Файл: Менеджмент человеческих ресурсов на примере предприятия ООО Ашан.pdf

Общество является собственником имущества, образованного за счёт вкладов его участников, произведённого, а также приобретённого Обществом в процессе его деятельности за счёт полученных доходов, а также по другим основаниям, допускаемым законодательством [33].

Виды деятельности: Торговля розничная преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями в неспециализированных магазинах.

Торговля является главным работодателем России с 19% занятых в экономике – фактически, каждый пятый работающий россиянин, трудится на благо отрасли. 17% валовой добавленной стоимости ставят отрасль на лидирующую позицию в структуре ВВП.

11% всех налоговых поступлений обеспечивает отрасли третье место среди крупнейших налогоплательщиков.

АШАН вносит значительный вклад в расширение организованной торговли в России, привлекая покупателей в основном за счет широкого ассортимента, качественного обслуживания и низких цен.

Общество является коммерческой организацией, преследуемой в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли [33].

Во главе организации стоит генеральный директор, который отвечает за стратегическое развитие компании, в прямом его подчинение находится финансовый отдел и директора отделов согласно структуре органиграммы. Директора отделов выполняют функцию заместителей генерального директора в своей узкой специализации.

Заместитель генерального директора отвечает за тактическое развитие компании, всю текущую деятельность компании, поэтому именно он несет личную ответственность за результаты деятельности компании и лично руководит всеми процессами, связанными с деятельностью компании и следит за тем, насколько хорошо сотрудники справляются со своей работой. В его непосредственном подчинении находятся: отдел закупок, секретариат, отдел маркетинга, склад [4, с. 71].

Менеджеры отдела продаж занимаются не только демонстрацией товаров на полках, но и постоянно создают заказы в системе METI, как по телефону, так и в электронном виде.

Менеджеры отдела маркетинга отслеживают степень удовлетворенности потребителей, тенденции спроса, занимаются продвижением компании, рекламой, а также консультируют поставщиков по спросу на продукцию [4, с. 72].

Активное применение менеджмента является реакцией на изменения в объектах управления, в результате ускоряются процессы разработки новых технологий.

В данном случае в компании централизованно управление логистикой не осуществляется.

---

Отдел логистики отсутствует, логистические операции выполняют работники склада, во главе с заведующим склада.

В организационной структуре ООО «АШАН» преобладают вертикальные связи. Устройство организационной структуры имеет ряд крупных недостатков, которые негативно сказываются на эффективности работы всего предприятия и его рентабельности [4, с. 73].

Одним из таких недостатков является множественное подчинение отделов зам. генерального директора, которое увеличивает нагрузку и снижает эффективность управления.

Кроме того, существенным недостатком является отсутствие отдела логистики, вследствие чего нет распределения полномочий между сотрудниками отдела и все логистические обязанности ложатся на заведующего складом, что приводит к снижению эффективности деятельности [4, с. 75].

Таким образом, в рамках совершенствования логистической системы, ООО «АШАН», необходимо внести изменения в организационную структуру.

Суть рекомендуемых изменений заключается в том, чтобы создать отдел логистики, в котором будут работать высококвалифицированные специалисты в своей области, которые будут отвечать, за транспорт, склад, закупки, информационную логистику.

Таким образом, необходимо нанять на работу директора по логистике, который будет руководить всеми логистическими операциями. Предлагается объединение под руководством директора по логистике транспортного отдела, отдела запасов, а также отдела складирования и информационного отдела [4, с. 75].

На данный момент, управлением транспортной логистикой по сути занимается, заведующий склада, так как он согласовывает все вопросы с транспортными компаниями и водителями, хотя изначально заведующий складом – это специалист, который руководит работой склада и лично несет ответственность за его функционирование.

