Файл: Процессы принятия решений в организации (Краткая характеристика деятельности предприятия ООО «Инсайд Инжиниринг Системс»).pdf

Результаты функционирования системы или выходы, показанные на схеме входа-выхода, Рисунок 1, оказывают влияние на процессы во внешнем окружении. Для выявления компонентов внешнего окружения, показанных на Рисунок 1, составлена .

Таблица 3. Компоненты внешнего окружения, на которые влияет система

1.5 Цели системы

Цель системы должна обладать характеристиками SMART (с англ. – «разумный»).[4]

Цели – выбрать метод для прогнозирования выручки и обеспечить допустимое отклонение плана от факта на уровне 10%. Данные цели полностью соответствуют характеристикам SMART.

2. Формулирование проблемы

2.1 Определение симптомов проблемы

Симптомами проблемы называются результаты функционирования, не соответствующие целям деятельности объекта управления. Симптомы – это проявляющиеся признаки проблемы.

Целевой показатель – это результат, по которому можно определить достижение цели. Симптом – это результат, по которому можно определить, что цель не достигнута.

Симптомы проблемы представлены в таблице 4.

Таблица 4. Симптомы проблемы

2.2 Определение гипотезы проблемы

Проблема – это противоречивая (проблемная) ситуация, требующая своего разрешения. Противоречивость проявляется при оценке функционирования управляемого объекта при затруднении достижения поставленных целей в настоящем или будущем.

При оценке функционирования выявляются симптомы проблемы. Результаты функционирования управляемого объекта, не соответствующие его целям, называется симптомами проблемы. Симптомы – это проявляющиеся признаки проблемы. В случае компании ООО «Инсайд Инжиниринг Системс» симптомами проблемы в системе для принятия решения о выборе метода прогнозирования выручки на предприятии являются: отклонения плановых показателей от фактических более 10 %, не достижение желаемых границ выручки и неверно выбранный метод расчета прогнозируемой выручки. Это приводит к таким симптомам как недовольство инвесторов, оттоку капиталовложений, долгам по кредиту и снижению прибыли компании.

Гипотеза проблемы определяется с позиции обладателя проблемы.

Обладатель проблемы (один человек или группа людей) определяется из числа заинтересованных сторон в решении проблемной ситуации. Обладатель проблемы имеет наивысшую степень интереса к проблемной ситуации и наивысшую степень влияния на ситуацию.

В данном случае обладателем проблемы является руководитель, принимающий решение о выборе метода для расчета прогнозируемой выручки.

Письменная формулирование проблемы поможет разъяснять ее для всех членов инновационной группы, а также для других людей вне группы и, прежде всего, для руководителей, от которых требуется ресурсная поддержка нововведения.

Табличное представление данных и информации о проблемной ситуации позволяет лучше увидеть отличия в деятельности в текущем и будущем состояниях и определить гипотезу проблем в деятельности, таблица 5.

Таблица 5. Определение гипотезы проблемы

На основе сравнения показателей результативности и эффективности деятельности в текущем и будущем состоянии проблему можно назвать так: большое отклонение плановых показателей от фактических при прогнозировании выручки на предприятии.

2.3 Анализ системы

Анализ основан на разделении системы на компоненты и изучении свойств компонентов и их влияния на свойства целого.

Анализ – это процесс, направленный на получение результатов. Цель анализа системы – определить причины проблемы в деятельности организации, связанные с системой.

Проведем анализ процессов в системе для прогнозирования выручки на предприятии.

1. Описание и формулирование проблемы

1. Объясним процесс

На этом этапе руководитель знакомится с информацией о емкости рынка, производственной мощности предприятия, информацией о деятельности компании, ставит границы желаемой выручки.

1. Объясним используемые ресурсы и их влияние на процесс

На процесс оказывают влияние такие ресурсы, как: результаты деятельности компании, желаемое состояние фирмы, руководитель, принимающий решение, информация о емкости рынка, производственной мощности предприятия. Главную роль играет руководитель, принимающий решение, от его компетентности зависит все функционирование системы.

1. Объясним влияние факторов внешнего окружения на ресурсы.

На ресурсы процесса влияет такой внешний фактор как составление финансовой отчетности, искаженные данные о результатах деятельности компании приводят к неверно принятым решениям руководителем.

1. Сделаем промежуточные выводы о причинах проблемы.

Причинами проблемы можно назвать ошибки руководителя при принятии решения о выборе метода для расчета прогнозируемой выручки, допущенных из-за малого опыта и низкой квалификации.

