Файл: Оценка эффективности управления предприятием (Теоретические основы оценки эффективности управления предприятием малого бизнеса).pdf

Источники найма персонала ООО «Интэлс» в 2015-2016 годах

Полученные данные заносятся в лист телефонного интервью. На их ос­нове складывается первоначальное представление о соискателе и при­нимается решение о приглашении его на собеседование.

Для изучения управленческих технологий в ООО «Интэлс» был проведен экспертный опрос, цель которого – выявить недостатки в системе управления персоналом. Он обусловлен не только проходящей модернизацией кадровой службы, но и желанием самих сотрудников подробно рассмотреть процесс управления человеческими ресурсами. Для этого разработана анкета, в которой отражены управленческий, документационный и информационный аспект. В состав экспертной комиссии входили 5 сотрудников (3 менеджера по продажам, заместитель директора по производственным вопросам, главный бухгалтер). Результаты экспертного опроса приведены в таблице 5.

Таблица 5

Результаты экспертного опроса

Таблица 5 показывает, что наибольшее число баллов отдано аттестации и деловой оценке персонала, на втором месте идет обучение и управление нововведениями, на третьем организация рабочего места, а также документационное и информационное обеспечение. Технология отбора персонала оценена в 14 итоговых баллов, что является одним из самых низких показателей.

Низкая эффективность отбора персонала, прежде всего, выражается в том, что к предварительному собеседованию с директором допускаются только работники, успешно прошедшие телефонное интервью. Такая технология значительно сужает круг потенциальных работников, в связи с тем, что чаще всего сотрудник может быть не подготовлен к опросу и способен подчиниться волнению.

Поэтапно проанализируем технологию обора и приема персонала в ООО «Интэлс» и определим ее недостатки.

Директор компании ООО «Интэлс» и его заместитель по общим вопросам при приеме на работу, выделяет следующие качества: развитое чувство ответственности, профессионализм, аккуратность.

При определении конкретного профиля работы рабочего персонала не­обходимо учитывать характер возлагаемых на него обязанностей: объем работы, возможность нервной работы, возможность физической работы.

Многие руководители, встав перед необ­ходимостью поиска персонала - особенно на клю­чевые руководящие должности - полагают, что привлечь высококвалифицированных спе­циалистов можно только высокой зарплатой. Часто небольшие компании не имеют возмож­ности предложить кандидату такой же уровень оплаты, как крупные стабильные организа­ции.

Однако у небольших компаний гораздо выше возможность предложить быструю карьеру персоналу.

К сожалению, компания ООО «Интэлс» мало использует данную возможность и в компании крайне редко происходит повышение работников с линейных позиций на руководящие позиции.

Так, в частности, вместо того, чтобы повысить менеджера по продажам до должности менеджера по снабжению компания предпочитает взять такого специалиста из внешней среды, не знающего ассортимента продукции, но обладающего опытом аналогичной работы. Хотя при этом в компании есть несколько менеджеров по продажам имеющих стаж работы в компании около 5 лет и прекрасно владеющих как технологиями продаж, так и знающими весь ассортимент.

В компании ООО «Интэлс» несмотря на ее небольшой масштаб, включен жесткий контроль на всех этапах и бюрократизация, что ухудшает теплые, дружественные отношения в коллективе.

Также в компании не представлены такие дополнительные льготы, привлекающие персонал, как:

• бесплатное питание;
• медицинское страхование за счет компании;
• распродажи деталей для работников компании.

Кроме этого в ООО «Интэлс» распространена фиксированная оплата труда – оклад. Даже менеджеры по продажам не получают дополнительных премий с большого объема продаж. Безусловно, такая система оплаты труда снижает мотивацию сотрудников и требует корректировки.

В апреле 2016 года компания ООО «Интэлс» расширила свой бизнес и открыла дополнительную торговую точку в Волгограде. На первом этапе директором принято решение заполнить потребность в новых кадрах за счет перевода двух руководителей в этот город. Однако на следующем этапе необходимо обратится к системе внешнего найма, чтобы ликвидировать потребность в кадрах за счет сотрудников, проживающих в Волгограде.

Итак, в результате анализа деятельности фирмы ООО «Интэлс» были выявлены следующие недостатки системы управления:

1. Недостатки в работе директора компании, в частности директор компании придерживается авторитарного стиля управления. Он самостоятельно, зачастую спонтанно, единолично принимает управленческие решения, не опираясь на мнение сотрудников.

2. Недостатки кадровой политики: в компании ООО «Интэлс» фактически отсутствует система внутреннего пополнения дефицита персонала. Также не имеет развития постепенная карьера, так как на руководящие должности берут работников с опытом в других организациях; отсутствует большинство необходимых технологий управления, таких как профориентация, адаптация деловая карьера, стимулирование, обучение.

3. Компания ООО «Интэлс» являясь небольшой по масштабу, не может гарантировать высокий уровень дохода персоналу. Однако компания никак не использует дополнительное стимулирование для персонала, в частности:

• стимулирующая премия с большого объема продаж;
• бесплатное питание;
• медицинское страхование за счет компании;
• распродажи деталей для работников компании.

