Файл: Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения.pdf

Учитывая результаты этой диагностики, мы решили провести тренинг, направленный на снижение уровня конфликтности в коллективе, повышение уровня межличностных отношений между коллегами, улучшение внутреннего эмоционального состояния сотрудников, работающих в условиях постоянного нервного напряжения, и улучшение социально-психологическая атмосфера в этом учреждении, следствием чего станет повышение эффективности работы рабочей группы. В конце работы с учебной группой мы решили пересмотреть социальный и психологический климат этой команды, чтобы определить, насколько эффективен этот метод диагностики в рассматриваемой группе.

В качестве эмоциональной разрядки сотрудники этой организации разработали и предложили социально-психологический тренинг «деловое общение».

2.3. Описание тренинга

Место проведения - ООО «АРТ-ТУР»

Название тренинга - «Деловое общение»

Продолжительность - 2 дня:

1 день – с 16.00 до 19.00

2 день – с 16.00 до 18.30

Главная цель тренинга: повышение эффективности делового общения в коллективе.

Цели:

• улучшить понимание себя, своих потребностей, эмоций, состояний;
• выработать адекватную оценку по отношению к окружающим;
• ввести и закрепить понятие «равноправные отношения»;
• отработка навыков группового взаимодействия.

Тренинг состоял из двух этапов, каждый этап включал в себя несколько частей.

В процессе тренинга мы ориентировались на следующие принципы работы:

• активность участников группы;
• партнерское общение;
• реалистичность (работа в группе строилась на основе анализа реального опыта).

Целью каждого упражнения было создание условий, позволяющих проводить ролевую диагностику [6, с. 62].

Для обучения были подготовлены методические указания к игре, необходимые справочные материалы. Методические указания по проведению игры включали в себя описание цели и задач игры, структуры игрового сообщества и функций участников, системы мотивации, игрового процесса (этапов, заданий), направлений для возможного улучшения и усложнение игры.

2.4. Социально-психологический тренинг

1 день

Начало 16.00

Окончание 19.00

Перерыв 17.10 – 17.20

I этап

На I этапе тренинга задания были посвящены созданию работоспособности в группе. Задавались правила и нормы общения в исследуемой группе. Эти нормы обеспечивают активность, инициативность, безопасность и свободу каждому участнику.

Упражнение 1

Название «Знакомство».

Цель данного задания - создать условия для лучшего и быстрого знакомства участников тренинга, ознакомления их с принципами работы группы, овладения игровым стилем общения, определения личных качеств каждого участника, с которым ему придется работать. с группой [1, с. 225].

Продолжительность урока - 30 минут

Содержание урока.

Для выполнения этой задачи участники тренинга рассаживались по кругу и стали вводиться по очереди. Кроме того, каждый участник прикрепил визитную карточку с указанным на ней именем; имена были и реальными, и вымышленными. На протяжении всего тренинга участники должны были обращаться друг к другу только под названием «тренировка». Начала первая участница, которая находилась слева, не вставая со своего стула, она дала свое имя (имя, к которому она обращалась в течение всего обучения), и, при желании, участники сообщили что-то еще о себе (должность, семейное положение статус, возраст и т. д.).

На его реализацию было отведено около 15 минут, то есть у каждого участника было чуть больше 1 минуты.

После знакомства мы кратко повторили основные нормы общения в группе. Затем они применили коллективное обсуждение и уточнение этих норм: что-то добавили, исправили для дальнейшей работы.

После занятий студенты поделились своими впечатлениями. Все участники положительно отреагировали на это упражнение.

Таким образом, можно сделать вывод, что участники успешно выполнили первое задание.

Упражнение 2

Название «Что мы узнали друг о друге».

Цель задания – возможность лучше узнать друг друга во время тренинга.

Продолжительность занятия - 40 минут (с учетом обсуждения отношения к выполняемому заданию)

Содержание занятия.

Во время тренинга все участники были разбиты на пары. Они стали задавать друг другу вопросы, чтобы узнать что-то интересное о собеседнике. Например, что вам нравится/не нравится больше всего, какое у вас хобби, посещали ли вы какие-либо курсы и т. д.