Предполагается, что ООО «АШАН» наймёт на работу специалистов, которые в рамках своих обязанностей будут отвечать за переговоры с транспортными компаниям, обсуждать с клиентами транспортные услуги, сроки и условия доставки по Москве и в другие регионы, составлять маршрутные листы, заключать контракты с новыми транспортными компаниями. Приём таких сотрудников также приведёт к снижению логистических издержек [12, с. 10].

Также, целесообразно создать отдел запасов, который в свою очередь отвечает за учет текущего состояния товарных запасов и прогноз потребления, в результате чего, определяется объем товара на ближайший период, решаются оперативные вопросы общения с поставщиками, соблюдения сроков поставки, номенклатуры, комплектности, соответствия поставок нормативам качества.

---

Отдел запасов должен эффективно и оперативно взаимодействовать с отделом продаж и складом. Получать информацию по наличию ассортимента со склада, а также передавать им информацию о будущих поставках.

Кроме того, отдел запасов должен обмениваться информацией с отделом продаж по спросу на продукцию для обеспечения наличия соответствующего ассортимента. Результаты сравнительного анализа способствуют выявлению аспектов обслуживания [4, с. 74].

Нахождения в условиях сложившихся рыночных условий требует внимания к поиску наиболее эффективных путей.

Предлагается создание отдела информационной логистики, в котором будут работать специалисты по ИТ технологиям.

Эффективность организации в большой степени зависит от вовлеченности сотрудников в ее деятельность. Вовлеченность – это интегральный показатель, который характеризует внутреннее состояние сотрудника в процессе выполнения трудовых функций.

ООО «АШАН» имеет собственную информационную систему. Для достижения оперативности работы предприятие использует систему электронного банкинга «Интернет/Клиент – Банк (ЮЛ)». Это технологически современная и активно развивающаяся система.

С помощью этой системы ООО «АШАН» может получать банковские услуги и обмениваться документами и информацией, не покидая офиса, может оперативно получать информацию о событиях или состоянии системы, счетов с помощью «SMS-Инфо» или писем по электронной почте и т.д. [21, с. 54]

Информация и есть основной продукт и результат труда предприятия ООО «АШАН», чему способствует приём сведений через телекоммуникации.

С помощью специальной корпоративной группы ООО «АШАН» в WhatsApp осуществляет наиболее оперативную передачу документов и информации. Например, бухгалтер, даже работая в другом городе, может выслать по Internet фотоматериалы или документы, которые попадут к сотрудникам и директору быстрее, чем бухгалтер вернётся.

Работники также могут вести деятельность, не выходя из дома, в случае болезни и прочих важных причин [21, с. 55].

Внутренней финансово-управленческая информационная подсистема управления данные синтетического и аналитического бухгалтерского учёта как свой главный источником информации. А потребителем информации в этой подсистеме является менеджмент предприятия.

Подсистема информационного обеспечения системы управления персоналом в ООО «АШАН» предполагает информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом, обеспечение персонала научно-технической информацией [21, с. 56].

---

Также в её функции входит ведение учёта статистики персонала на предприятии, организация работы органов массовой информации и анализ состава и структуры внутриорганизационной информации.

В систему управления персоналом входят и коммуникации внутри предприятия и между предприятием и внешней средой, Министерством сельского хозяйства, поставщиками и потребителями.

Средства передачи и преобразования данной информации входят в подсистему информационного обеспечения системы управления персоналом.

Система управления работы с поставщиками определена так, чтобы повысить эффективность взаимодействия управления по материально-техническому обеспечению производства ООО «АШАН» с фирмами, которые занимаются поставкой материально-технических ресурсов на предприятие [21, с. 57].

Также система направлена на взаимоотношения с поставщиками и через сеть Internet.

Таким образом, проведённый информационный анализ системы управления в ООО «АШАН» привёл к выводу, что информационное обеспечение как система управления предприятием является эффективным методом управления и помогает в оперативном и удобном ведении документооборота, а также менеджмента организации.