4. Сложившаяся практика управления, ориентирована в большей степени на контроль и поддержание дисциплины, чем на формирование заин­тересованного отношения к делу;

5. Равнодушие к потребностям, проблемам, устремлениям персонала, отсутствие в ООО «Интэлс» четкой, сплоченной командной работы.

Преодоление некоторых из перечисленных препятствий на пути формирования эффективного управления (например, таких, как уровень зарплаты, условия труда или сложившая практика управления) возможно лишь в масштабах всей организации, в то время как преодо­ление других препятствий (недостатки в орга­низации труда или равнодушие к интересам работников) по силам линейным руководителям предприятия.

Выводы по 2 главе:

В результате анализа деятельности фирмы ООО «Интэлс» были выявлены следующие недостатки системы управления:

1. Недостатки в работе директора компании, в частности директор компании придерживается авторитарного стиля управления. Он самостоятельно, зачастую спонтанно, единолично принимает управленческие решения, не опираясь на мнение сотрудников.

2. Недостатки кадровой политики: в компании ООО «Интэлс» фактически отсутствует система внутреннего пополнения дефицита персонала. Также не имеет развития постепенная карьера, так как на руководящие должности берут работников с опытом в других организациях; отсутствует большинство необходимых технологий управления, таких как профориентация, адаптация деловая карьера, стимулирование, обучение.

3. Компания ООО «Интэлс» являясь небольшой по масштабу, не может гарантировать высокий уровень дохода персоналу. Однако компания никак не использует дополнительное стимулирование для персонала, в частности:

• стимулирующая премия с большого объема продаж;
• бесплатное питание;
• медицинское страхование за счет компании;
• распродажи деталей для работников компании.

4. Сложившаяся практика управления, ориентирована в большей степени на контроль и поддержание дисциплины, чем на формирование заин­тересованного отношения к делу;

5. Равнодушие к потребностям, проблемам, устремлениям персонала, отсутствие в ООО «Интэлс» четкой, сплоченной командной работы.

Глава 3. Проект развития компании и повышения эффективности управления ООО «ИНТЭЛС»

3.1 Основные направления совершенствования системы управления ООО «Интэлс»

На наш взгляд, компании ООО «Интэлс» следует совершенствовать процесс управления через принятие ответствующих управленческих решений в сфере планирования, мотивации, организации и контроля.

В настоящий момент предприятие находится на подъёме. Возможность осуществлять дальнейшее производство и продажу запасных частей к легковым, грузовым автомобилям и сельскохозяйственной технике, а также довольно благоприятная внешняя среда компании способствуют тому, чтобы организация выбрала стратегию концентрированного роста – усиление позиций на рынке.

Стратегия усиления позиций на рынке потребует от ООО «Интэлс» увеличение объёма производства и расширение рыночной доли, что потребует дополнительных инвестиций. Данная стратегия предполагает концентрацию всех усилий фирмы на то, чтобы с данным продуктом на данном рынке завоевать как можно лучшие позиции. Для реализации этой стратегии требуются большие маркетинговые усилия.

Учитывая вышеизложенные данные, предлагается провести собрание учредителей ООО «Интэлс» на котором следует предложить, принять и реализовать в 2017 году следующие мероприятия:

1. Реализовать инвестиции в приобретение современного прессового оборудования.

2. Посетить автомобильные выставки в Москве и Санкт-Петербурге в июне – августе 2017 года.

3. В связи с увеличением портфеля заказов для дальнейшего расширения деятельности привлечь к управлению организацией новых специалистов по маркетингу и стимулированию сбыта.

4. Спроектировать образ измененной организации.

Описание проектируемой системы контроля в данной фирме выглядит следующим образом:

• создание системы планирования сотрудниками своей работы на неделю, в письменном виде и предоставление отчёта руководству.
• контроль своевременного выполнение работниками поставленных задач.

Мотивирование работников и стимулирование их деятельности предлагается вести по нижеприведённой схеме:

1. Премирование работников в случае выполнения полученного задания досрочно (не менее чем на 20% от отведенного времени), при соответствующем заданию качестве.
2. При выполнении плана продаж по запасным частям - премирование всех сотрудников, участвовавших в работе, согласно общему положению о материальном стимулировании.
3. Введение материальной ответственности за порчу материальных ценностей принадлежащих фирме, нарушение производственной и технологической дисциплины.

Перспективными направлениями для компании ООО «Интэлс» также могут стать:

• выход на регионы;
• расширение перечня услуг.

Для конкретизации проектируемых мероприятий составим сводную таблицу 6.

Возможные угрозы новой стратегии во внешней среде:

• изменение политической ситуации в стране, и, как следствие, нарушение экономического баланса системы;
• глобальные экологические катаклизмы;
• невыполнение обязательств со стороны поставщиков;
• недобросовестная конкуренция.

Используя данные, полученные от финансово-аналитического отдела предприятия, обозначим мероприятия, которые необходимо провести фирме ООО «Интэлс».