Файл: Оценка эффективности управления предприятием (Теоретические основы оценки эффективности управления предприятием малого бизнеса).pdf

Введение

Анализ эффективности управления  необходим для всех организаций, так как его результаты позволяют активно воздействовать на их текущее состояние и тенденции развития, устанавливать размеры и направления изменений, выявлять наиболее важные факторы роста, отслеживать и корректировать неуправляемые процессы, принимать решения об изменениях и прогнозировать их воздействие на ключевые параметры, а также планировать дальнейшее развитие организации и ее подразделений.

Актуальность курсовой работы связана с существующими условиями хозяйствования организаций в Российской Федерации и необходимостью повышения эффективности системы управления предприятий малого бизнеса.

Объектом курсовой работы выступает ООО «Интэлс», предметом – оценка эффективности система управления в ООО «Интэлс».

Целью курсовой работы является разработка практических рекомендаций в области повышения эффективности управления фирмой на примере ООО «Интэлс».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

• Изучить теоретические основы оценки эффективности управления на предприятиях малого бизнеса;
• дать общую организационно-экономическую характеристику ООО «Интэлс».
• проанализировать практические аспекты управления ООО «Интэлс».
• разработать практические рекомендации в области управления компании ООО «Интэлс».

Практическая значимость исследования заключается в обобщении опыта и выявлении проблем процесса управления, а также разработке направлений повышения эффективности управления на предприятиях малого бизнеса.

Глава 1. Теоретические основы оценки эффективности управления предприятием малого бизнеса

1.1 Особенности процесса управления на предприятиях малого бизнеса

Под субъектом управления понимается физическое или юридическое лицо, от которого исходит властное воздействие. Властные полномочия субъекта управления, его организационно-распорядительные, экономические и морально-этические рычаги воздействия лежат в основе процесса управления^[1].

Объектами управления, то есть тем, на что направлено властное воздействие объекта управления, могут быть физические и юридические лица, а также социальные, социально-экономические системы и процессы^[2].

Управление – это процесс, осуществляемый непрерывно во времени и пространстве. Охватывая все необходимое пространство, оно имеет место не только в момент совершения управленческого акта, но и в последующий период времени^[3].

Следует отметить, что управление как сознательная целенаправленная деятельность присуща только человеку и организационным системам.

Организационная система – общественная (социальная) система, в которой элементами являются люди и коллективы людей.

Группа людей считается организационной системой:

• если состоит по крайней мере из двух человек, которые считают себя частью этой группы;
• имеет одну цель (желаемое конечное состояние или результат), которую принимают как общую все члены группы;
• имеет членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели^[4].

Организационной системе присущи свойства:

• целостность;
• наличие организационной культуры;
• регламентированное поведение и деятельность членов организации;
• способность выявлять и удовлетворять свои потребности;
• способность к самообучению и саморазвитию^[5].

Особенностями организационной системы являются:

• ориентация на определенные социальные потребности;
• целенаправленность;
• единый центр управления (орган управления, аппарат управления, субъект управления и т.д.);
• иерархическая структура;
• интегрированный характер^[6].

Под управлением организацией понимается процесс выработки решения, планирования, организации, коммуникации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации^[7].

Управление организацией как особый вид деятельности превращает неорганизационную группу людей (толпу) в эффективную целенаправленную и производительную группу.

Управленческая деятельность представляет собой, с одной стороны, совокупность последовательно выполняемых должностными лицами органов управления работ, объединенных единством цели и общностью решаемых задач по управлению, с другой – совокупность тесно связанных между собой организационных форм работы, методических приемов решения управленческих функций.^[8]

Д. Клиланд и В.Кинг определяют управление как «процесс, ориентированный на достижение определенных целей»^[9].

С.А. Оптнер считает управление целью обратной связи, следовательно, речь идет об управлении реализацией созданного целевыми организациями разработанного ранее плана. «Обратная связь «воздействует» на систему. Воздействие есть средство изменения существующего состояния системы путем возбуждения силы, позволяющей это сделать»^[10].

Источником обратной связи являются окружающая среда. Система вне среды не может быть активно, ибо только взаимодействие со средой, возникающие при этом отклонения, противоречия создают необходимые условия активности системы.

Основополагающими понятиями системного подхода являются: вход, выход, обратная связь.

В организационной системе входом могут являться:

• цели и задачи, поставленные руководителем (начальником);
• условия внешней среды;
• состояние внутренней среды^[11].

В результате процесса, деятельности, протекающей в системе, образуется выход, который может отличаться от желаемого входа (от цели). Вот это отличие и должна зафиксировать обратная связь, выработать управляющее воздействие и воздействовать на вход системы.

Организационная структура компании предусматривает распределение функций и полномочий для принятия решений между сотрудниками фирмы.