Затем все участники снова уселись в кружок и стали рассказывать, что узнали в процессе общения о своем партнере.

Испытуемые положительно отзывались о своих коллегах, желая подчеркнуть некоторые положительные качества. Следует отметить, что все ответили на эту задачу достаточно ответственно. Побочных реакций в группе не наблюдалось.

После этого задания мы выяснили отношение группы к этому упражнению: понравилось/не понравилось. Все положительно отреагировали на это назначение [10, с. 104].

Таким образом, вторая целевая группа также успешно завершена.

Упражнение 3

Название «Мафия».

Цель занятия – снятие напряжения и скованности у участников группы.

Продолжительность занятия – 1 час

Роли, которые играли участники тренинга:

• «мафиози»
• «честные люди»

Содержание занятия

Участники сидели в креслах, выстроились в круг. В центре круга был стол, на котором лежали 17 карт, простые игральные карты, и среди них был король и туз пик. Мы попросили участников игры взять по одной карточке, чтобы посмотреть на нее, не показывая никому другому. Затем, когда все увидели его карточку, все положили карточки обратно, и мы сразу же перепутали их, чтобы участники не знали, кто получил роль «мафии» (тех, кто выбрал короля и туза пик). «Мафиози» не должны были показывать, что они связаны с криминальным миром, а «честные люди» должны были открывать и расстреливать их в соответствии с их поведением.

«Город заснул», команда была отдана, и все в этой команде закрыли глаза и не подглядывали.

Затем было сказано: «Мафия проснулась и узнала друг друга!» И мафия открыла глаза, увидела друг друга глазами. После того, как они нашли друг друга, мы попросили их закрыть глаза, а затем они сказали: «Все проснулись!» В этой команде все, включая мафиози, открыли глаза и начали обсуждать, кто из них является членом преступная группировка.

Итак, группа начала обсуждение, проанализировала поведение и слова каждого участника, а мафия ни в коем случае не предала себя. Наконец испытуемые пришли к выводу, что одним из участников была мафия. Участник, указанный группой, действительно был мафией, мы сказали: «Поздравляю! Вы убили мафию! »

Дискуссия продолжилась и дальше, группа начала искать второго виновника. Далее группа указала на честного человека, а не на мафию. После этого мы сказали: «Ты убил честного человека! Внимание! Город уснул. Только мафия не спит. Она выбирает жертву...». Глаза всех членов группы были закрыты, толпа со взглядами и выражениями лица согласилась, кого выбрать в качестве жертвы, и, согласившись, указала жертву, затем с чувством Достижения они закрыли глаза.

Мы сообщили: «Внимание, сейчас утро! Все проснулись, и только вы (было указано, что мафия выбрала жертву) не проснулись. Ты пал жертвой мафии! Продолжаем обсуждение. Те игроки, которые были убиты в дальнейшем обсуждении, не участвовали. Игра продолжалась, пока все мафиози или все честные жители не были обнаружены и убиты. Эту игру провели несколько раз, чтобы группа хорошо разогревалась и получила вкус. Когда активность участников достигла максимума, мы остановили игру.

II этап.

Упражнение 1

Название «Игра «в слепого».

Целью данного упражнения является укрепление доверия к своему партнеру.

Продолжительность занятия составляет 1 час (40 минут – поход по зданию, 20 минут - обсуждение впечатлений в группе).

В этом упражнении были распределены две основные роли: «слепой» и «гид». Таким образом, участники тренинга были распределены парами (6 пар по 2 человека). Суть урока заключалась в следующем: «проводник» взял «слепого» за руку и провел его через здание, преодолевая различные препятствия. Затем среди участников «слепой» поделился своими впечатлениями.

В конце этого упражнения мы можем заключить, что этот урок был интересен для группы; во время упражнения участники с энтузиазмом приняли его. В ходе этого исследования мы увидели, насколько сплоченной была эта команда во время «игры». Каждый из участников был в роли обоих персонажей. Группа чувствовала доверительные отношения, это было особенно заметно, когда участники играли роль «слепых».

