинить главным целям предприятия деятельность каждого конкретного работника, но и обеспечить к каждому индивидуальный подход, найти ключ к его таланту, способностям, приобщить к общему делу. Для этого мы предлагаем использовать ряд методов профессионального совершенствования работников предприятия, к основным из которых можно отнести:

• Полную и всестороннюю мотивацию целей, задач и последствий обучения;
• Максимальное использование на рабочем месте полученных знаний и «секретов»;
• Оценку прилежности и качества получаемых знаний, как в ходе обучения, так и на рабочем месте;
• Обеспечение реализации полученных в ходе обучения знаний и навыков на том же или новом рабочем месте.

В таблице приведены первоочередные мероприятия, направленные на улучшение работы ООО ТД «Энергонефтеснаб», на основе использования трудового фактора.