При проектировании организационных структур управления могут возникать такие проблемы, как:

• необходимость установления четких взаимоотношений между всеми подразделениями компании,
• сложность распределения ответственности между руководителями фирмы;
• необходимость выбора определенных схем управления и последовательности процедур при реализации управленческих решений;
• сложность координации информационных потоков^[12].

Проблема совершенствования системы управления предполагает уточнение функций подразделений, определение прав и обязанностей каждого руководителя и сотрудника, устранение многоступенчатости, дублирования функций и информационных потоков. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.

1.2 Оценка эффективности управления предприятием

Эффективность организации управления – создание благоприятных условий для достижения производственным коллективом поставленных целей в кратчайший срок при наивысших качественных и количественных показателях и наименьших затратах ресурсов^[13]. 

Эффективность управления – это эффективное руководство, понимаемое как умение руководителя заставить или побудить, заинтересовать подчиненных ему работников трудиться энергично, производительно, с высокой отдачей^[14].

Поскольку задачей управления является целенаправленное воздействие на управляемый объект для обеспечения достижения поставленных целей, эффективность управления может быть оценена по степени достижения этих целей: по конечным результатам производственной деятельности (по уровню прибыли), по качеству планирования (улучшение показателей бюджетирования), по эффективности вложений (отдача на капитал), по увеличению скорости оборачиваемости капитала и т.п.

На практике при оценке эффективности управления применяются несколько подходов:

1. Целевой подход – оценка по степени реализации поставленных целей – выполнение той или иной программы в зависимости от решения конкретных задач, достижения намеченных экономических показателей, прогнозных проектировок.
2. Ресурсный подход – оценка эффективности управления в зависимости от степени использования ресурсов, как связанных с самим управлением и примененных при изготовлении продукции, так и всех ресурсов, вовлеченных в производство. Для этого необходимо полученный результат сравнить с теми затратами , с помощью которых он получен, сопоставить одну абсолютную величину – эффект, с другой абсолютной величиной – затратами, что дает относительную же величину – эффективность^[15]:

Эф=Э/З.

Т.о., эффективность – получение необходимого максимального результата с наименьшими затратами.

1. Оценка достигнутого состояния предприятия, его места в бизнесе – оценка динамики основных экономических показателей за сопоставимый период времени, сопоставление их с нормативными величинами, среднеотраслевыми, региональными показателями, аналогичными показателями ведущих в отрасли компаний или основных конкурентов.
2. Комплексный подход – так или иначе сочетающий в себе все предыдущие^[16].

Эффективность управления – специфическая категория, отражающая уровень и динамику развития управления, качественную и количественную сторону этого процесса.

По содержанию можно выделить экономическую и социальную эффективность управления, по сфере и уровню проявления – общественную и коммерческую, по методу расчета – абсолютную (по конкретной системе управления) и относительную (в сравнении с другими аналогичными системами управления) и т.д^[17].

Для выражения эффективности управления применяется ряд частных понятий:

1. эффективность труда работника аппарата управления
2. Эффективность управленческой деятельности аппарата управления или отдельных его его органов и подразделений
3. Эффективность процесса управления (при выработке и реализации конкретного управленческого решения)
4. Эффективность системы управления (с учетом иерархии управления)
5. Эффективность механизма управления (методов, рычагов, стимулов)
6. Эффективность совершенствования управления.^[18]

Укрупнено рассматривают эффективность управления как совокупность 3х составляющих:

1. Эффективность деятельности работников управления
2. Эффективность деятельности подразделений (органов) управления
3. Эффективность системы управления в целом.^[19]

Выделяют следующие виды оценки эффективности управления:

1. По цели оценки:
   1. определение состояния и направлений развития системы управления
   2. определение результативности и эффективности системы управления и путей их дальнейшего повышения
2. по характеру оценки: методологический, функциональный, экономический, социальный, организационный, технологический, правовой аспекты
3. по взаимосвязи системы управления и управляемого объекта: с позиции всей социально-экономической системы и с позиций системы управления как части целого
4. по объекту оценки: комплексная оценка всей системы управления и составляющих ее компонентов
5. по направленности оценки: динамические (процессные) и статические (структурные) характеристики системы управления
6. по критериям оценки: количественная и качественная
7. по методам оценки: экспертная, балльная, коэффициентная, экстраполяционная, эвристическая, сравнительная, балансовая, системная и др^[20].

Критерии и показатели эффективности управления вытекают из требований, предъявляемых к системе управления. Это: требования экономичности (способности воздействовать на управляемый объект с наименьшими затратами), оперативности (своевременности получения и переработки информации, подготовки, принятия и выполнения решений), надежности системы управления во избежание потери информации, различных ошибок, рациональности (качественный аспект, характеризующий организованность системы управления), результативности (количественный аспект).