После игры «в слепую» мы узнали, как эта задача решалась в группе. Результаты опроса были следующими:

8 человек – отнеслись к данному заданию положительно,

2 человека – остались равнодушны.

То есть в процентном соотношении, соответственно, 83 % - положительно и 17 % - равнодушны.

Из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что в данном коллективе достаточно высокий уровень сплоченности.

2 день

Начало 16.00

Окончание 18.10

Перерыв 17.00 – 17.10

Упражнение 1

Название «ролевая игра «Начальник - врач».

На этапе «ролевых игр» участники выбрали реальную ситуацию для анализа. Ролевая игра была имитацией увольнения высококвалифицированных сотрудников, которые скрывают истинную причину ухода, которую необходимо понять руководителю организации, не приводя коллег к откровенному разговору. Но проблема была воспринята участниками не изнутри, с точки зрения работника, а скорее как интересная задача, которую необходимо решить.

Цель задания - выяснить, насколько хорошо развито взаимопонимание в этом трудовом коллективе, а также определить степень участия руководства в делах его сотрудников.

Продолжительность – 1 час

Роли участников игры:

• «Начальник»
• «Врач».

Содержание занятия.

Каждый из участников во время игры посещал и «доктора», и «босса». Для начала они выбрали «начальника», а затем трех «докторов».

Игра была следующей: три квалифицированных врача из одного терапевтического отделения пришли к руководителю поликлиники с просьбой об увольнении. Для поликлиники они необходимы, и начальник пытается убедить их остаться, так как без них нормальный режим работы поликлиники нарушается.

Эта ситуация была описана всеми членами группы, затем «босс» был выбран и удален из помещения. После этого был объяснен скрытый мотив поведения врачей: работа по-прежнему подходила для всех, но недавно глава отделения решил сопоставить это терапевтическое отделение с другими, чего раньше не было. Это было связано с собственным конфликтом отдела с руководителем, о котором врачи не разговаривали с руководителем поликлиники, не желая «выдавать» руководителя [7, с. 47].

Этот скрытый мотив должен был быть определен «главой поликлиники» после завершения ролевой игры. Чем ближе были версии участников, играющих роль «босса» к скрытому мотиву, тем успешнее было их общение.

Результаты были следующими.

Наиболее успешное общение наблюдалось у 7 человек. Они выдвинули «мотивы увольнения», наиболее близкие к настоящему. Это может указывать на хорошее понимание внутри команды. Игроки, которые были в роли «босса», также могли легко понять реальную причину ухода из штата. В конце этой игры участники поделились своими впечатлениями. Мы спросили, что мешало учению. Оказалось, что всем участникам понравилось это упражнение.

Упражнение 2

Название «Чемодан».

Цель задания – определить качества каждого участника, которые способствуют и мешают его общению.

Продолжительность - 1 час

Содержание занятия.

Это основное упражнение в классе, последнее для группы. Один из участников вышел из комнаты, в то время как другие начали готовить «чемодан» для него в дальней дороге. В этом чемодане они собрали все, что, по мнению группы, человеку необходимо в общении с другими людьми, всегда с учетом положительных характеристик, которые группа особенно ценит в этом. Не забывайте «собирать», а это мешает этому человеку от того, от чего ему следует избавляться.

Все выглядело так. Был выбран «секретарь», который взял лист бумаги и разделил его на вертикальную линию пополам. С одной стороны сверху был размещен знак «+», с другой - знак «-». Под знаком «+» группа собрала все положительное, а под знаком «-» все отрицательное [7, с. 54].

Кроме того, каждая характеристика должна была быть поддержана большинством группы, когда были возражения и сомнения, тогда мы предложили воздержаться от категориальной оценки. Для хорошего «чемодана» понадобилось как минимум 5-7 характеристик.

Условия обсуждения были следующие: каждый должен был назвать одинаковое количество качеств, которые помогают и мешают общению. Все в группе должны были согласиться с этими качествами. Когда один из участников не согласился с тем или иным качеством, он наложил на него «вето». Назывались только те качества, которые проявились при работе в группе.