Одним из приоритетов ООО «АШАН» является сотрудничество с российскими товаропроизводителями [33].

Сегодня более 80% ассортимента наших гипермаркетов и супермаркетов произведено в России.

ООО «АШАН» способствует развитию сельскохозяйственного и промышленного секторов в стране, в том числе через создание собственных торговых марок, вывод локальных поставщиков на региональный и национальный уровень. 

К поставщикам ООО «АШАН» относятся фирмы и отдельные лица (индивидуальные предприниматели), обеспечивающие предприятие продуктами и товарами для осуществления торговли [33].

Анализ основных экономических показателей ООО «АШАН» за 2017-2018 года они рассчитаны в таблице (Приложение 1).

Таким образом, сравнивая основные показатели хозяйственной деятельности ООО «АШАН» за 2017 и 2018 г.г. можно отметить, что розничный товарооборот в сопоставимых ценах увеличился на 16 %, средний уровень валового дохода снизился на 0,88 % к обороту, уровень налогов и других обязательных платежей, взимаемых за счет реализованных торговых надбавок уменьшился на 0,83 пункта, а уровень издержек обращения снизился на 0,12 % к обороту. Это сказалось на уменьшении суммы прибыли от реализации товаров на 2754 тыс. руб. или на 75,7 % [33]

Таким образом, рост прочих доходов общества на 5054 тыс. руб. или на 51,8 %, а также внереализационных доходов на 17468 тыс. руб. или на 172 % обеспечили рост балансовой прибыли на 19759 тыс. руб. или на 121,6 %. Однако, уровень рентабельности продаж магазинов ООО «АШАН» (исходя из балансовой прибыли) по отношению к прошлому периоду снизился на 0,21 пункт или на 25%, что говорит об ухудшении хозяйствования.

---

2.2. Менеджмент качества и персонала

Важнейшим направлением в развитии компании является система менеджмента качества.

Как работает система менеджмента качества на предприятии?

Во-первых, осуществляется описание и постоянная коррекция процессов, их входы и выходы, риски, способные привести к сбоям в процессах, и другие элементы системы [27, с. 12].

При описании акцент делается на функции, оказывающие влияние на желательные исходы процессов и, как следствие, удовлетворенность потребителя.

Несомненно, важно анализировать и вероятные нежелательные исходы процессов и их влияние на окончательный результат в системе.

Во-вторых, к работе для улучшения системы менеджмента качества привлекается весь персонал со всех уровней [27, с. 13].

В- третьих, осуществляется разработка понятной и прозрачной системы управления, которая должна быть взаимосвязана со стратегией развития компании.

В-четвертых, с целью повышения качества менеджмента и продукции, все процессы регулярно улучшаются.

В-пятых, для решения задач, корректирующих действия, и внедрения совершенствований применятся подход, который основывается на фактах. И наконец, на предприятии осуществляется регулярная самооценка и внутренний аудит [27 с. 14].

Достижение уровня качества продукции, сопоставимого с лучшими аналогами, является частью стратегии развития компании.

Для анализа действующей системы менеджмента качества рассмотрим и проведём анализ основный показателей качества продукции на предприятии (Таблица 2)

Таблица 2

Анализ показателей качества продукции акционерного общества за 2017-2018 годы [15, с. 346]

Показатели	Годы
	2017	2018
Удельный вес забракованной продукции, %, в т.ч.:	3,41	3,82
- удельный вес продукции, по которой поступили рекламации на замену продукции, %	1,14	1,22
- удельный вес продукции, по которой поступили рекламации на скидку продукции, %	0,97	1,21
- удельный вес продукции, по которой поступили рекламации на возврат денег, %	0,12	0,24
- удельный вес забракованной на самом предприятии продукции %	1,18	1,23

Как видно из таблицы 2, удельный вес забракованной продукции увеличивается на 0,41 % –  с 3,41% в 2017 году до 3,82% в 2018 году. 

---