2. Постановка цели

1. Объясним процесс

После того, как сформулирована проблема, необходимо поставить цель, чего хочет добиться руководитель при принятии решения о выборе метода для прогнозирования выручки.

1. Объясним используемые ресурсы и их влияние на процесс

На процесс оказывает влияние руководитель, принимающий решение, при правильной и четко поставленной цели будет верно действовать система.

1. Объясним влияние факторов внешнего окружения на ресурсы.

На ресурсы процесса влияет такой внешний фактор как конкуренция в отрасли, ведь желаемое состояние фирмы, приносимый ею доход будет зависеть от поведения на рынке конкурентов, от их предложений для клиентов.

1. Сделаем промежуточные выводы о причинах проблемы.

Причиной проблемы можно назвать нечетко сформулированную цель системы.

3. Генерация вариантов решения

1. Объясним процесс

Здесь происходит генерация всех возможных методов для прогнозирования выручки, оценка внешней среды, влияющей на деятельность фирмы. Необходимо выработать несколько альтернатив, или вариантов решения, которые способствуют достижению поставленной цели. Могут быть привлечены другие люди, которые могут добавить творческие идеи и взгляды относительно данного решения.

1. Объясним используемые ресурсы и их влияние на процесс

На процесс влияет информация о внешней среде, искаженные, неполные данные приводят к неверно принятому решению руководителем.

1. Объясним влияние факторов внешнего окружения на ресурсы.

Внешний фактор как сбор данных о рынке реализации оказывает влияние на ресурсы. Несвоевременность, неактуальность, искаженность наносит урон всей системе.

1. Сделаем промежуточные выводы о причинах проблемы.

Причинами проблемы может служить узкий выбор методов для расчета прогнозируемой выручки.

4. Определение критериев, которые должны удовлетворить решение

1. Объясним процесс

На этом этапе руководитель создает шкалу критериев для принятия решения, которая помогает принять верный метод для прогнозирования выручки на новом предприятии. При этом происходит оценка возможностей фирмы получить максимальную выручку.

1. Объясним используемые ресурсы и их влияние на процесс

Информация о возможностях фирмы (материальных ресурсах) как ресурс влияет на процесс, неполная информация приводит к определению неверных критериев отбора.

1. Объясним влияние факторов внешнего окружения на ресурсы.

Сбор данных о финансовом положении фирмы как внешний фактор влияет на ресурсы. Неправильная картина о финансовом положении приводит к ошибкам руководителя при принятии решения.

1. Сделаем промежуточные выводы о причинах проблемы.

Причиной проблемы может являться неверно определенные критерии, которые должны удовлетворить решение

5. Оценка вариантов и принятие решения

1. Объясним процесс

Руководитель принимает решение, сопоставив все имеющиеся данные, что т.к. фирма новая то прошлый опыт недостоверный, а захватывать рынок новичку сложно из-за высокой конкуренции, то остается один метод и его будет фирма использовать.

1. Объясним используемые ресурсы и их влияние на процесс

Такой ресурс процесса как стадия жизненного цикла фирмы (начало деятельности) оказывает влияние на принятие решения. Надо учесть, что фирма новая и зарекомендовать себя еще не успела, и нецелесообразно выбирать метод расчета прогнозируемой выручки, надеясь на рекомендованных заказчиков.

1. Объясним влияние факторов внешнего окружения на ресурсы

Фактор внешнего окружения как отбор персонала оказывает влияние на ресурсы, т.к. руководитель, принимающий решение о выборе метода расчета прогнозируемой выручки должен обладать большим опытом работы в данной сфере и иметь высокую квалификацию.

1. Сделаем промежуточные выводы о причинах проблемы.

Низкая оценка вариантов выбора и низкая квалификация руководителя являются причинами проблемы.

6. Информирование и реализация

1. Объясним процесс

На этом этапе руководитель доводит до исполнителей выбранный метод для прогнозирования выручки и происходит само прогнозирование выручки, заключаются договора на заказы.

1. Объясним используемые ресурсы и их влияние на процесс

Руководитель, принимающий решение некорректно информирует сотрудников, выполняющих расчеты о принятом решении.

1. Объясним влияние факторов внешнего окружения на ресурсы

Фактор внешнего окружения такой, как отбор персонала влияет на ресурсы, сотрудники не верно понимают руководителя и делают ошибки при расчетах.

1. Сделаем промежуточные выводы о причинах проблемы

Отбор персонала, его инструктаж могут стать причинами возникшей проблемы.

7. Мониторинг и контроль

1. Объясним процесс

На этом этапе руководитель анализирует прогнозные данные.

1. Объясним используемые ресурсы и их влияние на процесс